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疫情下的2点营销警示

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新冠肺炎疫情发生后,大部分线下行业都遭受了莫大的冲击,也有许多人给出了自救指南与方法。而本文中,笔者将从另一个角度,分析在突发事件前,企业可以事先建立的防范机制。

把时间拉回到2020年1月23日,那天上午我结束了春节前最后的工作,春节假期在下午悄悄开始了。

记得当时,我所在的城市总共才3例新型肺炎确诊病例,而整个国内总共也才8百多例,虽有对疫情的恐惧,但更多的是回家团聚的开心。

再看看现在,国内确诊病例上升至近6万例,今天(2.13)早上醒来一看,竟然多了1万5千多例,真是让人害怕啊,不得不说,此次疫情带给我们的影响将是深刻和持久的。

对于我们普通人而言,疫情带给我们最大的影响可能只是宅在家的无聊,不能去外面大吃大喝、不能去电影院看电影、不能去热闹的地方逛街,总之,人群聚集的地方都不能去,只有好好在家宅着,可能还有一部分人将面临失业。

而对于另一部人,他们也只能宅在家,不过疫情带给他们的不是无聊而是焦虑,焦虑往年春节能回收的现金流今年没有了,焦虑怎么样才能把损失降到最小,焦虑如果疫情依旧得不到很好的控制,企业还能不能撑住,焦虑……

他们就是深受此次疫情影响的广大企业老板,尤其是从事餐饮、旅游、线下影院等需要面对面提供服务的行业。

当然,很多企业也在积极采取自救的方式,比如临时开展线上工作,想尽办法去掉库存,尽最大的努力去挽回一些损失。

这篇文章不是关于自救的方法,而是希望在下次危机到来时,你有充分的应对措施。

如果每一次失败,我们不能从中学会点什么,那失败就真的毫无意义。

关于此次疫情,给了我两点非常深刻的感受又或者是营销警示,分享给你,希望能够给你带来一些启发。

01 建立多个收益渠道

想必在此次疫情中,面临危机最大的应该是只有线下交易这一个收益渠道来源的实体企业了,因为一旦线下不能交易,就意味着唯一的收益来源断掉了,但是房租等成本却依旧在支出。

相反,如果有多个渠道收益来源的,即使线下是亏损的,还可以通过其他渠道的收益补上,渡过这个艰难的时刻。

我们镇上有几家超市,其中有一家连锁超市叫步步高,不过它所在的地段比较偏僻,没什么人流量,但是它却一直没有倒闭,我想,即使它每年都是亏损的,但是只要其他地方的连锁店能赚钱,就可以让它活下去。

对步步高来说,每一个地方的店铺,就是一个收益渠道来源,东边的不行,还有西边的可以赚钱。

我们再举一个例子,比如有两家卤味店,一家只做线下的生意,而另一家,除了经营线下,还把线上经营得红红火火。

疫情爆发了,大家都不敢出门,那家只经营线下的店子,没有一点生意,可能几个月都会没有收益。

相反,另一家还经营线上的店子,虽然线下没有生意,但是还能在线上和顾客联系、产生交易,线上的收益说不定可以让它渡过这次危机。

一家只有线下一个收益渠道,而另一家,有线下和线上两个收益渠道,即使断了其中一个收益渠道,也不至于遭受“断粮”的致命打击。

像很多火锅品牌都生产了包装火锅料在线上售卖,培训机构除了线下招生,还在线上开课或者售卖录播好的课程,都可以说是建立了多个收益渠道,以防万一。

如果可以,把收益渠道分散,或者是去创造多个收益渠道,以防止一个渠道受损,导致整个企业陷入危机。

对于我们普通个体又何尝不是,如果疫情再持续几个月,你不能上班,没有了工资,你还能撑得了多久呢?尤其是那些有房贷、车贷的朋友们。

02 把顾客搬到线上来

另一个让我比较深刻的是,很多实体店没有把顾客搬到线上来的认识和举措,顾客来店里消费之后,就让他那么走了,总以为他还会来的,即使他不来,那还有其他顾客来。

从1月23日武汉封城到现在已经有20天了,如果你没有把顾客搬到线上来,能不能卖货是一回事,此刻,你连和他联系的机会都没有,如果疫情再持续下去,意味着你和你的顾客要断联几个月。

在他为疫情担忧慌张,需要关心和帮助时,你连给他发一句简短的问候语的机会都没有,产品是冷冰冰的,只有情感才能温暖人心。

企业的安全感来自哪里?

不是现金流,不是技术,而是顾客,只有顾客,才能给企业带来安全感。

不是所有顾客都能给你带来安全感,要与你有连接的顾客才行,连接分两种,物理连接为其一,品牌连接为其二。

可口可乐总裁罗伯特•伍德罗夫说过:

“如果可口可乐的全部工厂一夜之间被大火烧掉,给我三个月时间,我就能重建完整的可口可乐。”

谁给了他这么大的自信?谁让他这么有安全感?

是可口可乐的品牌,是品牌与顾客有了连接,而要实现这种品牌连接,需要无数次物理连接的叠加与混合。

物理连接也就是产品、广告、活动、内容等基础信息,品牌可以说是最终的产物,对于那些没有品牌效应的实体店,如果再不把顾客搬到线上来,和顾客产生更多的物理连接,你就没法与顾客连接了。

说白了一点,只有顾客在自己的“手上”,与他随时能够产生联系,你才能够安心,就像钱一样,只有真正在自己手里,你才是安心的。

而我们所说的线上,常见的载体就是微信,和顾客成为朋友之后,你就可以给他提供有价值的东西,和他互动了。

“私域流量池”很火,也受到了很多企业的重视,也给很多企业带了实质性的效果,我想它最大的价值之一,就是可以反复、多次触达,与品牌产生更多的连接。

03 小结

以上两点,其实在很早之前大家就要意识到了,相信很多朋友也早已经做好了相关举措,只不过,这次疫情,让上面所说的两个方面变得更加显现与重要。

这篇文章本来不想写了的,感觉不能给大家带来什么干货,因为上面说的东西可能大家都了然于胸了,就当是与大家的又一次连接了。

困难总会过去,我们更应该思考的是,当困难下一次来临时,我们能够从容应对吗?

希望此刻的你,正在开心着。

加油。

 

作者:邵文涛;公众号;七邵

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