运营新手的自我修养

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运营是做什么的?

一个互联网企业的运转是由“产品、运营、技术、市场”四个轮子协同运转的结果,在这个系统里,一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都可以算作运营。弄来用户,然后持续的留住他们使用产品,简而言之就是“拉新、留存、促活”。

那么怎么做才能弄来用户,还能持续地留住他们使用公司的产品呢?要达到这个目的,知乎@刘锤 把运营工作拆成了四个核心环节。

1.定义你的用户

你得明白你的用户是谁,他们会因为哪些需求使用你的产品,在什么场景下使用。同时,你需要理解你的产品,哪怕他是一坨屎。

2.以能接受的成本弄来用户,让他们用你的产品

市场投放,渠道拓展,商务合作,内容编辑,社会化媒体策划活动等等。

3.让用户持续用你的产品

用户运营,内容运营,通过不断地推送优质的内容满足用户的需求。

4.跟用户在不用产品的时候保持联系

通过数据、调研先看看流失的用户是什么类型的用户,是否具备共同点,找出它们流失的原因,然后除去这些因素,再设计一个活动,专门针对流失用户在微博微信上进行。至于活动,可以先送一些礼品,或者告知他们之前的阻碍已经没有了,看他们是否愿意回归。

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运营技能的自我修养

《学习要像加勒比海盗》里说,要想学习某个陌生领域的知识,可以先给自己拟定一份学习地图,包括要解决的问题、完成工作需要习得的技能和要阅读的书目,然后逐个击破去学习。其实运营跟学琴一样,都是一门由无数基础动作组合而成的复杂技能。因而,一个运营的成长路径,最好能够先把那些基础动作充分掌握,并烂熟于心。

在上面拆分出的四个运营核心环节包含了一些最基础的小动作,值得花功夫去思考和练习,譬如——

怎样讲好一个打动人心故事;

怎样良好的跟用户之间互动,并建立起信任感;

怎样写好一些可以直接引发用户行动的文案;

怎样去分析和思考一个问题;

怎样做好内部沟通,并推动项目按照预期进行;

……

在这里重点分享运营环节中很重要的数据分析和文案写作的基本步骤:

对数据的敏感

数据从来不是拿来看的,而是用来分析的,分析其中的规律,在什么节点数据上升,什么节点数据下降,找出原因,形成经验,对运营人员的工作来说至关重要。读懂数据的关键是读懂数据背后的人。那么,问题来了,如何读懂数据背后的人?

有几个步骤或者原则:

1.抛弃预设立场。

不要试图先定义数据展现的意义是什么,只先研究数据的波动,和波动的节点。通过这一步去确立后面要研究哪些相关事件,用户行为还是系统事件。

2.深挖用户行为与系统事件。

定位完成后,就要去挖掘对应时间节点的相关事件,包括了系统事件(版本升级、服务器错误等)和用户行为(时间节点前后一段时间相关联用户的持续行为)。

3.尝试换位思考。

如果运营人员是用户,在对应的时间节点和对应的事件行为发生时,有什么样的感知、反馈。 模拟可能的状态。

4.整合关键数据。

前面的动作完成之后,就可以整合关键数据,必要时要去比对历史数据,然后得出结论:

1)造成数据变化的原因究竟是什么?

2)有什么办法可以改善或者促进数据的变化?

3)获得经验,下次有类似情况的时候,应该进行何种处置与预案。

文案写作

文案作为一个运营的标配能力,可以从下面的方法入手。

1.了解受众。

不管是做活动还是日常运营,你需要了解你的文案是给谁看的。

2.了解产品和活动。

不管文案给谁看,你要明白这些人需要什么,而你能够提供什么。

3.准确表达。

不管是活动规则,还是产品介绍,不管你用多少笔墨,你要准确的告诉受众,你的文案是用来做什么的,一个活动运营的文案,要说明清楚活动规则;一个产品介绍的文案,要说明清楚产品功能、特色特点。

4.画龙点睛。

做活动的要突出用户做了大量行为之后能够获得什么,价值何在;做产品的要突出产品最独特或者最有优势的那一个点。可以参考下面『一个』的文案。

5.勤加练习。

只有不断的练习,才是提高文案水平的正确途径,没有捷径。

运营发展路径

运营工作为互联网工作的起点,相比起产品经理发展路线,运营可以通达到很多其他领域,比如,运营可以转产品,但很少有产品能够转运营,运营可以转文案,转销售,可以转咨询,但是反过来,其实有些难度。

作为一个运营新手,有时候会纠结于“做运营是否能够学到东西?”“会不会做了很久还是一个小运营?”这样的问题。但是就如张亮在《从零开始做运营》里说的,其实这样的职业发展问题,是所有职业都会遇到的,而从事一个职业,是否学到东西,那完全是看每个人自己的努力和选择的,每个人在职业上花费的时间和脑力不同,所以你会看到每个人在职场上的发展绝对不是一个模子里刻出来的。

在做运营的过程中,你应该去为你做的每一个工作去寻找它的数据结果,如果你打破头,绞尽脑汁都想不出来某些工作的数据结果在哪里,就恰恰说明这个工作是毫无成长性,没有积累,你随时可以被一个2000元工资的实习生替代(这部分工作确实是存在的)。而你一旦找到了这个行为的结果,你会发现你做的跟之前做的质量差别非常大。

所以说,做没有数据结果的工作是没有前途的,你要想方设法为你的工作赋予数据性的意义。比如常见的微博微信运营工作,“邀请用户关注,偶尔做个抽奖,回答回答问题,解决一下售后”,这样的工作人人都能做,但是你用心关注“用户数、评论数、阅读数、关注转发量,订单数,咨询量……”就不一样了,数据会驱动你去动脑筋让工作结果落地,而不是机械地应付。

运营参考书籍

整理了一些有助于了解用户、做好运营工作的书籍,接下来有的读了:

《定位》

《部落》

《引爆点》

《影响力》

《乌合之众》

《长尾理论》

《社会性动物》

《社会心理学》

《魔鬼约会学》

《史玉柱自述》

《点石成金:访客至上的网页设计秘笈》

……

小结

做了运营工作要求你几乎什么都要懂一些:你要做得了设计,写得了文案;抓得住热点,卖得了萌;谈得了时事,扯得了花边;发得了内容,回得了评论;去得了水印,改得了标点;一门心思找内容,抓破头皮搞原创。

做运营同样还需要师傅,需要书籍,需要工具,更需要自己的耐心、坚韧、爱学习、不厌其烦,在一次次练习和试错中,向着正确和KPI的前方,不断靠近!

原文来自:张不止  主要整理自《从零开始做运营》(可在百度阅读购买)、知乎问答《高级运营和普通运营有哪些区别》

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