产品运营的方法论:如何回答好面试官关于运营的问题

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前几天跟老大去拜访了一个做情趣应用的公司,请教了一些关于社区运营的知识,总体来说不是非常满意,特别是他们运营总监,张口闭口全是理论,不愧是阿里出来的。倒是跟个运营妹子学到了点东西,下面是期间的一段对话。

我:“你们论坛里的这些黄图都是用户自己发的嘛?”

妹子:“要是用户发的就好了,80%是我们伴马甲传的!!!”

我:“那用户都在干嘛?”

妹子:“都在评论‘约吗?’”

我:“用户的年龄段大多集中在哪?”

妹子:“大部分是30岁以上的大叔。”

我:“好吧,你们辛苦了~”

没错,运营就是这么苦逼,耐得住寂寞是运营的基本素养,特别是对于没有流量的冷启动产品而言,很长一段时间你都是在做内容填充、兼职客服的角色,但千万不要小看这些基础的工作,里边同样有很多技巧和策略。

首先,我们先从运营的定义说起,连自己做什么都不知道岂不是很悲哀。我见过的很多人都会将运营与产品运营这两个概念混淆,当然,在小公司里很多人都是身兼数职,自然就模糊了其中的界限。

引用知乎中的解释,运营就是一切帮助产品推广、使用、认知的手段,包括以下几部分:新媒体运营、渠道运营、产品运营、商务运营、数据运营等几大类,可以看出产品运营是运营的一部分。百度对产品运营的定义为:产品运营是一项从内容建设,用户维护,活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。当然,我感觉还应在其中加一个数据分析,即验证的过程。

了解了定义,再来看以下产品运营的方法论:

做任何一件事情都要有逻辑性,典型的有5W2H,SWOT、SMART······

下面是个人理解的产品运营方法:

用户运营

目标:拉新

思考:

  • 用户属性:谁是工具的目标用户?
  • 用户需求:为什么用这个产品?
  • 用户触达:哪里可以找到这些用户?
  • 用户获取:如何吸引他们的注意?
  • 用户活跃:如何提高他们使用产品的频次、时常?

方法:

  • 用户画像分析,年龄、学历、
  • 用户反馈:看用户留言、用户状态、后台反馈
  • 寻找用户:贴吧、QQ兴趣群、论坛、竞品、豆瓣、新浪。
  • 获取用户:朋友、私聊、软文、活动、渠道、换量、CPA
  • 维护用户:用户奖惩机制、权限机制

以他们应用为例,用户大多是30岁以上大叔、学历不高、分布在二三线及以下城市、屌丝居多。有了这个用户画像你就可以去他们聚集的地方寻找用户,比如各游戏论坛、野路子渠道换量、无节操的自媒体大号宣传。他们还有一个比较灵验的方法:申请几个个人微信号,利用附近的人吸引用户,据说每天能增几百个。

问题:第一批用户是专家级还是新手级,如果是专家级该如何去维护?如果是新手级该如何去维护?如何形成闭环?

比如我们拜访的这家情趣应用公司,各位觉得他们前期是更需要女性用户还是男性用户呢?如何才能保证这部分用户不被搔扰呢?这就涉及到权限机制了,比如开辟一些社区版块,只允许女性进入,当然这就会产生新的问题,有些男用户会更改性别啊,这时可能还需要版主的监督。

内容运营

目标:留存

思考:

  • 不同类型的用户其需求是什么?现阶段我们的主要任务是什么?
  • 如何在让用户第一眼能对你的内容感兴趣?
  • 如何建立自己的产品感知度,即我们说的产品的调性?
  • 如何形成内容生产-消费闭环?
  • 如何引导社区氛围?
  • 如何组织内容模块?

方法:

  • 比较传统的方法为管理员后台审核。比如我们拜访的这家公司,妹子说:“用户产生的内容80%是不合格的,为了维护产品的氛围,后台果断删掉。”这是一个很苦逼的活,当然可以通过关键词筛选来减轻运营人员的负担。
  • PGC模式。通过专家生产内容,奠定前期的内容氛围。当然,内容的生产要结合我们现阶段面向的主要用户,比如我们主要面向的是初学者用户,那我们的PGC内容则倾向于教学类,同时配合给用户及时的答疑解惑。
  • 内容反馈机制。社区的繁荣仅靠运营人员是不够的额,要想持续的产生内容就要建立内容的生产—消费闭环,这其中的核心即为反馈。还是以这家公司为例,如何才能刺激女用户上传比较暴露图片呢?我们就可以建设一个板块叫“身材大比拼”,各位大叔们必然会纷纷去点赞、跪舔,当然不能出现“约炮”这样的字眼,吓跑了女用户怎么办。妹子虚荣心得到满足,下次换个姿势再来一发,岂不是大家各取所需。
  • 从用户需求出发,组织内容模块。这点比较简单,可参考美柚、LOFTER等应用。

活动运营

目标:促活

思考:

  • 我们的用户为什么不活跃了?
  • 这个活动对我们的目标用户有意义吗?
  • 预期的活动ROI是多少?
  • 活动的流程够简单、直接、易传播吗?
  • 活动的参与机制合理吗?

活动

方法:

自己在这方面走过的坑比较多,总结下来就是:不要为了做活动而做活动,要始终明确此次活动的目的。

活动预演。特别是对于公司投资比较大的活动,千万别太自信,事前找5个精准用户试试水,一方面可以观察用户对此活动的发聩,另一方面有利于发现活动流程中的漏洞。

跨界思维。想学好这一点,首推马佳佳。找到各方的利益共同点,而后就看你的公关能力了。

自传播。要做到活动的自传播有几个要点:流程简单、有趣、易传播。这里有个很有意思的问题,假如让你组织一个关于情趣类的活动,如何让它快速传播?我们知道,很少有人会在朋友圈转发此类内容,那我们是否可以通过与大姨妈这类的应用合作来淡化它的情趣属性,强调女性属性呢~

找准用户的真实需求,别花冤枉钱。在知乎看过一个比较典型的例子:有些理财公司为了吸引用户会推出虚拟本金,但使用过后你会成为产品的用户吗?大部分人不会,因为很多人都没有这个需求,只所以会去参加这个活动是因为你白给我利益,这样的便宜不占白不占。活动过后,看留存率简直要吐血。

最后,依然要有数据分析的能力,各种激活率、次日留存、七日留存、PV/UV、RFM方法、复购率,通过数据分析总结经验以便指导下次活动。

 

本文由 @tonyjianchina(微信公众号zj1301275) 原创投稿,并经人人都是产品经理编辑。未经许可,禁止转载。

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评论( 1

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  1. 怎么感觉标题和内容不一样呐~

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