创意类工具的运营,到底在做什么?

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不同的工具产品类型需要的运营工种不同,本文将以创意类工具产品为例,介绍一下其运营的内容都有哪些,帮助大家了解如题的问题。

有的小朋友会疑惑,工具类的运营到底在做什么?看上去几乎不需要怎么运营嘛,感觉一个人就能把所有事情都做了,而且做的很多事情更像是增长部门做的。

我认为作为一个互联网人,一定需要一个发展的思维,这样才能更快接收新的知识,有空杯的心态。一切的事情都是在一定的条件下给结论,才有可能是正确的,而且是当前正确。

比如曾经使用wps的时候,主题模板扩展性很弱,都靠内置的,或是自己找图片,但是现在各式各样的主题应有尽有,而且还做商业化变现了。

那么我们看看这个“一定条件”在这个工具产品不需要运营的结论上如何安放:

  • 首先,工具和工具是不一样的,例如清理类的软件和桌面主题类的软件就是不一样的。大家可以查阅一下关于产品分类相关的文章,不同的产品确实是有运营侧重点。如同上面说的wps模板的运营,就属于创意类的运营内容了。
  • 其次,在小公司里,其实不会单拆出增长部门,很可能运营和市场的人一起在做增长部门需要做的事情。
  • 然后,如果真的是在做增长做的事情,这个工种目前可火了,如果能低成本获取高质量的量,那么又何须介怀是否在做运营的事情呢。
  • 最后,工具类产品由于难以商业化、规模有上限、甚至留存有上限,因此都在寻找转型,初期需要的运营工种和后期需要的运营工种肯定也会发生变化,要以发展的眼光看世界呀。

不同工具类APP需要的运营工种不同,今天笔者就向大家介绍一下创意类工具APP的运营的内容。而不管什么APP,总逃不过数据和用户反馈的运营,因此这两部分的内容不在今日的讨论之内。

在开始之前,先对创意类工具运营下个定义,工具产品中提供创意类素材给用户,以降低用户使用门槛,如果这个创意功能仅属于该产品的一个分支功能点,也可以归到此分类。例如:抖音的影集功能,简影APP,各种主题/壁纸产品等。

工作流的角度来说,创意运营在了解APP用户的基础上,会进行如下流程的操作:选题策划与排期,素材沟通与定稿,测试与上线,数据统计与经验总结。

一、选题策划与排期

这方面的运营与活动运营很类似,需要制定年历或半年历,至少也得是月历,对中长期的选题进行规划。一般可以从以下角度进行素材选题:节日、热点、日常这几个角度进行选择,当然多研究竞品的创意也是必须的。

热点又可以分为:影视热点、即时热点如刚刚发送的事情、重大事件如欧冠、大选。日常可以是文化与传统相关的,如陶瓷元素,又或者景色相关的,总之是发生在生活的方方面面的。

二、素材沟通与定稿

将素材创意确定之后,要将创意需求交付设计师进行设计。此时就注意要将各个事项都罗列出来,因为设计师改稿是很崩溃的,而且可以对设计步骤进行拆解。同时也要注意与设计师的沟通与管理,包括产出进度和时间节点,在需求中都需要列出。

例如进行桌面主题设计时,icon的设计需要包括哪些的图标,需要怎样的风格,颜色是否有规定,是否沿用某个元素来再做一个类似的主题,等等,这些都是要说清楚的。又例如做动态开屏壁纸的,可以先对静态图进行确认,然后再做成动态的进行确认。

当然图片尺寸、大小等基本信息是肯定要给到的,一般运营都会出一个交付文档,方便和各个设计师合作的时候减少沟通时间。如果是和外包设计师进行沟通,模板化的内容就更加重要了。

三、测试与上线

测试与上线可能是测试测,也可能是运营测,这只是分工的问题。但是上线上哪些模板是根据排期来的,无论是谁上都要注意。

当然这是针对新模板,上线时可以一起将老模板进行下线与调序的工作。

四、数据统计与经验总结

数据统计这块就不用大说特说了,哪些模板好,用哪些指标来衡量,每个产品可能都不大一样。一般来说使用量、转化率两个数据都需要重点关注,帮助调序与优化。例如某个素材的后期转化率都很好,但是CTR很低,那么是需要优化封面图片的。

由于是创意类的工作,大家审美不同,在数据出来之前,很难说哪个素材一定是好的,所以这个时候经验总结就很重要了。提炼出爆款元素,将这个元素再次进行验证,如果确认是爆款,就完善到我们的经验总结文档中去,并且可以不时同步给设计师,让设计师也沿着这些思路帮我们提炼,并思考创意,一同优化。

以上就是基础的流程性的东西,那么下面就说一下提高效率的事情。

五、不定期完善文档

总体来说,需要完善的文档有:

后台使用文档,分为设计师和运营两部分,运营部分会有上线等操作的说明。

设计交付标准。

爆款元素总结与优质模板举例。

结算标准与合同,如果有外包设计师,会牵涉到这部分的内容。

六、记录

由于每天的更新量很大,因此对每个模板的状态做好标记就十分重要。可以是文档记录,也可以是后台记录,如果后台是有专门的产品经理。不过由于素材是会有素材优化的可能的,所以最好还是文档记录一下,方便多人进行运营。例如今天的爆款去做优化了,如果只是在后台,很容易和其他模板混在一起忘记次日及时再上线。

表头不用太详细,将日常工作中高频的进行记录,一些偶有查阅的项可以交给后台。

七、后台

工欲善其事必先利其器,后台对于运营一向是非常重要的,每次产品统一优化后台的时候,运营都会千恩万谢。从我多年的运营工作中来看,创意类的运营由于涉及推荐位排序、素材上下线、角标配置、素材优化等基础工作,相当耗费人力,且由于文件特别多,加载速度也会增加运营时间的消耗。

了解了要做的基础的事情,提高了效率,那么这部分的运营精华在哪里呢?

八、如何做得更好

首先,运营思路上,初期现有再优,一开始素材少的情况下,很难了解用户真正喜欢做什么,因此将量堆大,总结经验。后期,选题与设计时优中选优出爆款,同时做长尾防止流失。

如果做到后期,推荐与运营会结合,给用户推荐个性化的模板。那么这个适合就类似内容运营中与推荐相结合的部分了,相当于你生产内容,推荐帮你推出去。

然后,选题方法论的总结,这部分也是不断积累的过程,前文也提及到了这部分的内容。这也是运营sense的培养,运营sense比运营技巧更重要,作为运营人,我们要多思考多总结,努力培养。

最后,多想一步。

例如前文说过,工具类一般都是会转型的,那么你的产品会转型到哪里呢?是否可以提前将这部分内容想到,朝着这个方向指引呢? 例如,浅一点说,现在都是你进行选题,会不会需要和众筹一样,设计师自主选题,给到设计师数据,设计师自主升级他们的认知进行迭代优化呢?已经有很多产品都是这么做了。又例如,与投放多结合,是不是更容易打造出爆款呢?

最后,把你自己作为这个产品的老板,你会有主人翁的意识,会将工作做得更好!希望今天对于创意类工具运营的思考对你有所帮助,喜欢的话给我点赞分享吧。

 

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题图来自Unspalsh,基于CC0协议。

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