【干货】提升运营技能三板斧之第一斧 – 读书篇

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板斧

弄意一年,忽然闲下,还贱兮兮的略感不适。可能是这月太忙的缘故。离开上家创业公司,重新加入了新的创业团队,继续挣扎在互联网领域,成与败本无可考,但日常所学、所思及飘在北京这几年的经验能有用武之地,也便足以满足。

本次撰写的主题,一篇文章难囊其意,所以换种写法,出系列文章。也有网友说我写的文章如同及腰长发的女人,长长的让人没了胃口。这怪我,写写的就会溜冰,刹 不住闸。这些系列文章也有可能这样,请勿见怪。本系列文章分为三板斧,均是个人职业生涯中的一些经验总结。暂定为第一篇写读书,第二篇写实战,第三篇写工具。这些都是自我镀金的一己之荐。本文为第一篇,读书!

很多人说读书无用,尤其互联网领域,实战方能出真知,但放眼过去,依然有很多新人以 百步穿杨的速度往互联网的职业领域里奔跑。在一段迷茫的跑道上畅想奢望着互联网产品运营的垂成。如何将这迷茫的跑道从百米变为10米,一直是我这粒沧海一 粟的希翼。这也是我的博客运营管理笔记的缘起,力争在我能力所及的范围内为新人总结一些经验,无论是读书所得还是实践累积,能够把互联网产品运营管理中的 “是是非非”码字而出,不管是对是错,写出来便好比腹泻,浑身清爽。

我较嗜书,但往往不求肾解,只求胃舒。自进入互联网领域之后,读书方向 为之一变,将诗词曲赋、萎靡文章抛著脑后。一味寻互联网相关书籍来啃啮。这源于我入行较晚,08年入行之后,便对互联网一见钟情,心底里生出一种情愫。但 以前靠“洋洋得意”的文案打杂的经验在这里毫无用处,不仅心慌意乱,生怕露怯。于是,闲暇之余将大量时间和金钱抛售在中关村图书大厦,那个时节,日子拮据 而精神充沛。当时所看的书籍,现在想来不禁哑然失笑,因无人指导,所以眼界容易偏颇。因为当时身为网编,便以网编为点,寻求各种网编技能类图书,网编三剑 客为主,主学一些技能,外加css那时正势如水火,便一并拿来学习。现在想来,那时幼稚的如1岁芽童,不知学来何用,反正就感觉这些东西新奇别致。聊以慰 藉对未来无知的恐慌而已。

所以,对新人来说,若能有人指导,其实事半功倍。读书目的之一为开阔眼界,锻炼思维,目的之二就是能在书中找到我 们工作中遇到的问题的答案。而且,读书能让你在职业生涯中跑的更快,当别人还在原地踟蹰之时,你已是离弦之箭。所以,本文就为新人推荐一些我自认为不错的 书籍,供网站运营者参考。路人甲说你的这篇文章是不是因为你的网站运营108将在淘宝开店售卖网站运营类电子书而撰写的软文呢。我讳莫如深:开店卖书本义 不为赚取“不义之财”,仅仅是为体验淘宝电商。请雅正。

互联网产品运营职业的读书中,以我个人的经验来看,主要分为三个阶段,正合这句古 语:古今之成大事业、大学问者,必经过三种之境界:”昨夜西风凋碧树。独上高楼,望尽天涯路。”此第一境也。”衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴。”此第二 境也。”众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处。”此第三境也。虽然我未成就大业,依然浑浑噩噩的奋斗着。但我也以这三句为纲,写写我自以为是的 读书计划。有辱古人前贤的经验之谈。

一、望尽天涯路:把握互联网的过往今生,掌控职业命脉

初入互联网职业,尝 有不知所措之感。这个时候,我建议首先去通读互联网历史及互联网职业相关的书籍。我一直推荐的书籍《沸腾十五年》的确是一本不可多得的互联网历史的书籍。 里面的各色人物现在依然活跃在互联网的舞台上唱着戏。里面跌宕起伏的创业故事及各个大佬之间的明争暗斗,通过如花笔触栩栩如生的再现互联网崛起之初的端倪。里面的故事里,印象最深的当属今日互联网叱咤江湖的名角马云和周鸿祎关于雅虎中国的争斗。以及周鸿祎在运作3721时的创业历程和成功的“歪门邪 道”,读来热血沸腾,让人不由自主的春潮涌动。世界的互联网历史当属吴军的《浪潮之巅》,文笔优雅简洁而将世界名企收著笔下,读来琅琅有味,让人恨不能去 硅谷、华尔街“寻花问柳”。在这两本书的牵扯之下,可速览《互联网之达芬奇密码》,本书从用户需求催生互联网产品为点,辐射目前市面所见的各种产品(移动 应用产品除外)的成功之道,抓住用户需求者得天下在本书中展示的婀娜多姿。与本书有异曲同工之妙的移动互联网书籍中,《不一样的平台,移动互联网时代的商 业模式创新》个人认为对移动产品的介绍相对精彩,虽然本书未成书市名流,被淹没在众移动探讨的书籍中。电商领域的历史书籍近期才有所出版,如《电商的战 国》,读来虽显晦涩,但基本再现了中国电商的起承转合,书中以各知名电商企业为例,剖析了这些电商的成功基因。另外《我看电商》这本书从作者个人职业亲历 详细讲解了阿里的是非曲折,对渴望了解阿里基因的童鞋可拿来一读。另外《改变中国互联网未来的六大力量》这本书,囊括了中国现在正活跃在互联网一线的企业 的好多模式解读,属必读书目。另外,铁杆老书《信息规则 :网络经济的策略指导》《超级数字天才:为什么用数字思考是变聪明的新方法》,如有闲暇时间,可着力啃咬!

了解互联网历史,只是为了开拓眼 界,获得一种工作激情。我们还需要对互联网的各类职业有个大体的了解。身为运营人员,除要有自身的业务知识之外,要对和运营配合的产品、市场、技术有所了 解。否则,如你有很好的运营想法,却因不了解产品和产品实现的技术的话,容易贻笑大方。这一点我在入行之初犯过类似笑话。比如,当时做教育产品,我觉得做 一套在线模拟试卷很容易,于是兴高采烈的画好原型,然后给产品提需求,遭到笑话。我用一个做专题的思路来做产品。现在想来依旧红霞映脸,掩袖遮羞。之所以 出现这种情况,就是因为我对配合我的产品、技术不甚了解所致。所以我们运营人员需要懂产品、懂市场。至于技术,我个人也不懂,所以不敢拿来造次。

懂产品必读书目

我 在文章“拳打产品经理,脚踢网络编辑”中将产品经理写的乌烟瘴气,是因为产品经理被鼓吹的太过奢华,并非不重视产品本身。说起互联网产品,很多新人不理 解。在我们的印象中,我们在商店、发廊里购买的东西和享受的服务才是产品。而互联网上,我们似乎一直在用电脑完成我们自己的需求,而很少付费。这个疑问初 期也一直折腾着我的大脑而不能自拔。还有,一个网站算不算一个产品,一个专题算不算产品。这些吹毛求疵的问题如果不解决掉,总会让人有疑惑。所以我们需要 了解什么是产品,以及产品经理究竟在忙三火四的做什么工作。这方面的书籍中,国产第二本互联网产品相关的书籍《人人都是产品经理》和他的同步作品《结网》 可以拿来火速读一读。若想了解产品经理们日常工作中的那些文档都是作何用途的,《设计沟通十器》是一本经典读物。延展开来,如果你后期想从运营转产品,哥 乔斯的《产品经理手册》可早早阅读,深读几遍。《神一样的产品经理》除了讲网站产品外,还有移动产品相关的介绍,也是一本结构严禁的产品书目,可忝列在你 的阅读清单中。产品沟通上,《启示录》不错,一本小小册子,写出了产品高境界。《软件工程:实践者的研究方法》大部头的书,如略懂技术,可拿来一读。此 外,如果你还对硬件产品有兴趣,推荐你阅读我们这个圈子里鲜为人知的《手机研发流程与质量管理》。交互设计、用户体验其实也均属产品范畴,这类书籍市面上 汗牛充栋,我们只择精要:《About Face3交互设计精髓 》《触动人心》《SNS网站构建》《社交网站界面设计》《web信息架构,设计大型网站》《web导航设计》《web设计禁忌》《移动应用UI设计模式》 等书可读。此外,近两年流行的成语取名的产品体验类书籍,如筑巢引凤、简约至上、见微知著等,有机会去书店花一个小时速览即可。对了《yes 产品经理》这个大部头虽名为产品,实则是本故事书,牵扯颇广,可作为辅助材料。

创业必读书目

我们虽然一门心思打工,创业离我 们千里之遥。但是创业者的书籍原非只有创业者能读。读这些创业类的书籍即能让我们高屋建瓴的去考虑商业模式,也能从中找到灵感和方法用在我们的运营工作 中。创业书籍我首推的是《精益创业》这本书,因为我所在的上个创业团队的败北,于是我一直在此书中寻找答案,一读起来便割舍难下。断断续续读了五六遍,意 犹未尽。我曾将这本书推荐给网站运营108将们,一些新人读不懂,其实经验所致。书读百变,其意自现还是有道理的。从《精益创业》延伸出来的书籍,有《精 益创业实战》《创业四步法》(这本书早于《精益创业》)《创业者圣经》都是不可多得的创业书籍。精益思想始于丰田汽车,若想更深入的了解精益思想,《丰田 汽车案例:精益制造的14项管理原则》属于不错的传统行业思想结晶,《精益六西格玛-精益生产与六西格玛的完美整合》这本书可扩充阅读。国产创业书籍中有 《创业三十六条军规》比较火热。另外,国产还有一本好书《平台战略》,读来不错。

管理类的书籍中,我还是建议读大部头,因为无论未来如何, 随着职业年龄的增长,我们必将走上管理之路。所以未雨绸缪总归是好事一桩。《电子商务管理视角》《营销管理》《运营管理》(这里的运营是企业运营管理的意 思)《项目管理知识体系指南》这四本书可作为长期阅读计划精读,属必修课。团队管理类的书籍中,我比较看重团队绩效管理,比如《量化,大数据时代的企业管 理》,这本书我着重推荐,因为互联网企业需要量化成效,而本书将企业的量化方法做了体系化的介绍。

二、消得人憔悴:依据所处职位的职责,寻求最优解决之道

运营职责,我个人认为是在数据分析的基础上打通流量、留存、转化三位一体的工作。这里的分工很是复杂,如流量上,有几种方法,就有几种职位。所以荐书中我以这三点一线来分。

数据分析

我在以前的博文“给网站分析新人推荐一些网站分析初级教程及资源”文章中已然荐了数本书,摘在这里,不再详述:

基础书籍:《网站分析基础教程》《网站分析实战:如何以数据驱动决策,提升网站价值》《流量的秘密:Google Analytics网站分析与优化技巧》第二版

技能进阶:《精通Web Analytics 2.0:用户中心科学与在线统计艺术》

数据呈现:《谁说菜鸟不会数据分析》2013最新版 《Excel商务图表应用与技巧108例(双色版)》《鲜活的数据:数据可视化指南》

拓展训练:《大数据时代》 《R语言实战》

此 外,有几本基于具体主题的分析类书籍,如基于搜索引擎的《精通搜索分析》,基于淘宝的《玩法变了:淘宝卖家运赢弱品牌时代》。社交网站方面的《社交网站的 数据挖掘与分析》(懂技术才能读)。另外,性能优化上我也放在这里推荐,《构建高性能web站点》《网站性能监测与优化》《大规模web服务开发技术》 《高性能网站建设进阶指南》四本书个人觉得不懂技术的人可留意一下,读个大概意思了解即可。

流量

流量捕获就是产品推广,这类 书籍一直充斥在互联网的大小街巷内,最难辨别优劣,出书的速度也明显快于产品类书籍。所以大浪淘沙最为重要,以免花错银子。网络营销类的技能书首推《锦囊 妙计,网站推广101招》,国内同类书籍为《网络营销推广实战宝典》。不过我不建议去通读这两本书,如在流量捕获上遇到问题了,到这书里寻找答案想必更 好。我推荐的网络营销类书籍首推《正在爆发的营销革命-社会化网络营销指南》本书我第一次读的时候觉得没有什么,再读之后便觉不一般,《湿营销》可当作本 书配套阅读。《行动的召唤》《等待猫吠》是两本好书,但是翻译的差强人意,得做好头皮发麻的准备。SEO因为太过火热,所以出书热不足为奇,多属赝品。若 学SEO,还是ZAC写的《SEO实战密码》和翻译的《SEO艺术》靠谱点。另外,我感觉十分经典的《搜索引擎营销-网站流量大提速》并没有获得受众认 可,有对脾胃的可以拿来读读。《搜索引擎优化:每天一小时》《搜索引擎优化宝典》据说不错。内容营销上,我首推《内容营销,网络营销的杀手级武器》,特别 是最近微博微信比较火爆,如何在文案制胜上做足文章,书中有答案。

留存

留住用户,除了产品体验外,我以内容和活动为主。好的 内容和创意活动可以让用户没事就来你的网站串门。内容上,《胜于言传:网站内容制胜宝典》不错,《与五十位主编面对面》好虽好,缺少系统性,可速读。 《web内容策略指南》被誉为内容策略领域奠基之作,可惜略薄,读起来不甚过瘾。活动策划上,这方面的书籍暂未找到经典,我只有一本《商品促销实战技巧一 本全》,是传统商业的促销大全,偶尔做活动时拿来翻一翻。不过,策划类的书在传统行业很是繁杂,我还是主推策划界的三剑客:王志纲,熊大寻,叶茂中。近期 这三人频繁出书,王志纲的《找魂》为其经典,近期《推手》也可阅读。熊大寻的书《江山入划》不错,叶茂中的想与做两本书是实战总结。我们在留住用户上可以 借鉴这些人的传统经验。因为留存斗的是智慧和创意,尤其在现阶段社会化媒体火焰嚣张的时候。留住眼球越来越难,好的创意来源于生活而非书籍里。

转化

基 于电商分析的《网站转化率优化之道》《数据掘金,电子商务运营突围》《landing page优化权威指南》《淘宝卖家秘笈》都是难得的好书,在转化上给了我们很多的经验和方法。《提高转化率! : 网页A/B测试与多变量测试实战指南》不是一本实操书籍,但内含ab测试的经验介绍,可读。传统零售业的好多书籍我们都可以拿来阅读,开拓视野,比如《啤 酒与尿布》《顾客为什么购买》,都是绝世好书。

三、寻他千百度:蓦然回首,佳丽原来在后宫

其实做了这么多年运 营工作,忽然发现,人的阅读兴趣会随着你对职业的理解而变。近期除了为解决工作上碰到的问题外很少翻阅上述所述类型的书籍。而将更多时间留给了课外读物。 说出来不怕你笑话,近期热衷于阅读小说《甄嬛传》,里面的斗争五花八门,文笔也可圈可点,读的乐此不疲。近期翻阅的书有周鸿祎、刘强东、马云、史玉柱、丁 磊这些人的传记。偶尔重温四大名著。政治方面的书籍《硬球》读来很爽。没事的时候翻阅一下成语词典和新华字典。在我的豆瓣阅读器里,《看女人》《打飞机》 《食全酒美》《饭酔记录》《反肖像》《碗里江山》《人体交易》《激素少年》《怪诞心理学》《数字乌托邦》《与机器赛跑》《几何世界》《打开餐巾纸》《了不 起的盖茨比》《邪恶催眠师》等书都在等着我翻绿头牌。尤其大部头《甄嬛传》有六部。也许是年龄越来越大,对互联网的兴趣减淡,对生活开始充满情趣使然。另 外,依然再读《失控》虽然摸不到头脑。

做社区运营的童鞋课外可读裸猿”三部曲:《裸猿》、《人类动物园》和《亲密行为》。从根源上了解社区 机制;对用户行为感兴趣的可读《会赚钱的行为经济学》《流行性物欲症》《后物欲时代的来临》。对社交媒体感兴趣的可旁敲侧击读读广告文案书籍,比如《广告 武林秘笈》《广告文案传真》《大量流出》等。对商业感兴趣可读《商战》《战争论》等。

总之一句话:运营做到最后,往往会体验到触目所及皆可拿来入味。这也许就是运营的最高境界吧。反正我是这么想的。

去哪里找这些书

推 荐了这么多的书,路人乙撮起红唇:韩利,你想让我变穷吗?的确是,互联网方面的书籍洛阳纸贵,一本薄薄的小册子动辄50,更有大部头百元之上。其实,长混 互联网的人都知道,没必要向我以前一样看到新书就去买,网上各种售卖电子书的渠道不胜枚举,花点心思全搞到也不无可能。豆瓣近期商业化,新开通了电子书 店,上述30%的书在里面有卖,其研发的阅读器也越来越智能,虽卖的也贵,终比纸质书便宜50%。京东电子书市里有个畅读卡,我是花了90元可看1000 本书,可谓便宜,但是上述的书不是很多。另外,淘宝上有很多偷偷卖电子书的,比如我的网站运营108将书店,虽然屡屡被电子工业和人民邮电出版社投诉,依 然坚挺着活着。虽然有些书也被迫下架,但是还残存着70多本。直到被淘宝扣完分为止。

哪些时间读这些书

工作的人都很忙,尤其是京漂一族。天天加班加点,没有时间读书。其实,我现在觉得,地铁上读书打发时间很是不错。如果读进去了,还会错过站点,哈哈。此外,晚上睡觉之前,抽出10分钟看上几页,也能有助睡眠。

#专栏作家#

韩利,微信公众号:weboper,人人都是产品经理专栏作家,原网站运营108将个人站长。互联网产品运营知识一网打尽思维导图作者,创作有15万字有关互联网产品运营方面文章,现任职大街网运营副总监。关注内容型社区和新媒体,擅长运营优化、数据分析、文案,一直致力于研究四两拨千斤的运营技巧!

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评论( 2

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  1. 如何收藏,妹的……

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  2. @我的印象笔记

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