如何做好ToG类产品?

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本文将从讨论ToB产品都有哪些共性开始,再来对2G产品需要哪些特殊性,以及当前市场上的2G产品具有哪些类型进行解析,从而发现做好2G产品的关键所在。

想要写这篇文章来源于我做2G(ToG)产品时的一点思考,这里说的“2G”并不是通信技术标准,而是对产品的一类划分,我们都比较熟悉2B(ToB)产品(面向企业)和2C(ToC)产品(面向用户),但对于ToG可能不经常听到。

ToG中的G即“Government”(政府、包括事业单位),严格意义上说2G类产品只是ToB产品的一个分支,有很多共性。

之所以区分开来,是因为政府这一B端用户有其一定的特殊性。特殊性在哪里?这个问题也是今天想和大家一起去讨论的。

比如我们对产品经理也会有刻意的划分:2B产品经理和ToC产品经理。

产品经理虽然划分了多种类型,但其实产品经理需要具备的核心能力应该都是一样的,比如是学习力、业务逻辑分析能力、还是创新力、需求的管理能力、用户心理的分析等等。

《场景革命》这本书里有这样的一句话:“2B和2C本质上没有什么不同,因为它们都是给人用的”。

对使用你产品的用户负责是唯一真理!这是产品经理的共性所在。

不同类型的产品经理对能力的要求具备其特殊性,比如2B产品经理需要更强的业务理解能力,对用户运营层面的功力要求反而低一点,企业在招聘的时候会去重点考虑你之前在这个行业是否有沉淀;而2C的产品经理,会重点考虑你对用户心理的分析能力,对用户活跃数据的敏感度等。

所以在讨论如何做好2G产品之前,我们先一起讨论一下做好一个ToB的产品都有哪些共性,再来讨论做好一个2G的产品需要哪些特殊性,从而发现做好2G产品的关键所在!

ToB产品都有哪些共性?

做好一个2B产品首先要搞清楚下面几个事实:

  1. 产品的直接使用者不一定是付费购买的决策者,很多情况下是企业的老板、部门负责人;
  2. 核心指标一般比较简单:市场占有率、订购量和续费率等,而并非去考虑什么留存率、转化率;
  3. 2B产品一般都是专注于完成“组织业务的信息化和智能化”;
  4. 2B产品一般都需要专业且庞大的运营保障团队;
  5. 任何2B产品的出现的唯一共同目标:提效!
  6. 2B产品的需求从一开始就在那里而且很明确,如果不明确,换个产品经理!

上述的几点事实就是我所总结的做好2B产品的几个关注点,不难发现做好一个2B产品需要的着力点:

①让用户满意,提升口碑;

②解决主要业务流程的提效、降低成本;

③做好培训和服务;

一般来说如果一个2B产品如果达到了这几点要求的话,那么他就是成功的。

2G产品需要哪些特殊性?

我们再来看看2G产品的一些特殊性:

  1. 购买活动一般具有时效性和周期性(政府部门的年度预算计划);
  2. 政府部门对数据的安全性要求更高;
  3. 产品的价格一般不是主要的考虑因素,只要公平即可,他们更看重产品的质量和服务;
  4. 产品受国家政策影响的因素更大;
  5. 相对于2C产品,2G产品的市场竞争没有那么大,市场相对不够透明,唯一透明的是固定的市场规模;
  6. 相对于2B产品,2G产品的用户更加依赖于驻地培训与服务(数据安全性或部门结构等原因所导致);
  7. 2G产品在领域内和行业内,一般的行业规则或体系的建设都是有政府部门主导制定;比如:支付协议、信用体系的建设;
  8. 产品一旦打开市场,非常难被市场相同技术背景的同类产品所取代;

以上总结的2G产品的8个特殊的方面,你会发现2B产品的模式:从研发到市场到运营都有很多地就不能直接套用到2G产品的身上。

举个例子,2B产品比较常见的SaaS(软件即服务)平台收费模式或服务租用的定价模式在2G产品上就不太适合。

一个原因是:政府用户对于数据安全性的考虑,一般性部门基本上可以接受私有云,保密要求较高的部门比如军队、公安系统等一定是走内部政务网的,是要严格进行政务内外网分离的;另外一个原因是政府部门财务预算审批机制流程较繁杂,每年付一次费用比较麻烦,一般都会选择一次性买断。

所以对于2G产品,大家都还在根据自身的情况探索属于自己的商业模式。

当前市场上2G产品有哪些类型?

那么当前市场上都有哪几种2G产品的类型,下面我总结了主主要的几种类型,个人意见,欢迎讨论。

1. 科技巨头利用其强大的技术能力和实施能力在云计算、大数据产业、信息安全产业、智慧城市领域提供的基础资源、和基础平台建设;在2017年一个季度内,华为创始人兼董事长任正非接连拜访了四川、陕西、广东、浙江和湖北的省委书记和省长,2016年底还见了贵州和江苏的省委书记和省长,分别与这八省签了战略框架合作协议。

目前,华为智慧城市解决方案已服务全球 40 多个国家,100 多个城市,政府采用大数据技术整合分析实时天气、交通情况和未来变化,提前预警、告知市民可能发生的气象灾害和交通拥堵等状况,更好服务市民、管理城市。

2017年3月17日,腾讯云1分钱中标厦门市信息中心的政务外网云服务,不正当竞争力排众议,当时惊掉了多少人的下巴。这两个例子都说明,拥有强大技术和实施能力的公司正在从底层技术支撑和关键设备资源层面快速跑马圈地。

2. 行业领域内信息化、智能化解决方案:政府部门、事业单位在整个互联网大潮中是相对滞后的,尤其是在国家大力推进信息化建设、互联网+政务的前提下,各个部门、事业单位都在加快信息化系统的建设。

比如部队在搞信息化虚拟仿真作战;医院的预约挂号、在线问诊、自助报告查询;税务部门的个税附加扣除APP上直接办理;学校的教务管理系统、在线教育、家校互动等;信用部门、公安部门的信息采集系统等。

这么多部门和事业单位给企业带来了非常多机会,大部分企业通过为其提供业务系统、业务平台等解决方案,以提高G端用户的业务处理和数据处理的效率。

3. 为政府提供决策分析数据:刚才我们说到华为的智慧城市也是可以提供这种决策分析数据的,但华为是通过对技术和基础资源投入后依靠庞大的基础数据资源扩展上层应用服务。

另外还有很多领域内的专业公司拥有了比政府更加全面的数据,他们就可以为政府提供决策分析数据和报告。

我们举个例子,各大招聘网站拥有大量的人才就业、流动的数据,这写数据相对于政府部门所掌握的人才市场的数据,就业档案而言是精准且及时的。

所以这样的公司就有能力为政府的人才管理部门提供比较权威的地方人才流动报告,来分析当地人才引进措施的有效性,用户根据报告结果找出目前存在的问题,调整和完善人才引进政策;

以上就是对于2G产品的三种服务类型的总结,当然还有一些其他的类型,比如与政府共同建立行业体系标准,成立行业联合控股公司或协会,共同开展某项业务。

比如关注国家信用体系建设的小伙伴们应该知道,经过三年多的筹备,由央行和芝麻信用等八家企业联合发起成立的个人征信机构“信联-百行征信”2018年1月4日揭开了神秘面纱。

百行征信由中国互金协会和8家征信公司共同筹建,公司注册资本人民币十亿元,其中中国互金协会持股36%,芝麻信用、腾讯征信、深圳前海征信中心、鹏元征信、中诚信征、考拉征信、中智诚征信和北京华道征信8家征信平台各持股8%;“信联”定位于建立国家基础性信用信息数据库,将把央行征信中心未能覆盖到的个人客户金融信用数据纳入数据库,以供互联网金融个人借贷业务机构参考,这也意味着如果后续金融业务机构对个人征信的查询需要支付报酬,那么这也将会成为“信联”的主要收入来源。

关于如何做好2G类产品?

关于如何做好2G类产品我只能“浅析”, 毕竟才疏学浅,只是个人思考,想与诸位交流。

对于第一种类型相信很多公司在技术实力和运营实施能力上是达不到要求的,那么更多的企业都是在为政府部门或事业单位提供信息化和智能化的解决方案,输出各种各样的系统或者平台;那我就这一类型的企业谈一点我自己的看法:

1. 数据积累

不论是哪个行业领域内,对于数据层面的沉淀是必不可少的,这个东西是最难的。

因为当你不具备核心技术竞争力和资源布局优势的时候,不能像科技巨头那样“跑马圈地”,但可以依靠自己的业务能力“不断割草”(采集数据);这里面割草产生的数据积累又分为两类,基础资源数据的积累和脱离基础资源数据的过程数据的积累。这个是什么意思呢?

举个例子,A公司和B公司同时开展校园内系统的建设,不同的是A公司常年做教务管理系统,其本身有很多学校的基础数据;B公司是做学情分析业务的,本身并没有基础数据的支撑,但因为系统在使用过程中产生了大量的过程数据,这些过程数据的采集使其形成了可靠的数据壁垒。

这个例子并不是说A和B两个公司谁的业务着手点优秀,而是想说明,在确保数据安全和被允许的前提下,你必须拥有采集数据的能力,拥有数据是未来互联网企业能活下来的唯一保障。

2. 对于产品的体验

一定要用比2C产品更高的标准来要求自己,打磨产品。

我看到很多人会说,2B产品的购买决策者是老板而不是真正使用系统的人,所以产品的体验显得没有那么重要,应该优先考虑老板的关注点。

满足决策者无可厚非,可是优先考虑一个不使用该系统的用户需求,想想是多么可笑?!现在比较好用的2B产品,帮助文档和用户手册也在逐渐消失,但2G产品的产品用户手册却还是厚厚的一沓,并且还要通过几轮培训的轰炸方可让用户在服务人员蹲守的情况下顺利完成产品的使用,这是用户的业务流程复杂还是我们设计的产品复杂?值得深思!

我们如果不能让我们的用户流畅的试用我们的系统,就是企业内耗,就是不负责任!以前我对做2G的产品公司是不屑的,因为我觉得2G的产品交互差,体验差,功能差,竟然还能卖钱?但无奈,我一直在从事这个我曾经“讨厌”的行业。

现在我还在一直做却不讨厌的一个原因是:“2G产品做得越好,就能让这个社会更美好!”因为政府效率提升了,为人民服务的效率就提升了,我认为很有意义!

3. 商业策略的思考

我认为2G产品的策略对于第二种类型的公司,工具、软件应该免费开放给用户使用,如果有实力、有必要,硬件也进行免费配套。

为什么这么说呢?从市场规模说起,政府部门中一个业务条线的蛋糕就那么大,你能分几块取决你的能力和市场拓展的速度,分完就没有了。

所以如果你是通过软件、工具收费作为你的主要受益来源的话,那么就算全部的蛋糕都属于你一个人,蛋糕吃完的那一天还是会饿死。这里并不是说软件和工具不能收费,因为企业总是需要一个阶段一个阶段发展的,在初期阶段付费软件可以成为企业的现金牛,但长期规划中一定要找到自己的盈利优势。

比如:基于数据价值的标准置顶,模型研究,测评服务等。也同时要求产品经理在规划产品的时候就需要有意识的寻找2G产品的核心价值点!这个价值点不要求在产品的1.0版本中就具备,可以步步为营,朝着这个目标努力!

说到服务,我们都知道,如果你是一个服务型的公司,那么你能做的就是最大程度的黏住自己的用户,让用户有需要的时候就能想到你,从而产生增值服务的可能性。

设想如果我们的服务人员每天都是在和我们G端的用户共同讨论业务的解决方案,头脑风暴,难题的攻克,而不是每天派驻到用户那,提心吊胆的应对着系统使用过程中可能出现的任何问题。那么机会就会永远属于你!

 

本文由 @许雷 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. to g产品的需求不一定都是明确的,有很多只是需求的方向。政策性需求的细化本身就存在很多的不确定性。

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  2. 2B产品的需求从一开始就在那里而且很明确,如果不明确,换个产品经理!

    不,你错了,应该是换个老板。大多数2B的需求都是老板提的,产品经理只是执行者

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    1. 有时候确实很无奈,但产品经理绝不仅是执行者!

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  3. 我们公司就是做2G业务的,以前我们是卖软件,卖设施。起初还是处于国内垄断地位,但是随着国家政策的改变,多家企业进入,给公司造成了不小的冲击。所以现在转型成了首选。

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  4. 作者对行政事业,公共属性行业,盲人摸象的在阐述自己实践的点点,放眼管理信息化管理程度最高,集中,先行者就是G端客户,2019政府会计双制度的推开,后续的政府绩效考核等优化信息化工程,将配套开展。对深耕于此几十年厂家是个新的春天,对于想进来分一杯羹也许有些机会。

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  5. 你写的很好,不过完全没有必要创造一个毫无用处的新词.

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  6. 写得很好,很受教,前两年我做产品几乎也都是2G的、但是基本上领导就是总把G当做B,其实B和G还是有很大的本质区别,尤其是看重点不同,作者分析很到位,感谢分享

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  7. 分析得很透彻,一定是经历了才有所总结感悟

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  8. 写的很好,受教了

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