4年社群未死,我是怎么做社群的

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社群的本质是连接,它是集合了人与人的连接,资源与资源的连接,信息与信息的连接,商品与顾客的连接。

前几天有篇文章引起了运营圈的注意《一直做社群运营的你,正在被市场慢慢淘汰》,文章的结论是,建议一直做社群运营的人去做更有技术含量的工作,早日成为一名真正的运营专家!

文章发出来之后,留言评论似乎比文章更加精彩,这里我并不想博弈这篇文章论据跟论点的对错,单纯想从个人理解的角度来谈谈社群运营的价值以及我是怎么在运营社群4年没死,还能活跃。

社群的本质

我理解社群的本质是连接,它是集合了人与人的连接,资源与资源的连接,信息与信息的连接,商品与顾客的连接等等。而QQ、微信只是现阶段社群的载体而已,未来某天如果有更多的做连接的产品的话,那么之后谈到社群,我们就不是狭隘的看QQ、微信、telegram这些了。

为什么说社群的本质是连接呢?

社群社群,必然不是一个人的存在,至少3人才能成群,这3个人之间的连接可以是无限种可能,微信一个群最多500人,QQ一个群最多2000人,telegram的群可容纳几万人。

有人的地方就有江湖,连接啥,那么群就是啥调性,做人的连接的有相亲群,招聘群;做信息知识连接的有知识付费群,资源对接群;做商品与人连接的有卖水果群,卖口红群,卖家用电器群等等;做兴趣连接的有摄影群,减肥群,王者荣耀群等等。基于人的需求,社群可以做很多的连接。

社群的价值

但凡是连接,那么它就必然有存在的价值,下面仅从我做的简法运营社群为例,来看社群的价值。

要明确的一点是,连接必然是为了满足某种需求,如果没有价值,社群就没有存在了的意义。

我从2015年开始做社群,也做过很多群,最后只保留了互联网运营合作交流群(简法运营1群的前身)。首先说明一下我是个懒人,忙的时候不管群,社群野蛮生长,但是群内基本没有破坏规矩的人,一旦出现绝不姑息,后来我想了一下这4年群没有死而且能发展到2群,说明有社群价值。

所以梳理了我做群的经验,不过这个经验恐怕不能让你裂变100个群,也不能让你日进1000万,只讲怎么先活下来。

首先从我提供哪些服务给社群伙伴开始:

  • 每日互联网资讯;
  • 互联网运营圈内合作信息;
  • 互联网运营招聘/求职信息;
  • 互联网分类产品用户调研报告,数据分析报告;
  • 互联网运营话题讨论,线上运营分享、线下运营聚会;
  • 互联网圈内公司八卦。

通过以上的服务,我们一起来看看社群存在的价值。有些人会反问,这些都是大多数社群都会提供的,你有什么特别的地方,我就两个字——坚持。坚持服务群里的每一个人,帮他们做连接。

我总结了社群价值有以下几点:

  1. 社群人与人的连接,500人之间的连接,以及500人以外的连接,群友在群内发起需求,有求必应,相互帮助。
  2. 输出知识价值,业内资讯,行业报告,让群友能够拓展知识,交流的同时提升认知,不断成长。
  3. 输出利益价值,招聘求职信息,内推岗位,反向公司背调,了解一个公司内部真实的架构以及业务情况。对接合作信息,代运营,代开发,代推广等等,让群内有实际的利益往来。

以上说的是从个人价值角度而言,那么对公司社群的价值是什么呢?为什么好多公司都要设立社群的岗位,社群对公司的价值,我总结了4点:

  1. 低成本获取精准流量,线上流量越来越贵,激活、变现比之前更加困难,社群是基于好友之间关系,有一层熟人或者轻熟人社交的关系,因此可以获得精准流量,比如说:运营群、商务群、宝妈群、旅游达人群等等,可以通过已知用户标签,来进行种子用户抓取,获取精准流量;
  2. 产品快速触达用户获得反馈,社群内的测试以及反馈相比在APP上要快得多,比如说产品内测群,新功能体验群等等,能够获取用户第一时间的反馈,触达用户比短信、push这些方式要高的多;
  3. 低成本搭建交易平台,搭建一个社群有时候可以是零成本,然后在群里卖商品,一般这种社群都采取分销或者一件代发的模式,自己不做供应链,所以这种生意很简单,社群内只要有转化,那么就是一个交易平台,不断产出交易价值;
  4. 节约品牌营销成本,由于国内社群中人群关系的属性,社群复制以及裂变很快,用于企业的品牌营销及推广在当下来说还是比较划算的。

综上是社群的价值,当然这些价值其实潜在有个前提,那就是这些社群本身不是个死群,群内的人都是活粉儿(真实的用户),才有价值可言,那些一堆假粉丝,都是发小广告的社群不作为我要讨论的内容范围内。

如何做好社群运营

1. 质与量,选择“质”

做社群运营的大多数都应该听过这些指标,比如说“建群数量达X个”,“群人数达XXX人以上”,“群内下单转化X%”等等,我最初也建过好多群,什么“互联运营招聘群”、“读书群”、“精酿啤酒酒友群”、“线下分享活动群”、“特价机票群”等等。

没过多久,我就发现能给到社群群友的价值远远不够,加上维护社群时间有限,对应的资源匹配有限。忍痛把所有群解散,只保留了互联网运营合作群,也是简法运营的1群。

既然决定选择质,那么这个标准怎么定?怎么去判断群友是有质量的呢?

  • 群主/群管拉入群的原始用户都是知道身份标签的,这些自带标签,因此质量由群主/群管把控
  • 群友邀请,针对此类用户群主要对新进群的人身份标签进行审核,有两种方式,一种方式是直接问邀请入群的人,另外一种方式是入群以后让成员修改群昵称,给自己贴标签,以便控制
  • 定期清理,除了定期清理违反群规的人,还要定期清理批量加人的,还有带外挂机器人的。

A外挂机器人的主要是通过红包来判断,不定期的测试领红包的速度,最早有很多红包挂,自动抢红包,不定期我会做test,把每次都是第一领到红包的人清理掉,以保证群内都是真实的群友抢红包。

B针对批量加人的套路一般都是,先入群,不说话,但是会发现他们的昵称有些规律可循,比如说“A XXX-运营总监/负责人”“XX-总经理/CEO”,再或者是个美女的头像昵称没有太多的规律。这么说创始人或CEO,不会将自己的职位标记出来,大多是实名或业内公知的昵称。

以A开头为昵称的有几类:保险从业者,微商从业者,营销从业者,社群裂变小号等。拿运营群来说,这些不是我的目标用户,因此我会清理掉。还有群内好友也会反馈,哪个人加他们受到骚扰,当然这个时候再清理就已经给群友造成了一定的打扰,体验就差了很多。

总之,保证群内人员的质量,入群的时候就要做好监管。后期维护的过程,不求快速裂变,只求精准。如此循环会越来越正向,当然话痨也要有,保持活跃度,这样初期积累较慢,但坚持产出,不断创造价值,通过小群经营吸引B端合作,打造有价值的IP才是更长远的发展。

2. 群规要有,底线要守

国有国法,家有家规,群也要有群规,所谓无规矩不成方圆,既然立了规矩,那大家就要遵守,违反了就按群规处置,“送机票”(踢出群)。熟悉我的人都知道在群里不管是CEO还是运营小白只要在群里那么就一视同仁,违反群规该让他飞就飞,曾经也被不少人私信骂过傻X然后拉黑,背后也被诋毁过。

不过无所谓,坚持了4年,目前社群的底线大家都不会触碰。所以我总结的群规是不在多,底线原则性的东西讲清楚,就不要总变。

3. 连接价值,正向增长

社群要不断产出价值才能长久,这点在社群的价值里面也有谈,社群个人的价值主要还是连接与成长,以正能量的传递为主,对企业对价值主要是精准获客及变现,以社群带来的收益或者营销推广价值为主。不断产出价值,社群才有存在的意义,否则只是个废弃工厂,弃之可惜,食之无味。

4. 无为而治,社群自治

群主或群管要对群内至少三分之二的社群成员的背景基本清楚,除此之外,进群审核把控好,社群的清退机制在群规中公示。这是最基本的,另外要坚持及不断的产出社群价值,传播正向影响的能量。这样运营一阵子,就可以无为而治了,社群的伙伴会自己管理自己,遇到状况,群管理也会很快处理。

拿简法运营1群来说,平时除了早报、招聘信息、知识分享、资源对接等等这种关键时候我会冒泡,平时见不到我的身影。大家找资源,话题分享,内容分享大多情况下都是自发的,或者做简单引导。当出现违反群规的人的时候,群内的伙伴也会自发组织起来diss,总之社群靠大家,服务你我他。

社群的未来

只要有人在,有连接,那么社群就有存在的意义,社群运营从业者就有存在的价值。社群运营的未来在零售行业方面,会重新定义人、货、场之间的关系,对新零售的助力及改变是不能容忽视的,微商就是很好的例子,除此之外社交电商,内容电商与社群的联系也十分紧密。

除此之外,社群对互联网社交也会起到颠覆式的改变,社群的形态在未来应该要比现在丰富,除了微信、QQ,还会有更多的载体去承载。

现阶段社交产品都在切垂直细分的流量,脉脉在做职场社交,探探、陌陌在做陌生人社交,音遇、微光在做兴趣社交,在这些社交产品中都会遇到共同的问题,用户转移到微信。

因此社群,在社交产品中的纽带关系会凸显重要。用好社群,能够更好的助力已有的产品。

总之,希望企业管理者能抛去追求短期增长的心态,希望社群运营从业者可以用心去做对群友有价值的社群,做好连接。现阶段社群的变现能力远还没有发挥到极致,社群运营从业者也不必过于担心,只要不断提升自己的知识储备,不单纯的做执行工作,逐渐培养用户思维及社群变现思维,任何时候都不会被淘汰。

 

作者:王妍霏,8年互联网运营老司机,资深用户运营

本文由 @王妍霏 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 个人也在做这块,看您的文章学习到很多,请问,可以进您的群?学习吗?谢谢

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  2. 想进群

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  3. 所以怎么加入你的群

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  4. 受教了

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  5. 阔以

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