“互联网+用工模式”:用户营销活动系统解析

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导语:对“个人消费者用户”的营销活动网上有很多介绍,但对“个人服务提供者/用户”(后文简称:大C)的营销活动介绍文章却很少见,哪些用户属于大C呢?美团外卖小哥、滴滴快车/专车司机、好大夫的医生、今日头条的作者…本文作者有幸在近期负责规划了同类的系统,沉淀了如下内容希望可以和大家进行探讨。

一、大C营销活动系统

首先,我们先整体看一下系统应该包含的模块:

然后,我们对每个模块逐一拆解:

1. 活动类型

根据活动类型不同,活动的流程及组件有很大的差异。

如“任务型活动”需要用户更关注自己获得奖励的进度,“用户PK型活动”需要用户更关注竞争对手的进度。通过活动类型可分开控制不同类型的活动,利于沉淀活动模板等共性配置。

2. 活动创建

大体包括两个模板:活动规则+页面配置

1)活动规则

活动规则是一个活动的灵魂,活动策略大多通过规则体现。

在此我们以“任务型活动”举例进行拆解。这类活动用一句通俗易懂的话来解释就是“谁做了什么获得什么奖励?”。

  • “谁”:指参与用户,参与用户的配置要做到根据用户标签可进行多个用户分群,以支持针对不同用户设置不同活动规则,标签包括用户基本资料、用户等级、行为数据、其他专业属性等;
  • “做了什么”:指任务,任务可以是多阶梯的,每个阶梯也可以是不同类型的任务,所谓不同类型就是不同维度的业务数据。那么任务的最小单位就是“数据源”,任务数据源的应用即根据业务数据的标签筛选定义目标任务数据(如:工作日12:00~13:00在规定时间内送达的美团专送订单);
  • “获得什么奖励”:指任务奖励,奖励要根据用户分群和任务阶梯分别设置。因我所在的公司时长发生“活动规则不变更,奖励发放变更”,奖励模块有其他跟活动规则关系不大的设置。所以此处活动奖励规划成独立的模块,详见下述三。

2)页面配置

活动相关页面通常有:入口、活动页面、附属页面、活动分享。

  • 活动入口:可根据产品端口或用户群体控制展示;
  • 活动页面:可根据实际使用场景拆分成不同的组件,创建页面即组合拼凑组件。常用组件包括:网页标题、主视觉图、背景颜色/图片、活动标题、有效期、按钮、阶梯任务、数据展示、描述文案、其他激励/造势功能;
  • 附属页面:可预置几个常用附属页面模板,支持快捷配置页面。如:活动规则页、历史记录页等;
  • 活动分享:配置不同分享渠道的文案和图片。

3. 奖励管理

奖励大体包括现金奖励和实物奖励:

  • 现金奖励:要考虑下发奖励要走的预算池,下发的时间节点,预算池还可以展开增设费用不足预警、预算超额预警等。另外,需要考虑手动下发奖励的功能,真实的业务场景会出现需要在规则外激励医生的情况,如:渠道数据遗漏导致活动数据不准确,领导特批等。
  • 实物奖励:要根据奖励发放的流程考虑增设提示or页面,如收集用户收货地址页。

4. 活动维护(活动修改)

这里说的活动维护(活动修改)主要是指活动在线上发布后产生的变更动作,之所以把活动创建和活动修改分开来说,是因为这两个环节涉及的功能及流程差别很大。

活动上线后做出的修改需要先储存在暂存区,修改内容审核通过后再发布。

另外,可增加活动复制功能。尤其是对于长期在线上挂着的阶段性循环做的活动,大多规则变化不大,复制活动可减少编辑活动的时间。最后,记得记录活动变更日志。

5. 活动管理

展示和查询所有已配置的活动,活动状态、类型、名称、时间等。

6. 活动状态

活动状态包括未发布前的审核流程状态(1~6),和发布后用户可见的状态(7~9)。状态因业务形式与要求各不相同,以下是我这涉及的活动状态:

  1. 已创建:已创建活动,但未提交审核,类似于草稿;
  2. 审核中:已提交审核,未出结果;
  3. 审核通过:审批人审核通过,活动生效可发布;
  4. 审核驳回:审批人审核驳回,活动可继续编辑;
  5. 已过期:到达活动开始时间,但活动未审核通过;
  6. 已作废:以上五个状态下,终止活动;
  7. 未开始(预热期):已发布活动,未到达活动开始时间,对用户展示活动预告;
  8. 活动中:活动期间,可包含多个阶段;
  9. 已结束:活动结束,对用户展示活动结果,包括系统结束和手动结束。

7. 活动触达&数据同步

1)活动触达

活动触达包括对参与用户的触达、协作角色的触达。

对参与用户的触达形式要考虑用户使用端口,触达节点要考虑活动关键节点,对协作角色的触达目的是更好的支持和推进活动。

2)数据同步

协作角色数据同步和观察数据定时下发。

8. 活动数据

指活动数据仓,可多维度观察数据。可有效支持数据的应用与运营复盘分析。

9. 特别提醒

最后,别忘了做特殊配置,如:

  • 参与用户群体下个别不可参与/多奖励的用户;
  • 业务数据源中不可参与的个别商品;
  • 是否与别的活动关联…等等

根据每个行业和公司战略不同,要考虑支持不同的特殊配置。

二、总结

任何系统都是为了更好的支持业务目标。当下各行各业都在借助互联网完善生态,完备的运营活动系统可以更快更精准的响应市场,为企业争取竞争先机。

做好精细化运营,可帮助企业有效提升拉新、促活、留存、订单及销售额等数据。功能就像产品的骨相,运营则是产品的装扮,再好的骨相也需要有恰当的装扮才能脱颖而出。

磨刀不误砍柴工,拥有好的工具才能减少“工具人”类工作的占比。如果你有其他观点或疑问,欢迎在评论区展开探讨,希望这篇文章可以帮助到你…

 

本文由 @苏小匠 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 就这张图有点用

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    1. 怎讲?

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