深度好文:做好微信运营都需要哪些能力?

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如果你真有心想运营好自己的微信公众号,你只需发布高质量的的内容再配上一套让人眼前一亮的“图片”即可。微信运营团队的最佳配置就是运营+设计,设计人员需要懂一些文案和UI、UE,运营也要有产品和策划的能力。今天我们将从设计和运营两个方面,来谈谈到底如何才能运营好一个微信公众号。

做最懂用户的运营

很多微信公众号都是“纯转发“,自己并没有生产内容的能力,看到什么火转什么,如果你是按照这个思路运营公众号,最终只能做到”还可以“,绝做不到”优秀“。当你可以提供优质的原创内容时,证明你已经进入”优秀“微信公众号的门槛了,到了这一步最重要的是”读懂用户”
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到底如何才能“读”懂用户?下面详细说。

1.怎么样读懂用户

(1).微信公众号后台的数据分析是非常直接的切入点,也是最为有效的,因为同一个行业,不同产品的用户特征可能会有一些区别,而微信公众号后台的数据对于你来说是最精准的,这些数据包括:粉丝地区分布(热点有时会与地域相关)、使用设备分布(与内容显示效果相关,包括图文、H5等)、男女比例分布(与内容调性、风格相关);

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(2).对于用户特征的整体把握:做微信不做数据分析等于瞎做,你都不看用户喜欢什么,就盲目发布一些自己觉得用户喜欢的内容,试问你觉得这能取得好效果吗?我们要视实际情况,以月或者周为单位的文章阅读量趋势分析,这对于用户了解你的用户是至关重要的,你可以了解你的用户对哪些文章更感兴趣,之后才能产出他们喜欢的文章。

(3).不定期做用户调研,目前有很多在线的调研工具都对移动端支持非常好,有时候做活动不一定要整的丰富多彩,一个简单的用户调研活动可以收集到很多有价值的信息,同时这样的活动如果设计合理,用户参与的门槛也比较低,不会让用户反感。

2.从外部获取数据

从外部获取数据是一种日常积累,你今天看了新浪微博一个内部报告,明天看了腾讯微信一个内部PPT,可能对于了解用户的帮助非常有限,但如果你能把看这些报告变成一种习惯,随着时间的积累你将是最懂用户的运营。

此为,微信运营人员也应该多看一些报告发布的网站,例如Gartner、Interbrand、Forrester、We Are Social,这些网站会定期发布一些专业报告、里面有很多用户行为、用户画像的调研报告,你要做的就是多去看,然后结合自己账号的受众群体分析我要给他们什么服务。

数据分析

微信公众号的运营人员很像Web时代的个人站长,很多个人站长都有每天登陆统计工具看数据的习惯,在如今移动互联网时代,这个习惯应该继承下来,每天登陆微信公众号后台看数据应该是必修课。

这就要求一个合格的运营者不仅每天要关注这些数据,更要懂得关注哪些数据?这些数据反映出账号整体处在一个什么状况,用户对什么感兴趣,甚至于何时发布更能吸引关注。

1.微信公众号的四个重要数据

  • 阅读量:很多时候有些运营人员觉得文章阅读率高,就是内容做的好,其实很多数据都要结合在一起看,不能单独拿出来看,阅读率高可能只是标题党而已。
  • 转发量:其实这四个数据之中,最重要的是转发+收藏量,这个数据代表了用户对文章的认可度。决定了未来我们将如何选题。
  • 用户数据:包括新增、减少、累计、净增长人数,看起来这只是一个无关痛痒的数据,但是把每天、每月、每季度,甚至一整年的数据情况汇总起来,你就会发现这里面的奥妙,不妨试试看,另外如果成绩比较好,给领导看看没准还会有意外惊喜;
  • 消息分析: 这个体现的是账号和粉丝之间的互动情况,你可以设置关键词,添加回复有奖的活动等方式增加消息数量,不过更重要的是注意回复普通用户的疑问,虽然量不会很多,但是这种高价值的互动既能了解用户的痛点在哪里,更能让用户对账号充满好感。

2.数据分析能力的提高

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无论是做产品运营,还是微博运营、微信运营、社区运营,提高数据分析能力是每个运营终生的必修课。这里以微信公众号为例,说说如何提升数据分析能力。

  1. 每天阅读数据,并将数据图形化。为什么要每天阅读数据?数据分析能力的提升是一种积累,不是你今天看了3小时就能提升多少的。为什么要将数据图形化?因为很多时候图形化的数据更为直观,更便于我们分析出结论。如果给你几十条数据,让你来总结数据发展的趋势,你可能需要10分钟,而如果用柱状图来表达,你可能只需要1分钟。
  2. 做一些阶段性的数据分析也是必要的,你可以使以双周的形式,也可以是以月、季度的形式进行汇总。通过一段时间的数据分析账号的整体情况,并得出结论。

微信运营亦是产品运营

很多时候我们需要做H5营销页推广、线上微信群运营、自定义菜单设计等工作。这一个个的项目都可以看成是一个产品,作为运营者,你不能做做“运行”,让产品处于一个“有人维护的状态”,更重要的是不断进行优化改进,如何下手进行优化?这需要从用户需求、用户体验的等角度去思考这些产品和用户的接触点在哪里?用户在实际使用过程中可能会碰到哪些障碍?以及这一系列的产品的内在联系是什么?我如何将他们整合起来为一个目标服务?

1.怎么做产品运营?

  1. 除了上面提到的懂用户与数据分析能力外,你还需要大量的与用户进行交流,从用户反馈之中找到有价值的信息。
  2. 任何一个产品的运营,都脱离不了工具的辅助,我们需要找到一款配合你实现精准管理的工具,微信公众号后台功能有限太少,一款好的工具能为你节省一大部分精力。个人目前用的比较多的是时趣的SCRM,供参考。

2.产品运营思维的训练

训练产品运营思维方法就是多去看看别人是怎么做的,多多思考别人为什么要这么做。日常生活之中,我们应多看看别的公司例如BAT三巨头、foursquare、豆瓣、知乎是如何做的,然后将他们的做法进行优化,与自己的工作相结合。如果有时间的话,也可以找一些经典的书看看。

逆天的的排版能力

经验与知识塑造思维,思维指导实操是排版的精髓所在。排版方面的技能需要结合具体的思维方式才能发挥出其最大的作用,市场营销中“需求”、“目标定位”、“价值与满意”、“传导效果”等因素都需要融入到设计排版的思维中,以这样的思维指导具体操作技巧的应用,它能够帮助我们去发现受众真正的渴望和需求,从而理解用户,满足用户,分析传播效果,权衡设计策划。以下是结合具体实践与的一些排版实操技巧,也是营销思维的应用体现。

文字排版

微信图文编辑主要有对齐、居中、居左、这几种排版方式。

对齐排版能够避免字之间出现难看的缝隙,它不仅是微信图文最长用的编辑方式也是报纸、杂志书刊最常用的排版方式。人的眼睛都喜欢看到有序的事物,对齐排版会文章内容显得稳妥,给人一种平静、安全的感觉,易于阅读。如果文字量比较大,强烈推荐这种排版。

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居中排版给人的感觉相对正式、高贵。曾几何时,因为居中的安全稳定,使其趋于一种平淡的中规中矩。但聪明的设计师们做了些工作,通过使用外观细小的字体,配合较大的留白,使居中排版显得更加高端、大气,现在已成为奢侈品最常用的一种排版方式。不少公众号也会选用这种排版方式,体现自己内容上的精致感。

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居左排版适用于强调断句的内容。比如诗歌,又如活动时间地点的介绍等等,都会采用居左对齐的方式。做活动的时候可以考虑使用这种排版。

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什么时候使用斜体和下划线?

很多时候斜体与下划线被滥用,这更多的是一种基本常识。

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斜体的用法:

  1. 表示强调,唤起注意
  2. 书籍名称、文章标题、船舶名称等
  3. 表示引用
  4. 外语,如英文文章中夹杂的法语(例:A splendid coq au vin was served. )

下划线的一般是用于强调文字,引起注意。

目前汉字还没有专门设计为斜体的字体,在微信公众号的编辑器之中,我们可以通过点击“编辑栏里的斜体图标”编辑为斜体,并且汉字讲究横平竖直,斜体会让字体变形,难以阅读甚至直接跳过。而下划线在屏幕面积较小的移动端,也易影响读者的阅读速度。总的来说斜体和下划线会影响内容的易读性,从而扰乱用户对信息的理解。

如果你想有效的将重点的信息突出,可以采用改变颜色加粗的方式。 如果还想深入了解排版技能的话,无非几个字:看、看、看……推荐给大家几本关于版面技能的书:《超越平凡的平面设计:怎样做好版式》(人民邮电出版社)、《写给大家看的设计书》(人民邮电出版社)。

色彩搭配

色彩的把控与调整需要建立在对营销对象的深度了解与认知上,而作为配色技巧的基础,“用户思维”、“品牌思维”等才是需要长期培养与潜移默化贯穿始终的关键。以下就配色的具体技巧,结合具体编辑操作情境给出的一些建议。

色彩关系

要想掌握技能当然要知道他们之间的关系,色彩世界千变万变,但万变不离其中,下面就向大家介绍几种微信编辑常用的色彩关系知识:

单色组合:简单的说就是一种颜色及其相应的暗色和亮色的组合。具有整体性,统一性、让内容具有层次感。

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类似色:也叫相似色,在色轮上90度角内相邻接的色彩。因为他们彼此相邻,所以放在一起就形成了一个协调的组合。运用在图文中能够增添图文的韵律感,并且柔和的过渡让用户看起来很和谐。

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互补色:色轮上相对的颜色。由于他们色彩间对比视觉冲击强烈,容易吸引用户注意,使用时经常大范围搭配。

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小白运营配色法

很多时候由于时间有限,我们需要一些简单粗暴的配色方法,这样我们可以在短时间内产出比较靓丽的内容。

(1).品牌主色调和图片:如果你运营的公众号有自己的主色调的话,你可以将其颜色沿用在你的内容编辑中。如果主色调的搭配太过单一或者你想让内容图片与你的色彩搭配浑然一体,你只需要提取出你的主色调中的某一颜色,并利用单色组合

类似色的方法,你会惊奇的发现,色彩与图片内容完美融合。并且以这样的提取方法总不会错,因为色彩就来自于图片。

(2).网络素材:每个微信公众号都有它的主题,平时我们可以上网搜索一些素材,等到需要使用的时候直接用,这样可以大大降低了我们的配色时间成本。

(3).配色神器:这里推荐的是Adobe的一款配色神器——Adobe Color CC,他不仅根据色彩规则有多种分类(包括单色、对比色、类似色等),在他的探索页面中还有多种色彩搭配方案,简直就是神器中的战斗机。

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也可以利用Color Scheme Designer ( www.peise.net/tools/web/ )这个配色网站。

神一样的配图能力

图片的选择同样也需要思维的根本性指导,在选择过程中,不是丑与美、艺术与审美的体现,而是对于品牌综合把控力的体现,是一种思维的外向性反映。例如,对于两张类似的图片,选择恐惧症患者们如何根据更合适的思维路径作出判断。

选择一张合适的图片

两张同样是拍摄街道构图相近图片,你更喜欢哪张?第二张更吸引人吧。

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对于这种实景照片来说,用户的视线更易停留在色彩鲜明,明暗对比强烈的图片上,所以在使用图片的过程中,尽量选取后者。若找到的素材不尽人意,可以通过改变其对比度、饱和度和色相来做调整,不会用PS也可以用美图秀秀。

提高审美能力

其实,上文阐述了那么多,无非就是需要提高审美能力。最简单粗暴的办法就是,将网上一切你觉得美的东西收藏起来,经常参加美术展览、设计展览等,定期翻看收藏的图片,如此循环,收藏、翻看、收藏、翻看……当某一天你回顾曾经自己收藏的图片时,发现之前的图片真是逊爆了,那就证明你的修炼初见成效,审美得到了提高。

 

本文来源:微信公众号 运营喵

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评论( 5

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  1. 感谢作者的分享。
    1、通过数据,分析用户需求,提升网站内容和功能,将微信账号打造成为一个满足需求的产品;
    2、改善用户体验,通过文字排版、图片使用、色彩搭配,提升产品品位,增加用户好感,延长访问时间。
    基于上述两点,产品经理需要具备:
    1、数据分析能力,包括工具选择和使用;数据的排列组合;功能版块创新
    2、品位及设计能力,在用户体验方面进行持续改善,包括访问点击流程;页面设计效果;

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  2. 不错 微信运营看起来很简单 但是做起来很难啊

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  3. 有用

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  4. 有用,果断收藏

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  5. :roll: :roll: :roll: 盼盼姐

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