究其原因，“我们前期跟用户建立的用户信任是对手们模仿不了的”

——史佳兴

前几天，36Kr一篇名为《2018，创业黄金时代结束的一年》刷遍了朋友圈。无论哪行哪业的朋友，都开始感叹资本的寒冬——火热如互联网，也这么快就有了趋于冷静的一天。

2018年沉浸在经济形势下行的阴影之中，上一波风口——区块链，也开始频频传出裁员紧缩的消息。经历了从籍籍无名的新技术，到连微商和传销都趋之若鹜的风口，最终尘归尘，土归土；区块链如同做过山车一般快速经历了“互联网风口”的轮回。

然而这波风口中，区块链投资服务平台（用户更多称为媒体）币世界通过成功的用户运营和一系列社群裂变，快速积累了百万级用户，活跃度令人乍舌。我也跟币世界用户运营经理，同时也是好友——史佳兴，进行了多次沟通，对于币世界是如何完成百万用户的积累，佳兴有着许多自己的感悟，除却风口的效应，成功的运营手段也让币世界在与同行的竞争中脱引而出。

接下来，我将通过一系列的内容，将币世界的运营手段为大家一一展开。以下内容由史佳兴提供，袁林整理编辑发布。

香菇的故事

当我刚开始做运营的时候，曾听过这样一个笑话：

精神病院有一个病人，每天打一把伞蹲在精神病院门口，不说一句话就是一直蹲着。后来医院里面来了一个新的医生，决心要医治这个病人，但是从何入手呢？他选择每天也打着一把伞，蹲在病人的旁边。就这样一天两天三天，病人不说话，医生也不说话。半个月过去了，有一天病人突然开口了，你猜他说的什么？病人说：“原来你也是香菇啊！”

这个笑话其实蕴涵着一个做运营的真谛——通过融入用户建立与用户的联系，是找到运营方向的基础。正如黎万强在《参与感》中一直在强调的和用户建立联系，让用户拥有参与感一样——其本质都是通过融入用户，让用户告诉你该怎样做运营。而币世界的一切运营手段，哪怕是币世界这个产品，都源于与用户的融合。

“埋雷计划”

让我们将时间拨回2017年9月，彼时币世界的产品尚未成型，运营工作就已经开始了。互联网产品最重要的是用户，那么运营的第一个目标就是就是“找到用户”。

那么用户在哪呢？

币圈的用户有一个特点，就是乐于分享资讯和消息，所以形成了无数的自发的微信群、QQ群等。用户聚集的地点找到了，渗透的行动即将开始。

佳兴称他们的行动代号为“埋雷计划”，3个同学们开始伪装成“香菇”，活跃在各种QQ群、微信群以及telegram 群里，通过炒币经验培养更多的粉丝，通过长期和用户沟通交流，成为发言最多最活跃的用户，最终成为意见领袖KOL。甚至币世界创始人谭叔自己也经常潜伏在币圈的微信群中，并自己当群主建立社群。

这样做的价值有很多，最直接的——对于资讯类产品来说，KOL发布有价值有内容的经验贴，非常容易带来新用户的极高的关注度，更重要的是，KOL在后期会引导用户完成从关注内容到关注产品的转化。

事实上，当币世界“快讯”正式上线时，运营人员将社群同时引爆，几乎是在一夜之间，通过已经积攒的KOL话语权告知广大币圈社群用户，之前优质的投资服务内容都来源于币世界快讯。

这时候，运营人员只需要将带有产品转化的快讯图片分享至成百上千的社群，推荐大家体验，将社群用户转化为币世界“快讯”产品用户。这样集中引爆的结果，就是让整个币圈都开始议论币世界，币世界公众号在社群渠道的转化下两周做到10万用户。

其次，创业团队往往并不具备直接绘制“用户画像”的条件，一方面是由于用户增长还没开始，没必要用条条框框将自己的无限可能限制起来；其次用户画像其实是一种标准化的，内部沟通内容，创业团队那几个人真的有必要将时间放在内部沟通形成文档上面吗？

没有用户画像，不代表用户画像没用，通过与用户大量的直接沟通，每个人都对用户形成了直接的印象:他们是谁、他们关心什么、他们有什么特点……这就是对运营非常重要的“用户感觉”。

最后，大量的学习和沟通，也让团队的专业知识得到了极大的提升，用户的问题迫使团队成员不断学习，大量的讨论又不断挑战着他们所学到的知识。这一切为后续内容运营提供了充足知识储备。

让用户爱上你

“让用户爱上你”——佳兴这样概括埋雷计划的核心。与用户沟通其实和谈恋爱、交朋友没什么区别。都要经历一定的过程，最终建立稳定的关系。

而佳兴概括的过程如下：

这个过程在技术上实在是乏善可陈，无非是一些语言上的技巧，如何防止被踢群，如何防止被封号之类的细节。想学习的朋友其实稍用心即可掌握，在这里不做过多的细节说明。

但是这个过程又是极难的，难在和用户的不停沟通会消磨一个人的耐性；难在一周一周做着重复的工作会产生自我怀疑；难在缺乏使命感的话，一切沟通的效果将会大打折扣。

我在曾经的创业过程中也有过这样的用户运营启动阶段：早晨还没起床手机就开始响，一天无时无刻不盯着手机，半年之后我才从对手机的恐惧中解脱出来。

所以这个阶段对人的要求是很大的，一方面要有耐性、责任心和使命感；同时天生亲和力强的人会事半功倍。改用《卖油翁》里的名言——无他，但坚持尔。

结语

佳兴认为：想要渠道裂变效果达到最优，就需要充份摸透每个渠道的规则。当时他们每人有十个号，每个号要加入数百个群。一段时间聊下来，每天每个号都会收到几百个用户的好友申请。这批人后来成为了产品的天使用户，肩负为产品提意见，为产品做宣传的作用。同时，后续大量的分布式社群开始运营后，这些用户也成了社群发展的主力。同时他们也成了币世界的朋友，成了编外的员工。

在这个过程中，币世界的同学们也曾面临对手的学习和模仿，但最终所有的模仿都成了东施效颦。

究其原因，“我们前期跟用户建立的用户信任是对手们模仿不了的”

——史佳兴如是说

这句话也让我沉思良久，在以往见识过的运营/营销工作中，我发现无论是做内容还是做活动，运营者们常常遮遮掩掩，生怕别人知道你是为了打广告做转化。实际上，做产品是为了服务用户，做运营也是为了服务用户，当所有的思想统一起来，不把用户当傻子，也不把用户当韭菜。

以真心换真心，以信任换信任，运营推广怎会不成功？

以上，就是对币世界用户运营启动阶段的介绍。看似简单，内容也不是很难理解，但是初期的种子用户积累+用户感觉的建立，为今后的工作提供了基础。万丈高楼不会平地起，做好第一步才有爆发增长的可能。

下一篇文章，我将会为您介绍关于社群裂变的相关介绍，敬请期待！

#专栏作家#

袁林，人人都是产品经理专栏作家。分享SaaS运营和企业管理／协作／办公的相关知识

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