浅谈酒店微信公众号运营

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最近恰巧在涉及酒店公众号运营这一块,也有经营酒店的朋友电话来咨询过相关的事宜,所以今天简要的谈谈酒店公众号的运营方向。

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首先我们明确一下用户关注公众号的动机,无非是下面三个大点:

  • 功能:可通过公众号享受一定的功能服务
  • 资讯:可通过公众号获取相关的资讯内容
  • 优惠:可通过公众号获得一定的优惠利益

因此在我们做公众号定位的时候可以围绕这三个要点进行,如:建立一个可为用户提供酒店预订、订单查询、客服咨询服务,并向用户推送最新促销信息的微信公众号。注意:明确你建号的核心是提供功能服务还是资讯下发,以便在菜单设计及做用户引导时主次分明。

了解了目标任务后,开始做目标受众的分析,主要包含这么几个维度:

  1. 性别
  2. 年龄
  3. 收入
  4. 学历
  5. 城市
  6. 行为偏好
  7. 上网时间

这将和你后期的产品营销策略(如优惠套餐定价、组合)及推文内容制定息息相关。

然后是关于各运营版块的一些小建议。

内容运营建议

  1. 产品资讯(房型介绍一类)
  2. 品牌故事(提高逼格)
  3. 用户体验(住店用户的亲身感受)
  4. 促销活动(增强用户粘性)
  5. 周边信息(与酒店相关、且具有一定趣味性或实用性内容)

用户运营建议:

建立会员积分体制,在线上线下都给予微信会员一定的折扣优惠,如积分至XXX,即可享受订房9.5折一类。

活动运营建议:

每月定期举办1-2次的微信活动实现拉新、留存、转化的目的。

  • 拉新活动——关注送、分享截图送、微信红包一类
  • 留存活动——签到X次即可获赠XX或每月定期抽取X名幸运用户获XX礼品
  • 转化活动——在微信下单订房即可享受X折优惠,X月X日在微信报名订房即可获赠XX

活动的形式是丰富多彩的,不限于上述几种类型。

数据运营建议:

形成记录日、周、月报的良好习惯,时刻关注各项指标的变化,如:粉丝数、关注渠道、引流效果、活跃度、阅读率、留存率等等。

当用户数据产生波动时应当将可能性的因素都罗列出来,进行排查,并按其对数据影响作用的大小进行排序,通过进行标签设置、用户分组等方式实现精准营销,优化用户体验。并与同行业的各项指标进行比对,明确优化方向。

线上推广建议:

  • 公众号互推(大号帮推)
  • 微博、博客推广
  • 微信漂流瓶、摇一摇(需个人号辅助)
  • 相关行业APP、网站推广(包含酒店预订服务的一站式网站)
  • 即时聊天工具推广
  • SNS社交推广(论坛、QQ空间)

上述方式成本低的效果差,效果好的成本高(有时候成本高效果也未必好哦),自己看着办哈。

线下推广建议:

布码!布码!布码!(重要的事情说三遍)

  • 酒店前台(不限于前台,任何聚集客流的地方都可以)放置二维码
  • 酒店用品放置二维码(如可在床头、纸巾盒等位置印刷上二维码)
  • 印发带二维码的宣传单(可配合相关促销活动进行)
  • 赠送带二维码的纪念品
  • 相关人员的名片、服饰(部分制服不适宜印刷二维码,请慎重)上印刷二维码(不要放过任何机会)

发起促销活动时建议线上线下推广同步进行,效果更佳。

上述内容真的只是浅谈,没有特别针对性的点,可以作为通用模板了解下,实际进行方案规划的时候当然需要根据自己酒店的规模和特色进一步细化。太过详尽的内容总避免不了要长篇大论一番,辣四要报价滴。本文纯属个人观点,仅供参考。

 

本文由 @温小台(微信公众号:wxyy1024)  原创投稿,并经人人都是产品经理编辑。未经许可,禁止转载。

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