运营方法论 | 如何梳理用户链条中的关键节点

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做了一段时间运营,学到了一些还不错的方法,尽管跟运营大牛们相比只是班门弄斧。不过前辈曾说过:不能整理分享出来的知识,不算真正掌握了知识。所以找了个安静的时候,梳理了这段时间以来学到的一些有助于运营的方法,不足之处还望多多指教。

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找出链条中的关键节点,对于了解运营环境的整体情况,确保重要资源投入到核心项目上去非常有帮助。整个用户链条中会有不少涉及到产品、开发的环节,需要调动的资源很多,所以团队整体的执行力在之后的落地环节非常重要。

举例之前需要说明一点,运营同学要有这样的觉悟:凡是跟用户相关的环节和任务,都是运营要关注和推动的。因为产品质量的好坏会直接影响运营质量(至少是活跃数据)的好坏,所以,运营同学们真是要做好遇神杀神、遇佛杀佛的准备。

之前忍不住在朋友圈 PO 了这么一张图来调侃自己现在的工作。

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信手涂鸦,聊以释放下写了一天文案的压力。虽然有时候会因为工作的原因跟其他环节的同学们争论,不过私下大家关系都很和谐,多年磨合这点默契还是有的。下面就用之前我正在运营产品举例如何梳理运营链条中的关键节点。

首先简单介绍下产品背景:这是一款用来控制智能电视的手机遥控 APP,用户需要同时在手机和电视上都安装一个 APP,才能正常使用。

从用户的角度来看,从获取到安装再到正常使用好连遥控的完整链条应该是这样子的(环节上做了一些简化及隐去了一些敏感信息):

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上图模拟了真实用户从了解我们的应用到最后完成使用,大致会经历的三个阶段:知晓、下载安装以及学习使用。这意味着,每一个阶段都可能有用户会流失掉,此时运营需要做的就是把这几个阶段再进一步地细分,直到找到影响用户流失的关键影响因素。

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红色部分就是在这个链条中可能会影响到运营质量好坏的影响因素,如果链条很长可以继续重复上一步,直到不可再分。然后就可以找需要优化的具体节点并确定下一步的运营策略了。下图随手给了几条运营策略,帮助大家理解。

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通过这样的方法,相信即便是新手运营也能很快发现自己可以作为的地方了。随着我们对行业和产品理解的加深,这个流程还需要不断被完善,其中的关键节点,也应该被进一步细化。

总之,运营工作做得更细致,运营的效果肯定会更好。

这套方法在被熟悉运用后,不光可以用在运营上,对于我们自己思考问题,把表象层层抽丝剥茧直至探究到事物本质也是适用的。能够举一反三,也正是方法论的强大之处吧。

 

作者:赤河恋影,多年大公司小团队打杂经验,半路出家运营新手。没有做过牛逼的运营案子,随便写写,开心就好。知乎专栏:心有猛虎,细嗅蔷薇。

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