中台与数字化转型(一):新零售,数字化转型与中台的逻辑关系

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编辑导语:新零售模式伴随着互联网的发展而逐渐成熟,消费者可以从多个渠道购买商品,企业也在新零售的趋势下走向转型升级,中台的诞生更是提高了企业的经营效率。具体而言,新零售、中台与数字化转型之间有什么关联?本篇文章里,作者就此进行了解读,一起来看一下。

对零售行业比较熟悉的产品经理都知道,这几年各大媒体频繁出现,“新零售”、数字化转型”和“中台”等字眼。但他们之间有什么样的逻辑关系。为什么说中台是新零售的必然产物,为什么突然大家都在谈数字化转型,企业数字化转型到底解决什么问题。

本篇文章谈谈作者对这两个问题的理解。因为本人对消费品行业比较熟悉,下面逻辑分析基于消费品行业。

一、新零售和数字化转型的关系

大家都知道,传统消费品企业都是经销模式为主,比如酒水饮料企业,企业把商品卖给经销商,经销商卖给分销商,分销商再卖给零售门店,门店线下卖给终端消费者。具有销售链路长、营销层级多、物流层层转运成本高等特点。

随着近10年中国移动互联网的发展,淘宝、京东、天猫、拼多多的崛起,很多之前传统门店业务都转向移动互联网,带来淘宝、抖音直播、小红书、社会分销等新的零售模式。

新零售模式的出现,带来最大的变化是,购买商品渠道多样化,营销链路变短,效率要求更高。之前传统经销商向厂家要货,需要提前一个月或几个月。但随着移动互联网出现,对物流速度越来越高,之前一个月才能备货发货到消费者手上,现在需要缩短到10天甚至几天。

不仅要货,企业从商品、订单、支付结算、库存、物流,都要发生变革来支撑这种新的零售模式

我们将这种从传统分销模式,向新零售模式转型,叫企业转型升级。由于这次大的变革,典型特点是利用大数据、人工智能、区块链等创新技术,所以我们把这次由于数字化带来的转型,又叫数字化转型。

二、新零售和中台的关系

对于业务系统而言,传统分销经销模式,只要1-2套业务系统就能满足要求。但现在新零售渠道像淘宝、京东、抖音、拼多多、小红书……这种常规的就有30多种。

如果各自业务在各自系统完成履约,就要同时使用几十套系统,每一个业务系统操作习惯和规则还不相同,这样大大降低了企业的运营效率。

但如果建立一个统一业务平台,把不同的前端业务,按照业务需求划分不同领域,比如所有的订单到订单中心处理,所有的库存到库存中心来扣减,各渠道的营销统一由营销中心来完成。这样大大提高了企业运营效率,于是中台诞生了。

对于中台,市场有很多争议。很多人认为中台是为了迎合市场需求创造的一个概念,之前早就有。如果从中台的技术实现形式和“企业级能力复用平台”这个概念来看,确实如此。但如果从新零售背景来分享,中台是市场需求的必然产物。

在中台建立一个商品中心,对企业所有的商品进行统一维护、统一的上下架处理、统一的价格变动,同时也可以在商品中心进行赠品管理、组合商品管理、素材管理。

在中台建立一个订单中心,对全渠道订单进行接入,并按照不同业务逻辑(商家不同、商品类型不同、体积不同、配送方式不同)进行订单路由与拆单,对不同渠道来源的订单,或者不同时间段下单,但姓名、电话、地址都相同订单,可以进行订单合并发货,节省物流成本和配送效率。

在中台建立一个库存中心,将前端所有渠道的虚拟库存,建一个虚拟仓库,每个月按照各渠道上报的销售计划进行库存的分配,哪个渠道销售好于预期,可以在虚拟仓中将其他销售不好渠道的库存进行划拨,而不影响实体库存变动,实现一盘货策略

于是,中台有了一个个商品中心,会员中心,营销中心,订单中心,支付结算中心,库存中心,物流中心……

随着企业越来越大,业务越来越复杂,要求中心的能力也越来越多,越来越细分。之前的商品中心可能会更细分出商品中心、素材中心、价格中心会员中心可能又会分出会员中心,积分中心客户中心又会分出客户中心、店铺中心等等。

三、技术中台、业务中台、数据中台、组织中台之间的逻辑关系

所以,如其说中台是“企业级能力复用平台”,我更同意中台是“企业级资源整合、核心能力沉淀、数据共享的公共服务平台”。企业通过这样的一个平台,将业务统一到中台上来,实现企业业务的全流程在线,全流程操作,全流程可视。

既然中台是基于新零售业务诞生的,那么中台有哪些形式和类型?市场上常见的中台有技术中台、业务中台、数据中台和组织中台,他们之间是什么关系?

先来谈谈组织中台,其实叫组织中台化可能更合适,企业没有中台之前,某个渠道业务部门,需要统管该渠道上下游所有的业务,比如某企业天猫渠道业务部,需要管天猫商品允销、管计划、管订单履约、管库存、管会员、管活动营销、管售后;京东渠道、拼多多、海外渠道等也一样。

但企业建立中台型组织后,前端京东、天猫、拼多多只负责销售、接待售后等。哪些渠道卖什么商品,统一由商品允销管理团队管理,所有渠道的会员由会员部门统一管理,可以实现会员的统一运营,统一关怀。营销有统一营销部门管理,这样防止各渠道同时做营销带来骚扰和资源浪费,同时做到在大促期间营销一致和互补

这样扁平化的中台型组织,专业领域聚焦,各司其职,企业运营效率大大提高。所以,前端不同渠道负责各自销售,中台统一运营,后端与生产和财务对接的中台型组织架构模式越来越被数字化转型企业采用。

有了中台型组织,那么基于中台型组织的业务就需要有系统去支撑,之前全流程耦合的在一个业务系统就无法满足需求,需要对之前的业务系统进行重构和解耦。将之前每个业务系统中都存在的商品、订单、支付结算、库存、物流,进行拆分再合并,实现企业所有的商品统一在商品系统中管理,订单统一在OMS中管理,库存统一在库存中心处理,这样就形成了业务中台

通过业务中台实现业务在线化后,业务过程中产生了大量的数据,需要有一套系统来将这些数据进行整合、分析,以便于了解企业经营状况,优化业务结构,形成企业统一作战实验室。

而且这些数据除了结构化数据外,还有很多非结构化数据,数据海量,中间状态和过程多,及时性要求高等特点。

比如对企业所有会员数据根据会员基本信息、订单信息、等级积分权益信息、地址信息、点击浏览等行为信息等做统一的会员画像和标签处理。这样海量数据处理,涉及到很多跨域,跨中心复杂的数据调用和分析,统一用数据中台来处理

由于业务的频繁变化和不确定性,中台具有业务变化频繁、系统集成多、跨中心调用频繁、数据海量等特点,传统技术架构无法支撑这些频繁变化的业务形式,就需要有一套全新的基于云计算、大数据,同时支持高可用,低耦合,高并发的系统架构来支撑。

该架构能通过统一的技术底座和技术栈,将需求抽象出一些通用的组件或服务,使得业务落地的流程、工具或服务搭建起来更方便。沉淀前台的通用业务能力,提升复用性,满足前台敏捷创新的需求。这样技术中台就应用而生了。

四、总结

由于移动互联网带来C端新零售模式的诞生,倒逼企业为了适应新零售模式,而发生内部驱动转型,我们叫数字化转型。数字化转型特点是由传统的客户分销模式,向C端零售模式转型。

由于新零售模式多样化,商业模式,履约模式,营销模式各不相同,需要企业有统一的组织去统筹,来统一管理商品,统一进行订单履约,统一管理C端会员,统一进行营销活动,统一售后体系,这样中台型组织架构随着企业转型而诞生

中台型组织成立后,就需要一套系统来支撑新的组织架构业务运营,而传统的一套系统完成供应链整个前中后端的模式,就会按照组织职能划分为商品管理、订单履约、会员管理、营销管理等扁平化平台系统,这就诞生了中台。中台又根据业务、数据、技术不同职能分工分为业务中台,数据中台和技术中台

 

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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