据说这三个方法可以让你的用户持续惊喜!

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用户的惊喜感从哪儿来?

掉入产品的深坑后,一直在想一个优秀的产品应该是什么样的?

成功就是优秀吗?并不,一个成功的产品不一定是优秀的产品,而优秀的产品肯定是成功的。

一个产品成功的标准,我觉得就两点:1.满足用户的需求;2.实现商业价值。做到这两点了,这就是成功的产品了。

而优秀的产品有一个更重要的特点,那就是优秀的产品总是给用户带来惊喜。让你用完之后就没办法再去使用其他的同类产品。就像苹果,啃上之后就停不下来了。

辣么,用户的惊喜感从哪里来?

什么是惊喜感呢?

其实我们可以从另外一个维度来看,惊喜感其实也就是用户的兴奋性需求

东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)1979年在一篇论文中提出了KANO模型这个用于评估需求的经典模型。

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KANO模型

KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、期望型需求兴奋型需求

  • 基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。
  • 期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀,但并不是“必须”的产品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚,但是是他们希望得到的。
  • 兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,使顾客产生惊喜。当产品提供了这类需求中的服务时,顾客就会对产品非常满意,从而提高顾客的忠诚度。

从上面的内容我们可以看出,兴奋性需求是用户没有想到,能让用户出乎意料的需求。也就是说这样的需求需要我们在用户前面,对用户需求进行深入挖掘才能发现的。

下面我就简单谈一下,关于创造惊喜感,我们可以使用的三种方式:

彩蛋

关于彩蛋这事情,简直在我们生活中无处不在,小时候玩的游戏机有彩蛋,电影在最后总会有彩蛋,演唱会会在最后返场再来几首歌,安卓系统不同的版本都有不同的彩蛋。

在互联网领域,Google简直是彩蛋届的老大了,会根据不同的日子制作不同的Doodle,有的甚至很好玩,搜索带来的彩蛋那就更不用提了,感兴趣的朋友可以自行百度,翻墙体验。

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Google彩蛋

跟随谷歌的脚步,国内的厂商也不甘落后,百度也会有不同节日logo的变换,微信和QQ里“么么哒”“生日快乐”等会掉落的彩蛋。这两天快到双十一了,淘宝也开始卖起了萌,不信你去搜“冰箱”和“秋裤”。

好么,这算是入门级惊喜。我们继续

从用户的使用场景出发

最近更新的iOS9 添加了一个新特性,就是在你从一个应用跳转到另一个应用后,状态栏就会出现一个会到之前那个应用的按钮。没有之前觉得双击Home键也挺方便的,但是一用上这个功能之后就回不来了!

导航

返回上一个应用

其实这是一个很典型的从用户使用场景出发的设计,这样的设计简洁但是却让你真切感受到惊喜。

我最开始其实很难理解苹果这样去设计的原因,直到有一天我看到我女朋友使用手机的时候,她点击一个链接已经从一个应用跳到Safari里了,她想要 回去那个应用,我们男生的正常思维可能是双击Home键切回去,但是她在一直按返回,因为这样的设计她成功的返回那个应用了,我才意识到这样的设计让用户 可以按照自己的潜意识不用思考来进行操作。

其实从用户场景出发的设计很多,比如播客类应用里都会有设置播放倒计时的功能,这就是考虑你在睡前听播客的场景;

停止播放

播客的停止设置

当你刚拍了或者保存了一张照片,使用微信发送图片功能,它就会把最新的一张图片做一个小气泡在那儿,点击就可以直接发送了,这就是考虑了你拍照要分享的场景;

线下使用支付宝支付时,它默认两百元内免密,自动选择合适的支付方式,就是考虑了你支付时对时间的考虑。

这样的例子还很多,从用户的使用场景出发很关键

死磕细节,用满足资深用户的心态满足小白

在这里,举一个“网易云音乐”发家致富的历史,大家可能都知道网易云音乐第一个真正践行“社交音乐”的概念。但是云音乐在当时还做到了一点,它上面的每一首歌的歌曲信息都是完善的,从专辑名称到高清的封面都很完美。

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我们回想一下当时的音乐市场处于什么情况,一首歌的歌曲信息一般也就有歌名和歌手,有的甚至只有歌名,高清封面什么的基本不用想。大学有一个朋友超级热爱音乐,自己在自己电脑上用iTunes建了个音乐库,自己手动完善所有的歌曲信息和高清封面。

网易在做这件事情的时候,其实我觉得就是对细节的死磕。用满足资深用户的心态去做满足小白的产品,功能上要易用,但是该在意的细节一点儿也不含糊,这就直接导致那时候用户第一次使用网易云音乐时的惊喜感。

死磕细节,很重要,用户其实都不是小白,不要太忽悠他们。

不管是做App还是运营公众号,我们都希望自己做的产品能够令人惊艳。

在满足基本需求后,想一想你到底给了你的用户多少惊喜?

从用户的使用场景出发了吗?

死磕细节了吗?

为用户考虑了吗?

 

作者:宁显鼎

微信公众号:老猫观(ID:laomao-world)

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