提炼12个方法,告诉你如何运营好被忽视的评论区!

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对于公众号来说,文章评论区的运营也是至关重要的。本篇文章给大家介绍了几种常见的评论区实操运营方法。

公众号评论区要怎么玩,才能达到宣传营收等效果。

公众号的评论区,或者我们在放大一点说,所有内容生态下的评论区,都是一座金山,是内容运营们的不容忽视的一课。

所以,今天就和大家聊聊,如何玩转内容评论区。(注:所说的评论区不局限于公众号评论区。)

按照惯例,先上本文的结构:

  1. 以优秀案例来说说评论区的作用;
  2. 评论区如何运营。

一、评论区的作用

我们为什么要运营评论区?这和我们要运营内容的道理大概相同。无非是想利用一系列的运营手段和方法去促进用户对品牌的认知和转化。

所以,我重点结合一些评论区运营不错的案例,来谈谈评论区的作用有哪些。

1. 新华社

今年关于评论区运营最好,最让人眼前一亮的例子莫过于新华社造成刷屏的《刚刚,沙特王储被废了》一文。

这篇文章一经发布后,评论区就炸了。最高评论点赞量达到10W+。很多人高呼评论区要比新闻好看很多。一时间,新华社和这篇文章成为当天乃至一段时间最大的热点,并创造了‘刚刚’这一热词。

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透过新书社此篇文章评论区的运营,我们可以观察到优质评论区呈现出的作用有——

(1)吸粉

最简单粗暴的作用,莫过于不断吸引新的粉丝。翻看当天的评论,确实有人表示是‘刚刚关注’,并且进行了‘置顶公众号’等操作。

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所以,有趣好玩的评论区确实能在很大程度上吸引新粉丝,同时调动老用户的互动力。

(2)品牌传播

当天,新华社因为这一文刷屏。从百度指数来看,新华社在6月21日和6月22日之间达到一个月以来的峰值。

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而这样的高搜索高曝光,正是来源于精彩的评论区互动。而我们回过头去看一下关于新媒体运营的定义——利用相关新媒体平台,采用内容等一系列运营手段,加大对品牌的曝光与宣传,并产生营收。

以此可见,新华社当天的评论区运营是非常成功的。

(3)补充说明

新华社这篇文章当天还有了一个乌龙,那就是把“废黜”写成了“废除”。当产生相关质疑后,小编第一时间置顶评论并多次进行回复,包括更正说明以及道歉回复。

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这时,我们看到了评论区非常明显的作用——补充说明。

当我们在写文章时,或者是在文章发布时,必然有一些方面没有考虑到或者是产生错误。这时,利用评论区进行官方补充说明,很大程度上能够挽回损失。

比如很多送资料吸粉的活动,你会发现即使你在文章里说了去公众号后台回复,还是会有人在评论区回复,这个时候,你就要官方回复一下,再度引起用户们的重视。

2. 支付宝

支付宝的双微小编可谓是无数新媒体小编的头号敌人,每次写点特别无聊非常官方and字数极短的文章,不但能轻轻松松10万+,还能收获一大票留言和点赞。羡慕嫉妒恨是吧?我也羡慕,也嫉妒,也恨!

也别说什么人家是头部产品,新媒体运营不是重要环节,所以可以放开了玩。我觉得目前为止支付宝的双微还是呈现一个很重要特点,也是评论区呈现出的另一作用。

(4)人格化

支付宝的双微,确实在运营过程中让你不断感知出非常鲜明的人物形象,也就是我们常说的人格化。

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(评论来自支付宝10月12日文章《我是陈亮,我真没有34个亿》)

敢怼敢嘲,抖机灵……这些标签,都是能够被人记住的,因为接地气。而很多企业做新媒体,要的也无非是被人记住。

回头看新华社的评论区之所以精彩,也是因为新华社的小编营造出了反差萌的形象——用户的认知里新闻小编是冷冰冰的,而新华社小编则表现得非常幽默风趣以及紧跟潮流,自然令人喜欢。

因此,在评论区的运营中呈现出人格化形象来,对于加深品牌在大众用户中的印象是非常重要的。

3. 网易云音乐

作为音乐APP里独树一帜的网易云,每首歌里的评论区都相当精彩。

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上半年,网易云甚至在杭州开了一趟地铁专列,把评论直接贴进地铁里。它呈现出的评论区作用主要有以下几点。

(5)提升粉丝活跃数

很多运营为了DAU抓心挠肝,但网易云透过每首歌的评论,就简单做到了。

网易云的评论区都是段子手。这句话不负盛名,打开网易云的每首歌,高赞要么是有故事,要么是在抖机灵。这样的评论,非常容易激起用户的表达欲,也主动进行评论行为。

每天进行分享的用户越多,活跃的粉丝也就越多。还担心什么KPI。

(6)粉丝停留时间

你的身边有没有人和你这么吐槽过:网易云评论区真有毒,我就这么默默看了一下午……

优质内容高度集合的评论区,更像是一个内容展示区。他们愿意花费时间进行阅读,进行信息接收。

然后回头再想想你那被用户刷刷两下划完屏幕就算阅读完毕的文章,是不是突然就有点想哭了呢!

(7)内容产出

这才是对小编来说最重要的一个作用啊!

网易云音乐下的评论,不但被网易自己拿出去做宣传文案,还被很多平台写成诸如‘网易云音乐优质评论集合’等文章。

可见优质的评论区宛如一座金库,能够不断进行内容产出。

二、如何进行评论区运营

接下来重点谈谈我们可以用评论区做哪些运营,也就是很多人感兴趣的实操部分。

当然,上面我所提到的一些评论区的作用,实际上也可以当做方法来用,思维是相通的。所以在方法区不重复赘述。

重点是介绍几种常见的实操运营方法:

1. 点赞

点赞是非常常见的评论区互动的形式之一,一般搭配活动配合使用。比如,按照点赞量进行排名可以获得相关礼品。

优点:这种活动操作简单,同时能够吸引更多人参加活动,有利于品牌或者产品的传播。推荐电商类等账号使用。

缺点:会有作弊行为产生,容易引起用户质疑。

2. 话题互动

我之前在文章《天,我想不出今天要写什么》中提起过,如果遭遇选题慌,可以利用评论区进行话题互动。比如之前姑婆一直在做的周末话题互动的栏目,抛出一个话题,引导用户在留言区发表自己的观点,进行互动。

优点:可以有效解决选题慌的问题,增加与用户互动性。同时,能够挑选出优质的评论,另出一篇内容。

缺点:要持续挑选出令用户产生表达欲的话题比较困难,如何持续引导用户产出内容,也相对较难。

3. 引流

自从微信公众号评论区有了置顶的功能后,觉得这仿佛是最美好的功能之一。

这时,如果官方有引流个人号或者是微信小号的需求时,可以通过留言置顶的形式进行引流。

而对于其他自媒体平台,比如微博、B站等也是适用的。只不过微博无法手动置顶,需要通过留言点赞的形式才可以。那么这里提供了一个微博引流的思路,可以去曝光量大的微博评论下引流。

优点:找到精准用户的聚集地,迅速引流

缺点:每个平台引流都有注意点,要掌握各个平台评论规则,才可以引流成功。

4. 销售产品

前段时间看过一篇设计师的维权文章,大意是说自己辛辛苦苦做的产品一直被山寨。然而全篇的维权文章写下来,却没有放一个淘宝的产品链接。最后还是读者通过留言的方式把产品链接放出来了。

当时我就在想,其实在留言区放一个产品链接挺好的。当公司有产品宣传时,或者是进行产品销售时,都可以快速直接得在留言区留下链接,能够吸引转化。

优点:视频、音频等内容留言区,直接给出购买链接,能够更方便,也能促进销售。

缺点:如果是文字的形式话,单独再给出产品链接,则优点画蛇添足。除非是补充说明。

5. 舆论优化

当你去淘宝买产品时,你会看什么?客户评价是一定有的。

当你去刷微博八卦时,你会看什么?点开评论看各家水军互相撕逼。

那么同样的道理,所有内容下方的评论区其实都是可以进行舆论优化的。无论是去夸产品好,还是夸人好,或者是夸内容做的好。总之,先在内容下进行一波评论,引导舆论方向。

这对于你要去做产品转化还是加深品牌认知,都是非常有效的。可以请已经购买产品的用户去进行评论。

优点:对于转化销售,提高品牌认知度,提高评论区活跃度等都有不错的效果。

缺点:警惕负面评论产生。以及不能做出屎一样的产品逼着人说假话,产品本身要是没问题的。

以上是关于内容生态下的评论区如何玩的几个概念性方法,主要还是给大家一个思路:要好好利用起评论区,不要让它荒废掉。

如果你们有不错的评论区玩法,那就在评论区说出来,我们一起聊一波~(你看,我这不就在现学现用)

 

作者:善小花,公众号:姑婆那些事儿(ID:gupo520)

本文由 @姑婆那些事儿 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
欢迎留言讨论~!
  1. 受教,侧重对电商的评论运营,再多来点干货就更好了~比较感兴趣

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  2. 写的不错呢

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