你们中国人真TM假,微信居然能撤回…

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中外思维方式的不同决定了产品细节的不同,一起来通过聊天App了解一下吧!

大概1年前吧,室友一进家门,就跟我诉苦:

“欧洲同学气死我了!”

“我跟脚安娜炫耀咱们微信嘛,说有些功能可好了,比如:发了消息还可以撤回呢。”

然后,你猜怎么着,这个碧池居然一脸鄙视,说:“OMG, Chinese is sooooo fake!(中国人太太太假了)”

另外一个老外还搭话:“Yeah! That’s their culture, right? They are making so many fake products.(那就是他们的文化不是吗,你看他们造了那么多假货。)”

我一听就炸了!!就TM你们老外Real,再说这“撤回功能”怎么就假了,明明很方便啊!!

这例子简直不要太多,比如:输入法经常会立功… …

以及… …

还有,微信加的群实在太多了,人们经常手抖发错啥的:

这要是没有撤回功能,真是要炸了!不过,冷静下来之后,我还是有点理解他们的,感觉除了嫉妒中国崛起之外,他们确实是没见过啥世面。

在国外,各种聊天App都不咋支持撤回。因为,这些App当初是按照“替代短信”来打造的,而短信原本就不支持撤回嘛,这么多年下来,人们早就习惯了。

当然,也可以像“脚安娜”一样,解读为:“说出去的话,还能收回就太假了”。可惜的是:“脚安娜”很快就被打脸了… ..

就在几个月以后,他们欧洲人每天都用的聊天软件WhatsApp,也上线了“撤回”功能… …

一经推出,Twitter网友纷纷表示:“好用好用,终于等到了”。

从此“脚安娜”也不Real了,心疼一秒。

不过,除了“撤回”功能的争论以外,还有一个聊天软件的史诗级争论,那就是… …

中国的“已读回执”

你们可能不知道,国外的主要聊天App们,都有一个功能,叫做“已读回执”。

WhatsApp,iMessage,Line等等这些加起来用户数超20亿的App们,全都有这个功能!什么意思呢?就是你给对方发送了一条消息之后,系统会告诉你,对方是不是看了这条消息。

比如:全球苹果用户经常使用的iMessage,会直接在消息下面显示“已读”:

日韩,中国港澳台地区,还有东南亚喜欢用的Line也是一样:

而垄断剩下整个世界的WhatsApp,则是显示两个蓝色勾勾代表“已读”:

这功能简直太Bug了,这意味着:

  1. 你妹子又多了一条跟你吵架的理由:为什么看了不回复我!
  2. 你的老板会学会使用“紧急!”这样的开头来引诱你点开App,因为消息预览显示不全。于是你半夜收到老板消息,不小心点开了,也要赶紧回复,因为老板知道你看了。

总之,你可能会经常想删了这个App。

还好微信没有这个功能,根据官方解释,是这样的:“我们希望给您一个轻松自由的沟通环境。”

当年,腾讯高层对这个问题专门开会探讨了好几天。最后决定,不做这个功能。后来,张小龙对此回应说:“我们要给用户一个撒谎的机会。”

这实在是太天才了,张小龙真的会“读心术”。作为“这个时代最优秀的产品经理”,们那他完全能体会到人些微妙的,甚至从来不会说出口的需求。高级一点说,就是——可以瞬间切换自己的思维模式,这也是打造产品所需要的最重要的能力之一。

说起来,被微信打败了的“米聊”可能就是一个反面例子。米聊,就支持“已读回执”。

但是中国现在有支持“已读回执”的成功产品么?

有。比如:陌陌。

请问陌陌是傻了么?

当然不,这里就要提到一个重要概念——产品的“使用场景” Usage Scenario

我们在设计任何产品的时候,一定要考虑到“场景”。比如:同样是看视频,你看网易公开课和抖音短视频,那心态就完全不同。再比如:同样是游泳,你在专业游泳池和去夏威夷海滩,那需求也是不一样的。

所以,同样是聊天,陌陌和微信也不一样。微信的场景,是熟人之间的,正常联络。陌陌是什么?按照西方的分类,是“带有强烈X暗示的陌生人社交场景”。

陌陌可以出现“已读”,是因为在“熟人”场景下的那些尴尬,在“陌生人”间就没有那么明显了。比如:在地铁上,你问别人“五环买房了解一下?”就算别人不理你,你一般也不会玻璃心吧。

而且,“已读回执”还能加速搭讪进度,节省时间。比如:通常你看到女生对你“已读不回”,你应该就知道没戏了,赶紧去撩别的小姐姐就对了。

当然,陌陌知道很多人反感这个,于是,推出了会员服务。

只有会员才能“悄悄查看”对方的消息,而不显示已读。

这里还要提到一个更丧心病狂的例子:钉钉。钉钉更恐怖,甚至会详细告诉你一个群组里,有谁读了,谁没读。

这其实,还是钉钉故意的。因为钉钉的使用场景是:办公。

显示“已读”确实会给人造成焦虑,但是这个焦虑会提高回复效率啊。而且,老板可以快速知道员工的阅读状态,对工作部署更加心里有数。

最终,钉钉促进了公司的办公效率。

没办法,上班本身就反人类,为了效率,钉钉就要更加反人类。所以,其实大家都爱的微信,在企业版里,还是加入了这个功能,叫做“回执消息”

国外的“已读回执”

对于国外聊天App的“已读回执”,就不能简单的用“场景”来解释了。

说起来,出国这几年,我还真是各种有“已读回执”功能App的深度用户。所以,我很早就想知道,难道只有中国人才有“已读”焦虑吗?

于是,我调查了一圈,发现:原来,老外也讨厌“已读回执”啊。

不过,和中文世界几乎都在反对“已读回执”的画风不太一样,我可以明显地看到:“支持”和“反对”的两面观点,同时都会大量的出现。支持的理由有很多啦,比如:“已读回执”可以让沟通更加”透明”,降低沟通成本。

还有,使用“已读回执”是一种对自己和对方的尊重。

不过,这个在Reddit(类似于国外的百度贴吧)上获得最多“赞”的哥们,说出了支持打开“已读回执”的最大理由:“我打开已读回执,因为我特么非常Real。”

额,酷的兄弟。这还真的跟脚安娜的想法一样——讲真,“Be Real,做真实的自己”,确实是美国文化很重要的一部分。

看了老板的消息不回复,员工本来就可以Real地直说嘛:“都特么12点了,是下班时间你心里没数吗?”

对此,美国罗彻斯特理工学院Rochester Institute of Technology还专门做了研究,人机交互系的Lujayn Alhddad对各种文化背景的人进行了调研。

先来普及一个知识点:全球的人类文化,可以分成“个人主义Individualism”和“集体主义Collectivism”。这两者,有着明显的不同。

  • “个人主义”是以“我”为中心,而“集体主义”则是以“我们”为中心。
  • “个人主义”下,人更加关心“个人利益”,注重“个体感受”,崇尚个性。
  • “集体主义”下,人更加注重“和大众一致”,习惯于融入集体和听从权威。

不同文化主义背景下,人们的审美也不同。比如:那些在美国非常火的真人秀,做菜的、逃生竞技、其实都是“素人”参加。但是一旦引进国内,全都换成明星了,否则可能没人看吧。

全球范围内,可以画出这样的图:

(全球文化地图,颜色越深,则越偏向“个人主义”;颜色越浅,则越偏向“集体主义”)

通过上图,我们可以清晰地发现:美国,加拿大,澳洲和西欧发达国家的文化,都是极度“个人主义”的。而“个人主义”推崇的就是:不要在意别人的想法,要做自己,Be Real,当然别人也不会随便评价(Judge)你。

而包括中国在内的广大东方世界都是偏向“集体主义的”,人们也都习惯于评价别人,比如:你的七大姑八大姨。还记得小时候,班主任会教育我们:要有集体荣誉感,要遵守纪律,不要给班级“扣分”。这就是典型的“集体主义”教育了。

除了中国,中东国家也很“集体主义”——毕竟有宗教原因。

于是Lujayn对两种主义的代表:“美国”和“中东国家”,进行了三种聊天场景的分析:

非常亲近的好友、x伙伴、和一般联络关系。

我们可以看到:和微信场景最像的“一般联络关系”里,美国人接受“已读回执”功能的人,比中东高出接近20%。可见,“个人主义”盛行的文化里,对“已读回执”接纳度稍高。

可是,众口难调,有人喜欢,有人不喜欢,那作为一个全世界都用的国际化产品,应该怎么办呢?

很简单,让用户自己设定呗。

国外App这么做的最大原因就是:要支持“全球化”,也就是要对全世界所有用户进行产品优化。其实,“跨文化优化产品”,在硅谷非常重要,因为几乎所有公司都在做全球化产品。说白了,这还是在满足用户需求嘛。

稍微引申一下:可见,拥有快速“转换思维”的能力是多么的重要,如果没有很好地转换认知,用“集体主义”思维来打造“个人主义”文化圈产品,效果可能就不太好,反之亦然。

Key Takeaways 关键总结

  1. 好的产品要能洞察人性,满足用户直觉,甚至是人们说不出口的需求,比如:微信。
  2. 产品的“使用场景”也决定了其具体功能,设计产品时一定要考虑到使用场景,比如:陌陌和钉钉。
  3. 打造一个跨文化的全球产品时,需要转换思维,对不同背景下的用户需求进行优化,比如:iMessage。

Ref.

https://www.forbes.com/sites/amitchowdhry/2017/10/28/whatsapp-unsend/#15d786393f7b

https://faq.whatsapp.com/en/android/26000068/

http://kf.qq.com/faq/161223uAny2e16122377Brqa.html

https://www.thrillist.com/tech/nation/read-receipt-imessage-iphone

https://www.theguardian.com/technology/2015/aug/17/message-read-but-what-kind-of-weirdo-keeps-read-receipts-on

https://www.self.com/story/turn-on-your-read-receipts

Alhddad, Lujayn, “Read Receipts Feature in Mobile Platform: An Investigation Study Based on Social Tie Between the Sender and Receiver” (2015). Thesis. Rochester Institute of Technology. Accessed from http://scholarworks.rit.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=10090&context=theses

 

作者:Han,facebook商业产品工程师,参与电商及零售社交商业产品开发。微信公众号:涵的硅谷成长笔记(ID:HanGrowth)。

本文由 @Han 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自网络

评论
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  1. 标题很吸引人

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  2. 都是细节,细节影响你的用户黏度 :roll:

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  3. 好文章

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  4. 有逼格的文章,篇篇必阅

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  5. 很好,标题骗到我了

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  6. 学习了

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  7. 钉钉还有个厉害功能:
    如果你在群里艾特了某个人,那么除了显示全部已读之类的标识,还会单独显示你艾特的那些人是否已读

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  8. 国外的文化有差异,比如工作和生活,国内微信就是工作 生活

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  9. 不得不说 身边的人对于已读都处于一个不友好的态度,跟所有用ios系统的发短信都没见他们启用已读😂

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  10. 螺旋皮

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  11. :cool: 这篇文章确实很有趣,不得不说,已读回执在亲密的人,陌生的人,工作上的人中造成的心里反馈很多种。什么时候需要加已读回执,什么时候又不需要这是个业务场景必须需要考虑的问题

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  12. 为啥头像是胖达

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  13. 写得真好,分析得很到位,赞一个!

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  14. 好的产品经理甚至可以做心理咨询了。。。。。😂😂😂

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  15. 写的挺好,但这些软件的截图的版本都好老了,看起来有距离感

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    1. 找不到高清图。。。戳手。。堵嘴。。

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  16. 最不能绕开的就是“文化”

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  17. 在对应的文化下,就做出对应文化习惯的app

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