一些小想法:对于2B产品来说,用户的共性是什么?

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本文作者主要聊聊他自己工作中积累的一些小想法,看对于2B产品来说,用户的共性是什么?

对现有用户,为何行业分类?

2016年3月,开始根据公司需求,对现有产品用户群体进行调研和分类。根据统计后台对现有用户的数量以及功能使用频次的持续监控,记录(>5人以上企业用户)的行业并进行二级分类。之后,电销和客服的同学会对企业进行电话回访并打上行业标签。

为什么要对用户进行分类?

一个产品,早晚会走上商业化道路。如何在上路的时候,减轻成本以及少走弯路就是个很关键的问题。

通过对现有用户进行分类并打上标签,统计现有用户的行业占比。

线下的渠道分销时,可以直接选取占比较重行业的客户进行攻关。在线上,使用人群数量、使用频次,也会让产品负责人改变思路。是持续对现有功能的再次优化改进,还是对产品的策略化方向进行转变,都会和用户所处行业有很大的关联。

并且,线上的SEO推广,也可以根据用户行业的占比,进行内容的优化丰富以及针对性投放,在注册环更注重用户数量。

企业用户注册后,如何留存?

我的想法,是让企业用户找共性。

用户注册产品,可能是朋友推荐?(工具型APP的首选推广方式,最容易让用户获得好感和信任)App Store推荐?(口袋助理上过一次“中小企业效率高效推荐榜单”)用户有需求主动搜索关键词,广告推送?(三级用户,产品本身已经付出成本所获得的注册用户,关键点)

这些用户在注册完产品后,打开界面。这个时候,需要对用户进行2个层次的划分。曾经使用过同类产品的用户和第一次使用该类产品的用户。

  1. 曾经使用过同类产品的用户,他对产品的使用考量,更多看功能点需求是否满足。这个时候,他会忽略消息界面的细节,直奔产品功能界面进行简单试用(有过同类产品的使用经验)。
  2. 而第一次使用该类产品的用户,他对产品的背景以及产品的细节都是陌生的。这个时候,如何把握产品的第一次见面语就很关键,简单的“hello world”肯定是不行的,必然需要一些小的tips,比如:如何添加用户,如何转移管理员等等。当然,这里不是本篇的重点。

还是再回到共性的话题上来,对于2B产品来说,用户的共性是什么呢?

我认为,共性是:作为用户,我所处的行业是什么?行业内的友商有在使用这个产品嘛?行业内的顶尖厂商有在使用这个产品嘛?这个产品的功能,能满足我们的企业需求嘛?

什么可以解决共性问题?

行业解决方案。针对用户所处行业,运营人员可以建立一整套的产品解决方案体系,告知用户:同行业中的哪些友商正在使用产品,如何使用产品,产品是否满足了需求以及现状是否得到了改善。帮助用户,更好认知产品和自身需求,找到需求共性。

在哪里投放?

我觉得2个地方比较合适。

新企业用户注册登录App界面后,消息界面直接推送让用户选择,直接寻找需求适配,快速挖掘用户隐性需求。

Q&A界面,新用户登录后,最经常联系的是产品客服,最经常去查阅的产品界面就是帮助界面,搭配上“产品解决方案”板块,重复注册用户记忆,活跃产品功能试用频率。

此外,针对单一功能点需求的注册用户,推送7天产品功能解决方案(开启第三方推送),可以有效活跃产品的在初期的试用情况,并且适配注册企业用户的潜在需求。

如果7天之内依然不能打动注册的企业用户,对于工具型APP来说,这个用户就只能依靠人工再次唤醒了(电销和客服的同学)。

 

本文由 @小5 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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