新零售需要哪些产品系统

从零开始学运营,10年经验运营总监亲授,2天线下集训+1年在线学习,做个有竞争力的运营人。了解详情

本文详细介绍了新零售需要哪些产品系统以及这些系统的应用场景。

最近有跟一些朋友聊天,大家也都经历了从产品或者技术岗位转到管理岗位,开始整体统筹规划产品技术发展时遇见的问题,如何度过这个坎?

Lycon没办法给出适合每个人的办法,此处仅仅分享一下经历过的一个新零售整体产品的规划。

此次新零售介绍背景是一个拥有300多家门店的母婴品牌(90%加盟门店+10%直营门店),当然也是现在大多数新零售的背景。

Lycon本次通过业务场景、应用人群、产品分布等情况来说明新零售一般有哪些产品。

首先业务场景是什么:产品是一种服务方式,也是一种工具。

新零售的产品服务跟O2O有着相似的情况,就是根本的服务在线下(至少目前来说,根本的服务在线下)。所以我们要先清楚线下的实际业务场景是什么,作为一个产品经历最基本的要求也是要了解业务,不了解业务的产品永远也做不出一个好的产品,也永远不是一个好产品。

业务流程、应用人群

  • 售卖实物的公司,商品流更多代表的业务流
  • 应用人群,谁用谁是应用人群

那么我们来梳理一下该母婴公司的商品流:

  1. 供应商-公司仓库(执行人群:采购部门、商品部门、选品部门、仓储部门、财务部门);
  2. 公司仓库-公司门店(执行人群:门店、运营部门、仓储部门、销售部门、财务部门);
  3. 公司门店-用户(门店、用户、运营部门、财务部门);
  4. 公司仓库-用户(用户、运营部门、财务部门)。

综上所述,简单表达可以将业务流程及应用人群划分为:最终消费者(用户)、线下渠道(门店)、运营管理(公司内部)、上游产品(供应链)。

产品布局

根据上面划分的:最终消费者(用户)、线下渠道(门店)、运营管理(公司内部)、上游产品(供应链)四种身份,我们可以对一个公司的产品做如下规划:

运营后台系统

首先公司需要运转,也是所有整体系统的中枢,那就是要有一个运营后台系统(有一些公司也称为ERP系统)。

商品是整体的根本,所以要有一个商品中心,包含商品的增删改查等等对应的属性,包含一些分类、国家、品牌等属性的管理,最重要的是规格属性的管理。

商品来源是供应商,所以需要有对供应商的采购,需要有对外的合作资源沉淀,供应商管理模块应声形成;可以一起与供应商信息管理、采购订单、采退订单、采购财务等构成供应商中心,也可以同门店管理、合作伙伴等等构成合作资源中心。

提到订单,也是整体商品流的流转、所以订单中心很有存在必要:

  1. 供应商到公司,需要采购单、有采就有退,采退订单也要有;
  2. 公司到门店,需要门店订单、有订就有退,退货订单也要有;
  3. 门店到用户,需要有销售订单、销售退货订单。

对App的管理也要有一定的规范,所以一些代金券管理、banner管理、推送管理、icon设置、活动管理就构成了活动中心。

前期简单数据比不可少,尤其是业务部门及财务对整体情况数据要求紧迫,所以可以不做商业分析系统,但是数据中心肯定要有一个了。账号管理或者一些根本情况构成了基础中心,当然不同的公司还要更多个性化模块。

CRM助手

业务部门外出门店沟通,或者不在电脑旁需要及时修改查看东西不太方便。所以为了提升效率,可以将一些经常使用的修改,或者数据在运营后台的基础上做一部分同步为App或者H5页面给业务部门使用,会大大提升效率,所以CRM助手要有的,但是可以完善后再有。

商业数据分析系统

当业务越来越成熟,人力的计算将不能跟上公司的业务步伐,也不能再按照所谓的“经验”来摸着石头过河,需要有一些清楚的数据支撑公司的决定,尽快的进行公司策略的调整,产品方向的更改细节的优化。商品选品的知道,供应商数据同享,用户习性个性化推荐等等。

此时,公司所有人(包括开发同学,当他们对业务申请数据库导出数据烦躁时)都期望有一个商业数据分析系统出现,当然这个前期可以用运营后台的数据中心解决。

官网

这个忽略,常识。

App

基本现在新零售的标配,App与线下门店相互结合为用户联合提供的更优质的线上购买线下体验的服务才能是新零售的一个冰山一角。同时App也是用户数据手机的一个必要途径,也是公司商品销售面向用户的一个重要渠道,是用户除门店意外的一个落脚点,所以存在的意义很大。

当然有人会说:一个小程序就好呀,现在App是不是有点多余了?

的确,小程序目前来说场景等都很好,但是用户毕竟还都是你跟微信的共同用户,如果哪天微信对小程序做什么,你就都没了,所以最好有一个自己的用户落脚点。

小程序

刚刚抨击了一下小程序,但是小程序的确是一种必要的存在,因为小程序的使用场景真的很适合新零售,店内下载App,4G很快也有点麻烦。小程序扫码就用,很爽。门店推广,快速转化的效果是很好的。但是相对与App的缺点就是一些定制化的活动受制于微信的限制,当然也有砍价、拼团等快速拉新的方法。

门店管理App

不管是什么门店都会存在一种情况:就是真正的老板一般不在店里,但是会关注店内情况。

一般订货的决定也是他们来,所以这个时候一款可以不在店里,可以随时查看店内数据、经营状况分析,还可以在总部订购商品的App的需求就自然产生。

门店收银系统

门店对顾客售卖需要一个收银系统,这个常识略过。

仓储管理系统

公司仓储管理还是需要一个很强的专业性,不是我们想象的供应商到货卸货,门店订货发货。虽然简单到不能再简单的确是这么一句话,但是不要真的这么认为,仓库最终要的是2个字效率,当一个仓库足够效率,足够专业的时候会成为你的核心竞争力,会为你节省很多成本,京东物流深入人心,但是物流背后需要一个强大的效率的仓储,所以提升仓储操作规范和效率的仓储管理系统是需要的

如果你的公司可以支撑组建自己的物流配送团队时,你还要一套配送员终端/App,一套智能调度系统。

手持仓储操作终端

仓储的操作更多是移动性的,仓库那么大,不可能取一个东西,回到电脑旁边录入一下系统;所以仓储效率提升需要一个手持的仓储操作终端,也就是大家常说的PDA。

供应商协作系统

其实供应商很想要所有零售商的2个东西,就是订单+销售数据;订单代表供应商可以买给你货赚钱,你的销售数据以及人群画像可以帮助供应商/品牌商更好的优化自己的产品。所以当你足够强大时,一套处理你的采购订单+提供销售数据/用户画像的供应商协作系统会被供应商催促出来。

不同的业务模式会有不同的情况,请各位考虑好各自的业务形式确定具体产品布局,同时建议各位考虑数据统一性。

 

作者:Lycon(微信号公众号-追梦酒馆),Qtools产品经理/产品负责人。

本文由 @Lycon 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
6人打赏
评论
欢迎留言讨论~!
  1. yyggu

    回复
  2. 内容浅显易懂。👍

    回复
    1. 感谢认同,不过还是写的太表面

      回复
  3. 额 错别字太多 而且内容有那么点水啊…

    回复
    1. 错别字问题深感抱歉,后续注意
      内容比较水,抱歉,我完善自我增强吧

      回复
圈子
关注微信公众号
大家都在问