提高转化率的第一步——建立信任!

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本文作者将会从“信任带来转化”的角度和大家分享我对转化的理解,最后一节附带3个实例。一起看看~

随着中国互联网人口红利逐渐消失,流量的成本越来越高,获取新用户越来越难。我们从之前野蛮的推广方式逐渐转向了精细化运营,更加注重用户留存和转化率。

用户留存率决定了一个产品在关键用户规模指标是否能够呈正增长的趋势,如果用户留存率过低,那么花费再多的资源推广也是徒劳,关键用户规模指标无法快速增长,产品也就逐渐被资本和市场抛弃。

转化率即是用户完成关键指标的比例有多少。呈现了你的产品是否被用户接受,你的功能是否真正符合用户的需求,你的体验似乎否让用户感到满意。

本文我将会从“信任带来转化”的角度和大家分享我对转化的理解,最后一节附带3个实例。

信任真的可以带来转化率的提高吗?

转化率在不同类型的产品中对应着多种不同的数据指标,对于淘宝来说可能是加购、购买、收藏。对于头条来说可能是阅读、评论、转发,对于递名片这样的电子名片产品来说可能是创建名片、交换名片等等。

本人不太喜欢叙述深奥的理论,我们直接来看两个身边就有的转化案例:

1. 关于传销人员哄骗下线入伙的转化问题

1)传销人员最先骗的人会是谁?

从新闻中我们可以知道这个答案普遍是亲戚、朋友、同学等等。

2)为什么会选择这些人,而不是陌生人?

熟人比较相信传销人员,容易被哄骗到传销窝点,而陌生人不远千里去一个陌生的地点的几率就相对来说太小了。

2. 在电商平台购买iphone的转化问题

如果你想购买正品iphone,在不考虑价格的情况下你会选择淘宝还是京东自营?

答案应该大部分都是京东了吧?相对于淘宝鱼龙混杂的卖家环境,我们一般会选择更相信大平台的自营店铺。

我们暂且不谈理论,只从实例来看应该已经可以初步得出结论:信任是影响转化率的关键因素之一

那么,我们有什么方法可以加强用户对产品的信任感,进而提高转化率呢?下面我们通过几个问题一起来看怎么让用户产生信任。

怎么让用户产生信任

我们还是通过身边发生的实例来引出答案。

1. 信任的第1个影响因素

问题:一项商务合作,阿里巴巴董事长马云和杜昭同时找你洽谈,你会选择谁?

问题:公司招聘产品经理,拥有腾讯工作经历的张大龙和刚刚被递名片团队辞退的杜昭,你会选择谁?

其实答案并不重要,大家应该已经明白了问题中想表达的信任的来源之一,就是实力。实力能够带来信任应该是不太需要具体论证的事情了。

我们在选择应聘者的时候,拥有BATMD工作背景的应聘者更有优势。

企业官网中往往会放一些合作伙伴中的著名企业LOGO(下图是腾讯云首页的一部分)。

初创公司在寻求融资的时候往往会说创始团队来自BAT。

你更信任谁?

生活里很多人往往凭“面子”就能解决很多问题,这都是实力带来信任的案例。

2. 信任的第2个影响因素

问题:一位刚刚跳入冰冷河水救人的农民工,向你借100元坐车回家,你会选择借给他吗?

问题:饭店中偷偷告诉你你点的菜根本吃不完,最好推掉几个的服务员,你会对他有好感吗?

通过这两个问题,我们能够总结出的另一个影响转化率的关键因素是什么呢?

是的,是善意。

奥巴马淋雨和支持者交谈

救助流浪狗的人

淋雨表演的小学生和打着伞的学校领导

搜索结果第一页充满广告的百度

大家感觉你对哪些人更有好感?如果这个人是一款产品的话你会选择使用哪个?

3. 信任的第3个影响因素

问题:一个人谎话连篇,一个人一诺千金,你会选择和谁做朋友?

问题:相亲的时候用了8层滤镜的照片和素颜照片你会选择相信哪个?

你更信任哪个?

信任影响转化的实例:淘宝商品详情页

我们一起通过淘宝网PC端的商品详情页面来验证一下上面的内容。

图中内容是某品牌纸尿裤的商品详情页面,我们来寻找一下其中能够让用户建立信任感的元素。

  1. 月销量6.5万+ :通过效率展示实力建立信任,利用人们的从众心理促进购买,大家都买这个了,那说明这个东西一定不错!
  2. 累计评价152099:与销量的意义基本相同,有一点要注意的是具体的数字比约等的数字更让人容易相信,例如很多化妆品广告中说的“肌肤负担降低38%”,“平均年轻6岁”…..
  3. 收藏商品93073人气:意义与上面基本一致。
  4. 高质量的头图:想想文中吴彦祖和~,你更相信谁?

图中说明了保洁公司旗下的品牌数量(并且这些品牌都是很有知名度的品牌),通过展示实力建立信任感,并且有官方授权的表现,大企业背书,拟真的公章样式也让人更容易信任。

整张图同样是实力的体现,全球领先品牌和300万妈妈都是实力的体现,使用各个国家的真实国旗样式又进步加强的信任感。

在中国找些外国人的照片用作配图,或是使用外国元素也有加强信任的作用,这张图是卖家晒出了国外用户的评价,要注意有时候自己说的作用远远小于第三者说好的作用,例如卖家自卖自夸你可能不会相信,但是如果是你的朋友或者是某个明星说的你可能就更容易相信!

实际产品中容易触发信任的元素

我们来总结一下都有哪些具体元素容易触发用户的信任感:

  1. 图片质量高、页面视觉设计质量高
  2. 其他用户参与的信息、销量、评论
  3. 著名企业背书、强大的合作伙伴、数量庞大的服务群体
  4. 善意的提示,不为了业务目标误导用户
  5. 使用真人头像、找明星代言(淘宝的滞销老爷爷)
  6. ……

总结

本文主要写了信任对转化率的影响,包含信任的3个来源,实际产品中容易触发信任的一些元素,以及用淘宝作为案例对文章主题进行了辩证。但是转化率当然还有其他重要的影响因素,接下来的几篇文章我将会一一进行分析,大家可以订阅一下我的专栏,到时查看!希望能对大家有所帮助。

PS:文中部分理论观点来源于集创堂纯色老师。

 

作者:杜昭,微信:duzhao55,微信公众号:设计的威严

本文由@杜昭 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

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评论
欢迎留言讨论~!
  1. 获取信任只有真诚和善良 这在产品中是最难凸显的

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  2. 厉害 分析很到位

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    1. 谢谢

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  3. 很有道理的样子,期待更新 :smile:

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  4. 三个关键点:实力,善意,真实

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    1. 是的

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  5. 这套理论也适用于其他产品吗?电商的应该挺适合

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  6. 很有收获 :idea:

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  7. 很不错,期待下一篇更新~

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