从ToC到AI到ToB,破除发展焦虑,产品经理的变与不变

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编辑导语:2021年7月31日~8月1日,人人都是产品经理举办的【2021产品经理大会·北京站】完美落幕。腾讯P11高级产品经理、智慧教育学科产品负责人史景慧,为我们带来《从ToC到AI到ToB,破除发展焦虑,产品经理的变与不变》为题的分享,本文为演讲内容实录。

本次我与大家分享的内容主要是结合我自己的转型经验和做产品的心得,谈一谈产品经理那些变和不变的、显性和隐性的能力。

一、互联网产品生存状态

在正式介绍内容之前,分享一个我的小经历。当你工作三到五年以上,你的朋友圈一般都会有一个人群——猎头朋友。

我们和猎头朋友大多都是互不往来,但是又和平共处的关系。你发了朋友圈,猎头朋友会看看你现在在什么公司,做什么业务,有什么业绩。猎头朋友发了朋友圈,你也会去看一下现在的人才市场都在招聘什么样的岗位,判断一下我还符不符合招聘标准。

前两天,我看到一个猎头朋友发了一个招聘信息,是C端产品leader:P8-P9,我一看这个岗位跟我比较匹配,就仔细看了看要求。

  1. 五年以上互联网产品经验,有电商经验最好。
  2. 逻辑思维能力,沟通表达能力,抗压能力。
  3. 拥有大型项目实战经验,拥有创新思维,不拘泥行业已有经验。
  4. 27-35岁。(35岁做的很牛可以,超过就不看了)。

这反映了现在整个互联网的生态圈现象。一是内卷,二是35岁焦虑。其实现在不管是大学生,一到五年的产品从业者,亦或是五年以上的产品从业者,大家或多或少都会焦虑,可能会有以下情况:

  • 每天工作都在处理琐事,缺少方法论沉淀和学习,觉得自己没收获没发展。
  • 想进入更热门或感兴趣的方向,但是没做过,不知道该不该,能不能换。
  • 想去大厂做产品,但是觉得能力经验不够,怀疑自己。
  • 想尽快在三十多岁升到管理岗,不然觉得自己到时会被淘汰掉。
  • 现在的年轻人都挺厉害的,担心自己失去竞争力。
  • 正在经历业务转型或者是新产品的探索,不知道该不该做,不知道有没有前景。
  • 感觉工作太忙了,太累了,kpi 太离谱了,这么下去我会越来越好吗?

这些都是现在从业者的心理现状,包括我自己也经历过其中的一些问题。

二、关于我

我在2012年入职到了腾讯,到目前有十年做产品的经验。我的工作可以分为四个阶段。头四年一直在做QQ浏览器,一个特别典型的TO C工具型产品。2016年从0到1做了AI产品。2017年从AI产品孵化出了一个TO B产品。2018年做了一个英语教育产品。

在这个转型过程中,我经历了非常多的起伏波澜,遇到了困难,挑战,焦虑。这次,我把自己作为一个产品,给大家做个分享。这个产品,也就是我,有四个版本。我将每一个版本分别展开,讲一讲我在这个过程中都经历过什么,是如何去做产品的,以及有什么样的心得和收获。

三、成长迭代V0.5

1. 成长迭代V0.5-从主产品策划到技术型产品,该做吗?

当时我在做QQ 浏览器的全新版本,担任QQ 浏览器的主策划,但我们的开发团队挑中我转型去做一个技术型的产品,那时我经历了我的第一次职场焦虑。我焦虑什么?

我担心如果我转型了,去做了一个技术性能方面的产品,不再做那些看着更高大上的东西,我还能被看见吗?我做这些东西会有积累吗?我能成长好吗?我会不会被同期的人比下去?

2. 成长迭代V0.5-从主产品策划到技术型产品,做做看吧

作为一个职场人,你或多或少会经历这样的时刻。客观上,我当时被选中的,没有选择。主观上,我又是一个不服输的人,想去试试到底行不行。

于是,我开始了技术产品之路。在此之前,我没有相关的知识储备和操作经验,只能一步一步来,先跟着我技术团队学习技术。

其次,我们研究了每一个环节的数据,希望从数据中找到方向。分析完成之后,第一件事情是搭建了考核体系,哪一个环节做的不好,都需要有人为此买单。

除此之外,还需要面向用户,设计可改善的用户性能体验,并且设计开发高效的辅助工具,来帮助策划执行和落地。总的来说,我做了以下三件事情。

  1. 苦逼学习。
  2. 梳理分析。
  3. 制定策划和执行。

3. 成长迭代V0.5-从主产品策划到技术型产品,意外收获

  • 从产品的背面了解了产品
  • 赢得开发和团队的信任。
  • 借此获得了优秀员工

4. 成长迭代V0.5 Review

回顾这一个版本的我,会发现产品的事情不分大小,不分高低,只要你愿意,都能从中有所学习,只要你投入思考,你就能做出自己的方法论,当你做的够好,就有机会被看见。

四、成长迭代V1.0

1. 成长迭代V1.0-从ToC到创新,如何从0到1做产品

接下来,我和几个朋友准备创业,瞄准了出境游这个方向,核心是翻译语言问题。这个行业有着激烈的红海竞争,我们面对着许多质疑。有这么多翻译产品了,你为什么还要做?同行做了这么多年,你凭什么能做的更好?

面对挑战和质疑,我们这样做。

1)行业分析与洞察,找准产品定位

2)制定产品策略,明晰落地方向

3)不是所有需求都要回应,谨记产品定位

产品做久了以后,就会产生许多嘈杂的声音,其中包括用户提出的需求、竞品带来的压力、老板提出的要求以及自己脑海的新想法。因此,许多产品在前进的过程中逐渐找不着北了,这是因为他们忘记了自己的产品定位是什么,失去了初心。

4)精细化数据分析,让每个策略有所依据

数据分析一定要做的足够的精细化,要保证用户在使用产品时,永远都可以得到高效的使用体验。

5)产品经理助力AI竞争力提升

有很多人会问,产品经理需不需要懂技术?要懂一点,但不需要全懂。

比如说AI产品经理,首先要知道算法工程数据是什么?算法都有什么算法?现在算法发展也非常快,你的产品在用什么算法?最新的产品论文上的算法跟原来用的算法在效果上有什么提升?这些东西都是产品经理需要了解,并且能够去跟技术团队交流的。最重要的是数据获取,数据加工和数据训练。这是最能够拉开AI产品之间差距的东西。

2. 成长迭代V1.0-从ToC到AI产品从0到1,成果与收获

  • 腾讯评分最高的产品之一,累计15万用户真实评价。
  • 从发布月至今,获得App Store 精品推荐 80 次。
  • 从被看见,到获得个人品牌影响力。

3. 成长迭代V1.0 Review

在负责一个产品时,必须着眼于行业趋势,找准定位,深扎下去,利用专业能力积累,找到行动路径快速落地。

五、成长迭代V2.0

1. 成长迭代V2.0-从ToC到ToB,转型拓展业务边界

做产品的过程中,我们发现翻译产品的天花板非常明确,就是几百万的天花板,没有什么可拓展性了。但是,我们又必须要拓展。

当时决定往TO B方向扩展,但TO B这个市场也是个非常成熟的市场。并且,各家翻译的API早就有了,如果我们再去找客户,他的选择非常多,为什么要选择我们呢?更何况我们当时还什么都没有,怎么做TO B呢?

1)把所有产品拆解清楚

把我所有能力一点一点拆解出来,比如我的客户体验好,口碑好,那我就努力把这些能力发挥到极致。

2)主动出击

我基本上把各个领域需要翻译的场景全部摸透,再针对每一个领域提出解决方案。做了准备工作以后,主动去找客户,因为不会有客户上门来找我。我去找所有行业头部的公司,同他们沟通。比如说当时滴滴在做国际化版,因为有很多老外来中国旅游。而这个时候我们就专门针对这个场景,做深入的定制化训练,把所有效果都做到最好。做了这些事情之后,合作伙伴就会认识你,就会产生最初的合作。

有了最初的合作,接下来就要借力打力,放大原有东西的影响。到最后,我们确实在那个领域找到了比较头部的客户。这个时候我的感受是什么?就是一定要拿实力说话。

这就是初期的TO B切入。

2. 成长迭代V2.0-需求洞察发觉机会,ToB产品发力

我们说过,TO B市场是成熟的,没有什么创造性,那么我们有没有更多的可能性呢?

当时我们做了一个同声传译模式,之后腾讯学院、腾讯新闻等等看到了我们的功能,表示他们有很多国际会议沟通的需求。就是这个时候,我们嗅到了会议场景存在刚需,接着就做了腾讯同传的会议专版解决方案,并通过分析问题不断地逐步打磨我们的方案。

当你有了竞争力之后,下一步就是滚雪球。第一个会找来第二个,因为产品特别新,而我们做出了标杆。我们在最开始做切入的时候,花了非常多的心思,到现在为止,同传基本上已经是所有会议的标配了。

3. 成长迭代V2.0-从ToC切入到ToB,成果与收获

  • 翻译服务亿级请求量,同传成为行业顶会标配
  • 公司和部门各种奖项
  • 用户思维→客户思维,行业服务思维

4. 成长迭代V2.0 Review

做ToB更需要行业生态洞察,在对客户深度理解的基础上,最核心的还是产品能力底座,支撑你的解决方案在个性化和标准化中平衡。

六、成长迭代V3.0

1. 成长迭代V3.0-重新出发,转型ToB教育行业

当我的业务做的如火如荼的时候,又迎来了被动探索新方向。老板把我叫到办公室,说你能不能来做英语教育这个方向。

这时候我又面临了一次巨大的焦虑,因为当一个人有所成就的时候,是很难放下的,并且我完全没做过教育,我们整个部门都没有做过教育,我到底能不能做好?但我的性格比较不服气,虽然有挑战,我还是决定放下所有的东西,重新开始做教育产品。

我一没有产品经验,二没有任何教育用户的基础,三没有任何教育内容的积累,且时间紧,工作量大。困境就摆在那里,我怎么做?根据前些年积累的经验,我先从我会的开始,我懂产品。

1)从产品入手——学习,梳理与分析

我去学习,去了解行业情况,去做数据分析,再去做总结。做了大量的工作以后,我基本上对英语教育这个行业有清楚的认识了。

2)从用户入手——接触,观察与理解

教育用户比较特别,老师、家长、学生各有各的特点,我必须要了解我的群体受众的特点。我去见了一线二线三线城市的老师学生,去了解了小学、初中、高中的不同阶段的老师学生,看他们怎么上课,看他们课下怎么去用产品,看他们现在的产品都有什么问题,基本上把这个群体也了解透了。

我发现教育产品有两个关键因素。

① 行业政策,研学紧随

做教育产品,大方向必须是对的。比如说要去研究一下现代化教育,一五一十地研究,从政策中确定出未来做教育产品的侧重点。

② 联动专家,尊重标准

了解了大方向以后,再从专家的角度出发。比如我们的中国英语能力量表的每一个点都在说什么,英语的学习应该达成什么能力,标准是什么。把这些东西都研究透了之后,我才心里有底了,才知道我们的英语教育产品应该怎么做。

接下来就是要从模糊到清晰,制定产品的策略和规划。完成了一系列的工作以后,产品就可以上线了。

2. 成长迭代V3.0-从AI到ToB教育行业,成果与收获

  • 按计划达成了新产品上线,并获得客户方认可。
  • 从单校试用→多校标杆→示范区,实现了常态化应用。
  • 实现外行到教育专业人的转变,更深刻的理解To B。

3. 成长迭代V3.0 Review

回顾一下我的3.0版本,会发现所有的过往积累,都会在以后某个时刻帮到你;面对新事物,要有归零心态,持有敬畏心去学习,那些你不会的能让你更强大。

七、产品经理的变与不变

产品人的工作是非常具体和琐碎的,永远充满了复杂性和变化性,这是我们每一个人工作的现状。当你焦虑的时候,你要拉长时间轴往远看,就能沉淀出一些显性的或者是隐性的原则。

我把这些原则总结成“产品经理的变与不变”。

1. 产品经理的“变”

  1. 业务知识与经验。
  2. 与环境的相容性。
  3. 时间管理与精力管理能力。
  4. 对人的理解与相处方式。
  5. 心理承受能力与恢复能力。

2. 产品经理的“不变”

  1. 扎实的专业基本功。
  2. 成熟的综合素质。

千言万语汇聚成一个词——靠谱。靠谱跟行业、环境、业务、岗位都没有关系。

靠谱就是你的老板想做一个难做的事情的时候,第一个想到你;你的同事在选择配合方的时候,第一个选择你;当你想去创业的时候,周围的人愿意跟随你;当你做领导的时候,团队的人信服你。

这就是个人品牌。

以上就是我基于我自己的职业经历、产品经验、个人思考总结出的经验。有人问我做产品做了这么久,有什么秘籍?我回想了自己的发展过程,把这个秘籍送给大家。

不管你手里拿到什么,都保证从你这里给出去的是最好的,你成为了最专业的。”

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本文为【2021产品经理大会(北京站)】现场分享整理内容,由人人都是产品经理实习生 @王树仪 整理发布。

题图来自大会现场。

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