公众号运营四件事儿:内容、活动、推广、用户怎么做?

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内容营销

内容为王这四个字大家应该都听说过,但可能有的人心里并不认同,觉得我有钱的话内容差也不要紧,或者说我有推广渠道,不在乎内容的优劣,但是细想一下,无论你用哪种方法让用户进入了平台,但用户平时消费的核心,最基础的东西是什么?其实还是我们推送的内容,所以如果我们的内容没有做好,用户还是会流失的。

那什么样的内容才能为王呢?

首先结合产品来说,产品本身就是内容,就有很多卖点,比如说净水器,净水器的包装、外观、材质、功效、厂家、品牌、价格等,都可以做为内容产生的一个点。

其次是产品周边,跟净水器相关的,例如水、竞品、健康、家庭等,但凡你看到一个东西能和净水器相联系,那么就可以成为内容产生的一个点。

最后是结合热点,大众都喜欢关注、消费热点,结合热点能够更容易让我们的品牌、营销、广告被用户所接受。

关于结合热点,这里给大家3个小建议:

  1. 当出现一个热点,你不知道如何去追,或者想了很多的点子,但效果并不理想时,这个热点就不必追了
  2. 当热点出现,你没别人反映速度快时,就尽可能把别人的创意做得更加深入,就像邓超出轨这件事情,有很多公众号在做这个热点,推送了很多和邓超相关的东西,但在众多的公众号中,只有一个让我印象深刻,那个公众号展示的各种证据都非常详细,内容很详细丰满,所用的图片经过精心挑选,给用户的感觉就是这是一篇经过精心准备的,有质量的文章。你有没有用心做一篇文章,用户是能够感受得到的,当你用心去做的更深时,用户就会更重视你的文章。
  3. 我们如何去追热点?其实每个热点都有与之相关的元素,我们的产品也可以发散成很多的元素,当元素相吻合时,就可以作为热点营销的主题。

活动营销

活动形式:

很多人都会苦恼的一件事情就是不知道该做什么样的活动,该做什么样的活动其实很简单,就是借鉴,我会关注各行各业的,QQ、微信中的许多的活动,当看到比较好的活动形式时就会记下来,作为自己下次活动的备选方案。

活动诱惑:

做内容要用情感驱动,做活动要用利益驱动,当用户参加活动有利可图时,自然会产生转发、分享这些传播行。这里的诱惑一定要真正能够诱惑到用户,很多人都在犯这样的错误,自己觉得活动给的奖励是不错的,但实际上并不能打动用户,这完全是自嗨,没有任何效果。

活动流程:

活动流程要越简单越好,用户参与的门槛越低,成本越低,那么他就越有可能来参加活动,我们评估活动的成功与否就是看参加的人数,活动流程的很多步骤都可以通过技术和我们内部的人力物力来简化,最终给用户的体验就是越简单越好。

活动频次:

在企业人力物力足够的情况下,我建议每月一次的活动比较合理的,如果是服务号的话,建议每次推送都带上一些活动,可以一大三小,也可以一大一小,也可以四个小的活动,形式随意,活动有很多都可以做,今天脑筋急转弯,明天猜谜语等,要让用户有期待感,知道我们的号会经常做活动,他们有利可图。

推广引流

付费推广和活动引流我就不多说了,但希望大家重视这两个方式,很多人询问有没有免费的方法来吸引粉丝,其实免费的方法会耗费大量的时间或者人力,这些也是成本,比如你让一个人花1年的时间给自己的号增粉10万,那这一年的时间,人员的工资就需花费很多,而这些钱用来做活动,可能就会增粉几万,但活动只需几个星期,所以采取哪种方法还需要企业自己拿捏。

多媒体平台的引流我刚才在讲新媒体的布局时有讲到,分为主要阵地和次要阵地,像豆瓣、知乎、论坛贴吧、搜狐、QQ群、爱奇艺优酷等就是所谓的多媒体平台。微信也是媒体平台的一种,但因为其用户量很大,所以成为了一个超级平台,但像豆瓣、知乎、论坛贴吧、网易凤凰等次要阵地,甚至包括游戏也是有巨大的流量的。所以大家的眼光不要局限于微信上,外面的世界更加精彩。

最后一点是关于自传播的设计,这就要我们在做活动或设计产品时,要让产品本身得到用户的认同,并且会让用户去做宣传传播的动作。下面举个案例跟大家分享:

朋友做了一款速溶咖啡,主打是香气很足,采用特殊工艺、材料等等。当他拿产品向我咨询时,我发现了一个问题:虽然这款咖啡香气足,能吸引老用户,同事看到也会问我这是什么咖啡,但我很难有拿起手机来拍它的照片的念头。现在我们流行吃饭前给饭菜拍照,但这款咖啡去无法激起我这样的兴趣,这说明他在设计之初就没有考虑自传播的设计,所以我们在这一点上帮他做了一个设计。

一般咖啡泡出来都会有泡沫,我向他询问能否加厚这些泡沫,回答是这在工艺上是可以实现的,我的想法是当咖啡泡出来之后,我们可以在这些加厚的泡沫上撒一些粉末,形成各种图案,所以我在包装内放上各种镂空的图形卡片,实际上就形成了一个非常便宜的拉花的咖啡。

而这种经过手工的东西,比较有意思,很容易去传播,尤其是女生,自己做好之后很乐于去拍照发朋友圈,其他人也会产生好奇,当时我们给这款咖啡做了一个定位——第一款速溶花式咖啡。这个设计虽然多花了2块的成本,但每个产品出来都可以带动用户进行传播,花2块钱让用户帮你自助传播是非常值得的。

用户互动

最后和大家分享关于用户互动的内容,大家应该都知道深夜发媸,它的话题都和两性相关,但我认为最重要的是他们的互动,它的每一篇文章都会留一个互动的话题,然后就会有很多人评论,在评论当中就会产生很多UGC,利用大家的智慧和劳动,产生新的文章。

我们做用户互动有四个步骤:

  1. 首先是用户认清用户,就是所谓的用户画像,我们要了解我们的用户喜欢什么,不喜欢什么。
  2. 引导用户,比如我们发一个问题,发起一次投票,安放一个小活动等,都可以引导用户与我们互动,你不引导,用户很少会在后台和你互动,当你稍微引导一下,效果就决然不同了。
  3. 融入用户,我们可以建立群组,或者深入到用户的环境当中去了解他们的需求,跟他们打成一片成为朋友,只有我们融入用户之后,在能够知道他们内心真正想要的是什么。
  4. 利用用户,我们所做的一切都是为了利用用户来形成订单、对我们进行宣传、推广我们的产品等,所以我们在做用户的同时就应该非常巧妙的利用到用户,比如深夜发媸的徐老师发个嗲卖个萌让大家帮忙转发文章,那么他的粉丝可能会疯狂的转发,很多时候利用用户的喜好,可以达到花钱也到不到的效果。

最后

以上就是企业新媒体主要做的四件事儿,当然并不是说其他的事情不重要,在运营的过程中,就是需要结合企业的资源、优势来权衡,分主次轻重,或者说分阶段的来做这四个模块的内容,比如在开始阶段,先规划好内容,做好内容输出,接下来重心就放到推广引流上,当有了一定的流量之后,开始注重用户的互动,或者策划一些活动来带动用户扩大影响。

企业公众号相对于自媒体账号来说,有一些天然属性,比如业务导向,比如受公司各种管控,作为一名企业公众号的运营,就必须要学会沟通,通过合理的方式获取对公众号运营的资源支持,会哭的孩子有奶吃,请自悟。

#专栏作家#

包子把鼻,85后射手奶爸,人人都是产品经理专栏作家。无限改进型新媒体社群“在一起”创始人,曾联合创办微信第三方公司,曾任职某生鲜电商平台新媒体运营总监,撰写多篇关于运营推广文章被多家媒体平台转载收录,也入驻了今日头条、搜狐自媒体、百度百家等自媒体平台。

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