种子用户系列(三):种子用户的运营侧重点和常见方法

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种子用户如何运营?即当我们已经找到目标种子之后,我们该怎么去运营?怎么去维系他们?这当中有一些什么样的侧重点和常见的方法,这是我们本章要讲的内容。

首先给大家分享两个核心的要点:

第一个要点:就是我们既然是做种子用户的运营,就一定要给他们提供超出他们所预期的体验。

因为只有一个用户在产品的早期得到了超出他预期的体验,它才会把这样的一种体验转化成他的口碑,他愿意向身边的朋友去推荐和介绍奥他所使用的这款产品,所以第一个要点我们要提供给用户超出他们预期的体验。

第二个要点:就是面向种子用户去建立强信任和强互动的用户关系。

因为就像我们前面讲到的,我们既需要种子用户在早期的阶段能够持续的跟我们互动,愿意给我们反馈,甚至是参与到产品的成长和运营过程中。同时在产品的这个早期的阶段,其实用户从功能体验服务各方面又不一定能够保证得到很好的体验,所以这个时候就更加的需要我们跟用户之间有一种很强信任很强的情感关系。

因为基于这样的关系,他才愿意能够持续的去互动给到你反馈,然后持续跟你一起去做一些事情。

所以无论如何,面向种子用户的运营时刻不能忘记两个点:接下来分享下具体我们可以有一些什么样的做法呢?

目录:

  • 一、给予强烈的重视感
  • 二、加强私下互动,建立牢固的好基友关系
  • 三、帮助大家建立起有价值的社交链接
  • 四、礼品、补贴,各种惊喜制造
  • 五、总结

一、给予强烈的重视感

第一个做法就是我们一定要给到种子用户们强烈的重视感和参与感。

那这种重视感和参与感怎么体现?

细讲可以理解是:我们一定要有意识、比较频繁地去征求他们的意见和看法,一定要在我们的产品发生变化的之前去询问他们的一些看法,一定要在他们提出任何反馈的时候要及时给予响应,也一定要就是邀请他们以某种方式参与到产品整件事情的这个发展过程中,给予他们一些这种成就感。

举个例子:小米米粉的运营

第一个例子是早期的小米论坛,在早期的小米论坛上,小米的米粉是一个非常经典的种子用户运营成功案例,乃至今天的米粉也依然强大。

他们怎么做到的呢?

在翻看早期小米论坛上有一个板块,就是用户在这把使用小米手机或者MIUI A过程中的所有的问题,或者发现那些bug会提出来,提出来之后,首先小米团队在24小时之内一定会给予响应,同时在接下来的3到5天之内,关于这个问题后续的处理是怎样的进度和状态,甚至是已经把它解决掉了。就是说用户一定会在论坛上得到一个反馈,这些反馈对于所有人都是可见的。

所以大家试想一下,假如你作为一个用户,你可能就是给一款产品提了一个什么样的建议,你发现他们非常重视你,他们在24小时内一定会给予你回复,并且在3到5天之内一定会明确的告诉你,你提出这个问题我解决了没有,如果没有解决的话又是因为什么……这样子,你是不是会感觉到你被这个产品所尊重的?

假如你有了这种感受,其实它本身对于你而言就是一种有一点超出预期的体验了。

二、加强私下互动,建立牢固的好基友关系

第二个常见的方法就是面向他们加强私下的互动,跟他们之间建立起来牢固的好基友、好朋友的等比较亲近的关系。前面系列文章也提到过,因为你早期的产品体验不完善,所以可以让用户更多的就是认可你这个人,借助这个关系维系运营。

举个例子:知乎的种子用户运营

有一个朋友是知乎的大V,也是知乎早期的核心种子用户,所以他在知乎早期发展的过程中,就曾经得到过知乎官方人员的强烈的重视。朋友曾经截图过(知乎私信以及微信聊天),就是知乎创始人黄继新,在知乎发展早期约2011年的时候,跟朋友在知乎站内频繁进行互动的过程。

由于截图涉及隐私就不上来了,但可以说就是当时早期知乎是非常重视他们的种子用户的,因为这个朋友早期在知乎站内也是贡献了非常非常多的优质回答内容。所以你会发现创始人黄继新,他就会主动来找到我这个朋友,问我们是不是可以碰碰头吃个饭交个朋友啊….

其实这样的事情给到早期种子用户的感受也是非常好的,因为你会发现官方的一个联合创始人都来主动来跟你交流了,所以他是非常重视你的,所以也会很愿意跟他去交这个朋友。

一旦缔结了这种朋友关系之后,将来朋友有难的时候你是不是就得两肋插刀一下了?是不是就得站台然后帮个忙?

所以,在早期面对种子用户的时候,跟他们建立牢固的好基友关系也是一种非常常见的营的方法或者叫手段,包括现在的社区产品利用线上社区活动、社区运营往往也都是这样的原理。

三、帮助大家建立起有价值的社交链接

第三个方法又是什么?

叫做帮助大家建立起来有价值的社交链接。

其实这个方法,跟上面第二个方法有一点点一脉相承,只不过在这基础上,你是让大家跟你形成了一种有价值的社交关系。简单说,就是帮助这些用户之间能够结成很好的这种好朋友的关系。

因为前面讲了一个核心要点,就是我们要提供给用户超出预期的体验。用户本来使用你的产品,他原本就是想感受一下这个产品,对吧?他们用一下看看能不能帮我解决问题就行了。

但是,假如他发现使用产品之外,居然还能认识到很不错的、我很喜欢的朋友,这个事儿本身对于他而言,就已经是一种很棒、超出预期的体验。站在用户群体角度,除了被重视和诚意对待之外,他们还会感到另一种有价值的、超预期体验。而正是因为有了这样的体验的支撑,用户往往就愿意把这个口碑外化出去,愿意把在你这儿得到的好体验主动外化分享出去。

举个例子:公开课社区、社区课程等运营

如现在很多线上社区课程运营,如:产品大会、boss直聘交流等的运营过程中,他们其实也经常有用到这个方法,会通过很多方式,去开展和组织这种线下活动,帮助大家之间去建立起来这种深厚的情感关系,帮助大家之间形成很强的互动和了解。

一旦这件事情做足了之后,你就会发现有一些有趣的事情会发生,比如说: 参加个某些线下课程的同学,他们在参加完课程之后在朋友圈自发了内容,大概的核心都是:

  • 一是这个线下的课程,首先让他们感受非常好,学到很多东西。
  • 第二个是认识了非常多有价值的小伙伴,而且跟这些小伙伴之间的感情非常深厚,而且都纷纷附上了自己在线下跟伙伴们的合影。

所以你会发现:当大家真的能通过你所组织的,在这个实际过程中结成了有价值的社交关系之后,这件事情其实对他们的触动体验是非常强烈的,在这样强烈的体验和刺激下,他们往往就能够诱发出自己的口碑的外化。

四、礼品、补贴,各种惊喜制造

第四个要点又是什么?

还是围绕着提供给用户超出预期体验的主线来,就叫做礼品补贴和各种各样的惊喜制造。也就是说在用户没有预料的情况下,给予他大量的补贴或惊喜。

比如说:滴滴早期的时候,你可能本来就打了一个车到公司,结果下车的时候你发现他给你推了一条消息,说因为你是我们早期前2000个用户呀,感谢你一路以来的支持,我们今天就是给你把打车的这个钱免单了,然后这个钱我们来掏,我们来为您买单。

假如你接到这样一个消息的时候,你觉得他对你是不是一个超出预期的体验,并且在你有这种体验的时候,你觉得你是不是会有更大的概率去说这个事情。比如:讲你在办公室跟朋友聊起的时候,或者你中午吃饭的时候跟朋友就说起,今天我打了一个滴滴,然后他们给我免单了。

其实在这个过程中,你就自然而然的在传递了:滴滴这样一个产品和它的服务,你在帮他做了一个用户普及事情。

同理,礼品盒或者各种各样的惊喜制造,也是在种子用户这个阶段我们会经常用到的:

比如说,还是举我的好基友XXX,在知乎得到的一个体验的例子。前边已经讲过联合创始人上来亲自跟他交流,亲自跟他交朋友对吧。那到这儿呢,你会发现知乎还会给我朋友发各种各样的卡片,而且这个卡片上写得非常的诚恳啊!

大概的内容就是:“互联网运营的经验一直是少有人分享的,是稀有宝贝!然而你却在知乎却竭尽所能的分享!更加难得的是,面对幼稚无知的问题、百般追问的问题,你依然总是耐心的分析讲解啊!令人感动!~~因为有你,知乎才有存在的意义!”

我当时看见了,心都默默流泪咯,写得很真挚感动,有种对自己付出的肯定和理解,这是心灵上的共鸣。

你想象一下,当你在知乎可能回答了一些问题,有一天你收到这一张卡片,它对你而言是不是一种超出预期的体验,并且当你收到支付的卡片或者知乎这样的小礼物之后,是不是也会有多一点点的几率把它拍一个照然后分享到朋友圈或者分享到自己的微博上? 这不是一种传播和认可吗?

五、总结

说完了,以上四点简单总结就是:对于早期的种子用户,一定要对他们好,一定要就是在他们的预期之外,可以考虑给到他们各种各样惊喜体验。对于种子用户的运营,我们一定要耐撕、耐心、nice一点。

其实它们可能求一个60分的预期,若是我们稍稍的给他们提供75到80分左右的体验就足够了,因为这个过程足以让他们得到一种超出预期的体验了。

这其实是一个非常非常讲究的事情:就要是你上来给到用户的的预期就是八九十分的,然后你提供的体验也是八九十分的,那用户不会觉得说你的这个服务和体验多么多么好,他会觉得这是理所应当的。

但是如果你提供的预期只有60分,然而你给到的实际体验却是70到80分,那用户整个体验的感受他是往上走的,对他自然就会有一种超出预期的体验。所以这个核心的要则可以把它作为本文的一个收尾。

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种子用户系列(一):种子用户的价值与必要性?

种子用户系列(二):种子用户的画像及拓展?

 

本文由 @凤城狂客 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 作者有考虑写一下种子用户需要产出些什么内容,以及怎么用这些种子用户或者内容来对后面的大规模导入的新用户产生影响吗

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