一个运营在产品的不同时期都做了哪些事

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yunyinggongzuo

大学期间,和几个志同道合的小伙伴聚在了一起,选择了创业。当时我们开发的产品名字叫聘爱-一款帮助大学生实现恋爱交友的app。而如今,团队成员也都到了大四,一个即将毕业的年纪,在我的上一篇文章《90后大学生创业失败案例》中提到的一样,“产品也有了,项目数据还不错,PR做的也相当好,国内的一些一线媒体平台(例如创业邦)去了,可是就是融不到钱”,所以最后整个团队经过商量与决策,宣布了我们大学第一次创业的失败。很多小伙伴都去了百度、360开始了实习的沉淀,而我也在求职产品运营的路上。今天,我想聊聊在创业期间,作为一个运营者,我在我们产品的不同时期都做了些什么。

什么是运营?

在互联网行业,是这么来形容的:技术是祖先,产品生孩子,运营养孩子。

运营就是关乎渠道、用户、后台数据、商务和活动的思考和求索的一种职位。举个简单的例子:在《三国演义》中,最经典的运营者就是诸葛亮,运筹于帷幄之中,决胜于千里之外。

我们拿个例子说的更详细一些。

以盖房子为比喻,构建房屋样子的那是产品,盖房子砌墙的这是技术,装修房子,决定房子美观的是设计师,而运营,就是这个房子里极具主人公意识的仆人,自然主人公就是我们的公司老板。

产品初期:搞清楚产品定位与获取第一批用户。

产品初期要做的事是非常关键的,它可能决定了你产品未来的走向与发展。一般这个时期我们的方式都是做用户调研,然后分析数据,论证想法。但是仅仅是这样就够了吗?举个例子:

怎么做到拿800元,收集1000份有效问卷,并换来500个用户?

当初我们一直在思考,在初期,通过很多手段找了很多人来做我们的问卷,怎么把这部分人转化成我们未来产品的第一批用户呢,当初我是这么做的。

首先策划了填问卷,得微信红包的活动。

问卷标题:帮忙填写问卷,就有机会获得百元红包,而你只需用几秒的时间。

问卷的结尾处留下了:感谢参与填写问卷,亲们加我的微信xxxxxx领取红包。

那问卷做完了,就开始投放了。因为我们的产品定位是面向大学生的一款社交软件,所以我一般就往各大高校的贴吧、贴吧微信群、新生交友群、兼职群等。

借助于微信红包的热点,第一天就有500人加我好友。我把问卷的持续的时间设为两天,把所有添加我微信好友的用户都拉近一个微信群里,变成我们未来产品的第一个粉丝群,并且在问卷结束的时候,实现自己的承诺,在微信群中拿出了500元发了一个大红包。为了留下这批用户,我需要保持他们持续的热情以及对我的持续关注,那么我时不时的就会在群里拿出10-50块发放红包,并且开始洗脑教育。比如说说我们是一个大学生团队,我们在开发一个帮助大学生恋爱的社交软件,在未来产品上线了大家要帮忙下载用用等bibibi~~。在产品上线前,我再次发了一个100元的红包,顺便把产品的广告打了进去,扔了一个下载连接。最后我们发现了居然下载量达到了500+,那我们每个首批用户的获取成本就这样控制在了1块以内,并且实现了用户的从0到1的一个过程。

产品内测期:搞明白用户画像和市场的同学策划产品推广。

  1. 收集用户行为数据和相关反馈。
  2. 通过撰写软文,策划活动,分发海报等方式对产品进行宣传。因为我们是一个大学生创业团队,所以我们还参加了大量的创业比赛、商业路演,当然赢得奖金是我们的一个目的,借助平台对产品进行曝光才是关键。
  3. 组建校园大使和简直团队,着手产品校园地推,接触各大高校微信自媒体平台负责人。

产品成长期:这个阶段我们的主要目标就是拉新和SEO优化。

  1. 各大下载商店的评论优化,软件排名优化。
  2. 更大范围的曝光,通过一些知名媒体平台是不错的选择(例如创业邦、36Kr等)是不错的选择,有助于百度等搜素的排名。
  3. 创建百度百科,百度知道等,知乎,微博等渠道不能忽视,建立粉丝QQ群,微信群,培养核心用户。

有一点我们在此期间的一个转折是值得一提的,我们的产品当初不只是有app,也有网站。在我管理后台的时候,我发现在后台数据中,网站的PV非常不错,但是注册转化却不到UV的5%,怎么办?

我们团队对此做了一个分析:

  1. 移动互联网时代的到来,PC端的落后,放弃PC端的利弊。
  2. 团队技术原因,PC端的及时通讯功能用户体验并不是特别良好。
  3. 团队没有更多的精力与人力着手PC端。

我们拿出了解决方案:

  1. 放弃PC端,把网站直接改成app引导下载界面,未来以移动市场为主。
  2. 开发web端,实现web端的快速注册,并且利用微信朋友圈着手传播。

结果:

  1. 访问网站的UV注册转化从原来的不到5%提高到了35%。
  2. 每10个web端的转发曝光,产生至少2个阅读量,1.8个注册量。

产品爆发期:这个阶段我们的目标就是促活和实现商业盈利了。

  1. 通过在我们的UGC社区制造话题,引导用户交流。
  2. 建立完善的UGC社区管理制度与Q&A机制。
  3. 用户优质内容的推荐与曝光,奖励积极用户。
  4. 利用官方微博、微信平台策划大量活动,给予用户福利,获得口碑效益。

在此期间成功举办了“八分钟约会吧”、“校花校草大赛”、“双11不再单身”等活动,我们的官方微信平台粉丝从1000+增长到了20000+,并且实现了我们上百对用户成功牵手。

产品衰退期:这个阶段的主要目标就是留存了。

  1. 我们需要分析软件后台数据,收集反馈意见,及时撰写需求文档,修改产品BUG。
  2. 通过短信,push,活动来让久未响应的用户回访。

聘爱上线4个月,累积用户超过4万,运营成本仅仅2万多,日活8%,月活15%。我不知道我在整个产品从萌芽到失败自己的运营方式是否正确,本次创业是我第一次做运营的工作,我本来的专业是交通工程,在此之前也从来没有接触过互联网,所以我能做的是一步一步的摸索前行。

在之前看韩利的《我和慕容雪菲深夜聊运营》中他以追小姑娘的方式来形容运营,我觉的特别恰当。

每个运营行业者必须是有目标和细分的,比如我们想要追一个小姑娘,那我们看看以下5种行为:

  1. 姑娘主动找你说话——2%
  2. 你能帮我XXX——10%
  3. 你能再帮我XXX——5%
  4. 你怎么穿的这么点,小心感冒啊——7%
  5. 走路距离——7%

以上是你追一个小姑娘的过程中姑娘对你5个行为和所占的比例,当我们每个目标都完成,这个小姑娘肯定被你追到了。运营也是如此,我们要学会把控产品的终极目标,不同模式对应着不同的目标。门户——PV、社区,社交,平台——AU、企业站,O2O——销售线索数,电商——销售额。我们在大目标不便的情况下,要有很多小目标。这些小目标是拥有问题驱动的,即使在运营中通过数据或者业务发现的关键问题,我们必须把这种当务之急解决掉,不断root下去。

记得以前行业里的运营都有这么一句话:不要去逼逼产品和技术,一个运营需要有即使产品是一坨屎也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟,以及能力。不管我们的岗位是什么,从头到尾我们只需要关注一点,弄来用户,然后留住他们。也就是我们常常看见的运营六字真言:拉新、促活、留存。一个运营者没有目标的工作是不行的,我们必须对最后的数据结果负责。

讲讲渠道的事,早期我们获知信息的渠道是通过电视、门户站、搜索引擎,这些渠道有一个非常明显的特点就是“我说你听”,用户没有参与其中,信息极度的不对称。慢慢的,我们看见web2.0占主流的媒体时代来了,这个时候我们的用户开始说话了,如果产品还是原来那款,大家开始走公关策略,堵死发声渠道。再后来,微博、微信朋友圈开始出现,整个社交网络更加自由化,信息传播更加快速,每个人都可以参与其中可以发声,并且一个普通用户可能导致一个产品的不同动向,这个时候运营者开始培养核心用户、自家水军、情怀营销,这个时代,运营更多的是在做心理学工作,参悟人性。

运营的职业发展曲线是阶梯式的,这不同于产品或者技术较为平滑的上升曲线。最根本的我们可以从运营的薪资中看见,跨度非常大。运营是一个入行门槛很低的工种,这就意味着整个行业人口基数大,竞争激烈,每上升一个段位都要经历时间或者金钱的积累。运营就像打仗,一开始我们是一个士兵,在前冲锋,什么活都做,熬下来了我们开始成为老兵,开始指挥一个小班,继而指挥一个连,营,团等,十万个人里面,最后可能就出一个将军,而当你成为将军的时候,会牺牲掉很多战友的生命。

如果把一个产品当成一条航道,产品是方向,技术是基础物质,但当一个公司的产品已经基本定型,开始起飞的时候,只有强力的运营能让这个产品稳扎稳打的飞得更高与更快。

我只是一个运营的小白,期待和更多热爱运营的道友交友,加个微信也是不错的:944954756。目前正在奔赴校招的路上,拿到了几次面试,但是结果却都是死在了最后一轮,赶紧拉拉裤子去宣讲会现场咯。

留下两道之前笔试很有意思的题目:

  1. 井盖为什么是圆的?
  2. 一个非常漂亮的妹子特别喜欢戴帽子,即使进了电影院也不愿意摘下来,但这严重影响了后排的用户观影体验,你以什么样的方式说服小姑娘摘下帽子?

 

本文由 @丶陶陶 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 3

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  1. 也有方形的井盖。

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  2. 1. 井盖为什么是圆的?
    ——因为井是圆的。

    2.一个非常漂亮的妹子特别喜欢戴帽子,即使进了电影院也不愿意摘下来,但这严重影响了后排的用户观影体验,你以什么样的方式说服小姑娘摘下帽子?
    ——妹子,你的帽子真好看,在哪买的?可以给我看看吗?大家的目光都完全被它吸引了,没心思看电影了呢~

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      第一个问题,还可以从需求上分析,圆形的井盖在工人维修的时候很方便,怎么打开井盖都不会掉下去。然后受力圆形的井盖更均匀。第二个问题我也不造怎么回答= =,个人处理方式不一样,可能有的人就直接泼可乐过去了,有的人就好言相劝了。

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