新零售的冰与火之歌4—新零售的DNA双螺旋

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编辑导语:新零售就是以大数据为驱动,通过新科技发展和用户体验的升级,改造零售业形态;本文是新零售系列的第四篇,本文作者对新零售的核心驱动力展开了分析讨论,与大家分享。

三、新零售新核心驱动是什么?

在品牌猿看来,【以用户为中心】的新零售,是未来商业的必然选择,既然新零售已经势不可挡,在我们感慨迭代加速的同时,更要打起精神,破风斩浪,才能真正拥抱、拥有新零售。

那么,新零售是如何构成的?是阿里的“泛零售?”,苏宁的“智慧”,腾讯的“社交X数字”,京东的“无界”?苏宁的“场景”?……?

“拿全世界人类曾经走过的路,都要算是我走过的路之一”——世界著名历史学家·许倬云

在追寻了那些前沿领跑的实践者,在汇集诸多学术大咖研究,在亲身种种实践与观察,品牌猿从【《场景革命》-吴声】与【《智能商业》-曾鸣】汲取了充分的养分。

他们参天大树般的两个独立体系,在新零售中恰好是两个最核心要素、最本质构成、最底层的双螺旋DNA。

或者说,新零售的双核驱动正是由——【场景体验】和【数字智能】的双螺旋构成。

借用《数据智能》对“网络协同+数据智能”的描述:“二者机制不同却相辅相成”;《场景革命》新的商业逻辑的本质是“算法驱动的场景竞争”。

1. 场景体验是新零售双核的“一”

场景体验是基础的基础,是伴随Z世代的话语权,“液态社会”加速形成,万物互联新融合,社会心理基础与商业底层重塑而涌现出。

“时时是场景,处处是场景”,打破了过去用户与企业,时间与空间,工业与美学,碎片与协同中的各种二元对立,形成了今天新零售的一元核心——“场景”。

“体验”作为场景的“用户内心外化可感知价值”,从五感到内心,经由美学感受、意义赋能、互动共建等,持续创建超越期待的新场景。

“书店空间”与“生活方式”,“新能源汽车”与“智慧出行”,“购物中心”与“艺术策展”,“智能家居”与“美好生活”,“数据找人”与“内容订阅”,“广告传播”与“场景分发”,“一人食味”到“孤独温暖”,“屏读”与“知识分享”,“耳机降噪”与“社交距离”,从“惊喜盲盒”到“个体愉悦”……。

无限个越来越细化的场景和体验,既是科技围绕人的新生活重新设计商业模式,也是“以人中心”场景体验创新不断升级的过程。

所以,茑屋书店和7-11,即使在20年前,没有数字智能,依靠场景体验这个核,依旧可以在新环境下持续弄潮。

2. 数字智能是新零售双核的“驱动器”

数据智能的本质就是机器取代人直接做决策。(这里的机器是指:云计算、大数据和算法。)

——《数据智能》

数据智能在今天社会中无所不在,无所不包,当与新零售结合后,就是“精准与智慧”,就是品牌猿认为的“数字智能”,其生命力更是超越极限。

可以想象,数字化的人(超级ID的人)X数字化的货(有纪律的货)X数字化的场(生生不息裂变的场),通过精准与智慧的融合在一起,就像E=mc²中的“C”,成为一切变化的引擎和动能。

就新零售来说,数字化、算法化、非物质化(减物质化)是数字智能的三位一体,驱动着场景体验可以更加颗粒化、即时化、流动化、个性化、开放化的形成。

当然,它们也是新零售的进阶之路。

  • 从数据化→数据活化→数字流动,最终到数字化;
  • 从在线化→云化→个性化,最终到算法化;
  • 从使用化→服务化→减物质化,最终实现非物质化。

而这一切都是加速“人货场”三个要素的智能化,使其更加精准、敏捷,简洁,完整,从而进一步丰富和丰满用户体验的全面场景化。

三顿半的“精品胶囊咖啡”,花西子的“东方美颜”,元气森林的“无糖饮料”,usmail的美学“电动牙刷”……,这些新物种的种种场景化、具象化的创新和引领,都是在数字生活、数据在线、数据精准,数据敏捷、数字闭环、数字智能下以新零售完成。

可以说,没有数据智能,就没有他们短时间就成为新商业时代赢家的可能。

数字智能驱动场景体验无界扩展的核动力和不可或缺的唯一,并与场景体验共同构成了新零售的双螺旋。

所以,所谓新零售,最核心的不是数据,不是数字化,不是智慧,不是无界,不是人货场;也不是新消费,不是社交,不是体验,不是场景,不是效率。而是,基于用户,【场景体验X数字智能】构成的连接与关系,这才是新零售新的逻辑。

在可以看到1年中,新零售必然不断加速升维,向精准升维,向云化升维……,通过数据智能不断加深对用户的理解,通过场景体验不断提升服务,在体验中不断为用户创造新价值。

在不久的2年内,新零售还将冲击,甚至冲垮一切旧有商业模式,一切为用户提供产品和服务的行业,各种业态的企业、品牌、产品都将被纳入其中,而不仅仅是现在的零售商业和零售平台,数字时代的那些新物种。

对于传统的企业和品牌来说,商业智能是大未来,似乎很远,但是新零售很近,他就在眼前,就在今天。

待续……

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#专栏作家#

品牌猿,人人都是产品经理专栏作家。新商业生态的窥探者,达尔文进化论品牌接棒人。

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