SaaS运营:如何打造完美的第一印象?

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对于SaaS公司来说,在客户面前塑造好第一印象很重要。本文将通过几个成功的案例,来帮助你了解SaaS运营中如何打造完美第一印象。

7秒。根据最新的研究,这是给对方留下第一印象的窗口期。

相过亲的人都知道这7秒有多么重要。

但在对公司来说,这7秒的重要性只会更高。

每年有超过1亿创业公司诞生的市场上,要给客户留下好的第一印象这一任务其实无比艰巨。

SaaS公司的处境非常微妙。如同第一次约会,对方要么成为你的终身伴侣,要么从此分道扬镳。

那么,有什么秘诀可以帮助SaaS公司在第一印象中拔得头筹呢?

我们不妨通过几个成功的案例来看一下:

一、清楚表明目的

也许你的团队对自己的产品定位十分清楚,但是作为潜在的用户,他们不一定知道你的产品能够给他们带来什么,或者解决什么问题。

将你的产品价值直接的呈现在潜在用户面前,不仅可以管理好客户的期望值,更有机会在接下来的产品应用中提供超越客户期望的服务。

以SaaS新秀Slack举例。Slack的使命是“使工作更简单,快乐,有效”——有野心却也有点模糊的定位。Slack意识到这种模棱两可的描述对新客户来说完全不够,于是简化成“Slack是团队之间发送信息的软件”。

足够简洁,直白,清楚的告诉了用户使用Slack可以得到什么–跟同事之间更简单流畅的聊天。实际上,Slack能够做的完全不止这些,还可以替代同事间的邮件往来等。

Slack的做法中可以借鉴的就是K.I.S.S.原则:

Keep it simple,Startup。

把复杂的使命切换成简单的,能够最吸引用户使用软件的描述。

比如从“…make your working life more pleasant…”变成“Slack’s disruptive new approach to workplace communication”。

立刻满足用户的期望,并且在接下来的旅程中用超出期望的功能和服务来满足他们。

二、快速的传递一个小的胜利

使新用户快速购买的秘诀在于,在尽量短的时间内使用户获得他们的第一个“小胜利”。

有很多研究都表明,快速的满足感对于成功有着至关重要的心里暗示。但是SaaS通常会把这个过程变成收集信息的过程,而不是让用户感觉到胜利的过程。

尝试着把这个过程颠倒一下:与其强迫成员创建登录以体验平台的好处,不如让用户在平台上实现小的、快速的胜利,作为激励用户注册的一种方式。

Duolingo,一个语言学习网站,以“每个人的私人教练”为使命。新用户访问Duolingo的目的是获得一种新的语言——显然不是一次访问就能完成的。因此,Duolingo专注于在通往更大目标的道路上建立小胜利。

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这个策略本身相当巧妙,你每天只需要抽出20分钟的时间就能进入一个基础词汇课。

几分钟之内,你就完成了第一堂课,学会了新语言的一个简单短语,对Duolingo的教育方式有了一种感觉,并且获得了你的第一个10XP分数——Duolingo的语言流利性度量——所有这些都不需要注册账户。

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Headspace在另一个领域——冥想软件——实现了小小的胜利。公司联合创始人兼首席讲师安迪·普迪科姆将新用户带入他们的免费入门“Take10”课程:一个基本的、低投入的、始终如一地让人放心的练习。每堂10分钟的课都以普迪科姆天鹅绒般的