搭建社区运营团队的一些经验和血的教训,创业公司尤其值得一看!(招人篇)

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搭建团队这个话题可能篇幅会过长,所以我准备分几篇来写。这次先谈招人的问题。希望大家见谅。

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从2011年我接手猫扑的社区运营团队,到后来猫扑南迁,运营团队前后共重建了四波。南迁是最煎熬的一段时光,北京运营全部解散,我的团队成员也陆续去了别的公司。我和当时的运营总监只身去了南宁,重建运营团队,后来他走了我接盘,运营重建了两拨。

其实猫扑的运营人数一直很少,2007年以后最多时都不过百人。社区这块更是精干,但最多的时候也不过20人,猫扑的社区运营人员论单兵作战能力我估计在业界也能排进前三,但凡用心,练就的综合能力都可以很强,一个人顶好几个人用,这毫不夸张。我现在在酷我K歌的运营配备只有3人,但每个人都十分精干。

运营团队是需要慢慢“养”的,也许短期不见效,但越往后期作用越大。运营只是解决问题的一种手段,不代表万能,还讲究合理搭配各个运营模块。和运营关系最紧密的就是产品,我一直主张把产品和运营放在一个大部门下面的方式,一个不懂用户的产品是做不好社区的,不逼不行。

我这些年的经历和在创业公司也差不多,经常断粮缺水,还得继续做。一个高级运营,不会开口闭口就是资源、预算。在没有任何预算、缺兵少将的情况下还能做出事情来,运营和运营之间的区别高下立判。这样在供给充足的情况下,你自然更能灵活处置。

人才永远是第一位的,所谓千军易得,一将难求。下面就跟大家谈下以往的一些经验和教训,希望给大家一些启示。不妥之处,还请大家见谅!

一个社区,一定得有一个“灵魂”

带头大哥会影响整个团队的气质。你搞定了,很多事情自然迎刃而解。

什么样的人最合适?在一线工作经验至少在3年以上、有过带队经验、在一家公司有非常健康的成长曲线(业绩突出、职位变化明显),这样的运营是潜力股。

我给的这些要求其实在当今本身已经不低了,可以作为参考。

什么样的人一定不要选?

1)靠频繁跳槽涨工资、升职的;2)人品有问题的;3)一线经验不足2年的;4)工作了好多年,业绩毫无亮点,连自己最自豪的事情都讲不清楚的。

带头大哥的经验、可塑性是最关键的。如果你遇到一个不错的,就赶紧收了吧。

一定不要招毫无社区经验的“纯管理”

我说这个肯定会得罪一票人(如果介意的单独找我发红包啊)。目前国内运营这块目前比较特殊,还毫无书籍、教程可靠,网上很多空洞的理论,放在实际工作中根本不适用。

一个优秀的运营,一定是经过长年、大量的实际工作形成条件反射,练就出来的。底子不牢,很多运营工作中的坎儿,根本不会遇到。运营的很多“潜规则”,和一般人也根本解释不清楚。

社区和其他产品模式不太一样,道道实在太多了。纯管理,意味着他必须再招一个懂社区的人来帮自己。运营工作实在太琐碎了,现在超过30岁的管理人员,有几个还会塌下心来钻研各个细节工作的?再说他可能有这个时间么?钻研的完么?

对于普通运营人员:可塑性更重要

运营其实更重要的是我常说的所谓的特质,其实就是做事的责任心、态度、细心程度、耐性、时间观念、灵活性、视野和大局观等等,再就是逆商,非常重要。

做社区是需要情怀的。无情之人,永远做不好社区。

一个耐性很差的运营,一定成不了最优秀的高级运营。有天我开了好几个会,有个面试者等了我一下午,最后面试时我觉得还不错,就让她入职了。后来她成了同一批人里让我最惊喜的一个。

还有我之前给过的那个心理测试题,我每次面试时都会用,百试百灵。

经验是可以后天慢慢培养出来的,但人本身的性格、素质却是一辈子都很难改变的。事实就是这样。

运营团队是慢慢搭建起来的,不是搞人海战术

一个有经验的运营总监、VP,都会清楚一点:运营的模块有很多,比如内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营、数据运营等等等等。产品处于不同的时期,需要不同模块的合理搭配。

所以,不是上来就搞人海战术。你得先搭好架子,看你当前究竟需要哪些模块,就对应找哪类人。

社区的气质很重要,好运营往往会将其植根在自己的言谈举止里

微信摇一摇火的那阵子,人家用它找情人,我却用这个功能招了一个下属。之前她是做杂志的,我只是从她身上看到了一些社区的影子。后来那女孩去了百度,仅用了几个月时间,便搞定了百度贴吧的明星拓展工作,连我自己都很佩服她。

当然这个社区感觉比较难把握。可能我是见过的人太多了,惺惺相惜。一般人可以从综合维度看这人是否具备社区的气质。

用户出身转运营的,需要注意的一些问题

早期的社区,运营人员大部分都是从用户里面拔出来的。当然,现在大家也可以沿用这种方式,现在的渠道很多,微博达人、社区达人都有很多蛮不错的,可以考虑。我只是跟大家说一些注意事项,这样也有利于他们的个人成长。

用户出身转运营的优势:

  1. 很快就会熟悉社区,并很快跟用户打成一片,社区的感觉会很好;
  2. 做事不会讲求各种流程;
  3. 做事专注,注重结果;

劣势:

1)用户思维过重,时常把自己当普通用户对待,而忘了自己的身份。这其实就是所谓的“大局观不够”。这点需要他的主管在做事时多提醒他注意,该说的时候一定得说。

2)易疲劳。所有人玩社区的寿命都是有限的。现在可玩的社区太多了,这个“寿命”会变的更短。

你想你招他进去之前已经透支几年了,进来后可不会疲么?

让他克服这个问题的办法很简单:时常激励和鞭策他,让他找到更多的成就感。另外让他多去尝试一下其他运营相关的工作。

3)总结能力差。因为光顾着做事了。

他们做事绝对是一把好手,但总结能力往往都很差,很少会把自己的工作总结成一个体系、流程。

这个问题克服起来更简单,你让他把自己的成绩总结出来,跟团队的人多分享就行了。

其实说真话啊,这几个问题也是我当年存在的问题,只是多年来一直逼着自己去规避克服了。

最好的运营人员,一定要想方设法留下

运营是和用户走的最近的,运营的动荡,直接导致的就是用户的动荡和流失。

我们南迁那会,贴贴的两个编辑(编辑是运营的一个分支)流失了,贴贴的pv瞬间就没了500万。其中的一个女孩刚来的第一个月那会儿,负责一个小模块,数据当月就涨了3倍。运营和运营区别就是这么大。

我和她男朋友也很熟,后来我才知道,她每天回家都和她男朋友聊社区发生的各种事情。

做社区,一定要专注,你的专注程度决定你的成绩多少、小宇宙有多强。

我工作10年,还从来没见过一个每天准点上下班、回家把电脑一关从来不问工作的人,还能做好社区的。

人才难得,别天真的认为流失一个不错的运营,还能找个人来取代他,想啥呢?

工作2-3年的运营最好带

这个阶段的运营可塑性还很强,最具备培养的潜质。好好带,很短的时间内,就可以成为一个相对不错的运营人才。

再说运营是讲求灵活性的,工作超过七八年的,思维已经形成定式,很难被改变了。如果工作七八年以上了还是初级运营人员的,我基本上是不会用的。

另外,工作2-3年,平时的时间相对来说也都比较充裕,没有太多的负担。因为运营必须用大量琐碎的时间来练手,培养基本功,练底子,这个真没办法。试想他如果每天都不够专注,忙于各种自己的私事、琐事、杂事,哪有时间练底子?

别指望用实习生、毕业生来达到最好的预期

实习生我带了好几拨,只有一波是我最满意的。

实习生、毕业生流动性太大,稳定性不够,对工作的本质认识不够深。这点也不怪人家。

现在互联网整体的氛围太过于浮躁了,很多公司被拿来当跳板,我见过很多工作2年就换了五六份工作的“大神”。

运营真的没有很多人想象的那么简单,建议公司不要在这方面刻意省成本,一分钱一分货。当然你可以用老人带新人,当然好的人也能淘出来,但这个几率很小。

今天先说这么多了,下一篇再见。

#专栏作家#

类类,微信公众号:类类有话说,人人都是产品经理专栏作家,工作10年的互联 网从业者,现任奇酷粉丝运营总监,原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。

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