益友会商业模式分析:如何做茶行业线上社区

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本文对益友会产品做商业模式分析,表达下作者自己的看法,enjoy~

益友会是大益集团旗下的一款app产品,大益是中国较大的一个茶商公司集团,主要售卖普洱茶,兼卖其他种类茶叶。1940年建立茶厂,号称是中国普洱茶第一品牌。总公司在云南,其他地方有不少分公司。公司总体是传统行业,与互联网的接触较少,“益友会app”是其互联网方面的产品。

产品定位:全国茶友品茶交流平台

益友会产品官方没有太多描述,从其网站的文章中寻找到这个词“全国茶友品茶交流平台”。其具体的表现形式有公众号文章浏览,UGC浏览(类似朋友圈)。还有一些周边的小功能,如:大益的各种茶资料了解。茶友会线上报名,茶道课程学习报名,找茶店(大益自己的茶店)。

商业模式

益友会产品是为了聚集喜好喝茶人群,为自己的品牌做宣传推广,培养粉丝用户,并且卖茶从中盈利。如下图:

功能结构:浏览内容和买茶

主要功能在上图的商业模式下可以清晰理解为:

  • 吸引用户功能
  • 买茶功能

现状:活跃度不高

益友会在各大应用商店的总下载量不算高。在Android各商店总和8w左右的下载量基础下,“茶人广场”的文章数量以及用户赞与回复数显得非常少。

为什么没人用

  • 获客渠道狭窄:猜测大部分是购买大益茶的用户下载使用,没有特意宣传产品获客。
  • 功能吸引力不足:可能产品的核心功能,即所谓的吸引用户手段是错误的,功能不痛不痒,不能让用户在app中聚集。

为了解决没人用的问题,纯粹的拉新获客是没有作用的,关键还是打造能用、易用、好用的功能。

从吸引用户的功能角度考虑

浏览茶相关文章 以此功能设为首页,显然是想作为主要的功能点。其中的内容大部分是相关的公众号发的,有自有公众号也有第三方公众号。内容大多是企业的商业活动,或游山品茶的活动历程照片配古风美文。

问题:

  • 文章本身吸引力不足,单纯的文字和图片难以还原场景,用户对其无感;
  • 文章更新频率低(数量少),用户没东西可看。

主要功能如何变得有吸引力

此功能的关键点在于引起用户的情感共鸣,如果把用户直接置于深山之中,有茶香环绕,肯定能吸引到用户。但在app中有了成本和场景限制,无法做到亲身体验的感受。但针对此功能点还有可精进的地方。

用户置身于大自然,能感受到美好的心情。根本途径来自于5感,即:视、听、嗅、味、触。那只要让用户通过五感感受到无限接近于真实的场景可以了。

1. 视

目前是参与活动的工作人员拍摄的照片。

主要缺点有:

  • 画面不全:用户不能感受到整体环境的视觉氛围,只能看到照片中场景的内容,可能只是一碗茶。周边的装潢,山水都无法同时感受到。
  • 无连贯性:自然中的场景是在不断变化的,风吹草动,水流鸟飞,都无法体现在照片上。

如何改善:

可以将JPG图像改为视频,动图等形式,并配合全景的技术打造更接近真实场景的内容形式。

2. 听

目前基本没有听觉上的感受,部分文章中有音乐插入但用户很少会主动去点,视觉表现中原文章的文字描述无法直接呈现画面,可以移植到听觉上。

3. 嗅、味、触

在当今的移动设备上基本无法实现这三点,随着科技的进步后续可以考虑增加这部分感官体验,暂不做讨论。

第二大部分功能:茶人广场

现状:UGC为主,但整体活用户跃度不高,其中用户分享的内容形式和官方的公众号内容形式类似。还有部分用户发自己品牌的广告,可见产品维护上也有问题。

模式:用户在经历了一段时间浏览后会自动变成发布用户,可见提升浏览用户的重要性,而内容是影响浏览用户的关键因素。在没有发布用户的前提下,官方也需提前介入循环,影响内容范围和质量。如下图:

1. 具体问题

2. 如何解决

  • 首先:解决流程中的连接点问题,这个循环中的关键连接点是“内容包含的情感转化”。用户发布内容是想让更多的人感受到自身当前的感受,而浏览用户难以感受到。这点与前面的PGC内容解决方案是一致的。从视听上升级用户体验。并简化用户发布内容的过程,发布的用户随时随地可以简单发表,浏览的用户能更好的体验到发布人的感受。
  • 其次:解决内容量的问题,官方输出内容,引导平台上的内容方向和质量,增加内容量。
  • 最后:迅速的找到目标用户人群,快速拉新获客。

预计:经过这一轮,如果每个环节都顺利的话,UGC内容会迅速增加,用户会迅速增长,并稳定在一个数量级上。此时官方内容团队基本可以撤了,剩下就是维护了。

锦上添花

官方发布线下的品茶活动以提高用户发布的次数(成本高,难以迅速增加活跃度,不可持续)

  • 增加用户线上的互动场景,如:评论、点赞转、发;线上讨论会;视频社区交流;语音社区交流。
  • 增加互联网产品常用的留存功能,如:推送、签到、积分(对于喝茶群体需谨慎使用,需提前做小范围的可用性测试)。
  • 增加趣味性的茶文化活动(可能面向年轻人群体)。

后记

当前市场环境下,品牌表现不突出,消费者不认茶牌只认茶种,品牌宣传也可以作为app后续主要发展推广的方向。

当前产品面向的用户是30+,可以说年龄越大喝茶的人越多。而年轻人的市场目前还是蓝海,虽然已进入一大批茶品牌产品但都没有主导年轻人茶品牌市场。年轻人可作为app发展的另外一个方向,这部分人群更愿意线上交流互动。 根本上等于把这部分“喝茶的人”范围 扩大,那又是另外一种讨论的方向了。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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