运营人必看:通过短信实现拉新的转化率到底是多少?

21天Excel零基础速成训练营,导师带学+答疑辅导+实战作业,让你真正掌握Excel技能,了解一下>>

短信营销作为电商活动通知的标配,目前的触达率到底是多少呢?真正通过短信实现营销转化的ROI又是多少?

“短信营销/拉新转化率”

上述几个词组,是我在网络上搜索短信转化的参考值时打出的几个关键字。因为最近在做短信营销,就特别好奇,短信营销作为现在电商活动通知的标配。目前的触达率到底是多少呢?真正通过短信实现营销转化的ROI又是多少?

想从网上找一些参考数值,遗憾的是,没找到,分享如何发短信的很多,但是分享具体转化数据的人很少。

经过自己半年多的数据积累,形成了基本稳定的数据规律,分享给大家,以供其他小伙伴在做短信营销的时候可以做一个参考。

短信营销的目的是什么?

通过短信方式,引导用户下载APP,因为目的不同,以下分享的数据,仅针对通过短信引导下载APP,非电商销售转化。

短信营销的背景是什么?

已有用户画像,购买偏好等数据,现通过短信的方式,将已知的目标用户引导到一个全新的APP上,利益点为积分兑换。

优势:通过提供会员权益吸引会员下载注册,会员权益主要为积分兑换。

劣势:

  1. 积分兑换门槛较高,顾客需消费到700元才够兑换门槛,普通用户消费在200元左右;
  2. 短信营销的方式越来越不被用户接受,短信阅读率持续下降,短信营销沦为垃圾短信代名词;
  3. 下载APP门槛较高,短信内置链接点击率低。(诈骗短信等风险,部分用户不会点击短信内链接)

短信转化率能做到多少呢?

常规短信触达:

短信内容:文案+下载链接,点击短信链接的转化率为27%,既发送100条短信,其中27条短信内的链接被点击。下载注册转化率为8%,既发送100条短信,有8个人最终下载注册了APP。

特殊活动短信触达:

短信内容:文案+H5链接;链接点击进入是H5,通过H5互动下载APP,这种模式的链接点击转化率为16%(此数据仍有提升空间,可提高至27%)。

通过链接点击领取的转化率为32%,故如果是发放优惠券或者权益等活动,可参考该数值。但是领取完毕后,最终形成下载注册APP的转化率仍然是8%,反复试验过,数值多次保持8%上下。

2个关键数据

  • 短信内链接点击率:最高可至27%,一般16%,最低9%左右(9%数值来源CRM部门);实际场景中,用户看到该短信的转化率应该高于此数值;
  • APP下载注册转化率:8%左右,常规5%左右,最低1.9%左右;咨询过一些短信服务商,此数值转化率在千分之几左右,该数据不可考,故仅供参考。

通过短信的方式引导用户下载APP,有3步非常关键的漏斗:第1步让用户看到短信,第2步让用户点开链接,第3步实现下载。

前两个步骤和短信内容以及时间等息息相关,最后一步和你能够给用户提供的利益点成正比。(我们用的利益点是10g的试用装1份)

如果你的短信是一个H5,那H5活动的参与率在80%,这个取决于你H5活动的难易程度。其次通过H5作为缓冲,引导用户下载APP,最终的转化率仍然是在8%左右。

几点发短信效果最好?

工作日:10:00—21:00—12:00

测试过在晚上发送短信,因为用户玩手机的高峰期在晚上,但是综合下来,数据表现并不高,相反早上10点的数据表现反而很好(大约上班时间,用户相对来说更闲一些)。

周末:6:00最佳,针对年轻客群,早上躺在床上刷手机的用户占绝大部分。

双11:8:00左右最佳。

双11的短信高峰期在10号15:00开始,一直到晚上,手机短信响个不停,各商家聚在一起发的后果是,用户放弃看内容,所以避开高峰期发送,阅读率更高。(该方法在去年双十一验证过,数据表现较为良好)

有必要给用户分群吗?

对这个问题的回答是:太有必要了,我们给一批用户发短信,短信的内容细分了20多种不同的文案类型。

关于目标用户群体:细分细分再细分。

短信营销,在今天这样的环境下,想要取得较高的转化率,只能不断的对人群从多个角度做细分。根据用户的生命周期、或会员等级进行细分是一种方式,根据用户的购物偏好也是一种方式…

总之一句话,要能够让用户觉得你的短信对她是有价值的,而不是一种骚扰。(说起来容易,分寸难把握,请换位思考)

短信内容怎么编辑?

上述三条短信内容,你会点开看哪条?

在短信内容的编辑上,核心就四个字“换位思考”,短信的核心还是在于信息通知,而不是广告营销。想想你平时会看哪些短信内容,那么你的用户也是一样的。(商家通过短信告知用户促销活动,尽可能降低营销感,做成通知式的)

短信的内容要说人话,这个和写卖点文案是一样的道理,用户需要的才是好的。

利益点前置,这里有两个场景:

  • 一是手机收到短信时,手机屏幕亮起,显示部分短信内容,你要把你的核心吸引点在这段文字里尽可能的呈现出来,吸引用户。
  • 第二个是,当用户点击进短信列表时,前面的一小段文字,要能够把利益点传达清楚。至于你的主题什么的,用户真的不care。

如果可以,签名后置,为什么?

签名后置,很多企业不愿意这么做,一定要把自己的品牌签名放在最前面。可是对用户来说,你隔三差五给她发广告信息,她一看到你家的签名就知道又是广告,那么她还会点开看吗?

所以去掉标签,利益点前置,你的打开率有可能进一步提高一些。

总结回顾

好了,今天的分享就到这里了,希望能够对你有一定的帮助。

 

本文由 @豆豆 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
4人打赏
评论
欢迎留言讨论~!
  1. 这数字太虚高了

    回复
  2. 楼主,你确定APP的注册转化率能达到8%?恐怕下载转化率也达不到这个数。

    回复
  3. 我就想问这个转化率怎么来的-

    回复
    1. 计算方式是,给用户发送的短信做了数据追踪,在神策的后台可以看到有多少人点击了该短信。例如发送的短信数据是100,点击这个链接的人数是30,那么短信触达的转化率就是30%。可能实际上看到这条短信的人不止30个人,因为有的人看了短信但是没有点击,我们计算的时候仍然按照点击链接的人数计算的,之后在看这30个人里面有多少人通过这个链接下载了APP,是这么算出来的

      回复
  4. 这个转化率这么高的嘛,转化数据不太真吧

    回复
    1. 懒得敲字了,看上面那条回复

      回复
  5. 认真的把文章看了一遍,发现作者是个工作非常细致的人,进行了很多有效的测试。

    文末评论的估么着大多都是刚入门的产品,还不理解如何针对用户行为和用户心理进行营销。

    不管现在的短信营销有没有被玩烂,依然是一条有效的触达用户通道。

    回复
    1. 是的,但是吧,效果不好,就是发送几万条,才几千的下载,不能爆发增长,但是如果是电商做活动推送的话,可以借鉴一下

      回复
  6. TO B 企业目前点击率最高才3%。。。。

    回复
  7. 受益匪浅

    回复
  8. 还有你的点击率也太高了吧,我金融行业点击率1%都不到的

    回复
  9. 周末6:00最佳。。。这个时间点推短信给年轻人,确定不会被用户投诉么?要是我累一周睡懒觉,早上6点给我发营销短信,我会投诉运营商,以后可能会导致渠道受限,到达率降低

    回复
  10. 电商行业的转化率还是挺高的,招聘类短信大概只有1%转化(收到短信的人/参加面试的人)

    回复
  11. 差不多,短信营销下载注册转化率12%最高一般在6-8%左右;工作日8点半 11点半 13点半 17点半 21点效果不错 节假日11点半效果好一些 ;然后短信内容要注意,安卓系统很大几率会屏蔽掉营销短信,这个时候只需要在文案中加上验证码就可以规避100%不会被拦截;同时兑换验证码类短信对用户吸引力极强,有用户信息的小伙伴可以尝试一下。

    回复
    1. 我们最近做的一场,居然到了10%了,感动的痛哭流涕的,13:30这个时间也不错,不过你说的验证码创意蛮好的,回头试试看。

      回复
    2. 哈哈 数据有提升就好,短信营销除了短信文案和发送策略以外,还和数据的来源是否进准与时间有较大关系,当天数据和次日数据的差距大概在3%左右。超过一个月以后的数据基本就是在5%一下了。

      回复
    3. 我说最近怎么老是收到含有验证码的营销短信呢

      回复
    4. :arrow: 我应该把这个方式给隐藏著不说出来是吧。。。

      回复
    5. 可以分享一下短信文案是怎么写的吗?

      回复
    6. 能给个具体加入验证码的案例吗。这样不算打扰用户吗

      回复
  12. 感谢分享,文章写的很中肯!不过觉得周末6点最佳值得商榷,电商的主要面向群体应该是青年人偏多吧,这部分人群的特点之一,周末应该会睡到8点左右(生物钟问题,没有生物钟可以睡到10点)。。6点钟的短信对于没有设置固定时间手机静音的人来说,应该算是闹钟了吧。。

    回复
    1. 仔细看下面的解释哦,6点钟发短信不是让用户在6点的时候守着手机等短信,而就是因为用户会睡懒觉,所以提前发,早上起来的时候会看到手机上的信息提示,至于说对用户打扰,短信的声音一般打扰不到早上的睡眠,晚上倒是容易打扰用户,其实我们有的时候早上会看到很多商家的信息,对方也是切中这种场景。

      回复
    2. 支持你的观点,大多数年轻人在早上醒来后都会看一下信息,特别是周六日。

      回复
  13. 看到周末 6点最佳我就喷了。。。分分钟卸载

    回复
    1. 是短信,又不是PUSH,卸载什么

      回复
  14. Mark.

    回复
  15. 作为一个5年短信人,后堕入产品无门,勉强混迹于运营的我来指出一个错误,签名前置,这个早在14年到15年三大运营商要求使用签名前置,以前签名都是在最后的,当然现在也有签名在后面的,并不多见。所以签名想在后面不是你想不想的问题。说一下行情吧,现在短信营销基本上都被玩烂了,外加运营商管制,对内容的审核都是相当严格的,更多的都需要去主动迎合通道所适应的内容,短信大概分为 触发短信(验证码)通知短信 这两种比较好发,通道也多,相应的价格也较便宜,营销短信 (会员营销) 需要看内容,市面上这类通道并不多,所以现在 营销通道价格较高,银行、信用卡、催款、游戏等这些 是更难发,通道少,价格相对来说 是最高的,这类短信时运营商管控最严格的,上315晚会的原因不就是诈骗短信嘛,所以使用短信,请在合理的商用范围之内使用,也不要发送描述与实物不符的内容,尽可能的做到用户细化,才能实现精准营销,这样转化率自然就高了。

    回复
    1. 请仔细看内容,文中说的是”如果可以,签名后置“现在很多是很多都是要求签名前置的,我们家使用的就必须是签名前置的,但是短信里大家也经常收到一些签名后置的短信,说明“签名后置”不是不可能实现的,有条件的公司可以尝试后置;至于你说的内容审核,文中从未说要涉及到内容违规的阐述,内容违规,出现敏感词,你的短信压根就发不出去的。

      回复
  16. 早上6点有多少人就醒来玩手机了,针对的是中老年人么?

    回复
    1. 理解力感人,不是一收到短信就会立马去查看的,很多时候短信来了,并不会及时看的,也不见得所有收到的短信都能立马查看的,6点发短信切中的是,早上起来刷手机的时候,看到短信的红点点,很多人会去点击阅读,这个时间,用户对短信的容忍度一般都比较高,而不是说你短信6点发,就要求用户一定要6点的时候守着手机看你的短信。之前网上有一个段子,早起,先刷朋友圈,刷完朋友圈刷微博,这个时间段,用户对信息的接受度比较高。如果你在用户看手机视频看的起劲的时候发短信打扰,相信不会有用户开心的。

      回复
    2. 老哥 你有没有考虑过一个状况 你收集过苹果手机短信上面红点点有多少人会去点?同时 短信发送后每隔一个小时转化率会下降多少你分析过没?短信发送工作日都是8点30左右 11点30左右 17点30左右 以及21点左右效果最好,这几个时间段用户绝大可能性会在看手机;然后短信效果是间隔时间越长效果越差,6点发短信 用户8点或者9点的时候你觉得会有多少人看?短信发送的时间最好卡在用户观看手机的时候。

      回复
    3. 我是比较支持作者的,我了解到的,或者就是我自己,早上醒来后都会看下信息,至少会瞄一眼。

      但我想的是早上的点击高了,是否点击后的转化也高? 因为早上的状态一般是比较慵懒也比较急促的。

      回复
  17. 【周末早上6点打开率最高】这个有点违背常识了……希望有详细说明。

    回复
    1. 详细说明就不说了,看对其他人的解释吧,打字太累了。而且最关键的是,没有什么东西是一招适用的,短信还是切合自己的目标客群,反复测试,找到适合你们家用户的时间点比较靠谱,而且这个时间点也不是一成不变的,不同的季节,特殊日子,都是不一样的,摸索出自己的规律最重要。

      回复
  18. 请问一般使用什么平台做短信营销呢?(创业公司)

    回复
    1. 作为一个5年短信人,后堕入产品无门,勉强混迹于运营的我回答一下你,现在短信公司多如牛毛,价格几乎透明。要是用的话,建议寻找中型短信公司合作,服务响应都比较快。营销效果主要是看你们是否对自己的数据做了细分,《精准营销》这几个字很关键,对于短信公司的要求就是《成功率》,但是营销短信,建议对成功率要求不要太高,但是为了节约成本,可以跟短信公司谈,成功计费方式。不谢

      回复
    2. 市面上提供短信业务的公司有很多,也有很多公司附带短信营销业务,不过如果只是选择短信服务商的话,可以多家对比,如果是短信营销内容的话,我的意见是自己家做,因为外部的人肯定没有自己了解自己的用户和产品。当然如果业务量特别巨大的话,也可以直接和短信营销公司合作,让对方给你们制定短信营销计划。

      回复
    3. 多数都是0.026-0.032一条,短信送达率在88%以上就算是比较ok的,关于平台可以在网上找 有很多的。

      回复
  19. 本人从事CRM运营顾问,目前短信里面链接的点击率不清楚,但是转化率在0.5-13之间,不同行业类目差别明显,比如1.5%的转化率,也就是黑100个人发短信,有1.5个人成功购买。

    回复
    1. 你这绝对是胡说,黑100个转化率1.5%,我黑个京东数据库,假设有1亿用户,我发短信能有150w人下单,知道什么概念吗

      回复
    2. 没太看明白你说的解释的1.5%的转化率,我们家电商活动期间,一般是13%左右,但是是针对自己的会员来做的,也就是一般发100条短信,其中有13个人产生购买,这个是平均数据,但是这个数据存在一个问题,可能你不发短信,用户也会购买的,当然也有的人是因为你的短信,而提醒了用户去购买。就像文中说的,短信里放了链接,摘取的是链接的点击用户数,那么实际上看到短信的数据,肯定是比链接点击数要高的,因为很多用户看了短信,不会点击链接的。

      回复
  20. 不会吧?短信我都不看的

    回复
    1. 嗯,是很多用户都不看的,所以现在短信营销基本上做烂了都快,电商的短信尤其多。

      回复
  21. 感觉点击率有些高,贷款的话最高能做到3个点

    回复
    1. 文中的数据是我们实际操作总结下来的数据,不带任何粉饰的,贷款行业的不了解诶

      回复
    2. 麻烦问一下,你们做贷款用的哪个短信平台,貌似很多平台都不支持跟金融相关的营销。

      回复
  22. 周末早上6点发短信疯了吧

    回复
    1. 你不试试你怎么知道不好呢?这个数据是实际操作过得出的结论,可能每家客群画像不一样。尤其是冬天的周末早上6点,短信内链接的打开率比其他时段要高,切入的场景是周末起来躺床上玩手机的用户。

      回复
    2. …你这个数据依据~,在哪儿

      回复
    3. 这个是冬季的时候做的短信,周末的时候发送,早上6点多推送出去的,转化效果比其他时段要好,但是仅周末有效。工作日试过了,也不行

      回复
    4. 周末很多人醒来后会赖上玩手机,漫无目的都点一遍。但这种情况下的点击,后续的转化我比较好奇。

      就作者说的工作日不行是因为很多人上班都会很匆忙,很多人都会踩点上班没有多余时间看营销短信也正常。

      回复