扼杀创业的理想主义

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不要试图过度挑战用户预期,除非你给出的结果是超出预期。

照例,先翻翻旧文。

话说,我之前的文章写得真好啊,每次想到有什么值得写的,翻翻旧文就发现,哎呀,当时已经说的很好了。

  1. 创业者的噩梦 – 明明我先想到的
  2. 谈谈创业这点事(9) 关于冷启动的话题
  3. 谈谈创业这点事(10) 继续关于冷启动的话题

那今天,主要观点不会超出之前的文章,但是有些想法要补充一下。

跟不少创业者聊天,我这个人呢,比较直接一点,经常问一些比较苛刻的问题,最常见的是,用户为什么要安装和使用你的产品。

那么我发现创业者会犯一个特别经典的问题,就是,用理想主义的场景来描述用户的诉求。随便举个例子:假设,创业者要做一个陌陌APP,创业者说,用户通过软件会发现周边有很多漂亮姑娘,所以会安装我们的软件来认识这些姑娘。但这不是我要问的,我问的是,第一批用户,你上面还什么人都没有的时候,第一批用户怎么来。

我真的要说,很多创业者对这个完全没概念。太多创业者回答用户获取的诉求的时候,都是基于一个理想主义假设,基于产品已经存在足够多的有价值信息,资源和用户的时候,如何吸引新用户,做个不客气的对比,现在所有人都在用微信,来解释新用户为什么装微信,有必要解释么?但如果你身边没人用微信,那么第一批用户从哪里来呢?

这就是涉及冷启动的话题,单边启动,多边启动,都必须面临这样的一个问题。具体上面列的旧文有提,不再赘述。

理想主义的问题不仅仅如此,我简单总结一下:

1、将新用户获取建立在产品已经拥有完善资源,用户群,和有价值信息的假设前提下。但事实是,你手里只有一个空荡荡的产品,没有资源,没有用户群,没有有价值信息。

2、认为用户为了这个需求愿意付出足够的代价。

前文提过一个概念,很多特殊的小众需求,是可以用大众产品来满足的,比如我有个特殊格式的报名表格需求,其实也是可以用excel完成的。

很多创业者认为说,我的产品针对的需求是独一无二的,别的产品满足不了,但实际上,需求确实是独一无二的,然而解决方案却有可能有很多,而用户安装app其实是成本很高的一个事情,在没有流量红利的基础上,体验优势能否带动用户尝试,这个问题往往不那么乐观。

高频打低频,低频需求的小众产品,往往最后都会落在高频需求的大众产品里,不说别的,你们知道,多少人是通过微信去叫滴滴,上摩拜么?

3、认为用户都是好用户,或者对坏用户的影响完全估计不足。

被薅羊毛的不用说了。

共享单车,继续烧吧,我就看他们最后怎么收场。

4、认为只要资源到位,困难会迎刃而解。

我真遇到这样的人,问这样的想法,说,现在出去旅游的人越来越多,做一个多语言语音实时翻译工具有没有机会,好吧,我说,你这方面的技术很强么,有啥技术资源么,他说就这样一个想法,觉得很有市场,看能不能融点资招几个程序员来实现。

我说,你知道某不可描述公司已经花了多少钱来处理这个问题了么。这是招几个程序员就能解决的问题么。

我们现在,稍微有点技术背景,就会理所当然的觉得这个想法听上去挺2的。

但罗永浩要搞东半球最好的手机的时候,其实比这个又高明了多少呢?

一个自诩决不妥协,追求极致的人,在创业过程中如何不断妥协,不断打自己的脸,看看罗永浩就知道了,技术门槛这个东西,不是说你有情怀,有资金就可以轻松跨越的。

5、认为自己可以满足所有人的需求

其实很多需求是互斥的。

比如我们说一个经典的产品案例。

whatsapp的信息有已读状态,而微信没有。

我们每个人都希望看到对方的状态,但并不希望对方看到自己的状态。请问如何满足?

再比如一个经典案例,也是有创业者提到的想法,希望做高端社交社群,让一些不那么高端的人有机会参加到高端人的社交网络里来,很多微信群也这样来着。然后想法是这样的,不那么高端的人群,是有接触和接近高端人士的诉求和愿望的,而高端人士,也愿意多接触一些优秀的人才,挖掘和发现一些新的合作机会。说起来很完美对不对。

但实际呢?考虑到高端人群的顾虑了么?考虑到一些不靠谱的人借此机会对高端人士的骚扰了么?你作为平台,有可能为这里的所有参与者背书么?

看不到需求的互斥性,试图满足所有人,忽视隐性需求,都是很容易犯的错误。

6、认为用户来了就会留下

有些创业者还好,比较清楚用户获取成本,算好了帐,我的产品需要多少启动用户,就能达到一个比较好交互的环境,每个用户行情价多少钱可以买到,这确实,如果在一些互联网公司从事过流量采购,大概对用户获取成本心理还是会有数的。然后摆出市场预算,感觉一切都在计划之中。

但,最大的考验来了,用户来了之后,留下来的理由是什么?

所以创业者要认真回答的是两个问题,第一,用户为什么来,第二,用户来了为什么会留下来。当然,往下还有第三,你怎么从中赚到钱,但目前中国互联网的用户价值和变现途径比较通畅,第三个问题反而相对容易一点。

我以前讲过那个案例,当年的搜狐白社会,靠玩游戏送房子的活动,带动了惊人的活跃用户数字,但活动结束后,尘归尘,土归土,一切恢复原状。现在还有几个人知道搜狐白社会是个什么网站。

用户留下的理由,挖掘起来特别难,要你的产品对用户有非常足够说服力的价值。而用户离开的理由,随便数数都很多,网络速度太慢;里面信息太少;内容多但对我没吸引力;太占空间;太费电;什么都好但是现在没有需要;另一个同类产品更好玩;另一个同类产品补贴更多;哎呀一不小心就给删除了,然后想想删除就删除了反正也不在乎; 等等等等。

想让用户留下来,真的挺难找到足够的理由。

7,认为用户想要的就是可行的。

我跟很多创业者说过这样的例子,你去调研,你说我要做一款手机,这个功能你要不要,用户说要,那个功能你要不要,用户说要,我还有个天才的想法什么什么你要不要;用户说你真是天才,这个好,我要。你产品做出来了,你信心满满,你要成为东半球第一的手机厂商,你回头一看,用户买苹果去了。

等等,你不是说你要这些那些的么,这些牛逼的功能和设计苹果可啥都没有啊。

那个,用户就一个词怼回来,用苹果习惯了。

有创业者到我小密圈做调研,调查问卷,问一些需求的东西,提出很多自己的想法,问问大家是否有这类需求,我直接打击了一下,我说这种调查出来的结果毫无价值。

如果有需求,你去百度指数,去百度知道做调研,你不要提问,你就搜用户提出的问题,你没有提问的时候,他们自己提出来的问题,这是真需求。你提出来等他们附和的,我不能绝对的说不行,保守点,99%吧,伪需求。

后续还有值得讨论的两个概念,简单说一下,一个是用户习惯,一个是用户预期。

不要试图过度挑战用户习惯,不是说用户习惯是不能挑战的,除非你给他的体验提升,或者说价值收益足够有说服力。

以前女生喜欢小巧的翻盖手机;现在全都大屏幕了。这个是颠覆用户习惯比较成功的案例。但这个案例里,大屏幕带来的视觉上的体验提升比手感上的损失要显著很多。

不要试图过度挑战用户预期,除非你给出的结果是超出预期。

用户对每个产品,在使用中是有预期的,在操作上也是有预期的,甚至在浏览的时候也是有预期的,这一点是产品经理需要认真体会的一些地方,今天简单提及,不展开。

 

作者:曹政

来源:微信公众号:caoz的梦呓

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评论( 1

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  1. 下半场需求空白市场很少有了;或者说还是围绕高频刚需比如说关于“吃”,做新规则玩法。之前一波是“外卖”,
    下一波玩法暂时有一些模糊概念,用户基数大,频率高。问题就是如何建立新规则“引爆”用户行为。

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