「用户增长裂变」实验复盘

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作为一名想要从事互联网行业的学生小白,从大二开启对运营的摸爬滚打之路。很幸运有机会和小伙伴们进行一次用户增长裂变的小实验。在此先感谢带领进行实验的大佬,通过对比才知道,自己在思考方式上、执行力上、解决问题能力上,都有着很大的不足。在实验过程中,自己对用户裂变有了更深刻的体验。我想这对运营的认识,对自己以后的求职之路,都会有极大的帮助。现将此次活动进行复盘,将整个实操过程中自己的学习和思考沉淀下来。

活动复盘框架:

一、背景(项目背景是什么,为什么要做这个尝试)

个人对裂变营销的理解是:传播个体通过在社群或朋友圈发布一个含有诱饵的内容,引发用户争相传播,从而达到一个用户带动身边N个用户的目的。

近两年来,用户裂变非常火爆。各种裂变海报、推文充斥着我们的微信群,朋友圈。比较成功的案例有:网易云音乐使用说明书品牌营销、新世相的卖课营销活动、拼多多的社交平台推广活动等;另外还有各种大大小小的裂变活动。

令我们感到新奇的就是,好的裂变一旦启动,就会有用户源源不断地转发、关注。甚至好的公众号增粉活动,在一天之内就可以轻轻松松达到5000+以上的粉丝增量,那么这到底是什么原理?又是如何操作的呢?于是我们小组决定开展一次用户增长裂变活动的小实验。

二、流程回顾

1. 目的

尝试利用用户增长工具,完整操盘一次裂变流程,为公众号增长流量

2. 目标用户

想从事互联网工作的求职者

3. 裂变内容

史上最精选独家求职资料包

卖点:其他公众号的裂变内容往往是不加整理和筛选的一个打包,占内存很大,质量很低,有很多没用的资料。我们推出的资料包是通过资深人士精心整理、筛选、原创的,不增加信息负担,最高效率完成干货充电,斩获offer。

4. 使用工具

  • 机器人(wetool)
  • 小号(小助手、建群)
  • 裂变海报
  • 公众号配置
  • 资料包

5. 裂变流程

6. 实验结果

公众号最终涨粉约60%。

三、剖析不火原因

1. 路径剖析

那些火起来的裂变案例的路径是怎样的呢?以网易云课堂在5月10日晚上推出“限免上数据分析课”活动为例,仅借助“官方公众号+微信+课程”获得了小规模裂变,活动被封后,于5月14日再度推出“限免获取10G职场资料”活动,裂变方式一致。网易云课堂裂变案例的路径如图:

同样是通过朋友圈分享文字+海报,与我们自己的路径进行对比,有以下关键点不同:

  1. 网易云课堂先让用户扫码入群,再提示如何领取课程。我们是直接关注公众号并发送关键字,公众号提示如何分享。
  2. 分享后,朋友圈截图发送给网易IT互联网课,由公众号后台验证。我们是将截图发送给小助手,由小助手人工验证。

这其中的关键点是:是否有扫码入群、是否有分享至朋友圈、是否将截图发送给公众号后台。

相比之下,我们没有进行社群运营;并且公众号后台验证换为了小助手人工验证。

另外,在此过程中我们也发现了两个问题:

  1. 由于我们利用wetool机器人设置自动添加好友,对方加小助手为好友时可直接通过,但小助手这方还需认证截图、确认通过,当确认通过时,会自动发送资料包。所以,当用户以为关键字是在添加小助手之后发送给小助手而不是公众号时,小助手并没有收到截图,无法通过,此时容易造成用户的流失。
  2. 许多用户在分享了朋友圈之后,忘记发送截图回来验收资源包。

借助上面差异的对比和出现的路径问题,我们对两个核心问题进行分析:

(1)首先是微信群裂变

微信群裂变是很常见的,它为什么能承载这种裂变呢?微信群裂变的特征是:在这个过程中,我们不用去参与每一次传递,这些传递都是通过一个又一个群内成员来帮我们完成的。我们只要做信息传递的源头就好,同时我们也是信息汇聚的中心。这样的整个过程就是群裂变。

那是什么促使用户分享、参与其中的呢?我觉得无外乎是利益驱动,其实也是用户的需求。如果进群能满足自己想得到的利益,例如获得限免课程、获得资料包,又是免费的,何乐而不为呀?

但,这也不是说采用微信群裂变就一定是好事。我们发现,一般这种裂变的社群必然不能长久运营的,最后都会沦为广告或者死群。领资料周期结束后,群基本也就变成了打广告的地盘。同时领资料的人会加一些机构的个人号,他们也一直用这些个人号群发。社群裂变利用信息差强奸用户,使用户体验很差。由于成本和模式的限制,我们很难将其运营成一个高质量社群。所以,没有建立微信群,会对粉丝增量有所影响,但不是粉丝少的核心原因。

那么,我们如何做得更好?参考上面的经典案例,我们可以先将用户引导进入社群,由社群机器人提醒用户领取流程,由小助手进行截图认证并发送资料包。在社群方面,进行一定的维护,多抛出一些求职相关话题,相关春秋招信息。遇到打广告人员,将其剔除出群,改善其他用户的体验。

(2)第二个问题是,用户在领取过程中,某个环节理解错了,导致操作错误,无法领取。

用户出现这种情况,大部分原因是只看到海报上的“领取”两字,忽视了公众号的文案引导。这也可能跟用户平时比较少进行这类操作有关。所以这里是可以做得更好的,怎么做呢?从两个方面入手:

  • 第一,公众号引导文案尽量写得简洁明了,尽可能让用户短时间内理解操作流程;
  • 第二,减少其他不必要的误导,例如海报上的“扫码回复领取”改为“扫码关注,回复领取”。

2. 题材剖析

我们的裂变内容是:为想从事互联网工作的求职者提供资源包,完成快速干货充电。

再看看其他火起来的内容,比较火的有卖课活动、春秋招社群信息分享、领券活动等。相比之下,想通过资源包的领取进行大规模裂变活动的难度是比较大的。

首先,在吸引力上,用户的刚需不是很大,活动进行时,刚好不在春秋招高峰期或者挫败期这种特定时间。想要做出有吸引力的内容,我们需要调研清楚某段时间内用户的需求,知道在某个时间段用户的痛点。确定题材和时间,再启动裂变。

其次,在传播力上,资源包获取难度较小,比如A用户获得了资源包,B,C用户与A用户熟识,直接向A用户索取即可,这就限制了传播。

我们从一些经典案例发现,还在选材上还可以考虑蹭蹭热度。例如,小程序刚出来的时候,大家都做小程序社群;区块链刚出来的时候,大家特别热衷于区块链的学习;

3. 海报剖析

下面亮出我们的海报~~~

海报本身没有问题,但从用户视觉来看,文案与颜色都不能一下子抓住他们的眼球。

我们来看看其他经典案例的海报案例。

从海报发现有几点是我们可以做得更好的:

  1. 冲击力:海报的颜色具有很强的冲击力。
  2. 紧迫感:开年大课;限时特价;前1000名送《网易内部运营文档》
  3. 迎合需求:文案不单是夸赞的词。而是可以更清楚地讲解具体能带来什么(活动流程、UGC核心方法论、用户需求挖掘方法以及用户运营的底层逻辑搭建),迎合用户需求。

4. 工具和实现平台剖析

前面路径剖析说到我们是直接让用户关注公众号并发送截图给小助手的。

  • 整个过程实现的平台是:公众号和小助手。
  • 使用到的工具是:公众号自带的配置和wetool的自动发送资料包。

想要优化,我们应该认识到让用户入群之后的机器人引导的作用。假如能利用机器人进行入群引导,解决用户不知道如何领取的问题,会不会增加多一些粉丝。

5. 初始用户流量剖析

初始用户流量最主要的作用就是:推动裂变。一传十,十传百,如果裂变开头失败了,后面就很难再续起来。

许多成功案例中,从开始就有着强大的用户基础。那些火起来的裂变基本都有一个强大的主体,比如网易、新世相、三节课等,这决定了初始流量。这点我们几乎是没有的。其次,他们明确初始用户的定位,到底是互联网小白,还是有一定经验的求职大学生,或是转行的求职群体、又或是有经验的职场人士。

从上面的剖析,得出的几个原因是:

  1. 选题不是热点,用户需求不强;
  2. 初始用户不明确、缺乏初始流量;
  3. 流程设计过程中没有建立起社群运营。

总的来说,成功的裂变离不开这几点:明确用户群体,抓住用户心理,提供足够的传播动力,在每个环节降低用户操作门槛。

四、启示优化和建议

在这次的用户增长裂变尝试活动中,最大的启示就是,如果没有强大的用户基础,就要先明确用户群,懂得用户的需求是什么。如果有下次机会,我们也会更关注题材的选择,以及每一个操作的关键点,用户在某个关键点是否继续操作?为什么会?为什么不会?另外,如果能运用社群机器人优化我们领取资料的步骤,同时又达到社群运营、公众号涨粉的目的,相信会带来更多用户。

 

本文由 @丸圆圆 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

评论
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  1. 写的很清晰!看完有3点想法:①裂变如果带有太多目的,用户体验会降低许多。我在想,如果增粉的途径只有一个会不会效果更好,比如就只增加公众号粉丝,舍弃小助手那一步;或者只增加小助手个人号的粉丝,舍弃公众号那一步。②社群的裂变总觉得比较多余,如果想要长期运营,难度会增加很多也不可能很活跃,如果只是求短期倒是还可以理解。所以不太能够理解加入社群这一步的必要性在哪里。③裂变被运用得越来越多,用户愿意为此买单的意愿不知道是否会下降

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    1. 1.裂变的过程,有渠道这块的影响,渠道的展示面越大,裂变的过程越优(文中提出的展示面也只是众多渠道之一)所以在做一些运营动作的时候,要关注渠道的重要性。
      2.社群的建立,其实是产品初级种子用户的基础建立,这批用户在社群中,起到的作用是,我们可以和用户进行直面的沟通与交互,长期发展而言,此批优质的种子用户,可以为后期的运营带来很大的作用,也可以理解为第一批忠实用户。
      3.裂变的过程,文章中较为重要的一点是用户的需求,可以理解为我拿了这样东西,那么我有了,我就不会放弃了,那在初步裂变的过程中,需要关注的是“多”用户,再大量用户进来后,再跟上其他的一些用户需求,以及一些运营手段去做留存,后期再进行转化过程,所以第三个问题的关键点需要注意的是裂变后期的用户需求,是否愿意买单。
      以上仅是个人观点。

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    2. 有错别字,打字过快
      第三点,那么我有了,我就不会关注了。

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