他好我也好:用情怀包装你的产品

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强东哥哥和奶茶妹妹就这样彼此欣赏的步入了爱河。

他好我也好的标题配上封面也就是抖个机灵,逗看客一笑而已。

相依相伴着去纳斯达克敲钟也许算是轻描淡写的反映了这场爱情忘记年龄的真正原因:互相欣赏,彼此为伴。

一方给你青春的活力,灵动的惊喜;

一方给你中年的稳重,坚实的双臂。

在各自年龄段都很优秀的他们,让很多看客也有理由忘记这个曾经的王老五究竟有多土豪。

总算是应了标题中的那句他好我也好。

京东最近上线的一个功能,正是渴望用户好的同时,配送小哥也能好。

月初,京东移动端更新自己的APP时,低调上线了配送小哥的主页,如下图所示,在订单追中点击配送小哥的照片既可以进入配送小哥的主页:

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主页展示了这个配送小哥的基础信息以及给我配送过的历史信息。

其实看到他已经绕地球1.3圈的时候,内心不禁然的升起敬畏之感。越是平凡的职业,越是能够做到我们所难以企及的事。只是在过往中缺少了发现的眼睛,缺少了会思考的内心。

继续往下翻看可以发现一个印象标签和送礼物的分栏:

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印象标签由用户自主选择对配送小哥的印象

这个功能我有几点想法:

1.相对于输入服务评价而言对用户操作成本更轻便,就像是点赞同评价的区别。

2.通过选择对应标签,可以更准确的获取用户对配送服务的真实反馈,有利于京东对配送人员的管理考核。

3.最重要的是,用户可以通过配送小哥的标签来了解配送小哥,对自己的货物检查有一个心理预期参考标准了。

给配送小哥送水是一个充满人文关怀的功能,实际上就是通过京豆实现的返利分成一种方式。从产品角度出发,认为有以下三点是值得学习的。

一.构建互惠互利的模式

配送一直都是电商比较头疼却又不得不重视环节。

京东在北京、成都、深圳等仓库所在或者临近仓储的城市提供211限时达服务,就是当日买当日到的快递服务,配送小哥因此受到的压力很大,因为时间上的限制非常严格。

保证时间、保证效率的同时,配送小哥作为京东的员工,也需要由一个考核奖励的机制,配送的数量属于客观硬性指标,印象标签的数据属于京东收集到的用户真实反馈。虽说被人称赞会给人动力,但是日复一日年复一年都如此就明显动力不足了。

通过京东京豆给配送小哥返利的形式,让京东配送小哥在保证服务质量的路上找到了动力,用户获取了优质服务满心欢喜。
这种模式在产品内部构建了互惠互利的闭环,让用户去激活、去奖励、去监督配送小哥。使得远离公司制度管控的配送小哥,依旧能够找到以笑容面对用户的理由。

“法制”考核的奖励远不如让员工自主自制的收获的模式更健康。就这样,通过一个功能实现了他好我也好,用户好的同时,配送小哥也好!

二.用情怀包装功能

给配送小哥的返利,以送瓶水的礼物形式呈现给用户,再加上配送总距离,绕地球1.3圈,配送重质量等一长串数字的渲染,突出了配送小哥的风雨无阻,突出了配送小哥的艰辛不易,成功点燃了用户内心的同情。

勿以善小而不为,送给风雨无阻的配送小哥的一瓶水,正是情怀所在。

用情怀来包装让功能变得不再那么冷冰冰,而情怀正是用户冲动的理由,也是使用功能的动力来源。

京豆本身也是作为用户自己购物消费的返利,将这部分小额返利以这种人文关怀的形式鼓励用户花费出去,确实是很好的点子!

学会激发用户的情怀的确是一种智慧。

三.正向引导利于产品的健康发展

用户标签上我点击了多次换一页发现都是正面积极的印象标签,每一页的标签都有针对不同的角度。

然而,印象标签并不支持自定义。

猜测是为了避免负面评价,产品初期采用这种正向引导,用户习惯性的选择最接近的正向标签 配送人员收获正能量,用户自己也收获一份笑容,如此看来,这个功能为构建社会主义和谐社会也是添砖加瓦了。

京东的具体统计数据不清楚,如果有一定数量的评价值后,京东对配送人员的考核会更加轻松,京东的配送人员也更会有动力去表现自己,毕竟这份考核的标签是自己真实的口碑营销,可以带来十足的返利,而不是坐等公司的指派。

在之后的规划中开放自定义评价其实也是不错的,因为有了初期的正向引导,如果出现负面评价,更能真实的反映问题。

初期正向的引导能够给产品奠定基调,长远看来,甚至能够决定产品的生死。

最后问大家一个问题:

你会给辛苦的配送小哥送上一瓶水么?

本文为作者萌斯特(微信号:DudusTaste)投稿发布,转载请注明来源于人人都是产品经理并附加本文链接

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评论( 2

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  1. 这是我今年在移互领域看到的最伟大的创意,没有之一!

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  2. 又一篇文章被:人人都是产品经理采用 邀请大家关注我的公众账号:DudusTaste

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