谷歌“产品伦理师”:科技是怎样利用你的弱点,抢夺你的注意力?

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编者按:手机依赖症现在已经是非常普遍的问题。我们为什么会得手机依赖症?难道真的是我们的自制力不强吗?你有没有想过,有的时候问题也许出在那些设计App的人身上?本文作者曾经是魔术师,现在是谷歌一名产品“哲学家”、“伦理师”,专门研究科技在道德层面的正确使用。他在文中抨击了各大社交媒体和科技公司过度榨取用户时间精力的“不道德行为”。

我是一名研究科技如何利用人类心理弱点的专家。因此,我近三年一直在谷歌担任设计伦理研究员,我的关切所在就是设计出能让人们的思想免遭挟持的产品。

当我们在使用一项科技的时候,我们通常都会乐观地去关注它对我们所做的贡献。但是,我接下来想要告诉你的,恰恰与之相反。

科技是怎样利用我们的弱点的?

有人说过这样一句话:让一个人明白自己被骗比骗人还难。

我之前当魔术师的时候,学会了如何利用别人的心理弱点。魔术师在忽悠人的时候,突破口通常是观众视线的盲点、一些容易被忽略的边边角角、各种弱点以及局限性。只要掌握了这一点,魔术手就可以神不知鬼不觉地影响观众。一旦你知道了观众的这个神奇“按钮”,玩弄观众就好比弹钢琴那么简单。

产品设计师就好比“玩弄”用户的魔术手。他们会玩弄你的心理弱点,抢夺你的注意力,不管是有意为之还是无意为之。

下面让我们来看看他们是怎么做到的。

骗术一:让你误以为“掌控了菜单,就掌控了选择。”

西方文化的基础是建立在个体的自主选择和自由之上的。我们成千上万的用户都会捍卫我们做出“自由”选择的权利。但是,我们却忽略了一点:在这些选择的上游,是菜单。而这些菜单是我们一开始就不能去选择的。

魔术手的行骗手段恰恰如此。他们会制定菜单,让观众陷入幻觉、误以为自己能够做出自由选择。殊不知无论观众怎么选,最终的赢家都是魔术师自己。

当一份菜单拿上来供我们选择的时候,我们很少会问这样的问题:

  • “菜单上有什么?”
  • “为什么我有这些选项,而没有其他选项?”
  • “设计菜单的人,他们的意图是什么?”
  • “这些选择能够满足我最初的需要吗?还算说,这些选择仅仅只是用来迷惑我的?”(比如超市上琳琅满目、堆积如山的牙膏)

谷歌“产品伦理师”:技术是如何绑架人们内心的?

举一个生活中的例子。星期二晚上,你和一群朋友在外面一边逛一边聊天,正想着换一个地方接着聊。你打开了Yelp(美食推荐App)搜索附近的餐饮场所,看到一堆酒吧可供你选择。于是你们这群人开始各自掏出手机,盯着屏幕仔细对比,想要找出那家酒吧最好。你们看了很多酒吧的图片,比较了各自不同款式的鸡尾酒。这个时候,这份菜单还依然与你们这群人的想法相关吗?

这些酒吧其实不失为好的选择,但问题是,Yelp在一开始就制定好了菜单,把你们最初的问题从“我们要到哪里接着聊天”偷换成了“哪家酒吧的图片看起来不错、有好看的鸡尾酒?”

谷歌“产品伦理师”:技术是如何绑架人们内心的?

更严重的问题是,你们这群人已经陷入了幻觉,认为Yelp上的菜单就是你们的全部选择。你们只顾盯着手机,却完全忽视了手机以外的世界:街对面的公园里有一正在演奏的乐队、街道的另外一边有流行艺术展览馆,供应小吃和咖啡。这些明明都是不错的选择,却没有出现在Yelp的菜单里。

在我们的生活当中,科技无孔不入:信息、大小事件、要去的地方、交友、约会、求职……问题是,科技在这些领域当中给我们提供的选择越多,我们就会越信赖手机,认为手机是我们解决一切大小事情的最佳工具。但是,事实真的如此吗?

所谓“最佳”的工具并不代表着它能让我们拥有最多的选择。但是,当我们盲目相信手机上的App时,我们就容易忽略这两者的差别,不管干什么都完全依赖于手机:

  • “今晚谁有空出来玩?”——我们倾向于找那些最近在手机上聊天的一小撮朋友
  • “外面的世界发生了什么?”——我们倾向于打开手机的新闻推送
  • “那位单身帅哥/美女可以跟我约会?”——我们倾向于在手机上刷Tinder(交友软件),而不是在现实生活中的各种聚会当中去结识朋友
  • “我必须回复这封邮件。”——我们倾向于机械的点击“回复”按钮,而不是真诚地与人沟通交流

由于受手机App的影响,我们每天早上醒来打开手机看到一堆通知,我们的第一反应就是:“这些都是我们昨天错过的事情”。

科技通过制定我们可以从中选择的菜单,挟持了我们认知选择的方式,并把我们原来的选择头换成一些新的选择。但是,如果我们越仔细观察这些选择,我们就会发现,其实他们并不符合我们的真实需要。

骗术二:把老虎机塞进万千用户的口袋里

那些热门App成功的秘诀,就是把自己变成老虎机。

老虎机在美国的利润比棒球、电影和主题公园的总和还多!老虎机让人上瘾的诀窍就是“间歇性随机奖励”。

我们平均每天看手机150次。为什么?这150次都是我们有意为之的选择吗?不是的,我们之所以频繁看手机,也是因为这种“间歇性随机奖励”。技术人员在涉及App的时候,为了让用户上瘾,会把用户的每一个行为都与一个随机奖励相连接。手机App就像老虎机,当你拉动它的“手柄”时,你可能会得到一次匹配、一次抽奖机会,也可能什么也得不到。当奖励不确定性达到最大程度,用户的上瘾程度也提升到最大了。

  • 掏出手机时,我们在玩“老虎机”,看看有什么通知。
  • 更新邮件时,我们在玩“老虎机”,看看有什么新邮件。
  • 用手指耍手机浏览Instagram时,我们在玩“老虎机”,看看接下来会有什么图片。
  • 在Tinder上向左划、向右划时,我们在玩“老虎机”,看看是否配对成功。

但其实,不管App还是老虎机,他们的出现纯属偶然。并没有什么恶毒的企业会故意把你的邮箱设置成老虎机一样使人上瘾的工具:就算数亿人都查看邮箱,而里面空空如也,那么也没有人会赢利。苹果和谷歌的产品设计师的初衷也不是把手机做成老虎机。

但是,科技公司却有义务改善设计,让手机的各种推送更加可预测,从而减小这些“间歇性随机奖励”给用户带来的影响。比如,他们可以鼓励用户规定自己在特定时间查看手机,让新消息的推送只在他们查看手机这段时候出现。

骗术三:利用你“害怕错过重大事件”的弱点

各种手机App会让我们哪怕有百分之一的可能性错过什么大事件,都会感到心神不宁。如果我们用户成功被“洗脑”,认为这个App推送的消息不可错过,那么就很难去取关或是卸载该频道——因为我们生怕错过什么。这时候,App就赢了。

因此,我们才会订阅一大堆根本没空看的公众号、(万一错过了什么重大事件怎么办?)、加一堆从未说过话的好友(万一漏掉了他们的重要消息怎么办?)、在交友软件上疯狂地添加好友(万一错过了哪个帅哥美女怎么办?)、不停使用社交媒体(万一漏掉了什么重大新闻跟不上好朋友的进度怎么办?)

谷歌“产品伦理师”:技术是如何绑架人们内心的?

但只要我们仔细分析这种担忧,我们就会发现自己杞人忧天,因为我们的精力实在有限,不管怎么样都错过许多所谓的“重大事件”。明白了这一点,我们不妨减少使用手机的时间,取关那些多余的公众号,就会发现我们担忧的事情实则并不会发生——那些我们都不看的东西,又怎么会称得上“错过”呢?

骗术四:社会赞许

没有人可以抵御社会赞许的诱惑。我们都需要来自他人的肯定、归属感或是被人感激。这些是作为人类最大的动力。但问题是,现在我们得到的社会赞许几乎都来自各种手机App。

脸书有一项功能,可以识别照片人脸,给相应的用户打标签。这是一个互动的过程:一群人出去合照,你给朋友打了标签,朋友会收到通知,被询问是否也要给你打回标签,礼尚往来。

但是,当你看到朋友也给你打了标签的时候,你误会了。你以为他们是有意而为之,但其实他们基本上只是无意识地回复了脸书系统的通知而已:“您是否要为该好友打标签?”。渐渐地,我们的认同感会越发来自这种社交媒体:比如一个好友随意的赞或转发。

不同年龄段的人群对这种虚假的社会认同的免疫力是不一样的。其中,青少年是最脆弱的一个群体,很容易认为社交网站上的互动就是他们所有认同感的来源。因此,我们必须要意识到,一旦产品设计师利用了人们的这种心理,后果将会不堪设想。

骗术五:礼尚往来

  • 你帮了我一个忙,我就欠了你一个人情。
  • 你说“谢谢”,我就必须说“不客气”。
  • 你给我发了邮件,我不回复就是没礼貌。
  • 你关注了我,我回关那就是没礼貌。(青少年尤其在意这点)

这种礼尚往来的心理与社会赞许的效应相类似,都是科技公司早就盯准了的我们的软肋。

其中,领英在这方面是最“坏”的一个社交软件。领英希望人们尽可能地创造礼尚往来的义务,因为每一次用户的回复、对他人技能的认可,都必须要在领英的页面上才能完成。在领英,当你收到好友申请,你以为别人是主动添加你的,于是不由得认为对方对你感兴趣。

但是,事实证明你想多了,那只是领英系统的自动推送而已。对方主需要点一个键,就会发送许多好友申请。这就是领英的一大盈利方式:创造成千上百个礼尚往来的需求。

科技巨头们正是利用我们这一弱点,不断地用各种消息推送来干扰我们的日常生活,从中获利。在未来,他们应该有义务尽量减少这种推送,还应该成立相关的独立机构对他们进行监控,防止他们滥用用户的心理弱点。

骗术六:自动推送、自动播放的无底洞

手机App从来没有停止过向我们输送信息,尽管有时我们根本就不想看。

康奈尔大学的学者 Brian Wansink 在一次实验中把一个人的碗换成了“无底碗”,喝汤的时候,这个碗会自动盛满,看起来就像永远喝不完。后来,他发现用了这个碗以后,人们摄入的卡路里比平时多了73%。

谷歌“产品伦理师”:技术是如何绑架人们内心的?

脸书、Youtube和Netflix也运用了这个窍门:一个视频播放完以后倒数几秒,会自动播放下一个视频,用户根本没有机会自己选择是否要播放。这些网站可能会宣称“这么做只是为了让用户更方便地看视频”,但其实他们更重要的原因是为了获取更多用户的停留时间,这是他们的核心竞争力。

骗术七:强行打扰用户

科技公司们知道,如果一个通知是强项推送到用户眼前,他们就会更有可能去处理这一项通知。

因此,像Messenger(脸书的聊天程序)等的聊天软件都善于强项打扰用户:好友给你发送一条消息,当你看到以后,聊天界面会自动显示“已读”,因此好友已经知道你“已读”该消息,这时你就会迫于压力而选择尽快回复。

骗术八:捆绑式设计

手机App恨不得你浏览所有信息之前都必须先登陆他们的页面。比如:当你想浏览脸书今晚的事件的时候,你必须要先登陆脸书内部系统的新闻推送才能进行查看。为了解决这种情况,应该制定网络“权利法案”,规范设计标准,让用户在浏览资讯的时候不需要登陆各种繁杂的账号。

骗术九:让你的选择变得麻烦

设计手机App的人会极大地简化他们想让你进行的操作,同时又会让那些他们不想你进行的操作变得极其麻烦。比如,《纽约时报》的退订流程非常麻烦。用户无法简单地点击“退订”按钮。《纽约时报》会给你发送一条邮件,你必须要在指定的时间拨打邮件上的指定电话号码才能完成退订。

谷歌“产品伦理师”:技术是如何绑架人们内心的?

我们不妨设想一下这样的未来:在我们进行所有操作的时候,手机界面都会显示“麻烦指数”,告诉你完成该操作会耗费多少时间和精力,从而让用户自主选择,而不会白白浪费时间。

骗术十:埋伏在用户的盲点背后

用户无法预判一次简单的点击会带来什么后果,于是这一点也被科技公司利用了。许多App会“诱惑”用户点击一次,然后再让用户点击一次,从而没完没了地抢占用户时间。

比如,旅游推荐平台TripAdvisor邀请用户打分的时候,会先让用户点击“你给几星?”,随之而来的便是一份长达三页的调查问卷。

 

原文地址:https://journal.thriveglobal.com/how-technology-hijacks-peoples-minds-from-a-magician-and-google-s-design-ethicist-56d62ef5edf3

译者:Eddie,由36氪编译组出品。编辑:郝鹏程

译文地址:http://36kr.com/p/5127533.html?ktm_source=feed

本文由 @郝鹏程 授权发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

评论
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  1. 做人们想让你做的

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  2. 呵呵,google,安卓手机,当然了。苹果手机的权限控制到位,安卓为啥要弄那么多打扰用户的东西,程序驻留。

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