从定位到体验,运营还能为产品做点什么?

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准确的定位

定位,尤其是不能丢。定位是建立在自家产品对用户痛点满足的基础上。产品要最大程度解决用户痛点,就要根据定位制定解决办法。

比如,12306解决的痛点是能不能买到票,管你想要什么按钮好看啦,排版美观啦,购买方便啦。

去哪网的界面就好看,排版大气,操作便利,可是每逢过年或者抢票的时候,大家第一印象还是直奔12306的破网站。

这就是两种风格的定义;12306掌握最本质的痛点,所以你爱买不买,我就这样。去哪网掌握了除本质外其余的痛点,买吧买吧,老方便了,只是关键时刻不一定不掉链子。

反过来想想我们的产品,我们的微信公告号,我们的网站,我们的定位是OK 的吗?

优化用户体验

用户体验这个词大家都不陌生,可大家知道它是怎么来的吗?木偶君也是在2011年才知道有这么一个词,不是应用在微信,产品,渠道上面;而是应用在产品设计上,人机交互上。

用户体验(User Experience,简称UE/UX)是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。

用户体验这个词在ISO 9241-210标准中被定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”,翻译成人话就是“这个东西好不好用,用起来方不方便”。

由此可见,用户体验是主观的,并且注重实际应用时的产生的效果,即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。

研究用户行为

1.用户具有惯性

习惯的东西不会轻易改变,就跟北方人没有南方人那么爱洗澡一样,每人都有自己选股的方式,突然用了用炒股类的APP,发现太专业,还需要时间消化思考,这点运营新人一定要懂得跟老板交代好,因为用户惯性,所以产品宣传后总会有一定的滞后性。

2.用户都是懒人

就是炒个股,为啥还要懂得量化模型选股?怎样利用如H5等做成产品说明书给用户看,而不是密密麻麻的宋体小字放在一旁让用户自己读。

3.用户多是盲目的

专家、朋友说是就是,家里老妈说是也不是,公司的APP不也尴尬在这儿么?如何消除用户盲点,需要时间跟踪维护,也需要口碑的建立。

4.用户在意第一印象

这跟相亲似的;辣么多公众号长得就使一个样,谁会耐着性子读懂你的内在美,不是所有人都是诸葛亮,懂得娶了个媳妇叫黄月英。第一印象不仅指微信号的名字,标题,也有APP的icon图标,截面解图,产品说明等。

5.用户关心隐私及安全

尤其是垃圾短信及金钱安全,APP在注册的时候标注一下,让用户满满的放心。例如,某某炒股APP,无需绑定银行卡,一样炒股赚嗨!

6.用户一半以上说不准自己的真实意图

木偶之前分享过《进化为运营大咖的四大基本点及六个进阶要求》,所以总有些朋友加木偶微信号kuko1028,咨询如何创作微信内容。

如某学校学生的微信号,内如是展示校园美女帅哥的照片,还都是ps的照片,倒是摄影师专门拍的,粉丝有四万多,阅读量最少的也不低于五千。

木偶建议,与其总想着创造新的内容,不如在现有的内容上延伸拓宽:可以从教程(怎样拍照?)、逗比趣味(十一单身狗发照征基友)、故事(如花的一天)、活动(最美颜值征集)等等。

正确找到用户的意图,需要多与用户沟通,所以,请不要看见做运营的孩子们上班聊QQ就是不认真。

7.用户理解需要图文

木偶家的用户说明书就用动画来做了,逐步教学,省去用户看说明的时间,同时保障动画不能太大,木偶自己做的产品教程动画刚好700k,其实还可以优化到更小;16张图640×920尺寸大小。

8.简单也是真理

用户需要以简单的操作完成复杂的逻辑,如果产品在设计的同时配合运营,效果就会很好。既然产品已经有了,那就慢慢改呗!看上文,若是做网站,可以先用UE/UX简单做个效果出来,如果做产品,呃,这个木偶还不太懂,总之多把自己放在用户角度去思考吧。

9.以上八点适用于网站,微信,以及没有紧紧掌握用户痛点的产品。

再怎么说,这只是锦上添花的事,做的好,比同类产品牛叉是必须的,可是把运营放在一个没有预算和权限的位置上,也是很尴尬的,空手套白狼?

培养独特优势

木偶第一想到的是12306,尽管别的平台也可以买到票,可本质上,12306是唯一垄断痛点的平台。尽管网站用户体验极为不好,但还是挡不住包括黄牛党的大批人群。

退而求其次,就是产品独有的卖点,例如同样是打车APP,内容要和嘀嘀打车一样,那你可以退出市场了。今天你是独家的,一公布,明天你就是街角那旮旯里的,这样的现状下如何保证产品的独特性?

1、专业度

产品类似,那就在细节上扣专业,谁家的产品在细节上都是专业的,无疑这家产品就是专业的。例如行业论坛:姑婆哪些事,鸟哥笔记,APP干货铺子,互联网的早读课,APP运营之家都是干货内容性平台。可是鸟哥笔记在产品推广上下的功夫很大,APP干货铺子在新浪产品是别家比不了的,姑婆哪些事在运营活动上也是无可比拟的,互联网那个早读课提供给用户的干货,APP运用之家保证原创。

2、新鲜度

总是在打破常规给到用户最好用的东西,例如极多的APP为什么是定期做更新?微信刚开始大家都会对其很多功能感兴趣,先是游戏,后来朋友圈。

3、权威度

有钱的做品牌推广是挺有面的,权威度从哪里体现?官方认证的网站或应用,搜索关键词优先排序靠前的网站或应用,跨界合作,圈里人交流的品牌,电影或名人或一些平台上的曝光度······这里需要运营们多加加油了,以前做运营是多渠道全方位展现自家广告,现在是手握大象,兴风作浪。

4、话题性

老罗的锤子手机只见过一次,但每有消息,必定时时关注。东西我市不买,就是凑个热闹,凑热闹的人多了,也是一种风格。

 

作者@顽皮木偶      来源@窝窝网店通

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评论( 1

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  1. :grin: 非常好的文章,再次感谢作者~~~

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