嗨，大家好，我是小编daisy。一周不见，可有人想念我…………的《产品经理日报》呢？

我相信是有的，正如下图这位小伙伴在周一那天没看到PM日报就跑去天天问留言：

说真的，当同事截图给我看时，我是感动的，很庆幸《产品经理日报》成为了你日常阅读的小习惯。所以小编在此，很感谢一直以来都默默地关注着我们的你们（比心^_^）。

除此之外，小编还给你们带来了一个消息：

2016年11月我们推出了《产品经理日报》

2017年11月我们暂停了《产品经理日报》

以此为节点

我们将其升级为《产品经理周报》

“一日一报”改为“一周一报”

每周五７:30

与你相约

一件事情持续了一年，适当的时侯总要做出不一样的动作。所以一年之后，我们想做出一点改变，毕竟这是一个具备产品精神的社区。

#关于《产品经理周报》#

1、推送时间：每周五上午七点半

2、内容详情如下：

（1）对一周内互联网圈（以产品圈和运营圈为主）的重要信息回顾，主要涉及圈内大佬、公司、融资、新产品、热门营销事件等内容资讯；

（2）选取本周在人人都是产品经理社区受到关注度较高的3篇文章，在此与大家交流、分享；

（3）由天天问运营小编ceci选取本周在社区问答板块1~3个好玩的问题，在此与大家交流、分享。

以下就是我们首次尝试的初始面貌，希望你能喜欢：

 Step 1：好看

嘿哈~你知道本周在互联网圈（以产品圈和运营圈为主），究竟发生了哪些“好看”的资讯呢？不妨跟随小编daisy的步伐一起来回顾下吧~

（1）“丰e足食”：顺丰进入无人货架战场，争夺办公场景

20日晚间，顺丰集团通过官方微博发布消息称，其致力于打造企业专属员工零食福利一站式平台的“丰e足食”上线，目前试点工作已经在深圳开启，未来将向全国推广。顺丰官微介绍称，顺丰小哥将会担任店长，及时补货。

（daisy言：首站居然是在深圳，小编想要去抱老板的“大腿”啊！！！这样每天下午就不会饿肚子了~哈哈哈）

（2）泡泡矩阵：爱奇艺新推出的内容平台，向生产方开放

据爱奇艺方面介绍，泡泡矩阵将以开放平台为中心，以 AI 技术为核心技术力，向上对接内容生产方，为其提供作品发布、大数据、变现、粉丝管理四大功能 … 爱奇艺方面表示，接入泡泡矩阵开放平台后，所有的内容方可通过泡泡矩阵开放平台进行作品发布，可通过大数据系统观看包括视频内容播放数据、用户属性数据、粉丝互动数据等。爱奇艺首席技术官、泡泡社区创始人汤兴介绍泡泡社区的由来时表示，泡泡社区的诞生是因为我们发现爱奇艺用户在看视频时，有表达，分享，交流，寻找同好的需求。

daisy言：泡泡矩阵？！挺有意思的词儿，小编立刻脑补出了在爱奇艺看节目时的那些弹幕。。。

（3）微头条宣布每年 400 亿流量扶持创作者

此后，今日头条高级副总裁赵添上台介绍了今日头条在 2018 年将会重点扶持的两款产品——悟空问答及微头条 … 对于微头条，今日头条将推出 400 亿流量扶持计划，计划每天拿出 1 亿多流量，使优质的微头条用户在冷启动早期快速积累第一批粉丝 … 为了帮助更多头条用户更轻松地有自己的粉丝，我们在过去一年作了几个尝试，通过两种新的内容体裁探索智能社交的推荐方式：上线问答频道并推出独立产品「悟空问答」，一个为所有人服务的问答社区。

daisy言：小编抠抠手指，在心里默默地说声，有钱真好。。。

（4）迅雷U享版正式上线：仅32MB 只专注下载

经过了长达25天的内测期，迅雷U享版在11月21日正式上线。据迅雷官方介绍，U享版是一款会员专属的版本，它没有广告，没有插件，没有强制升级，没有浏览器，只专注一个核心功能，那就是下载。而迅雷U享版大小仅32MB，甚至还没有一个手机端的App大。安装界面采取的一键安装模式，过程中也没有捆绑任何第三方软件。新建任务之后，每一个文件都将自动进入镜像服务器加速和P2P加速通道，并自动添加下载记录到离线空间。

daisy言：这这这……小编不是打广告哦，感觉对产品汪和运营喵有利的东西，是么？！

（5）孙正义投资印度打车软件 Ola

Ola 在我们的全球投资组合中是一笔具有重大战略意义的投资，软银表示，我们相信，我们的支持将会帮助他们取得更好的发展，让其成为印度最具价值的公司之一 … 在软银想要购得更多 Ola 股权的一个月前，该公司就已经参与过该印度公司的一轮 11 亿美元融资 … 软银在 2014 年和 2015 年均曾大手笔投资印度科技公司，但去年明显放缓投资步伐，原因是有迹象显示该市场可能估值过高。

daisy言：对此，有两个词儿不由自主地浮现在小编的脑海中……大佬、征战

（6）亚马逊云服务宣布两项新计划 关于 AI 和图像识别

据 TechCrunch 报道，在亚马逊云服务AWS下周召开 Re:invent 大会之前，该公司宣布了两项人工智能领域的发展计划 … 亚马逊建立新实验室和增强其图像识别平台，凸显了亚马逊和 AWS 在公司已经在公司内部推动人工智能，并且还将其视为公司 B2B 业务的潜在增长领域 … 值得注意的是，现在使用 Rekognition 新功能的大客户之一就是 Pinterest 网站，它堪称图片版的Twitter，采用的是瀑布流的形式展现图片内容，新的图片不断自动加载在页面底端，让用户不断的发现新的图片。

daisy言：瞧瞧瞧~做人呢，要有长远目光，紧跟时代的步伐——小编要预习AI知识去啦~

（7）关于微信

• 微信公众平台「原创声明」功能开放公测；
• 微信进军海外，马来西亚将成首个海外市场；
• 最新的微信App（iOS版本）上线了“提醒”的新功能；
• 本周四起，网购火车票也可微信支付。

daisy言：微信这周真的很忙呢，所以小编就对其小小整理了下相关信息~

（8）关于支付宝

• 芝麻信用宣布初期先行投入，10 亿推动信用免押；
• 支付宝内测版曝光：将支持 Face ID 支付；
• 支付宝生活号贷款产品年利率不超 24%。

daisy言：emmmmm……大佬都好忙啊……

 Step 2：好文

（1）产品经理如何进行颠覆性创新？不妨借鉴第一性原理 @作者：水伯

马斯克说：“我们运用第一性原理，而不是比较思维去思考问题；在生活中我们总是倾向于比较，对别人已经做过的或者正在做的事情我们也都去做，这样发展的结果只能产生细小的迭代发展；运用第一性原理思考问题，强调在基本事实的基础上探究问题的本源，不被过去的经验知识所干扰。”

（2）结构篇｜如何成为一个运营大牛（一）： 运营的基础结构 @作者：致远

强烈建议每一位做运营的同学，不管你是在做整个公司层面的运营，还是在做某个项目的运营，或者是做某个模块的运营，在执行之前能够把自己的那块运营结构看的清晰一点。

（3）招聘悖论：只看重工作经验，真的科学么？ @作者：李少加

无论是宏观的产业革新、还是微观的行业内竞争，那些拥有“相关工作经验”的人都不是企业赢得市场的关键因素。

 Step 3：好问

题主@天天问soul

如何设计一个合理的排队流程？

排队是我日常生活中经常发生的事情，食住行游购娱几乎都需要排队。在排队的过程中，通常会引发用户的一系列负面心理活动，比如焦躁、失望等，更甚者会离开。排队也是一种服务，或者说是一种服务的副产品。排队的体验对于一个产品或者服务的体验也至关重要。那么应该如何设计排队呢？

好答@疯云

废话那么多，直接上图吧。

一开始，我们是这样排的，一个窗口一条队伍。

很明显，每条队伍相互独立，万一某条线上有个人的事情特别麻烦，或者某个办事员要拉屎，那条线后面的人就崩盘了。好，那就改成，所有人都用一条队伍，哪个窗口办完，下一个立刻过去。

哎哎哎，这样显得队伍很粗，分不清楚谁是下一个。改进一下！

秩序有了！但排队站着好累。坐着排队如何？红色是座位区，每办完一个，全体人员座位往前移一下。

好嘛，坐不到5分钟就要屁股挪一下。那就使用叫号系统吧，每个来的人自己去那边拿个号，按号处理。

Q：可是，拿号人多还是要重新排队啊。

A：没问题，上个预约系统！

Q：可是，1234办事的窗口忙成狗，56窗口的人员太闲了。

A：没问题，56窗口在处理完业务后，代为处理1234业务！

Q：哦，所有的窗口都满了，很多要等很久。

A：没问题，下载这个APP，直接网上自己办理！

Q：哦，这个手续太复杂了，我不想动。

A：没问题，只要你付款￥99，将会有专门人员上门为你办理。离开的时候，还顺便帮你把垃圾扔掉哦。

好答@耳洞

看到了“疯云”的回答以及辣眼睛却直观的图，觉得他回复的很有道理。

我尝试从服务设计的角度回答一下：

排大队我们都体验过，主要有以下负面情绪：

• 对未知的等待时间的焦虑
• 被插队时的愤怒
• 过近的人贴人的烦躁和不适
• 不知道等待的时间是否值得（即业务是否能办理成功，总算排到却被告知各种理由不符合条件不能办理）
• ……

为了解决以上问题，我们来进行如下思考：

（1）我们要解决的问题本质是什么？

确认这一点至关重要，疯云的回答主要集中于办事处窗口这样的场景，这样的场景下人们主要是为了某些不得不做的事情。在这个场景下，我作为个人非常认同他提出的APP办理的解决方案，但考虑到不熟悉互联网的用户还是使用“板凳叫号”的方案更合理，用于机场排队的“大肠多窗口排队”的方案已经是目前最优方案了。

以上这些方案所应用的场景几乎都是效率缺失下的解决方案，解决的本质问题就是管理效率问题。

（2）除了管理效率缺失，还有什么其他类型的问题呢？

使用效率缺失：与管理效率缺失相对应的，就是使用效率缺失。上面我提到的不知道自己是否符合办理条件就是使用效率缺失的问题，遇到态度不好的业务员可能“材料不全、资质不够”两句话就打发了，但遇到态度好的可能会详细给出解决方案，这就浪费了作为业务办理窗口的效率和时间。

解决方案也很简单，只要设计好咨询服务就行了，举几个民间智慧的例子，如银行的大堂经理、一些企事业单位办理点的门卫都是比较高效的咨询服务人员。另一个使用效率缺失的场景就是热门餐厅，一方面生意火爆另一方面顾客大排长龙，顾客吃得越快餐厅效率越高。这里举一个创意餐厅的例子，这家餐厅设计了两个细节：

1. 一桌10人，满座即开餐。
2. 厨师的制作过程经过表演训练，每道菜都赏心悦目。所以这家餐厅没有餐桌是空着的，而其他餐厅常常有2人坐4人位，4人坐6人位状态。

另外，由于顾客特别想看下一道菜的表演，就不得不自觉地吃快点，最后几乎10个人都是同时用餐完毕，换下一桌人的时候上一桌最后一个吃完的人也会主动加快用餐速度。

情绪未被照顾：在提升效率达到技术和成本的天花板时，我们可以设计方案来照顾排队者情绪。其中比较知名的案例是电梯间的镜子和海底捞的人性化等位服务，可以自己去百度。还有一个特别的例子是iphone的发售日排队，对于这类排队者只送给他们四个字：自作自受，其实这是有极大心理满足的事情，只要买到了排一夜队的疲惫就全然不顾了。提供提前拿号的功能也能够缓解焦躁情绪。

以上，希望你能有所收获^_^

另外，如果你对《产品经理周报》有啥好想法、建议，欢迎在下面留言哦~

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