运营那些事儿:排疑解惑传统企业新媒体运营

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作为拥有4年产品/新媒体运营经验的小兵,笔者体会过传统企业新媒体运营之无奈,也品味过互联网企业微信运营之苦楚。基于此,希望将满腹经(xin)纶(suan)一吐为快,把不开心说出来,让大家开心开心!说正经的哈,希望此文能帮助新人了解在传统企业微信运营过程中遇到的问题及解决措施。至于过多的拉新、留存、促活的招数,我就不过多阐述了,市面上形式化的内容挺多,看你具体落地执行吧。

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知己知彼-你可知道大部分传统企业的boss对新媒体的态度?

Hey小伙伴,如果今天是你上班的第一天,那么老板对你说的第一句话非常重要,重要到关系到你以后是否还愿意在这个公司工作。比如,老板笑逐颜开的跟你说:“小伙好好干运营,我就是喜欢你们90后这股冲劲儿!“恩,还行,老板没有暴漏自己能力和对你的要求。”,“我们今年的微博、微信KPI是~~~~~,我们现阶段目标是要流量~~~~”老板这么说的话,要么自己很懂行,要么自己很XX。“太好了,我很看好你!公司品牌和新媒体就靠你啦,超越小米,超越杜蕾斯!”注意啦,如果老板这么说的话,赶紧撤,而且要马不停蹄!!!

传统企业老板大都是50/60后,企业成功的途径大部分依靠垄断资源优势,或者靠吃稳定的市场份额。企业所要求的大多都是销量前置,没有太多流量思维。然而互联网时代的到来,出现的劲敌不再是行业内的对手了,而是一堆毫不起眼的“门外汉“,身边的企业家也逐渐被稚嫩小鲜肉占据。于是这些行业老大哥彻底慌了。老大哥们开始报班上课了,开始关注微信订阅号。大师、专家们张口闭口的互联网思维,参与感,快速迭代,新媒体营销给他们灌输着。现在,他们不那么慌了,哦!原来靠这些就能够解决问题!说到这,估计您也明白了,没错,不得不承认新媒体确实是企业互联网化的最佳入口,但是大部分传统企业的boss对新媒体的态度是什么?是种对美好未来的意淫,都还没有真正意义上沉下心来思考企业与时俱进的发展模式。与时俱进才能存活,走在前端,才能长久。因此,遇到一个对你要求虽高但给你空间的老板,你就从了吧,总好过一个天天催你发过万阅读量的焦躁症患者强!

自嗨的命运,做企业还是做行业?

大部分传统企业的运营人员都很听话,而且都很尽心尽力,但微信运营到头来都逃不过“企业自嗨“的名声!为什么这么说呢?不管传统企业还是互联网企业,微博、微信在承担着企业品牌传播的同时,都逃不过销售渠道的命运,特别是前者,营销的味道会更浓些。企业想借助所有的渠道推销自己的产品。每个稍微懂点的运营er都会想着如何弱化文案的硬气,以推荐的方式来软性植入。但是基于人员缺乏,业务部门给到的素材质量参差不齐,单打独斗,思来想去,是会让你心力交瘁的。宣传需求多了,也就应接不暇了,索性你给我啥素材,我原封不动照搬上去。其次企业微信号基数主要靠内部员工堆出来的,好点的可能因为品牌累积有些忠实外部粉丝,但是若因为缺乏活动预算而没有象征性活动的话,企业微信很难接触到大量局外用户,转来转去,都是内部人在看,最终成了微博、微信版企业新闻。所以,怎么做最终还是逃不掉企业自嗨的宿命。

那么要怎么做才能摆脱呢?这就回到了小标题,做企业还是做行业。笔者认为只有做行业才能跳出怪圈,对运营人,对企业来说都是有好处的。比如我是民航业的,那么除了宣传特价机票、假期产品、企业重大新闻还能做点什么呢?想到飞机就会联想到空姐、空少,于是我开始造乘务明星,将长得好看的、有亲和力的空乘在平台宣传,进行空乘投票。效果也挺好,也是同行业前x名(不让说第一)推出此类活动的。再者就是往旅游圈上靠,航空公司企业号关注者大都为旅行人群,你给他推什么商品促销肯定不感冒,很简单,京东、淘宝比你品类多,比你促销力度强。我主推目的地城市的旅游攻略、出行指南,旅游城市的特产、风景,帮助粉丝解决假期出行选择恐惧症。做行业,会让你有更多的素材选择,会扩大粉丝的受众范围,会让你的粉丝对你更依赖,能够找到除了广告之外的盈利模式。但是请记住一点哦:原创第一!切记生搬硬套,这可是企业号!

wo ca!当老板给你定不可能实现的KPI时,你该怎么办?

工作当中,老板肯定会给你定下各种KPI,有的任务努力一下还是能完成的,但是大多数情况,你都会第一时间吐出标题的前俩词。微信能给企业带来的最重要的东西是转化,不管是品牌转化和营销转化,10000个普通粉,不如1000个活跃会员。不要害怕丢饭碗,有的时候你确实是要据理力争,做不到的事情不要轻易答应下来,我在这方面是吃过深亏的。但是不要一上来就怼你的老板,毕竟人家有谱要面子。多用数据说话,并且将数据的作用发挥出来。怎么讲呢?就是按照目前的数据来推算,能达到什么程度,在历史数据的基础上翻一翻,能达到什么程度。如果和老板的预期差很远,就摆事实讲道理吧。如果老板还是很坚定,别犹豫,大胆说出你需要的人力、物力与财力,需要用钱解决的问题,一定要让老板去帮你搞定。

纳尼?预算不够或者根本没有的情况下,如何出活?

估计大多数朋友都看过太多的微信文章、大师专题,新媒体的拉新、留存、促活,玩法太多,至于哪些屡试不爽,都需要你一次次来具体尝试。然而在传统企业,很少能留有预算来用于新媒体营销的,那么面对如此残酷的情境,如何出活?如何让你的老板眼前一亮呢?跟风营销/联合兄弟、自己造势,这俩招是大多企业常用的。举我做过的几个实例。

  1. 跟风营销。这个最不需要成本投入啦,流行的各个新闻事件、爆炸新闻都可以借来用,而且微博是最大的主战场:一两句话,加个话题,就能带来上万的阅读。但千万要记得:一是事件需要选择,不能什么都拿来用。举个例子:天津大爆炸你只需要安静的等待,像“我们”、“偶像来了”等被玩坏了都没问题;二是反应要快,不要顾虑老板是不是太传统,不能等它满大街的时候你才出文案。
  2. 联合兄弟,自己造势。跟别人的风,是为了有一天让别人趋从自己。哪怕你体量再小,蚂蚁多了可吞象!自己企业有新闻,或者有新品上线,想几个营销噱头,附带一些成本不太低的奖励礼物,@几个其他官方账号(最好是互相认识),同时利用其他渠道(网站、app、媒体资源等),做些相应的H5页面(鄙人推荐初页与易企秀),说不定就有可能刮一场互联网小旋风哦!例如我曾给某航空公司策划的空乘交流平台,空乘主播电台等,效果都堪比“我不黑”哈哈。

微信运营er,你需要时刻保持自嗨!

作为运营,我们最不能缺少的能力就是自我安慰!工作中肯定会有很多人对你不理解:不就写个破文案,搞个破活动,弄点小粉丝儿嘛。是,这活确实谁都能干,但不是每个人都能干出活。看着自己的原创文案,该自豪就要自豪;老板的不满意,呵呵就好;公众号开通了评论功能,这种兴奋,老板不懂你的嗨!一个活动吸200粉儿,真的,宝贝你已经很不错了! 传统企业,企业微信再传统就不好玩啦。一定要找准定位,找准运营的调性。其实做着做着,你就会发现它显现出来的,大部分都是你的调性,你的微信其实就是你自己!当这份工作是对你的历练,每一点进步,都需要你为自己点32个赞。

结束语:自曝自黑~那些年我也走过不少弯路:硬着头皮抗下老板的死命令,最后实在是人力、物力、财力投入不够,离目标差十万八千里挨处分;自己花钱做活动:预算不好申请,自己花钱买奖品,忽悠用户设大奖,花钱不能报,心里过不去。但这都是运营人的必经之路,吃一堑长一智。对了,这里还要强调一点,一定要盯死技术!跟进需求。微信做内容,服务完善才能永生。

 

最后,想对职场新人说,最初工资的多少真的不重要(11年我在北京一个月税后 3500块)。你要时刻保持探索新领域的激情与热情,坚持到最后你就会知道值还是不值,而且请记住:这不是鸡汤!

 

本文由 @蛇叔 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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