【走进腾讯】黄楚雄:产品与用户的情感联系

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[核心提示] QQ 音乐产品经理关于产品的一些感悟。

2014 年是 QQ 音乐的第十个产品年度,这十年我们跟用户一起见证了整个互联网音乐的发展。2011 年的 3 月 QQ 音乐发布了第一个 iPhone 平台的版本,在这三年多的时间里,QQ 音乐一共发布了 44 个版本,这之中有很多值得讲的故事和产品的情怀。

简单与复杂

为什么要把程序弄得这么复杂?
这样对用户来说,是否简单了!

这是 QQ 音乐开发的同学与产品经理间很常见的一段对话。最初 QQ 音乐的版本的时候,我们经常接到用户这样的反馈:睡觉早上起来发现流量都用光了,原因是晚上睡觉有 wifi,由于家里网络不稳定,不小心切换到 3G,然后一直在播歌。基于这样一些用户反馈我们决定在 3.0 版本中加入一些网络流量的提醒。

 

第一个问题是:做成一个开关好还是做成一个提醒。做成一个开关,这是最简单的方式。如果是一个不 care 流量的用户,就开着,在移动网络下听歌。如果是一个 care 流量的用户就关闭这样的一个提醒。但是后来我们又想深一层,其实对绝大多数用户需要这个提醒的。当时大多数人使用的都是 2G 网络,用户需要一个提醒,我们通过提醒向用户传达产品是有保护用户的意识的,告诉用户我们在做这样的事情。

第二个问题是:究竟什么时候做这个提醒?我们发现其实对于一个手机音乐软件来说,它最大的流量消耗都是在播音乐的时候,音频播放是最消耗流量的场景,在那样一个场景中做提示是最合适的,这个东西不像其他 app 一样在启动的时候做浮窗,我们在用户点击播放歌曲的时候我们做提醒。

第三个问题是:我们需要做的是什么呢?手机经常会在不同的网络中切换,我们会发现用户对于移动网络与 wifi 状态是不感知的。用户在家里知道他在用 wifi,所以他在听。结果路上他不知道自己切成了 3G,所以我们做了一个提醒:当用户这样的一个确认,只有在他当次网络情况下才会是成功的。如果用户在 3G 下确认了一次,这个时候他切成 WIFI,不小心又切成 3G,这个时候我们需要他再次确认的。

从头到尾用户看到的只是一个弹窗,有网络需要流量时候的弹窗,我们为这个逻辑写了非常多判断的逻辑的代码,其实这是我们的一个概念,我们经常在内部说一句话:我们要把复杂留给我们的开发,把简单还给我们的用户。

惊喜

今年年初的时候有一部电影很火,叫《冰雪奇缘》,之后有一部片子也很火,叫《来自星星的你》。看过《冰雪奇缘》的同学应该都知道,这部片子里面有很多很多的唱歌的一个片断,女主角场记的片断,甚至我们可以看到它在各个国家翻译成当地的语言,QQ 平台上据说有 51 个不同版本。我们在电影中看到有双语字幕。年后《来自星星的你》大火之后,我们发现大量用户在分享韩语歌曲,其实我们发现我们是看不懂韩语歌曲,我们看到了做翻译歌词这样一个需求。

大家应该都有享受过字幕组给我们的生活带来的便利,无论是最新的日剧、美剧、韩剧。所以我们找了字幕组做合作,在一个月时间内,从产品的设计、上线到发布,我们从零开始,一个月的时间内我们积累了大概三万首翻译歌词,上线之后用户非常惊讶,因为用户觉得他有这种需求,他也没有告诉过别人,但是我们确确实实满足了这种需求。我们在微博上发现大量截屏的情况,甚至还有用户说:我觉得 QQ 音乐多了一个功能,它可以帮我学英文。

我们经常听到用户这样一个需求:桌面歌词。但是 iOS 平台开放给音乐的一些接口还是比较死的。我们开始发现做不到,但是后面再一次头脑风暴的时候,发现用户的这个需求实际是在不进入 app 的情况下看歌词。所以我们做了创意的实现,也是行业首创实现方式,锁屏上实现了歌词。这是我们自己创造的一个实现,各种各样的保护把这件事情做的更加完美,这也成为了音乐软件标配的功能。用户当时看到也觉得非常酷,因为没见过这样的 app。

无障碍

在 2012 年做 3.0 版本前期调研的时候,我们一个用户向我们提了一个要求:希望我们支持苹果的 VoiceOver。VoiceOver 是苹果系统里面为盲障用户提供的无障碍功能,让你闭着眼睛不需要看屏幕,就能知道这个 APP 怎么操作。我们又调研一下市面上的一些应用,在那时基本上除了苹果延伸应用之外,没有任何应用对这个功能支持的很好。所以我们在 3.0 版本中专门做了一些无障碍的优化。

我们也呼吁其他的开发者,我们一起去加入这样的一个无障碍支持行动中来,我觉得在移动互联网中他们跟我们都一样,苹果其实做了一件很好的事情,让这些人拥有跟我们一样的获得信息的能力。

好玩

 

iPhone 5 发布的时候,我们发现 QQ 音乐中使用我们语音搜索功能,如果太大声,这个程序会直接挂掉,在短时间之内无法改好这个漏洞。我们自己就想办法。后来我们自己在这里面做了一些很好玩的优化。当这个程序检测到用户说的太大声的时候,我们列了好多比较好玩的,比如说太大声吵到楼下,我们随机出现这样的提示语,最后程序还是会挂,但是用户在挂之前他其实能感受到我们开了一个玩笑,我觉得是一种关怀或者说是一种对答。后来我们声音发出去之后,发现这个功能用的人一下子爆增。

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本文作者:@Kimmo;转载自:极客公园

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