老套社媒玩法正吓跑年轻一代

从零开始学运营,10年经验运营总监亲授,2天线下集训+1年在线学习,做个有竞争力的运营人。了解一下

如果你擅长的,还是那些老套过时的社交媒体玩法,年轻一代的用户会迅速转投到你竞争对手的怀抱。

Z族,作为新一代的消费人群,已经创造超过1430亿美金的消费市场,同时还深深影响着他们父母的购买决策。你做好准备,面对他们了吗?要是你的社交媒体营销策略依旧老套,那你可能注定被他们抛弃。

到2020年,新一代消费者可能逐渐占领全球消费市场。作为有史以来最具影响力的一代,Z族的直接支出约为1430亿美金,而其中9成人,会直接影响其父母的消费决策。

Z族是谁?

他们出生于1995年-2015年间,是第一代数字原生人群(在电子设备和移动互联网的伴随下成长),被称为Z族。

他们很在意品牌价值,一边浏览网页,一边就能迅速作出决策。

要是你的社交媒体营销套路已经过时,Z族会迅速转投竞争对手的怀抱,他们的亲朋好友也会跟着一起开溜,包括他们的(千禧族)父母。下面将介绍6种完全过时的套路,每一条都足以吓跑Z族。跟着我检查一下,你的品牌是否做好了充足准备。

过时套路1:迷信“最佳发布时间”

“最佳发布时间”可能没那么靠谱。可以在开始阶段尝试,但千万不要过度迷信。

在搜索引擎输入“发布社交媒体内容的最佳时间”,你会得到无数的指导建议。尽管这些发布建议有一定价值,但你还是应当警惕,最好只将其作为尝试的起点。

“最佳发布时间”可能有如下问题:

  • 样本往往来源于,品牌发布内容的时间或用户在线的时间,却忽视了用户与品牌发生了互动的时间;
  • 很多报告的数据来源,都是陈旧的数据。你在2019年看到的报告,可能是基于3-6年前(社交媒体诞生也才这差不多这么久)的数据分析得出的;
  • 大部分建议都以数据的均值为依据,却忽视了那些低竞争度、高参与度的特例。

即使是最科学的指南,也无法预测受众的个性化需求。

对策:使用Analytics跟踪分析数据并不断调整发布计划

社交媒体的洞察报告类数据,有助于您总结出最适合、最有效的发布计划。

例如,您可以访问Facebook洞察报告(Insights )页面并在Posts > When your fans are online下搜索,以找出您的Facebook粉丝,通常在什么日期、什么时间保持在线。

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接着,进行A/B测试,以发现用户与品牌产生互动的,最有可能的时间。找到最适合您品牌的做法,要比最佳发布时间更有价值,也能带来更高的用户参与度。

过时套路2:过分关注业绩

千禧族和Z族,都同样厌恶,那些喋喋不休、自我推销的品牌。

看看您在Facebook上最新的10条内容,有多少是直接导向产品、目标页或官网的?

如果几乎每篇内容都是,很不幸,您又过时了。

对策:升级您的社交媒体内容策略

这两代人都希望,品牌不仅仅只是,为了赚他们的钱。

停止不断自我推销,你更应该做的是,不断升级你的内容策略:

鼓励UGC(用户贡献内容)

超4成的千禧族和Z族,期望在购买前看到其他用户的真实反馈。

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  • 婴儿潮族(生于二战之后的上世纪四五十年代)
  • X族(生于上世纪六七十年代)
  • 千禧族(生于上世界八九十年代)
  • Z族(生于上世界末至本世纪初)

用户贡献的内容中,如下几类在社交媒体上的效果很好:

  • 用户评论
  • 照片、图片
  • 用户测评

为比赛、奖励或赠品等打上标签宣传,能够刺激分享。

例如,Netflix在推广麻理惠(Marie Kond)相关内容时,鼓励粉丝发布那些,他们自己爱看的内容。

发帖时带上 #gotjoy 标签的用户,就有机会见到麻理惠。对应的奖励是刺激用户,让其贡献内容的绝佳办法。

讨论和投票:

讨论和投票是一种有趣的方式,可以促进目标受众沟通交流。

例如,Hellofresh将一系列有趣味的食物小故事,打造成“单纯娱乐性”系列故事。

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讲述故事:

分享他人的故事,永远不会过时,还能激发意义重大的讨论。

Uber分享了这样一个故事,一位司机收集了所有乘客的签名和涂鸦。

老套社媒玩法正吓跑年轻一代

Uber通过故事,以一种与品牌有强关联的方式,成功将普通人塑造为偶像。

这能很好的刺激粉丝的参与度和积极性。

紧跟时事热点:

发布所在行业的热点新闻,是吸引商务类受众的通用做法。

转发有价值的外部内容:

策划内容有三个好处:

  • 避免内容只有自我营销角度
  • 通过分享其他企业的内容,与其建立合作关系
  • 保持内容的新鲜感和乐趣性

向粉丝推荐好书或好工具:

推荐有价值的工具或书籍,也是吸引商务受众的好办法。

老套社媒玩法正吓跑年轻一代

帖子讲述了,为何粉丝们需要关注这本书的内容。

支持社会公益:

千禧族比较喜欢那些有社会地位的品牌,Z族则更看重品牌,在社会公益事业上的投入。

TOMS是社会公益营销领域的领头羊,一直致力于清洁用水、医疗援助或地区教育等公益领域。

TOMS还积极参与各类社会活动。例如,他们为呼吁结束枪支暴力,印制了70多万张明信片,还积极和国会议员进行对话。

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过时套路3:刷粉、刷赞、刷好评

花钱购买社交媒体活跃是一个老套的做法,会让千禧族和Z族厌恶并远离你。

有各种各样的方法,在社交媒体上营造“虚假繁荣”,但这些做法都无法帮你,和用户建立真实关系,还会有损于你的初心。

用机器人批量互动或直接刷赞、刷分,都是错误的做法,比如:

  • 大量的关注别人账号并鼓励他们互关,然后第二天取消关注;
  • 大量的关注他人账号,然后取消那些不互关的人;
  • 在社交平台上大量发帖要求别人关注自己。

慢慢的,这些不诚实的做法会让你失去信誉,甚至可能被社交平台封禁。

社交媒体洞察技术,也会让之前最有效的工具逐渐失效。

不进行认真分析,你永远不会发现:你品牌的受众,到底有什么动机,什么时候最活跃,甚至连粉丝是谁都讲不清楚。

对策:通过沟通升级策略

大范围接触用户是没错的,但更重要是,进行有效沟通。

为沟通设立更高的参与标准,考虑如下因素:

  • 用户贡献内容(UGC)
  • 真实评论
  • 客服信息查询

一个有价值的客户,远比100个疏远的粉丝更加可贵。把精力分配到,那些积极活跃的粉丝身上。

聚焦收入增长:

社交营销通常具备不错的盈利潜力。

一些品牌每60秒都能在线上收获颇厚:

  • 沃尔玛——售出价值3W美金的产品
  • 苹果——售出价值2.3W美金的产品
  • 亚马——逊交付1,902个包裹

社交媒体的点赞数没法直接变现,你要聚焦于,能够推动收入增长的策略。

拥有一个行之有效的社交媒体营销策略,避免陷入单纯追求点赞数的陷阱。

落在纸头的战略,需要你以书面性质明确目标和目的,这能有助于在计划阶段和执行阶段都实时跟踪。

老套社媒玩法正吓跑年轻一代

过时套路4:陷入FACEBOOK陷阱

别把全部精力投注在,像Facebook这样的单个平台上。

Facebook可能是目前最大的社交平台,但Z族最爱的可是Youtube(目前位居第二),而专家预测Instagram可能会超越前两者。

同时,2019年也还有新的社交平台陆续推出,只覆盖单个(或者少数)社交平台并不是聪明的做法。

对策:逐年升级社交媒体覆盖

考虑你受众的特征,让社交媒体平台和受众保持一致。

  • Z族最喜欢Youtube,但他们在寻求新品牌和新产品时,往往使用Instagram;
  • 千禧族最喜欢(33%)Facebook,但是还有22%认为Instagram是最喜欢的社交媒体;
  • 比千禧族更年长的群体喜欢(65%)的是Facebook;
  • 商务用户最喜欢的社交平台是LinkedIn。

选择社交平台时,千万别忘记你的初心:提升收入。

监控你的洞察数据(insights)和投资回报率(ROI),确定哪些渠道才是最有价值的。

过时套路5:只依赖自然访问

如果不通过付费广告来刺激,自然访问的效果会很差。

虽然原创内容,对建立用户关系中至关重要,但是算法已经逐渐向付费广告倾斜,付费才能让原创内容获得更多曝光。

对策:付费推广原创内容

自然访问的影响力越来越弱,品牌必须付费才能维持社交媒体的影响。

Facebook、Pinterest和Instagram等社交平台,都提供越来越便捷的广告投放功能。多数小企业也能够找到合适的价格区间,便捷进行个性化营销。

过时套路6:缺乏多元化

你的品牌,不具备文化多元性,年轻一代就可能会抛弃你。

看看你的网站,上面的图片、内容甚至广告,是否包容各种文化。单一的文化包容性,必然已经过时。

品牌的文化单一时,各年龄层的用户都能察觉。

如果你的品牌确实缺乏多元化和包容性时,Z族就会离开你。

对策:增加多元化包容性

回顾一下你的业务,尝试问自己如下问题:

  • 你的品牌文化,是否能包容不同文化背景的用户?
  • 在各种营销活动中,你是否积极拥抱多元化?
  • 你的产品和服务,能否服务不同文化背景的用户?

任何一个问题的答案是“否定的”,都说明你需要重塑品牌的核心价值观了。

想要年轻一代对你的品牌感冒,就必然要拥抱多元化。

反思你的社媒策略,看看它们是否过时

随着千禧族和Z族成长为全球消费主力,营销人员也要作出改变,优化迭代社交营销战略。

积极拥抱变化,积极应对变化的品牌,才能赢得年轻一代的青睐,成为市场的赢家。

 

作者:乔莉娜兰迪希(Jolina Landicho)

译者:十八子杀,微信公众号:产品狗的思考(ID:PM-Doggy)

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题图来自@Unsplash, 基于CC0协议

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评论
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  1. 对大方向未来发展qushi的一种推测,帮助开拓思维。nice。
    对新一代刚出生就已经有互联网基础的孩子来说,未来互联网是怎样子的呢,who knows ?!

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  2. 原来是外网的内容

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