微信运营需要把握的六大核心能力

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目前注册的公众号达到千万级别,保守估计做小编的就有近千万人,茫茫同行中,你是不是也经常黯然神伤,每篇图文都尽心尽力,但说好的一分耕耘一分收获呢?同为小编,为啥人家的公众号十几万的粉,而自己只能数着几百的阅读量?

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其实要想脱颖而出,你只需运营好优秀的内容再配上一套亮瞎眼的“行头”。STC认为微信运营团队的最佳配置就是运营+设计,但是作为设计要懂一些文案和UI、UE,作为运营也要有产品和策划的能力。下面就从设计和运营两个方面,来谈谈微信运营需要整体把握的几大核心能力。

一、超强的目标人群调研能力

平时运营公众号的时候,我们总是在强调要有好的内容,要有原创的优质干货,但是不知道各位是否发现,往往一篇我们费了很多心理撰写的文章,在格式上下了一番工夫后,依然一片惨淡。追根溯源,就是这篇内容并不是我们的账号受众群体希望看到的内容。

有时候不是你做的不好,只是你并不了解他们。

作为市场营销部门的运营,你需要具有极强的目标人群调研能力。那么究竟该如何调研我们的目标人群呢?首先你看到公众平台这少则几千,多则上万的粉丝数的时候,不要以为这就是胜利,你要思考“我真的了解他们么?他们喜欢看什么?他们都是什么年龄层?他们的学历水平、职业都是什么?我可以给他们提供什么服务?”

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你该怎么做

(1)后台下手找触点:从微信公众平台后台用户分析了解相关信息,需要详细关注的事:粉丝地区分布(热点有时会与地域相关)、使用设备分布(与内容显示效果相关,包括图文、H5等)、男女比例分布(与内容调性、风格相关);

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(2)趋势总结最重要:以月度为单位的文章阅读量趋势分析,这对于用户调研来说也是非常重要的,首先你可以了解你的用户对哪些文章更感兴趣,这是一种对内容的调研;

(3)注册表单知喜好:给运营的公众账号做一个注册表单。从今天开始,学会收集用户的情况,你也可以通过表单调研用户感兴趣的内容在哪里,一举两得的事情。

如何提升自己的调研能力

各位运营者可以多看一些报告发布的网站,例如Gartner、Interbrand、Forrester、We Are Social,这些网站会定期发布一些专业报告、各大公司的报告以及行业洞察,里面有很多用户行为、用户画像的调研报告,你要做的就是多去看,然后结合自己账号的受众群体分析我要给他们什么服务。

建议你可以通过活动的方式将这批人的一部分聚集起来,不能保证所有人都会鸟你,但是只要培养出一批铁粉,照样可以迸发出巨大的力量。运营小编其实更像是领导者,领导整个公众号的内容、服务、产品的方向。

二、敏锐的数据洞察和分析能力

不知你是否每天都要登陆后台查看最新的数据情况,我相信大部分运营者都会如此。那么面对这么多的数据,你是否会有力不从心的时候,答案我相信也是肯定的。

这就要求一个合格的运营者不仅每天要关注这些数据,更要懂得关注哪些数据?这些数据反映出账号整体处在一个什么状况,用户对什么感兴趣,甚至于何时发布更能吸引关注。这就是我要强调的数据洞察和分析能力。

你要注意的几大数据源及其作用

  • 阅读量: 文章阅读情况,反映出账号粉丝是否对这类型的文章感兴趣,日积月累就会形成权威的内容方向;
  • 转发量: 决定文章的传播最重要的指标之一,往往转发+收藏可以看出你的内容是否更有价值,用户喜欢转发什么,也是一个运营者需要思考的深层问题
  • 用户数据: 包括新增、减少、累计、净增长人数,看起来这只是一个无关痛痒的数据,但是把每天、每月、每季度,甚至一整年的数据情况汇总起来,你就会发现这里面的奥妙,不妨试试看,另外如果成绩比较好,给领导看看没准还会有意外惊喜;
  • 消息分析: 这个体现的是账号和粉丝之间的互动情况,你可以设置关键词,添加回复有奖的活动等方式增加消息数量,不过更重要的是注意回复普通用户的疑问,虽然量不会很多,但是这种高价值的互动既能了解用户的痛点在哪里,更能让用户对账号充满好感。

如何提升自己的数据分析能力

  1. 每天花一部分时间,就去后台做一件事,看数据统计,然后把这些数据用图表的形式展现出来,这样更加直观,你也能更快发现问题。
  2. 做一些阶段性的数据分析也是必要的,你可以使以双周的形式,也可以是以月、季度的形式进行汇总。这不是领导布置给你的,而是运营者需要自己去主动做的。最后自己通过账号这一段时间的数据分析账号的整体情况,并得出结论。

不管是内容运营、产品运营、社区运营,数据永远是最基础最重要的一部分。

三、以用户为中心的产品运营能力

很多账号在做自己的H5、线下活动、线上微信群、账号里嵌入各种栏目、针对不同服务的各种页面。这一个个的项目都可以看成是一个产品,作为运营者来说,你要做的不仅是保证正常运转,更重要的是需要从用户的实际需求、用户体验的角度去思考这些产品和用户的接触点在哪里?用户在实际使用过程中可能会碰到哪些障碍?以及这一系列的产品的内在联系是什么?我如何将他们整合起来为一个目标服务?

你该怎么做

  1. 除了上面提到的用户调研能力外,你还要有把调研到的信息转化为看得见摸得着的东西。最好的方法就是你需要不断去交流,这种交流不是无效的聊天,而是在与人交流的过程中找到用户的实际需求在哪里。
  2. 找到一款配合你实现精准管理的工具,微信后台毕竟功能有限,一款好的工具能为你节省一大部分精力。个人目前用的比较多的是时趣的SCRM,供参考。

如何提升自己的产品运营能力

个人认为提升产品最大的方法就是多去看看别人是怎么做的,多看看别的公司例如BAT三巨头、foursquare、豆瓣、知乎是如何做的。另外还需要学会多看书。

每个品牌,每个产品,包括每一个微信公众号拥有一个独特的人格,鲜明的形象是必不可少的。它不仅可以帮助你的品牌在市场上有独一无二的认知,与其他同类品牌有所区分,还可以给用户留下深刻的印象,建立情感连接。正所谓“人靠衣装马靠鞍”,除了保证公众号的内容质量外,一个优秀的运营小编还应该打通感性思维的任督二脉,这就离不开对排版、色彩、图片等设计知识的掌握和理解。只有将运营的精神实质和设计的思维方式融入到骨子里,才能玩转实操的各种技法,真正服务于品牌与价值。

四、超凡脱俗的排版能力

经验与知识塑造思维,思维指导实操是排版的精髓所在。排版方面的技能需要结合具体的思维方式才能发挥出其最大的作用,市场营销中“需求”、“目标定位”、“价值与满意”、“传导效果”等因素都需要融入到设计排版的思维中,以这样的思维指导具体操作技巧的应用,它能够帮助我们去发现受众真正的渴望和需求,从而理解用户,满足用户,分析传播效果,权衡设计策划。以下是结合具体实践与的一些排版实操技巧,也是营销思维的应用体现。

文字排版

微信图文编辑主要有对齐、居中、居左、这几种排版方式,别问小编居右去哪了,目测见过的微信居右排版不超过1个,如此个(zhuang)性(bi)的排版方式,实用性弱,今天就不跟大家详说了。

对齐排版能够避免字之间出现难看的缝隙,他不仅是微信图文最长用的编辑方式也是报纸、杂志书刊最常用的排版方式。人的眼睛都喜欢看到有序的事物,对齐排版会文章内容显得稳妥,给人一种平静、安全的感觉,易于阅读。

居中给人的感觉相对正式、高贵、稳定。曾几何时,因为居中的安全稳定,使其趋于一种平淡的中规中矩。但聪明的设计师们做了些工作,通过使用外观细小的字体,配合较大的留白,使居中排版显得更加高端、大气,现在已成为奢侈品最常用的一种排版方式。不少公众号也会选用这种排版方式,体现自己内容上的精致感。

居左排版适用于强调断句的内容。比如诗歌,又如活动时间地点的介绍等等,都会采用居左对齐的方式。

该不该用斜体和下划线

许多微信小编在编辑图文的时候都会选用斜体和下划线的方式,将重点语段标注出来,但这样真的合适么?

就目前而言,汉字还没有专门设计为斜体的字体,通过点击“编辑栏里的斜体图标”编辑为斜体,肯定没有设计师打造的字体合适。并且汉字讲究横平竖直,斜体会让字体变形,难以阅读甚至直接跳过。而下划线在屏幕面积较小的移动端,也易影响读者的阅读速度。总的来说斜体和下划线会影响内容的易读性,从而扰乱用户对信息的理解。

若想有效的将重点的信息突出,可以采用改变颜色加粗的方式。 如果还想深入了解排版技能的话,无非几个字:看、看、看……推荐给大家几本关于版面技能的书:《超越平凡的平面设计:怎样做好版式》(人民邮电出版社)、《写给大家看的设计书》(人民邮电出版社)。

五、和谐相生的配色能力

色彩的把控与调整需要建立在对营销对象的了解与认知上,而作为配色技巧的基础,“用户思维”、“品牌思维”等才是需要长期培养与潜移默化贯穿始终的关键。以下就配色的具体技巧,结合具体编辑操作情境给出的一些建议。

色彩关系

要想掌握技能当然要知道他们之间的关系,色彩世界千变万变,但万变不离其中,下面就向大家介绍几种微信编辑常用的色彩关系知识:

  • 单色组合:直白的说就是一种颜色及其相应的暗色和亮色的组合。具有整体性,统一性、让内容具有层次感。
  • 类似色:也叫相似色,在色轮上90度角内相邻接的色彩。因为他们彼此相邻,所以放在一起就形成了一个协调的组合。运用在图文中能够增添图文的韵律感,并且柔和的过渡让用户看起来很和谐。
  • 互补色:色轮上相对的颜色。由于他们色彩间对比视觉冲击强烈,容易吸引用户注意,使用时经常大范围搭配。

小白配色法

什么?你说上面这些字你都认识,但不知道怎么用?好吧,那就告诉大家几种简单粗暴的配色方法吧:

  • 利用好你的品牌主色调和图片:如果你运营的公众号有自己的主色调的话,你可以将其颜色沿用在你的内容编辑中。如果主色调的搭配太过单一或者你想让内容图片与你的色彩搭配浑然一体,你只需要提取出你的主色调中的某一颜色,并利用单色组合和类似色的方法,你会惊奇的发现,色彩与图片内容完美融合。并且以这样的提取方法总不会错,因为色彩就来自于图片。
  • 利用好网上的素材:这个方法真的是上手最快的配色方法了,你所要做的就是在平日多搜集一些色彩搭配好看的图片,然后吸取里面的颜色用于自己的编辑工作。当然一篇内容中的色彩搭配不要超过三个,并且需要保持颜色的整体协调,避免用户在阅读的时候产生视觉疲劳。
  • 配色神网站,拿好不谢:跟大家推荐的是Adobe的一款配色神器——Adobe Color CC,他不仅根据色彩规则有多种分类(包括单色、对比色、类似色等),在他的探索页面中还有多种色彩搭配方案,简直就是神器中的战斗机。

六、火眼金睛的配图能力

图片的选择同样也需要思维的根本性指导,在选择过程中,不是丑与美、艺术与审美的体现,而是对于品牌综合把控力的体现,是一种思维的外向性反映。例如,对于两张类似的图片,选择恐惧症患者们如何根据更合适的思维路径作出判断。

选取一张合适的图片

两张同样是拍摄街道构图相近图片,你更喜欢哪张?第二张更吸引人吧。

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对于这种实景照片来说,用户的视线更易停留在色彩鲜明,明暗对比强烈的图片上,所以在使用图片的过程中,尽量选取后者。若找到的素材不尽人意,可以通过改变其对比度、饱和度和色相来做调整,不会用PS也可以用美图秀秀。

提高审美

其实,上文阐(bi)述(bi)了那么多,无非就是需要提高审美能力。最简单粗暴的办法就是,将网上一切你觉得美的东西收藏起来,经常参加美术展览、设计展览等,定期翻看收藏的图片,如此循环,收藏、翻看、收藏、翻看……当某一天你回顾曾经自己收藏的图片时,发现之前的图片真是逊爆了,那就证明你的修炼初见成效,审美得到了提高。

 

本文由 @Lpalest 原创投稿,并经人人都是产品经理编辑。未经许可,禁止转载。

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评论( 1

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  1. 其实都是一些很普通的方法轮

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