怎么建立微信生态用户增长模型?实用干货告诉你

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微信生态内的工具越来越多,为了促使效果最大化,则必须清楚的知道每种工具的优势和劣势。如何根据当前公司业务,正确选择能有效建立用户增长模型的工具呢?

一、微信最新数据及中国网民最新数据概述

截止到2018年,移动网民用户增长放缓,接近人口大盘。

微信作为全国移动网民的一款超级应用,在移动网民的渗透率超过90%。微信最近一年的新增用户主要来自中老年用户群体和乡镇用户群体渗透。

易观最新发布的8月移动APP排行榜,微信强势霸榜。具体数据如下图所示:

(数据来源:易观)

目前中国网民规模超8亿:其中农村网民2.11亿、城镇网民5.91亿、手机网民7.88亿。

网民规模已有前几年的高速增长变为稳健增长。数据如下图所示:

(数据来源:CNNIC)

二、建立用户增长模型的原因及条件

中国网民的红利市场已在“最优市场”触顶,红利开始消退。

互联网行业野蛮生长的时间窗口已经关闭,野蛮生长的常用方法已开始失效,例如“价格战”、“病毒营销”。由过去野蛮生长的时期进入拼服务拼体验的时期。

这是互联网未来几年的一个分水岭,分水岭将成为互联网行业的关键词。

进入分水岭后,精细化运营将成为互联网行业的主旋律。

在这样的背景下,依托微信开展业务的公司建立微信生态内的用户增长模型变得尤为重要。一家公司有没有自己的用户增长模型决定了公司产品能否继续走下去的重要条件。

用户增长模型简单来说就是:获取用户、维护用户的工具+方法论。

这些方法论是在实战中不断摸索、不断总结成功经验和错误经验形成的,具有可复制性和衍生性。

互联网公司通常使用三级火箭的方式来打造公司整体的运作模式:第一级建立自己的势能;第二级构筑商业场景;第三级实现盈利目的赚取利润。

在微信生态内运作的公司也逃离不了三级火箭的方式,而用户增长模型则是能否建立第一级火箭的核心变量。

三、建立微信生态用户增长模型的工具

用户增长模型不仅仅是获取新用户,获取新用户只是增长模型开始的第一步。

模型包含了用户到达产品、使用体验、离开产品、是否分享的全过程,通过利用工具对各阶段进行优化,提升整体数据。

微信生态内目前主要有订阅号、服务号、社群、个人号、小程序、第三方微信平台工具组成,各有优劣,组合使用,效果更棒。

这6种工具就像我们玩扑克的手牌一样,根据不同的扑克规则及不同的出牌顺序,最终会产生不同的效果。

为了促使效果最大化,则必须清楚的知道每种工具的优势和劣势,在使用的过程中充分利用其优势。

好比玩扑克的过程中,充分了解扑克游戏规则,调整手牌的出牌顺序和组合套路,从而赢下最后的胜利。

订阅号:内容输出工具

  • 优势:每天一次官方push机会,图文消息能借助文字、图片的魅力和张力影响用户,可分享朋友圈;
  • 劣势:入口深、可开发功能少,触达用户途径少。

服务号:用户变现及运营活动的承载工具

  • 优势:入口浅、可开发功能多,触达用户途径多,兼有图文消息,可分享朋友圈;
  • 劣势:每周一次官方push机会,触达用户的途径多但数量受限。

社群:提供用户交流、用户维护的多对多工具

  • 优势:了解用户、获取用户反馈的直接渠道,不受时间限制,直接、高效;
  • 劣势:维护成本高、耗费人力,用户规模、社群质量和投入的成本过临界点后不成正比关系。

个人号:提供用户维护及获取反馈的一对一工具

  • 优势:一对一 、更精准、对用户了解更深入;
  • 劣势:不可规模化、受好友上限控制、维护成本高。

小程序:公众号流量变现的工具

  • 优势:开发成本低、用户体验更流畅;
  • 劣势:入口深、没有PUSH、不能分享朋友圈。

第三方微信平台工具:帮助维护、统计、运营微信生态的工具

  • 优势:根据各自需求都能找到合适的第三方平台,功能多、种类全;
  • 劣势:第三方平台数据和微信关键数据没打通,造成用户信息断层,多个三方平台之间信息不连通,没有用户体系。

四、根据公司业务选择建立用户增长模型的工具

在充分了解6种工具的优势和劣势后,结合公司的具体业务选择工具建立用户增长模型。

用户增长模型的建立必须和用户生命周期模型(AARRR模型)相结合,在建立的过程中不断调整探索模型寻求增长模型的最优解。

这个过程就像机器学习中的数据训练和代码的Debug,不断训练、不断Debug,直到最优解出现。

AARRR模型是运营必须熟知的用户生命周期模型,其中A代表 Acquisition 即获取用户、A 代表Activation即提高活跃度、R代表Retention即留存用户、R代表Revenue即获取收入、R代表Refer即传播分享。

4.1 微信生态下公司的基因组成结构

1)拥有爆款内容的产出能力;

产出爆款文章是核心衡量指标。

2)拥有牛逼的产品能力;

刷屏级产品是核心衡量指标。

3)拥有极致的服务能力;

用户重复消费和主动传播是核心衡量指标。

4)内容、产品、服务都一般的;

80%公司目前所处的阶段,各方面都不突出,但凑活过下去,想突围困难。

4.2 四类型不同基因公司用户增长模型的工具选择

1)拥有爆款内容产出的公司

这类公司符合目前微信的产品节奏,订阅号内容满足获取用户的要求,用户增长模型以订阅号为主,其他工具则帮助承载模型中活跃、留存、变现、分享环节,提升拉新效率。

用户增长模型工具选择:

订阅号(拉新+分享)+第三方直播工具或活动工具(活跃+留存)+服务号(初阶产品变现)+社群(活跃+售后维护)+小程序(进阶产品变现)+个人号(用户调查+意见反馈收集)

建立用户增长模型的要点:以订阅号为中心,强化其他工具的活跃、留存、变现能力,其他工具承载订阅号用户的变现作用。

2)拥有牛逼产品能力的公司

这类公司则需要采取逆向化思维,跳出微信的产品节奏。用户增长模型以服务号、小程序为主,其他工具则帮助承载模型中活跃、留存、分享环节,提升拉新效率和变现能力。

用户增长模型工具选择:

服务号(拉新+变现)+小程序(拉新+变现)+订阅号(变现产品文案输出)+社群(留存+售后维护)+个人号(用户调查+意见反馈收集)+第三方直播工具或活动工具(辅助拉新、辅助活跃)

建立用户增长模型的要点:以服务号、小程序拉新、变现为中心,强化其他工具的活跃、留存、分享能力,利用订阅号的图文push帮助提升产品变现能力,利用社群、第三方平台工具来帮助活跃留存用户。

3)拥有极致服务能力的公司

这类公司在服务上的追求决定了运营的重模式,用户增长模型以社群、服务号、个人号为主,其他工具则帮助承载模型中的拉新、活跃、留存、分享环节,提升变现能力。

用户增长模型工具选择:

服务号(变现+留存+拉新)+社群(变现+活跃+拉新)+个人号(变现+留存)+订阅号(服务变现文案输出)+第三方直播工具或活动工具(活跃)+小程序(拉新)

建立用户增长模型的要点:以服务号、社群为主,个人号次之,强化其他工具的拉新、分享能力,利用订阅号的图文push帮助提升服务的变现能力,第三方平台工具和小程序帮助拉新、活跃用户。

4)内容、产品、服务都一般的公司

这类公司在内容、产品、服务都没有突出的特点,在建立用户增长模型时经常抓不住重点。什么都想要,什么都想做好,最后导致什么都做不好。

这样的公司一般都有运营微信6种工具,订阅号、服务号、小程序、社群、个人号、第三方平台工具都想做好,结果一个工具都没做好。

在这种情况下急需寻找一个突破口。从内容、产品、服务三个方向种的一个突破。

面对这样的公司我建议从服务上寻找突破口,服务相比内容、产品比较容易突破,多下点功夫、多花点精力,采用笨鸟先飞的方法能够获得不错的成绩。

选择以服务为中心也是选择以用户中心,通过服务用户的过程中洞察用户的需求、分析用户的行为,再发力内容和产品方向。

用户增长模型工具选择:

服务号(变现+留存+拉新)+社群(变现+活跃+拉新)+个人号(需求调研+需求分析)+订阅号(服务、产品变现文案输出)+第三方直播工具或活动工具(活跃)+小程序(拉新)

建立用户增长模型的要点:以服务号、社群为主,强化其他工具的拉新、分享能力,利用订阅号的图文push帮助提升服务的变现能力,第三方平台工具和小程序帮助拉新、活跃用户,个人号完成用户调研和用户场景分析。

五、结语

微信生态内的工具越来越多,每个工具都能完成用户拉新、活跃、留存、变现、分享的生命周期。在这样的情况下,我们越需要对这些工具有准确的认识,了解每个工具的优势和劣势。

在建立用户增长模型时,确立主要目标,充分发挥各工具的优势,避开各工具的劣势。在必要的时候舍弃不必要的工具,集中精力做好主要目标的工具。

#专栏作家#

老漂,微信公众号:老漂运营笔记,人人都是产品经理专栏作家。4年用户增长、互联网营销、微信生态探索者。

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