进阶运营人员需要明白的7个要点

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1、运营应该是做事和思维最灵活的一拨人,为了达到目的,任何无节操和秀下限的事都做得出来。这里指的是一种不被产品逻辑所束缚的思维方式,并非一定要做出什么让人恶心或有争议的事情。

2、刚接手一个产品,最重要的是快速找到核心问题,下猛药,看效果。公司和老大给你的时间有限,你需要快速证明自己;同时也需要印证自己的运营套路是可行的,这样才能快速复制。所以,忘掉那些繁杂的数据分析和用户调研吧,在多个运营方向中,找出一个有代表性的事情去做好;在多个实现路径中,找出一个可以快速见效的方法去尝试。

3、运营为先。如果希望启动一个新功能或模式,应该先由运营去做小范围的尝试,来印证想法是否可行,再指导产品设计。最好的状况是,运营有能力预判和保证产品优化的效果,去驱动和主导产品,上线后的效果是可控的,运营才会游刃有余。如果反过来,运营就不能将自己贴近用户需求的优势发挥出来,成为产品功能的服务方。如果产品的方向是成功的,运营做好就被认为是理所应当,功劳还是产品的;如果产品的方向是错误的,运营就要收拾烂摊子,非常被动。

4、并非要等产品调整后才开始运营。产品永远是不完善的,数据永远是不细致的,运营的工作谁都不能等,尤其是用户运营。在最初阶段不一定非要有产品做载体,用户管理体系甚至激励手段都可以通过虚拟的方式来解决,自己做的不好别怪产品。

5、要做好时间管理。首先要承认用户运营是一件苦差事,很耗时间很累。用户找到你,就要尽快回复,还要倾注感情去打动他们,同时还要处理很多琐事,所以时间都已经被打散了。这就更要做好时间管理,按照自己每天的目标和优先级去做事,对于不重要的事情一定要敢拖敢放,这样才能保证进度。

6、做出有标志性和受人瞩目的事件。用户运营很容易做成一个基础性的维护工作,或许你能将用户管理的很好,但从产品整体表现效果来看,你的工作是碌碌无为的。既不能让团队成员和上级认可你,也不能让所有用户感知到这个产品的牛逼之处。所以一定要做出有标志性和受人瞩目的事件,这样的事件往往是有传播的点,容易让用户通过关注这个事件从而记住这个产品。

7、好的用户运营绝对是稀缺资源,目前互联网业内对此类人才肯定是供不应求,实在找不到合适的,才会去试图培养新人。而新人又往往容易把这件事做成打杂的,另外,带这个新人的人也不一定懂用户运营,所以就是恶性循环了。只要能把这条路趟出来,无论是PC产品还是APP,都是需要这类人才的。

#专栏作家#

韩叙,微信公众号:运营狗工作日记,猫眼电影产品运营专家,人人都是产品经理专栏作家。在从业的近10年里,专注互联网运营领域,包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。创业时经历了0到1的艰辛,在百度时规划了海量用户的玩法。

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