C端流量见顶后，B端服务，即企业服务一直是大家关注的重点。

但是B端市场的商业模式、商业逻辑、产业属性截然不同，相较于C端，B端业务体量更大，也更复杂。

那么近年来，企业服务市场发展究竟如何？在不同的行业中表现出了哪些具体特点？

企业服务的市场增量与变量在哪里？如何做好企业服务？中国的企业服务市场还值得期待吗？

一、当下的企业服务市场有哪些特点？

➣小企业以大客养小客，大企业以C端带B端

目前，大多企业短期行动策略是服务大型客户，其优势如下：

• 第一，可以有较为可观的营收增长；
• 第二，可以积攒一批标杆客户，有助于品牌的提升；
• 第三，可以通过复杂业务场景，打磨产品细节。

但从长期上，并未放弃服务小客户的规划，因此，现阶段可认为不少企业是在“以大客养小客”。

大型互联网企业除服务大型客户外，还有另一套打法：即从C端入手，不计成本地抢占高频、覆盖广的企业业务场景，OA、IM、视频会议等，成为必争之地。

因这类B端产品均与自身的C端产品保持了一致的体验和账号体系，可以看作是以C端带B端。

➣解决方案商在填补甲乙方鸿沟中，承担重要角色

在新型企服领域（如云计算）出现的早期，一般会强调成本优势、去中间化、自主订制等。但ToB本身的复杂性导致很难完全去中间化。

以云计算为例，用户/客户是不再关注风火水电，不再关注物理组网等，但层出不穷的API文档也并不好消化，即使有低/零代码加持，业务逻辑转化成设计语言也不简单。

甲方场景和乙方产品和能力之间，总存在鸿沟。

所以，未来只是单纯赚取差价或者负责简单实施的中间商占比将减少，而既能理解甲方场景，又能理解乙方产品功能及特色的解决方案商，会发挥越来越重要的作用。

二、企业服务如何为企业赋能？

我们把企业服务中数字化的赋能分为三个层级：

1. 位于基础侧的为云计算（主要指IaaS和PaaS）、大数据、人工智能和物联网，该层关注性能和功能。
2. 位于业务侧的为低代码，aPaaS、BPM和RPA，该层关注场景和体验。
3. 位于媒介侧的为音视频，主要包括泛视频会议、直播及短视频，该层关注信息的传播与交互。

本节主要对基础赋能进行说明，也就是主要关注性能和功能层。

➣云计算

云计算源于基础硬件资源的虚拟化和分布式利用，其基础功能是为企业提供按需付费的计算、存储和通信资源，从而提高企业IT资源的利用效率，降低IT成本，为数字化时代中的企业经营以及数字化转型提供底层支持。

➣大数据

数据和数字化工具的运用可以帮助企业补足人的能力半径，得以一窥事物的全貌，进行有据可依甚至自动化的决策，从而实现企业成功。

➣人工智能

在企业服务领域，人工智能已深入各行业经营管理的诸多环节，为政企客户带来更高效的自动化流程、更精准的情报收集与研判以及更智能的运营管理。

➣物联网

物联网应用一方面意味着传统设备的自动化、智能化，从而带来生产效率的提高。

另一方面，也意味着数字化的信息流与企业经营流程融为一体，以数据为依据加强企业的管理水平和决策水平，帮助企业提高资产利用效率，降低摩擦成本，形成经营产生数据、数据优化经营的良性循环。

三、具体发展案例

ToC型企业，数字化更为迫切，也往往更快见效。因此，我们选取了零售、教育、医疗等C端属性明显、竞争者较多的行业作为示例。

➢零售

发展现状：

整体来看，零售市场增速放缓，简单的线上化已经不能支持行业长期的增长。借助数字化手段，探索线上线下融合的新商业模式，发掘增长新动能成为一段时期内零售企业和企服厂商探索的重点。

发展趋势：

围绕“人”“货”“场”，拥有流量、技术、经验优势的专业性企服厂商可以帮助零售企业充分挖掘每个环节的潜能，链接产业链条上的多方，最优化分配资源，提升客户体验，开启企业第二增长曲线。

➢教育

发展现状：

受监管政策影响，以K12培训为主的教育行业将面临下行压力，但长期来看我国教育业具备增长确定性。

现阶段“获客难、教学质量不足”仍是为教育培训企业面临的主要痛点；同时，校内外线上课堂质量的提升进入瓶颈期，技术赋能将成为突破的关键。

发展趋势：

企服厂商可以为教育培训机构提供全方位的解决方案，包括师资与其他教学资源供给、营销、智慧课堂、实训平台、智能学情分析、管理运营系统等。随着需求端OMO趋势渐明，S2B2C平台模式有望成为教育企服市场的下一个成功标杆。

➢医疗

发展现状：

市场、政策内外双驱动，医疗行业改革进入发展新阶段。资源分配不均、管理服务模式创新、公共服务市场化探索等问题亟待解决。

发展趋势：

以医院为核心的相关医疗机构均加大信息化建设力度，运用数字化手段，探索行业转型之道。

企服厂商在诊疗科研、医院运营管理、公共医疗医药体系建设等方面具有广阔的市场空间。

从现状来看，计算机视觉、大数据、RPA等技术在影像治疗、跨领域诊断、门诊管理、医保联网、患者服务等领域得到了较好的运用。未来，医疗企服将进一步融合发展，向更广覆盖范围，更多产品功能持续演进。

四、如何跟上发展进度

企业需求的多样性、逻辑的复杂性，导致其本身即是一个重交付、慢增长的行业。

此外，企业服务快速发展，对于人才也提出更多要求，以发展“钱”景无限的B端产品经理来说，至少需要拥有以下能力——

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