【干货】提升运营技能三板斧之第二斧-实战

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在第一篇文章“提升运营技能三板斧之第一斧:读书篇”中为大家热荐了数十本书。一些转载此文章的网站上有用户留言,大意是说推 荐了这么多书,看也得看十年。有必要解释一下这种误解,在运营的圈子里,精读的书籍也就四五本,其他的书籍或粗枝大叶一眼瞄过,或熟知目录,在遇到问题时 能够在大脑快速过滤这个问题在哪本书里有详细解决方案即可。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。我们更应重视日常的实战演练:一方面将书中方法在实战中演练 一番,反过来在实战过程中遇到问题,也可求救于相关书籍中。这样“辗转反测”的方式方法,既能让我们“青出于书而胜于书”,又能让我们不断总结自己的一套 运营战略战术。所谓“天机云锦用在我,剪裁妙处非尺刀”。所以本文主要为大家提供一些在工作和业余时间我们如何去实战演练我们的所思所学。在落笔主要内容 之前,有必要再次重申一下写作这系列文章的一些事项:

目的:在日常的工作及生活中如何自我历练运营技能。

宗旨:提供一些有章可法的实战方式,力争用最少的银子、最短的时间提高我们的运营技能、思想及觉悟,以“千里江陵一日还”的速度走上运营管理的岗位。

丑话说在前头:我所写的这些方法纯熟土方法,俗不可耐,聪明人会觉得兴味索然。但拿效果来说,个人觉得收效甚好。当你偶有一天运用了我的方法而功力大增之际,莫忘记在我这早以凃娘半老的文章下记言个三五句话或烧烛插香,便觉欣然。

闲话少述,进入正题!

我们有两个渠道可以历练:工作和业余时间,即八小时内外。

如 果你嗜好运营,那就务必有“鞍不离马背,甲不离将身”的时刻准备状态。在实际工作中,我们其实染指不了多少职位,而且大多数时候,我们姣好的运营想法和思 路都会被高屋建瓴的领导们批的体无完肤或直接打入冷宫。所以我们做运营的人需要”不务正业”和“暗箱操作”:在自己能够把控的一亩三分地上“春华秋实”。

一、八小时之外:一辆开往运营之巅的特快列车

我 的很多运营技能80%是在业余时间通过阅读铸造锻打的,读的过程中遇到耳目一新的想法或技能后会十分喜悦。但是读的越多,越不求甚解。于是开始建个人站, 将书中所撰经验之谈在自己的站点上演练。至今依然我行我素。后来在淘宝开店售书,历练运营中的转化环节,并体验淘宝电商。随着身体的发育,年龄越来越居高 不下,开始考虑管理相关事项,于是,尝试着在白板上吹牛逼、在纸上谈兵、写博文等等。

个人站上的浸淫

我一直乐得思考这个观 点:个人站长是最牛逼的运营人员。现在虽然移动兴盛,社交流行,个人站已被逼上穷途末路,我依然固执己见。真正的个人站长一方面敢于抛弃各种稳定工作、赚 钱门路而自己独立创业;他们以站为家,早晨从晚上开始,不知昼夜的将心思放在网站运营上。早期的那些能坚持的站长们,如今大多都已企业化运作。最近崛起的 微博大号们,也可当做个人站长来看待。在别人的平台上赚自己的钱,他们不仅聪明明智而且眼光独到。常能眼光独到,从不被人知的领域里投放一颗定时炸弹。还 有那些坚持写博出书的人,及在淘宝开店赚金的C们都是个人站长的典型榜样。现在来看,再建个人站机会寥寥,但是我们在加速自己运营技能的目的之上,依然完 全可以去自我享受个人站的乐趣。本着去总结一些技法,为自己的运营职业生涯填装加彩的目的,你依然需要有这个一个实战平台。我曾经尝试过做门户站、做社 区、写博客、做淘宝店铺,均未有所成绩,追风而已。但是我个人的运营技能和眼界却在不知不觉中有所提高。也曾经在夜黑风高的时候彻夜难眠,为获得几类流量 抓耳挠腮;也曾像模像样的写一些软文、做一些链接诱饵去推广网站,并尝试着去优化流量入口。通过这样不断的自我救赎,我学到和接触到的东西非常之多而且繁 杂。从而也证明了一点:一个学“文言文”出身的屌丝,也能自己鼓捣一个站,并能收获些许用户。何况玉树临风的你。踏上了这条贼船,就要当好贼人,做最好的 盗墓人。

个人站能学到什么呢?我在以前的文章中也常常有所提及,本文详细概括之:

1、学整套的运营流程

个人站 的初期,都是一个人在战斗,简单到如何选择域名,服务器,如何用开源程序建站,中等如何将自己的站推广出去,让流量找上门来,如何基于用户做行为分析,如 何网络自己的目标用户群,并让他们时常回头。高级些的如何从你的用户的身上变现,提高客单价和转化率等。我在运营108将QQ群里经常看到很多人停滞在如 何选择域名和服务器上。我会拿我个人举例去说服:我一个天天之乎者也的人,弄个人站的时候更是摸不到头脑,甚至于我当时根本不知道域名和服务器是啥。那时 候没有电脑,还专门跑到网吧鼓捣了一夜才将域名注册下来并做一些解析设置。到现在为止,我依然对服务器的东西似懂非懂。但是我建了站,而且还像模像样的运 营了一段时间。甚至于我在淘宝开书店,还狐假虎威的走向用户变现的流程,虽然赚取的是灰色收入。但是一整套的运营流程,我从头到尾走了一遍,对运营便有了 点感觉,知道了运营的能与不能。

从流量开始,如何去捕获优质流量,各种低成本推广方法你可以逐一尝试,写文章、交换友链、博客推广、论坛推广、QQ群等,总之我在博文“写给网络营销新人,网络营销知识一网打尽”这篇文章中总结的各种推广手法,均可以去尝试着做一做。

将 优质流量转化成你的注册用户、订阅用户或者你期望的目标用户。在这个阶段,活动策划和优质内容策划必不可少,历练的是你的策划能力和产品优化能力。多关注 豆瓣的线上活动专区,他们的活动很简单,但是却能调动起用户的参与高潮,思考一下为什么,然后将它的活动思路用在你的站点上,看活动是否能繁荣。内容建设 上也有很多小技巧,可参阅我的这篇文章:网站的专题策划方法与技巧

考虑变现,当你真的运作出一些用户的时候,你可以考虑将这些用户的需求深 度挖掘一下,并思考是否可以满足他们的需求。比如我在运营网站运营108将社区的时候,发现用户对免费文档特别热衷,便在提供免费下载的基础上,再提供一 些付费的文档,比如我在淘宝上的网站运营108将电子书店。也是赚不到几毛钱,但是这个流量捕获,转化成注册用户,再变现,这个运营的流程我体验了一遍, 体验的过程中发现很多问题,也接触到很多新事物。经验不知不觉的便提高了。

2、学数据分析

身在职场,有时候你接触不到公司所 运营的产品数据,这时候你就是在领导或者个人的感觉中工作,会错失数据历练的机会。数据一是凭感觉,一是凭时间累积。当职场无法历练这方面能力的时候,个 人站会给你带来意想不到的机会。首先,你需要选择一套免费的数据统计服务,GA和百度是最好的选择,其他那些国产免费数据统计仅仅是数据收集而已,而不能 达到分析的水准。其次,你要了解GA或百度的分析机理和操作要点。你要对你的站点的目的有痛彻肺腑的了解,再在数据工具上取你所需的数据,GA越用你会觉 得越庞大,甚至于一些大型站点现在依然用GA而不能窥其全貌,所以不要以为GA只是一款工具,它其实是互联网上最优秀最成功的产品之一。百度统计也在国产 中遥遥领先,但相对于GA,其实还是差个档次。第三,如果有一天你被提干,那么你要经常对你的领导出具一些报表和分析建议,这时候数据呈现上你要有十足的 把握,临时抱佛脚是最不靠谱的。所以你在个人站上首当其冲的就是历练数据分析这个刚性技能:把自己当作自己的领导,尝试着给你自己出具数据报告并写下来你 的数据分析结果。从数据上看,你的网站的业务表现如何,你所做的运营行动提高了哪部分的数据指标,目前从数据上看你的运营重心应该放在何处。解决掉这些问 题,再回头从数据上看优化结果。如此“辗转反测”、周而复始的重复这些动作,你会发现不知何时,你已经离不开数据决策一些事项了,你的兴趣也会提高很多。

GA 或百度仅仅是网站上的用户行为数据。在互联网上,任何东西均可量化。拿最普通的QQ群推广来说,你也可以监测到你的聊天文案为你的网站引入了多少用户,你 今天在Q群里发了一个广告,转化了多少注册用户。换算一下,Q群的转化率是多少?然后再琢磨,你在Q群里如何提高这个转化数字:是不断优化聊天文案,还是 美言群主几句,让他能在公告栏上为你“背书”,甚至于弄个马甲混进群,先抛个问题,然后自问自答几句。凡此种种,基于提高Q群转化率这个指标的指导下,逐 一尝试可能影响这个指标的关键驱动因素。基于数据,多有意思呀。

数据还存在于很多社会化分析软件上及一些常用的产品上,比如微信公共帐号、 Bshare等社会化分享组件、微博上的统计等等,不要小看这些数据,当你从这些数据上发现问题的时候会很兴奋的。比如微博日常的发布时间,你会发现,在 某个时间段发布的微博其阅读量会高出很多,找出影响这个指标的时间点驱动因素。

总之,数据无处不在,只是量大量小的问题。先从小量数据基数做起,慢慢接触大数据。在流量、留存、转化、二次营销上,均有这些数据做支撑,相信在1年的坚持下,你的数据观念和技能将是不可估量的。

3、其他我们能学到的

产 品知识:运营人员依赖于产品经理,若想在运营领域成角,需要一个好的搭台的产品经理。因为运营和用户离的最近,最了解用户需求,所以要帮助产品经理不断优 化产品及业务。在个人站上,我们除了历练各种推广技巧、活动策划、基于数据做行动决策等之外,还需要了解你所用的开源程序有哪些优势,比照你现在的操作后 台,你觉得哪些功能还能再简化你的操作流程,跟产品经理建言。我个人来说,对wordpress\discuz颇热衷,没事的时候就在琢磨这两款产品的优 势之处。

各种奇技淫巧:之所以叫奇技淫巧,就是除了大家耳熟能详的推广方法外,还有一些灰色地段,比如SEO界的“黑帽做法”,究竟是如何 做的;淘宝刷钻究竟是如何刷的,关键词排名缘何一夜之间排上首页又忽然凋零,流量交换联盟是如何运作的等等等等,都是很有意思的领域。尝试着去体验一下这 些推广方法,这都是一些小聪明,但是学问很大。

在白板上历练眼光

曾经,我特别羡慕那些在众人面前侃侃而谈的人,他们手中一直 握有一支笔,在洁白的白板上表达他们的运营战略,画出形形色色的信息流程、业务流程、商业模式等等。觉得十分洒脱而给人一种运筹帷幄的感觉。然后我便东施 效颦,也淘了个白板,并尝试着在白板上勾勒我的意图和想法。忽然发现,虽然白板上的东西只是概念上的东西,但是用的久了,会发现十分依赖于他。互联网的新 词汇新概念层出不穷,所以在日常沟通中,我们看似是在谈论一个话题,而结果在行动中却南辕北辙,这就是一个沟通问题:工作经历不同,职业接触的面积不同就 会导致一个理解的不同。所以在白板上沟通是个很好的东西,一方面会融合某个事情的前因后果,另一方面,沟通完后会留存一个可供拍照的东西,这样可以拿回去 再仔细琢磨。因为在会议上,除了插科打诨之外,每次的会议你都会有说收获或者说下次行动的指导。假设你和我一样,还没有级别在白板上挥斥方遒,现在就可以 在业余时间弄个白板,平时没事的时候随手涂抹几下。

纸上谈兵

我最羡慕的做互联网的人之一就是那些设计师,不但能在电脑前设计 出美艳的页面,也能在白纸上随意挥毫,画出各种各样的原型图、流程图。觉得他们真是个有道之人。所以我也学着在业余时间这么做。以前对软件感兴趣,比如 mindmanager,axure,也花了一些心思在上面。但是一遇到想法的时候,还得打开电脑打开软件,尤其是在电脑不在身边的时候。想法灵光一现, 就倏忽一下逝去了。搞写作的人身边长备记事本。而搞互联网的人,身边也需常备A4纸和铅笔。这样在纸上没事多落笔,我觉得是件很小资的事情。假设在你的个 人站上需要做一次导航架构设计,那么拿出白纸,先信马由缰的画上一画,再行定夺。当然,白板上也行。

总结:保持兴趣盎然

我们 在业余时间,历练运营技能最大的敌人一是时间不允许,再就是难免对这个东西兴味索然。所以在心态上一定要对运营有着超出一般人的兴趣度。这个兴趣度是被逼 迫出来的。那么如何去培养这个兴趣度,我觉得在生活中,无处不存在运营的影子。比如你的职业生涯需要你去运作,你的业余生活需要你过的多姿多彩,需要你去 策划,你每做一顿饭,都要有不一样的做法和亮点,需要你用心去感悟,你追女朋友,在金钱有限的条件下如何效果最大化并达成目标,需要你去创意并研究被追者 (用户)的行为特征;你去医院看病,是否对医院的流程痛心疾首,看病之余考虑一下如何在业务流中减少繁文缛节;你在外出游玩的时候是否能够随身记录下你的 所思所感,留做软文素材;你在挤地铁的时候有没有观察过哪节车厢人最少,是否分析过这里面的原因何在。当别人请你吃饭之时,你对身边的人是不是有所观察, 看他们拿着手机究竟在用什么产品。当我们用运营的眼光去观察身边的事情时,也许观察角度会为之一变。这些东西,就好比产品经理们经常谈论的东西一样,他们 在观察生活中的各种产品的时候在考虑如何把这个产品做的更好,我们则要考虑在这个既有产品或服务的基础上,如何让产品更有说服力,更能减轻运作流程。所以 产品经理考虑一件产品改变生活,我们则考虑业务流的优化解决这款产品所属企业的生存之道。所以,运营比产品更加“道貌岸然”。一定要在业余时间保持住运营 的乐趣和兴趣。

二、八小时之内:戴着镣铐跳着舞

我一直认为,工作没有好与坏之分。全看个人心态。再好的工作如 果你得陇望蜀,也难成大器,做不出成绩。反而是那些人人抱怨的工作反而最有机会成就自我。我这里说的是职位,而非产品前景。互联网本来高危,成败大多在一 年之内。产品成了则理想成,产品倘若失败,也要带走经验。虽然我们做运营的人一直低三下气的干苦力活,但是一定要自我安慰:我们是离用户最近的人。为何阿 里最看重运营而轻产品本身,其中之一就是阿里直接电商,离用户最近。所以我们最了解用户,最有希望在以后的路上和用户打成一片。产品可以模仿,但运营技法 是难以模仿的。这也是凡客短短5年成就了品牌的道理。在工作中,也许你只是一枚网编,或者天天在论坛里发帖,在QQ群里屡遭被踢。但是,善待你的工作,不 知不觉的,你会发现,这些经验弥足珍贵。

善于观察

工作之余,一定要善于观察你身边的同事,你的领导,你的领导的领导都在做些 什么。如果可以的话,多帮助他们,抓住一切可以抓住的机会接触新事物。很多人会和我抱怨,说工作如何辛苦而无绩效,抱怨之声不绝于耳。我曾经也是这样,后 来我忽然发现,抱怨产出不了绩效,更积累不了经验。时间是沉没成本,当你身体发育的越来越好之际,再去抱怨你吃的不好,穿的不好似乎已无必要。所以趁着你 还有一份稳定的工作,尽最大努力偷师学艺吧。

养成每日看数据的习惯

基于数据做决策现在吼的很厉害,但是在你我的身边,数据决 策的领导还是少之又少。但大势所趋,未来的运营一定是基于用户行为和阶段目标的。所以从现在开始,要养成每日看数据的习惯,基于数据来指导你的行动,倘若 你在工作中“有机可乘”,务必要普及这个概念。倘若你没有这个权利,也不要太随遇而安,最起码你个人心里要有这个谱。我相信在你所工作的范围内,会议是经 常要开的,如果你在例会中受到批评和指责,你要拿出具体的数据出来,这样可以为自己解围,并能更好的为未来工作。举个简单的例子,倘若你是客服人员,本周 你仅仅接到100个在线咨询,而转化为订单的仅仅10个左右。平时你能接触到400左右咨询,而能转化50%订单。在这种情况下,你要找到产生这种问题的 根源,即流量。本周流量的数量和上周做个对比,流量质量也要同比。如果你的工作和上周没有什么区别,但是接受咨询数和转化数却明显降低,根源往往起于流量 源头。找到负责流量的人,要到上述数据,并旁敲侧击一下是不是本周他们有流量压力而做了些“其他”推广。找到原因,为自己的工作证明虽非做事态度,但这绝 对是有效工作的方法。所以不要忍气吞声,更不要不知其所以然。

敢于表露观点

我一直认为,年轻人的想法多而实际经验不足,导致 一些童鞋入行之初不敢稍有想法。总是在领导的指导下按部就班的工作。这样一不利于工作的有序展开,二不利于你个人的职业发展。互联网对我们从业者来说有两 个最大特点:不稳定,靠想法。你要想到,在新人中脱颖而出的多为想法多。有想法是第一要务,想法靠不靠谱要靠领导去决策,而想法落实到实处靠你的执行力. 小到一段文案的撰写,大到产品的商业模式,大着胆子说出来,先证明你是有想法的。

态度要好

好的态度大于工作能力。态度的好 坏,直接影响你未来的发展前途。我以前也是抱怨互联网高危,总是遇到失败的或者不赚钱的行业。并且对现阶段很多互联网企业对运营人员不恭敬而大放厥词,写 了诸如“网站运营者的怨妇情结”等文章,甚至看不惯产品经理而想拳打脚踢。但是,抱怨归抱怨,我一直认为我在工作中是兢兢业业的,有的时候会因为自己的想 法或工作方式不被认可而和朋友同事倾述,但是不会危及工作,当想法不被认可的时候或者被扣掉绩效的时候,将领导的旨意做到完美依然是我们运营人员的一个态 度。而不能抱幸灾乐祸的想法。还有些网络编辑,总是抱怨每天单调重复的工作有多么枯燥,其实我现在想来,网编的粘贴复制工作其实是最有意思的工作,换一个 角度之后你的态度就会不一样:每天粘贴复制的都是不一样的资讯和内容,多有意思,让人视野开阔。而粘贴复制只不过是举手之劳。

制定目标

一 定要制定目标,如果团队没有目标,个人也要在心里做个阶段性目标和全局目标。目标这个东西的重要性,我最近两年深有感触。大到人活着的目标,未来事业要达 到何种目标,职业规划原来在我的心理属于无稽之谈,从不为自己的未来着想,现在想来深感惭愧。你的目标的不同,直接影响到你的生活行为和业务行为。所以, 在你的工作范围内,要做个详细的职业规划以及目前阶段你的工作一定要做到何种程度。如果你的目标是成为一个不折不扣的个人站长,那就要从现在开始为自己养 个小站,并有详细的计划。假设你没有更高追求,如我一般只是想把手头的工作做到尽善尽美,也要有个一年计划,然后将这个计划分解到季度、月度甚至到周。比 如我现在的工作,会员转化为我目前最为急需解决的目标,那我制定的年度目标就是将10%的会员转化为下单用户。目标达成与否不重要,重要的是我现在的思路 一直是如何转化,而流量捕获、客单价等事项都要退居二线。

对运营有全局认识

运营这个词一直含糊其辞,运营的工作职责其实就是 站街女的职责:站在嫖客的必经路口拉住客人,然后用魅色留住客人,然后在工作场所提供个性化服务,将其转化为付费用户,更聪明的站街女会提供多项服务,尽 量让客人享受更多付费服务,从而提高客单价。更有甚者,让客人产生回头再来的念头。这就是一个运营者的职责。同化到网站运营上就是:拉客,解决流量的问 题;留客,解决用户注册、订阅、参与、分享、转发等问题;转化,解决网站盈利的问题。再加上一点,属转化的问题,就是提高用户成件个数和客单价问题。了解 了这些之后,你就知道你目前的工作属于哪个层级。如果是网络推广人员,那就是解决的流量问题;客服明显是为转化;而网络编辑和活动策划人员,则当属解决留 客问题。曾经我一直认为内容的专题策划是为了解决流量问题,后来我才恍然大悟,内容是为已有用户服务的(当然伪原创是在渠道上做文章了)。总之,记住一句 话,运营人员最接地气,我们站在一线,做站街女又何妨。

常怀讨教之心

在你的身边,有各种岗位及职责,做好自己份内的事情绝非 是好的事情,在做好本职工作之后,要不遗余力的和身边的同事乃至领导讨教他们的运营技巧。因为单位不同,岗位不同,甚至同样的岗位在不同的单位都不一样, 所以你要业余时间多讨教观察身边的同事和领导都在做什么事情,假如你心怀高远,那就想方设法参加CEO招开的各种会议,相信你会在他们的谈吐中看到大局观 以及他们正在解决哪些问题。善待你身边的同事,发现他们的优势和不同之处,善加模仿。如有可能,去帮助他们解决他们的职责问题。

工作中的事情其实每个人都心里有谱,能在自己的单位弹出心中的琵琶,所以就显得泛泛而谈,总之一句话,就是做个态度好的有心人。

#专栏作家#

韩利,微信公众号:weboper,人人都是产品经理专栏作家,原网站运营108将个人站长。互联网产品运营知识一网打尽思维导图作者,创作有15万字有关互联网产品运营方面文章,现任职大街网运营副总监。关注内容型社区和新媒体,擅长运营优化、数据分析、文案,一直致力于研究四两拨千斤的运营技巧!

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