运营工作的方法和提升技巧

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我从事互联网运营这份工作只有三年多,工作中总结出来了一些经验和方法来分享给大家。

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作为一名运营,必须打心眼儿里热爱这份工作,并不仅仅是挣钱养家的方式,对我来说是探索新世界的渠道。如果你不是真心热爱,你很快就会抱怨这份工作,就会浮躁,就会气馁,甚至将工作的失职怪罪到别人头上。
运营的工作内容非常复杂,杂到你无法用任何一个短句概括出来便于他人理解,因此,很多运营人员自嘲说:“我就是个打杂的。”

关于本职工作的提升,从下面三方面来叙述:

一、亲自接触需要跟你合作的人的工作内容

运营是一名“coser”。需要扮演很多角色,编辑,策划,美工,商务,产品,销售,运营……

以上这些内容并不是非要专业,非要全能,但是要明白其中的原理。否则,不能很好地配合其他人的工作,给自己的工作增加困难。最常见的就是产品经理和运营人员的冲突问题。

两个互相不能理解的人,站在自己的角度思考问题,只能是鸡同鸭讲,但这当中并没有谁对谁错,都是为了自己的份内事争取。所以我常说,不懂产品的运营不是好运营,不懂运营的产品也不是好产品。

举个例子,我现在所做的项目名字是集合啦,一款活动类社交应用,第一版产品非常的简单,也就是现在已经在应用商店上架的1.0.5版,只做了活动信息的展示,对用户来说价值并不大,因此才需要有第二版产品。身为运营人员,非常有幸和产品部以及技术开发部门的同事一起参与了新版本的设计,包括从提出需求到原型设计再到确定制作,对我来说是非常宝贵的经验。

真正接触了之后才发现,其实产品的工作真的没有想象的那么简单,产品部门需要协调运营和技术部门,起桥梁作用沟通需求实现。产品跟运营思考问题的方式不一样,产品经理需要考虑,这个功能需求如果付诸于实际去做,会不会和原有产品不符,是不是会产生逻辑错误,会不会延长增加开发进度。很多时候一个简单的小功能会牵动产品内其他功能模块的改变,产品操作流程是个闭环,逻辑必须非常严谨。

因此,不要抱怨产品经理不做你提出的需求,只是因为我们并没有深入了解此项工作的复杂度。为了更好地和产品配合,可以试试以下解决办法:

  1. 把需求按条列出来,然后排出优先级;给每一条标注一下是暂时需要的功能,还是一个将来会长期使用不变的;每一条需求的理由是什么,或是活动需要,或是原来产品的功能不完善;然后带着这个跟你的产品经理去商量,去讨论,不要把需求丢下就不管了,产品如果说不能做,问清楚为什么不能做,有没有可以替代的方案。
  2. 在没有需求提出的时候,跟你的产品经理搞好关系,多和他讨论一些产品,你会发现,通过交流,能给你带来新的思路,帮你更好地理解产品,当你真的理解了之后,在推广上面做起来也更容易。
  3. 以你喜欢的产品为研究对象或者是竞品,分析一下每个功能存在的原因,以及在推广的时候是如何利用这些功能,或者是在推广中新加了那些功能,版本迭代的时间长短。并不是只有产品经理才需要做竞品分析。
  4. 不要总去抱怨产品经理做出来的产品是一坨屎,从自身的职能范围内想办法对产品经理提出真正有用的需求。

二、提升自己需要摆正心态

作为一名运营要摆正心态,不要抱着自己多做了就亏,钱少事多心累,如果你成为了运营大神,还怕没有高价请你做事的人么?!

我相信很多运营都有充当过网编的角色,大部分时候工作内容很机械,很枯燥,并没有过多的内容需要编辑,只是重复粘贴复制,从后台上传内容到后台。但是并不要因此就小看这份工作,每天重复性的工作会让你有意识地去提高效率,加快你大脑处理信息的速度,也会提醒你,即便是再简单的工作,也要保证准确率。运营是离用户最近的人,因此向用户传递准确及时明了的信息内容非常重要,这会影响到你和用户的关系,影响到用户对产品本身的信任度。

运营的工作琐碎复杂,才更要认真,摆正自己的心态,沉下心,稳得住,认真做,不要抱怨,抱怨得越多,对工作本身的兴趣也就越少。

三、运营的某一方面能力不足,如何提升

由于每位运营人员的工作经历不同,总会有某方面能力不足的情况发生,简单说四点。

1.如果在文案和软文方面不足,可以多找一些优秀的软文、文案来分析,如果觉得通过搜索比较费事,可以求助万能的淘宝,花点钱买上一堆回来,分析研究,省时省力。

2.如果是在关键词搜索方面不足,如果之前没有接触过网站方面的工作,直接从事了移动端的运营推广工作,建议先从简单的seo开始,尽管现在极少有人在做网站推广了,但是方式和技巧都是可以那来过来使用和借鉴的,推荐一本书《seo实战密码》,非常实用。

3.如果是推广方式的问题不足的话,我的建议是在你推广工作开始之前,去了解各种推广方式的情况,无论是免费的还是付费的,整理正表,然后去分析每种方式的利弊,结合自家的产品,以及预算范围,选择适合自家产品的推广方式,切忌没有计划随便去尝试,浪费了时间和金钱,也没有太大的效果。多和渠道的商务以及其他产品的运营人员了解沟通。

4.如果是在活动方面欠缺,请按照以下三点来考虑活动内容:

  1. 活动想要向用户传达什么样的信息,收到什么样的效果;
  2. 针对的用户人群是哪一类,他们大部分人的喜好点在哪里;
  3. 活动形式是怎么样的,如何调动你的用户积极自愿地参与。

至于活动的预算和资源都是以上三点之后的考虑。有时间的情况下,可以多参与一些营销活动,全程参与活动,然后学习总结。

ps:网上看到韩利老师产品运营知识的图片,当作福利送给阅读到最后的大家保存吧。

 

作者:猫拳(微信号:jolinna_jiang)

来源:鸟哥笔记

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