关于社交产品,我眼中最理想的样子(四)

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承接前文,本文主要讲获取用户量,打通关系链,调动用户活跃性,防止作恶。产品设计不再详细介绍,本文侧重运营。

本文以“运营商系”来做例子,“阿里系+蚂蚁系”第五篇再写。

导读:

  1. 大改中国移动APP
  2. 获取用户量
  3. 初步打通关系链
  4. 深度打通关系链(本文核心)
  5. 调动用户活跃性
  6. 丰富服务区
  7. 产品调整
  8. 运营商系的合作
  9. 结尾

一、大改中国移动APP

以“寻”为样板,大改移动APP(关于“寻”,请读者参考本系列第一篇《关于社交产品,我眼中最理想的样子》)。

四个tap:消息、服务区、联系人、自己

消息:扫描,搜索,收付码,对话列表。

服务区:管理,搜索,附近,动态,公告,活动,商家,移动。

附近:部分已开启的服务内容集中展示,本文指附近公告,活动和商家(后文会有解释)。

移动:中国移动手机营业厅(后文会有展示)。

点击服务区的“附近”,进入附近模块:

公告、活动、商家的内容都有:第一条是电力局的公告,第二条是运动协会的活动,最后一条是餐馆的广告。

点击服务区的“移动”,进入移动模块:

解释图中部分功能:

4G飞享套餐88元,用户已购套餐;87元,话费余额;321G,流量余额;120分钟,通话时间余额;7110积分,用户的积分;更多查询,比如:历史账单、话费充值记录、我的基本信息、通话账单、订单查询等等。

中国移动手机营业厅APP的好多功能大量重复,而且多数功能用户不会经常使用,可以简化为服务区的移动模块。“今日流量200M”是一个新增功能,这个功能后文会具体描述。

联系人:标签,搜索,添加,群聊,公众号,好友列表。

自己:管理,搜索,设置,财务,资料,日记,相册,收藏。

二,获取用户量(签到流量红包)。

要短期内获取大量用户,补贴,是最方便的办法。补贴可以是钱,也可以是物。本段,补贴的是流量。用户下载中国移动APP,签到就可领取流量红包(这种红包命名为“签到流量红包”)。

登录大改后的中国移动APP,在服务区模块,用户点击红包就可以领取。如上图,有一个红包在公告处,点击该红包,进入下图:

成功获得200M流量,提示牌只有两秒,之后会消失。

流量红包有三种:100M、150M和200M。每个用户,一天有两次获取流量红包机会——早八点和晚六点,两场红包雨,每场持续一分钟。流量红包有时限,没用完的当日24小时失效。

红包不一定出现在公告附近,有四个可能出现的位置,都在服务区模块:附近旁边,公告后面,活动后面和商家后面。这是为了吸引用户查看这四个模块,这四个模块能延长用户停留时间,提升活跃度,为用户之间互动提供话题。鼓励用户查看服务区模块,也为引入商家和机构做铺垫。

用户每日所得的流量红包,可以进入服务区“移动”模块查看。

红色字体就是今日获得的红包流量。

以上所有数值,都可以改动,是具体情况而定。

除了流量红包,中国移动还可以采用价格补贴,比如通过中国移动APP充值的用户,享受8.5折。

三、初步打通关系链(互动流量红包)

当中国移动APP用户量达到一定量,为了快速打通用户关系链,依旧采用流量补贴。不过,此时游戏规则会改变,先演示一遍,再讲解规则。红包雨,如下:

点击红包领取:

这是一个10人流量红包,用户可以将这个红包发到群组或者发给好友。举例,用户张若虚将红包发到“大唐诗群”:

用户点击红包,但不能立即获得流量。

用户所获流量=流量基数×点击红包人数

红包有时限,时限为100秒,100秒之后结束。结束之时,如果只有5人点击了红包,那么点击红包的每人获得250M=流量基数50M×点击红包人数5;如果是8个人点击了红包,那么点击红包的每个人获得400M=流量基数50M×点击红包人数8。

额定人数是人数上限,一旦达到人数上限,其他人就领不了红包了。上图中额定人数是10人,当有10点击红包后,第11人再点击红包,会显示红包已经被抢了。参与抢红包的用户点击红包后,就可以退出了,不需要一直停留在上述界面。

互动流量红包的流量基数和额定人数规则如下:

120M=40M×3个人。

200M=50M×4个人。

400M=50M×8个人。

600M=50M×12个人。

900M=30M×30个人。

1000M=20M×50个人。

四、深度打通关系链(互动问卷红包)

流量红包不足以打通关系链,流量红包之后,是奖金红包。奖金红包是打通关系链的核心,本段也是全文的核心。

奖金红包,即现金红包。现金红包不比流量红包,这个问题会比较多。现金由谁出?商家,即广告主。多大一个?最小0.1元,最大没有封顶。商家为什么要出现金红包?这个问题,下文慢慢回答,先演示一遍现金红包。为了符合后文题意,后文会将现金红包,称为奖金红包。

用户点击红包

用户将红包发到群里或者发给好友。

用户点击红包,不能立即获得奖金。在上图界面中,红包有时限,时限为100秒,还剩25秒。25秒之后(或者点击红包的人数满员后,即有10人点击了红包,这10人包括发红包的张若虚),转到问卷界面,以中国移动作广告主为例:

用户点击自己所选的答案

每个用户只能做一道题,点击所选择的答案,该答案会标记为红色,如果用户点击之后再次点击了其他答案,以最后一次答案为准。

举例:用户一开始选择第一题的C答案,即“2004年”,这个答案会显示为红色。但用户还知道第二题,用户又点击了第二题C答案,那么第一题的C答案会变回黑色,第二题的C答案会变成红色,如果用户不再改动,这个第二次答案会作为用户的最终答案。

如果已经有用户做了某一题,那么其他用户会做不了该题。举例:有用户做了第一题,其他用户再点击第一题的答案,会没有反应。

答题有时限,为30秒。这不是答一题的时限,是整个时限,过了30秒,问卷会消失,系统会计算用户所得奖金:

用户所获奖金=奖金基数×答对人数

举例:张若虚发的10人互动问卷红包,有9人参与答题,其中6人答题准确,那么这答题准确的6人,会获得60分(0.6元)=奖金基数10分×答对人数6人。答错或者未答的用户没有奖金。

奖金基数以分为单位,但是奖金存入用户账户,是以元为单位,如下:

奖金基数最低是10分,广告主可以自由设定奖金基数,问卷人数和目标地域等(即问卷广告所覆盖的区域,可以是全国,可以是某个城市,也可以是以某个点为中心,画圆)。

为了保证用户抢红包的积极性,问卷的答对率不能低于30%(关于这条,后一篇文章会详细解答)。

商家为什么要出现金红包?换个说法,商家为什么要做问卷广告?再换个说法,问卷广告有什么优势?

答案是:成本不高且不浪费,效果很好还转化率高。

问卷广告的成本,最低0.1元(10分钱),答对了才有钱,答错是没钱的。如果商家去主流视频网站做个贴片广告,要达到用户记住品牌,花10分钱肯定是不够的。而且有时候花了钱,还没人记住。

问卷广告的效果,不只是让一个用户记住广告,而是让用户和他的亲朋好友们都记住。关于利益,我们是不会和陌生人分享的。

举例:一个4人卷,用户很有可能发到家人群、宿舍群、基友群、闺蜜群。一个10人卷,用户很有可能发到亲戚群、同事群、好友群、班级群。

我们把红包发到熟人群,不管亲朋好友们最终有没有获得奖金,都会念着我们的好。让一个人记住广告,还是让一群人记住广告,对于商家而言明显后者更有价值,因为后者的转化率更高,后者的用户购买商品的可能性更大。

再者用户不管答没答对,都会记住题目。

中移动产品不多,广告词不好写,蚂蚁金服就好多了:

本系列下一篇文章,是以支付宝为例,会有更多的设计细节、更详细的运营规则、更好的问卷玩法。

对于问卷广告,商家会乐意参与的。商家积极了,用户就能抢到不少的红包,用户也会很开心。为了抢到更大的红包,用户会主动添加更多的好友,建更大的群,让奖金翻更高的倍数。

熟人关系链,体现在社交软件上,主要好友和熟人群。流量红包和奖金红包,能极大化打通熟人关系链,能促使更多用户下载软件。

五、初级调动用户活跃性

活跃性,换言之是互动频率。初期,两个技巧:积极推动问卷广告+努力丰富服务区模块。

红包能打通关系链,促使用户自己添加好友,创建群聊。成功领取奖金的用户,会在群里炫耀;没能领到奖金的用户,会在群里抱怨。

服务区模块的“公告”和“活动”,某种意义上就是话题。丰富服务区,能带给用户聊天的话题。“活动”不仅是话题,也是潜在的关系链,用户参与活动,能接触到更多朋友。

这是初级调动用户活跃性,还有深度调动用户活跃性,本系列下一篇文章会补充。

六、丰富服务区

中移动有大量的线下营业厅,这是一个极大的优势。给营业员赋予两个新的任务:推广和审查。

推广:营业员向营业点附近的商家和机构做宣传。吸引和指导商家和机构在移动APP发布“公告”“活动”“商家”,吸引和指导商家和机构投放问卷广告。

审查:对商家和机构的资质进行审查,对服务区的内容进行审查(“公告”,“活动”,“商家”等)。对问卷广告进行审查。

七、产品调整

产品在运营过程中,会不断做出小变化,尤其是问卷红包这个功能,后期会慢慢转成一个固定功能,放在服务区。

当用户量变得庞大,熟人关系链打通,活跃度非常高,产品可以尝试做临时群。也就是慢慢转成“寻”的模样(关于“寻”,读者可以阅读本系列第一篇第三篇)。

八、运营商系的合作

移动的用户量庞大,比起腾讯,还是少了很多很多,运营商系要在社交网络成功,需要三家合力,也就是三家共同使用一个APP(至少三家各自的产品能互通)。

九、结尾

本文的核心观点:

  1. 分享利益,我们会选择和熟人。
  2. 让一圈熟人记住广告,比让几个陌生人记住广告,更有价值。
  3. 撇开红包的金钱利益,一群人做题领红包,是件有趣的事情。

下一文,是以支付宝为例。

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关于社交产品,我眼中最理想的样子》(一)

关于社交产品,我眼中最理想的样子》(二)

关于社交产品,我眼中最理想的样子》(三)

 

本文由 @ 言吉 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 一开始,我们都习惯用QQ,后来才改微信。
    我为什么从用QQ转微信和他们沟通?很大原因是因为我父母辈不会用QQ,发短信要钱,微信超级简单。
    所以我和他们为什么要换“寻”这个App聊天?

    很多时候解决需求,并不是靠功能多。

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  2. 哈喽,近期才看到您的文章,受益匪浅,能加您聊一下关于“社交”的想法嘛?

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  3. 微信当年花了太多力气去导流 手机号码 qq 红包 社交产品的生长曲线有一条长尾 只有长尾够长才能够得到那条陡峭的生长线 社交产品前期的难度在于那条长尾 多数即时社交软件再没够到那条陡峭线的时候就已经挂了 楼主留意一下 即刻 这个产品 这个产品再用兴趣做用户沉淀 即时群聊也出现了 只不过………… 即刻还有很大的发展空间 就看方向和痛点能不能抓到。

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  4. 完了完了跑偏了。。。。我是从第三篇开始看 然后再看下来的的 您乱了兄嘚 社交的核心痛点是什么 到底多痛,又或者它不痛,而是兴奋,兴奋点有多兴奋这些才是要去深入挖掘的 社交的市场永远都有 看您怎么做了。

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  5. 任何一个靠补贴,靠利益点驱动来获客的产品,都是伪需求。真正好的产品一定是靠产品本身解决了用户的一些问题,给用户创造价值的。

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  6. 我有个疑问,现在即时聊天的市场被腾讯垄断,移动的APP里做即时聊天,仅仅通过红包的形式真的可以打通客户链条吗?
    另外,这个产品的核心竞争力在哪里呢?如果仅是即时聊天、移动普通服务、附近商家公告,我觉得未免有些单薄呢?

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    1. 以中移动为例,是很单薄,因为移动没有什么互联网产品,后期会慢慢丰富。
      下一篇以支付宝为例,服务区就会多很多了。
      除了腾讯和运营商,目前没看到其他公司能打开关系链,奖金红包,是个机会。
      核心竞争力,下一篇也许能回答你

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  7. 看了现在的4篇文章,核心一个点,产品定位不清晰(看到作者和很多人解释和强调了半熟人社交,但产品定位不是靠说的,更多是产品本身传达给用户的感受,原型没有做到),整体上想象很丰满。不知道作者是否有实际的产品从业经历,感觉不太像已从业人员,如果是从业人员还有这么美好的想法我觉得是可敬的。作者说项目适合大公司做,其实我不觉得,我觉得这个项目更适合一门心思就觉得这个好不缺钱的创业团队做,因为大公司以这样的想法很难要到资源支,没等做到啥时候就夭折了。这个产品没有啥吸引力,但很多思考都比较好,整体来说空想高于实际,个人觉得这个项目真的落地实践,可能有漫长的投入期。产品思考值得肯定,希望第5篇能有不一样的认知

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  8. 关于作者的这个系列文章,个人觉得产品的切入点非常不错,但是我还是有几个问题没有通过这个系列文章搞清楚,一起探讨探讨~
    1.作者关于这款产品的最终定位是什么?最核心的功能是什么?更符合场景的沟通?
    2.作者关于这款产品的出发点是做产品还是做工具?
    3.作为一个产品人(亦或者是产品发烧友),定位社交是不是太极限,我也用你画原型的这个软件画了一个产品,但我觉得解决这样一款功能的产品,定位为连接工具是否更好?
    4.无论是否定位是社交还是连接工具,以返利也好,利益驱使也好做用户推广和拉新,都不是一个好的运营方案,建议你把产品的运营结合到产品功能设计中,不然可能会重现老罗的聊天宝、子弹短信的下场
    评论仅供讨论,欢迎探讨,欢迎吐槽~

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    1. 谢谢

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  9. 就打通关系链这一层,作者还是颇费心思钞的,只不过建议除了补贴策略外,可以考虑一些其他基于人性激发的元素,毕竟补贴是把双刃剑,并不是打造良性生态的长久之计

    其次,任何产品设计还是回归本源,就是不断挖掘和上溯到业务终极需求及业务背后的商业模型,打通关系链的目的是…… 促活?提升客单?还是单位转化?

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    1. 流量补贴是真的补贴,不能持续。奖金补贴,本质不是补贴,是一种新的广告方式,这个可以持续的。
      打通关系链,是为了产品转社交产品作准备,如果没有完善的关系链,社交产品很难活下去(社交产品指熟人社交,生人社交我不感兴趣)。

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  10. 看完了这系列的几篇文章,作者都把产品细节、规则写的很详细,但是我觉得这些意义都不大,只有几个问题想问:
    1、这个产品到底能解决用户什么需求?即时聊天?内容消费?还是什么鬼流量?
    2、产品的核心价值是什么?对比竞品的核心竞争力是什么?
    3、通过一些红包奖励、流量奖励获得的用户,对产品本身的价值、氛围有什么帮助?用户是为了奖励来的还是为了社交来的?如何保证?
    4、理想不是空想、瞎想,不是说几个「熟人社交」「关系链」这种看起来很专业的词汇就能把一款产品搞定的。

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    1. 谢谢你看完了全部文章,下一篇文章答复你。

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  11. 看到尾,没看到应用的核心价值在哪里啊

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    1. 通过红包打通关系链,很多熟人社交产品做着做着消失了,往往因为关系链打不通。

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