后真相时代,企业公关传播到底该怎么做?

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老祖宗说,人言可畏,诚不欺也。

在当下这种人人皆媒体的环境下,每个人的言论都得到了极大程度的平权,但同时谣言也愈演愈烈。更加可怕的是,人们已经失去了对真相的探究之心,见风就是火任凭情绪和自以为是的事实妄加宣泄,我们已经进入了后真相时代。

1. 后真相时代有多少人是墙头草

吃瓜群众已经占领高地的年代,一个热点新闻霸屏后,大家都是什么反应?

重庆公交车事件真相一波三折、金庸先生在去世前已经被死亡了20多次!没错,当热搜说事故时,人们急着愤怒,当热搜说去世时,人们急着在朋友圈点蜡烛……好像人们的大脑已经下线,一切认知和行为被网上的舆论和情绪所主导。

这就是后真相时代,真相是什么不重要,情绪宣泄为先,立场和态度最重要,自我认知大于事实真相。

说来真让人挠头,在现实中日渐冷漠的人类,在网络中却成了情感过敏体质,易燃易怒易爆炸,易感易动易泪目。

一个焦点话题事件出现后,大量小伙伴在情感裹挟下迅速形成舆论共同体,站在道德制高点开始大肆宣泄自己的情绪,键盘释放了他们最大的情感化想象。在情绪上脑后,立场和态度压倒一切,自我认知战胜事实真相,在沉默螺旋效应下,事件的信源反倒无人考究或怀疑,事情真相被忽视、被屏蔽,变得不那么重要了。

在这整个过程中,与其说人们在声援事实 ,但不如说大家在释放自我情绪。

后真相时代,有多少人变成墙头草?在社交网络成为信源的当下,发表观点和宣泄情绪简直不要太简单,人们靠点赞维系着友好关系,靠这些观点和立场彰显自己的世界观和价值观。

2. 后真相时代你我都是韭菜

焦点事件一波三折、吃瓜群众坐等反转,这成了传播的新常态。

究其原因,这种信源失真祸起于媒体的不讲究。如你所知,媒体在整个传播环境中充当着把关人或守门员的作用,从某种程度上来说,我们所看到的世界,是媒体想让我们看到的世界,你想活在新闻联播就是这个道理。

谎话、流言、故事,一些媒体无底线作妖 ,为了争夺注意力,兴风作浪三万里,我们则像韭菜一样,被割了一茬又一茬。

说到这里你可能不服了,现在不是去中心化了吗?媒体不是已经式微了吗?还能发挥这么大作用?

其实,这几年大家说的媒体地位下降,是整个传统媒体垄断地位被打破了,当下看似去中心化,其实话语权又被快速崛起的自媒体和新媒体化的传统媒体牢牢把持住了,尤其是头部媒体,基本垄断了传播的话语权。

你仔细想想, 每天手机上看到的大量信息是哪里来的,当下信息倍增速,无论是算法推荐还是兴趣订阅,纷繁复杂的信息都是被各类媒体筛选后推送到我们眼前的。

因为注意力成为了稀缺资源,一些媒体对信息的采集和传播逐渐迎合大众心理,尤其是很多自媒体,大量通过所谓的“线上采编”炮制信息,有的甚至为了博人眼球捕风捉影编造故事。凡此种种,导致我们日常接触到的大量信息成为激发情绪的触发器,整个舆论环境变得后真相化。

小僧说媒体迎合大众,但其实,大众本身对媒体也有依赖作用。

信息大爆炸,光我大天朝网民每天产生的信息就多达300亿条,你会主动搜集各种信息来阅读吗?不会,我们依靠媒体从大量的信息中筛选出我们感兴趣的进行读取,无论是主动订阅的公众号也好,还是被动投食的算法推荐也罢,无不如此。

这也就是为什么我们的注意力总是被裹挟,因为我们依赖媒体提供信息, 而媒体尤其是头部媒体扼住了信息传播的喉咙,他们在整个传播过程中处于制高点的位置,无论真相还是后真相,媒体都可以带动注意力的节奏。

3. 后真相时代企业成为了哑巴

尴尬的是,在后真相时代企业传播失声,成为了哑巴,甚至频频成为了吃黄连的哑巴。

这几年社交媒体盛行、直播红得发紫、短视频如火如荼,传统媒体和自媒体都玩得不亦乐乎,成功抢占了注意力C位。而大多企业呢,虽然忙得不亦乐乎,但如你所见,只是喂肥了各类媒体,自己却无太多话语权。

企业传播失声,源于企业本位传播的思维桎梏。

笔者前面说了,后真相时代,大众的自我认知大于事实真相,情绪宣泄为先,立场和态度最重要,可企业却总想着将自己的事实强加给大众,而这种事实还是一厢情愿的。

这几年企业做了什么事儿呢?在社交媒体开个账号就以为是在社会化营销了,发张热点海报就以为自己很Social了,弄个抖音账号就以为自己在搞短视频营销了,开个直播间就以为自己是个主播了……各个平台都不能少,各个平台每天都在拼命推送广告。

呵呵,笔者不会告诉你,光头的不一定是和尚,念经的也不一定向善!

没有谁喜欢看广告,也没有谁买个空调还会每天关注你家领导说了啥玩意儿!以企业为中心单向宣发信息,我的产品有这些卖点写个软文推送一下、我家领导今天讲了个话,写个软文推送下……

不管你是软文、长图、海报还是视频,这种企业本位传播模式,即使你用了新媒体的瓶子,但他喵装的还是过时的酒!

就这样,企业每天都在大量制造信息,但却成了发不出声的哑巴,只能抱媒体大腿,花钱赚吆喝。更惨的是,负面发生时,企业的消息却被无限放大,各种人都在坐等看戏。这时候企业才想起了公关,猴急的撤稿、水军、道歉三件套。

后真相时代,大量企业失去传播话语权,沦为一张负面澄清函或道歉信。

4. 后真相时代品牌传播逻辑改变

一夫当关万夫莫开,企业本位传播思维不改变,品牌就永远拿不到传播的话语权。

如上面笔者所说,媒体之所以能够垄断注意力,在于媒体解决了我们在大量信息中不知道看什么的痛点。换言之,媒体提供了我们所需的信息换来了自己的至高地位,反观企业的传播给大众带来了什么?一篇又一篇的广告哎呦喂!

倒不是说企业的传播内容毫无营养,企业本身处在一定的行业,肯定能给我们一些所需的信息,同时任何产品都是满足需求的,传播内容也一定对大众有利益点,只是,传播的思维出现了问题。

后真相时代,品牌即媒体,企业可以借鉴媒体的传播思维来争夺注意力。也就是以受众需求为核心,通过专业的内容生产能力、传播能力,以及社会话题的议程设置能力打造自己的品牌力,而不是天天琢磨换着法子输出产品软文。

有多少品牌是只有出现负面后才出现在公众视野中的?这是企业的一种悲哀,关公不应该只是品牌的救火小队,而应该是塑造品牌力的长效运营官,所谓随风潜入夜,润物细无声,在后真相时代,公关即运营。

没错,品牌即媒体,公关即运营。

当下,大众对事情的自我认知大于事实真相,并且伴随着很强的情绪化,那么公关在公什么关?

后真相时代存在第三种现实,即传播内容营造出的介于真实与虚假之间的现实,这种现实既不完全客观也不完全虚构,是一种激发情感共鸣、带有强烈情绪化的现实,这才是公关发挥作用的角力场。

如果哪一天品牌出现危机后,大众都在说“放过这个品牌把,他还只是个孩子啊”的时候,说明你的公关就做到位了。

以上希望能给你启发

 

作者:北冥有鱼,阿弥陀了个佛~

本文由 @北冥有鱼 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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