五步养大“熊孩子”,浅谈用户成长体系的搭建

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用户成长体系属于商家和企业的一种运营手段,即通过量化的模型和标准来判断用户行为,是一种将用户区分不同价值从而实行差异化激励和运营策略的方法。

用户的一切行为归总来看,其实有三条主线:用户自身行为、内部运营活动、外部广告传播

成长体系中可能涉及到的方法如下:

  • 粉丝数:即多少人对你表示关注,也可在一定程度上反映你在该社区或该网站中的影响力和话语权(微博、知乎);
  • 认证:实名认证、企业认证等(微博);
  • 等级:不同的用户等级匹配不同的权利和要求(微博);
  • 积分/成长值/经验值:评判等级的量化指标(QQ、百度知道);
  • 勋章/奖章/成就:评判参与度的激励方法(微博);
  • 评价:自我评价是个人推介,他人评价是社交满足(QQ);
  • 虚拟货币:某社区或特定群体中流通的虚拟币种,可以获取和实现资源交换(QQ)。
  • 标签:可以自行添加或他人添加,和评价类似,更简洁化(QQ、微博)
  • 排名:根据不同维度进行用户间的排名并做出相应展示(微博)
  • 签到/任务/分享:增加用户粘性、社交推介(QQ、微博)

当然其实不止以上方法,但万变不离其宗,运营目标都是一致的:采取差异化的策略对用户进行筛选,留住有价值的用户,培养高价值的用户。

从五步走,来谈谈如何搭建用户成长体系:

一、成长体系最开始就应当想清楚

奖励需要一开始就想清楚的地方在于,奖励是因为什么奖励?以什么标准奖励?奖励是物质奖励还是精神奖励?如何保证奖励机制的运转。

奖励太小起不到效果,奖励太大增加运营成本,而且或许很多时候奖励也不小,但根本就起不到初衷。烧钱、补贴是否能够获得持续性的用户增长,一旦补贴中断客户能否依旧关注公司的产品和服务,这都是需要面对的现实问题。

体系允许依照环境和具体情况的变化而变化,但频繁的调整,降低的只能是积极性,流失的只能是用户。

二、建立多维度且明晰的等级评分制度

金字塔

成长体系的评判和唯独应当多元,评判维度尽量避免单一,当然也要避免过于庞杂到让人不知所云。同时,需注意以下两点:

量化计算应当有模型

模型即这个成长体系中积分、成长值等指标的计算必须参照一定的量化模型,可以方便有效地进行积分或成长值的运算。

让用户对于成长线路有预期

有预期指用户能够根据等级的要求大致判断出自己需要进行多少努力和贡献才能够匹配,对于自己在成长体系中的晋升时间和贡献有大致的判断。

三、培养元老用户的归属感和责任感

与其忙着扩大用户群,不如先培养最早加入的这些人的归属感,让他们凝合在一起。

所谓凝合在一起,不是指在一起吹水扯皮,而是他们真的把这个圈子、这个社区当做是一个可以理性表达想法的场所。知道这个圈子可以用来做什么,知道这个圈子自己的角色和地位,知道这个圈子自己能够获得什么。

新用户的涌入,或者新用户的大量涌入在造成欣欣向荣的景象背后几乎必然会造成矛盾的激化和增多,与其一把拉开大门让用户蜂拥而至,不如闸口关小细水长流。具体例子可以参照知乎由邀请码发放到开放注册的过程变化。

四、规范度、参与度和传播度

规范度是根本底线

根本底线就是:不得违反法律法规严令禁止的内容,比如政治敏感、宗教宣传、色青暴力等,出现这种情况的用户不论过往的贡献度如何,一律严肃处理,不留情面。原则上倡导正向奖励机制,惩罚不是目的,但必须执行到位。

参与度是基本要求

参与度是最根本的要求,如果用户失去参与度便是形同虚设。在用户成长体系的支撑下,可以采取两方面的制度来维护。一为激励制度,如活动激励、社区圈子氛围、礼品荣誉等;二为设立一定的下限,如连续12个月不发言将销号等。

传播度是需要激励而实现的期望

传播度即希望用户可以去分享、去推广公司的产品或服务,但这很难去做强制性要求,用户通常不希望被勉强被要求,应当在不断提升产品和服务,给用户更多的路径、渠道和动力去鼓励用户主动的分享传播。

五、给予回应,协同共进

务必有反馈

没人无聊到喜欢对一汪死水喋喋不休。

不论用户做出什么行为,赞扬或是批评,困惑或是愤怒,都请提供给用户相应的回应,得不到回应和反馈的用户在积极性上将受到极大影响,同时也需注意反馈应当避免单调和重复。因为用户需要明确自己面对的是一些鲜活的人而不是钢筋水泥或机器,需要明确所有对于他的回应都是有针对性的。

画大饼先从喂小饼开始

人类有一种心理叫做畏难心理,如果你给用户第一关就过于困难,很可能导致他的直接放弃。如果你为用户描绘了一幅成长蓝图,那请确保他接下来的每一步都能够取得实质性的进展,而不是原地踏步。

 

本文由 @Jackie Liang(微信公众号:BingoLight) 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 1

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  1. 很棒哦

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