1.做O2O是不是做零售?

答案显而易见嘛，肯定是做零售。那为什么百货商场和购物中心纷纷举起O2O大旗?他们明明是做二房东和房地产的，其中大部分十年来没卖过一件商品，只是收房租和流水扣点而已。O2O本质上是新型零售模式，不做零售就别添乱了。

2.不做零售，搭建O2O平台，让商户做O2O行吗?

直接给出我的答案或许更好些——用不着，商户自己会做，而且会根据自己的产品特点及客户定位做出千差万别的O2O来。O2O的核心之一就是围绕目标客户群体进行个性化服务和社会化营销，客户是谁都不知道就别行动了。

3.百货商场和购物中心可以做零售吗?

目前不成熟，因为目前的危机还未真正威胁到他们的生存。倒下几个恐龙他们就会开始做了。顺便说一句，国外的商场一直在做零售，中国的二三线百货商场不少也都在做。

4.很多实体店都有线上店，O2O不早都做起来了?

线上线下同款同价，做到了吗?没做到的话那只是O+O。

5.向O2O迈出的第一步是什么?

线上线下一体化ERP(企业资源规划)。同款同价之后，线上店就是线下店的延展，此时线上和线下的界限就会变得模糊，我们离O2O就近多了。对于有一定规模(比如说3家实体店以上)的公司而言，没有线上线下一体化ERP是无法正常经营的。

6.什么是线上线下一体化ERP?

多看几遍名字就知道了。

7.O2O分几个发展阶段?

我们将其分为三个阶段。

第一阶段，以实体店为核心、以VIP客户为基础，通过社会化营销手段实现品牌与消费者的互动及消费者间的分享，最终达到销售的实现和客户群体的扩大(体验和消费同时存在于线上和线下，常见的“线下体验、线上成交”是非常无厘头的观点)。

第二阶段，实体店与线上店的重要性开始接近，消费者开始形成线上线下同时体验和购买的消费习惯，社会化营销的“线上线下二象性”进一步增强，线上线下界限进一步模糊。

第三阶段，得益于先天优势，线上店取代实体店成为核心，线上销售出现井喷式发展，全球著名购物网LUISAVIAROMA的线上销售是线下的20倍，独立访客数量由450万增长到3000万(需要提醒一点，后期发展的确是井喷式的，但全程他们用了5年)。

8.O2O闭环是什么样子的?

见下图，但要注意，里面的“微信”“朋友圈”“微店”代表“移动互联网”“强关系背景下的口碑推广”和“移动互联网环境下的线上店”，而非仅局限于字面;同时请注意箭头方向。