从华为进军移动医疗谈谈什么才是真正的“互联网+医疗”

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yiliao

2015年12月14日中国移动全球合作伙伴大会举行,华为不仅在大会上推出多款旗舰产品,同时也携合作伙伴发布了6大行业解决方案,包括4G医疗、移动金融、智慧社区和互动教育等。

华为进军移动医疗的消息由来已久,不过一直没有见到实质的产品出现,本次在移动医疗的合作伙伴选择的是芯联达,非医疗领域的读者大概不了解这家企业,不过能让华为看上眼的一定不是等闲之辈。芯联达是移动医疗领域的顶尖企业,其医疗“互联网+”解决方案已经落地百余家大型医院。华为此次与芯联达联手推出医院4G“互联网+”解决方案,融合了移动医生站、移动护士站、移动医患沟通等典型应用。

最近一年来移动医疗热的不得了,院前的挂号、轻问诊在BAT的助推下已经成为全民焦点,然而本次华为没有选择BAT,没有针对院前,而是选择了切入院中,到底为何呢?

最近我在家门口的社区医院发现他们在大力的推自己的公众号,简单的关注看了下还停留于信息展示的初级阶段。去过几个三甲医院,也都推出了自己的APP,移动化已经成为医院拥抱互联网很重要的方式,但是到底是“互联网+”、还是“+互联网”,这个问题每家医院的理解确实不同,让思维落地需要的不仅仅是一把手的决心,还有行之有效的执行。

前段时间看到武汉市中心医院主管信息化的副院长的分享,这家医院的医生、患者和管理者共用一个APP。

患者端:

可以通过手机实现在线预约挂号、查看检查检验报告、在线缴费;住院患者还可以在住院期间及时收到健康宣教和注意事项的提醒,住院期间医患之间可通过APP进行移动沟通,包括投诉和投诉跟踪处理,以及后续对医疗服务行为的评价;出院后,患者还可以与主治医生进行沟通咨询、复诊预约等。

患者端

医生端:

医生可以通过APP应用实现对患者的移动管理,例如用手机实现移动查房,获取患者电子病历、危急值提醒、临床通知和院内通知及公告等。比如患者入院的同时,主治医生会收到该患者入院的提醒,并可查看院内信息系统中该患者过往的诊疗信息。医生携带手机可随时调取患者最新检验检查结果,以及相关病历信息,从而帮助做出诊疗判断。当患者检验结果超出正常范畴,主治医生会收到相关危机值提醒信息,从而避免不必要的危害结果发生。

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医生端

这样的场景是一个极致“医疗+移动互联网”的场景,不是简单的信息传递,而是业务交互。它和春雨医生、挂号网们的切入点不同,前者是在传统医院业务流程深耕,后者则代表当下移动互联网时代的去中心化产品。孰对孰错呢?

其实从本意上来讲无对错之分,只是路不同,但就目前发展,还是可以做一些分析与大家分享。

第一,医疗用户思维的真伪

从互联网思维到“互联网+”盛行,用户思维是其中最重要的,这一点我也非常赞同,但是用户的一级痛点到底是什么呢?

如果拿一个餐馆举例,我们经常看到有些火爆到常年排队,比如海底捞,排队是常事,但是用户愿意等,在等待的时候有增值服务,用餐环节还有一些惊喜。对于海底捞的用户来说,他们想要的是什么呢?让人惊叹的服务。还有,比如最近火爆的名创优品,主打10元优质生活的日本设计师品牌,他们的用户一级需求是什么呢?便宜好货!

那对于医疗领域用户的真实需求是什么呢?

如果在“看好病、挂上号、服务好、距离近、药费低”这些关键词里选择,我想大部分受众(非高端用户)会把“看好病”当成最基本的需求,它在金字塔的底端,如果在这个医生可以看好病,挂号排队没问题,服务态度、药费、距离也变成次选。当然如果基础达成后,其他能够提升是非常棒的事情,记得有一个患者去医院看病,医生开了2块钱的药,患者吃后好了,发微博感叹,为此N多媒体上了头条,这真是良医良药的典范。

“好看病”与“看好病”的商业模式:

目前BAT布局的移动医疗产业大都以“好看病”为核心商业模式,这是流量型产品,就比如排队买票、排队等餐,总有想要特权的用户出现,且本身传统医院之前存在半夜排队、黄牛卖号等现象,这类移动互联公司快速市场,获得很多精准需求用户,不过这些仅仅是入口级产品,获得流量,之后很多移动端也开始新的尝试,比如开诊所等。

下图是目前移动医疗产品布局医患流程的节点:

对于患者来讲,“看好病”这才是一级痛点,目前现在的移动医疗大都离这一点较远,更多的是在提升效率、健康管理层面。不是他们不知道,是切入点不同,抢占入口流量当然是目前这些流量型移动互联公司的强项,更何况他们的背后是BAT。

我把院前、院中、院后三个阶段分别用“好看(kàn)病”、“看(kàn)好病”、“病看( kān )好”表示,每一个阶段的“互联网+”都有其价值,尽管有些看似是伪需求,但在全流程的转化上,加上资本介入、流量推动,慢慢对本质的关注会更加明晰。

第二,谁才是真正的用户

患者?or医生?

两者皆是用户,又并非如此。

患者是医生的用户。

医生是移动工具的核心用户,患者是移动工具的间接用户。

移动医疗看似服务的是患者,让患者更便捷,但实质移动医疗应该着眼于医院与医生,这样的结果让患者更受益。简单的理解就是透过移动互联手段让医生的诊疗更高效!

第三,移动医疗怎么服务用户

院前的移动医疗市场已经白热化,相对而言作为患者就医的院中环节,在移动互联网化上稍显薄弱,尽管医院的信息化有很多软件商在做,但是真正改变院中的移动医疗,需要“软硬兼施”。

在一次交谈中与医院互联网+解决方案提供商芯联达董事长杨宏桥谈及此问题,他表示:“医疗的本质是医生要为患者看病,移动医疗为医院提供规范管理,为医生提高效率,它是一个工具,软件与硬件缺一不可。”

院中医生服务之无线查房

在美国著名的梅奥诊所,其移动化水平也是医疗界的标杆。在一篇报道中,梅奥医疗中心IT部资深项目主任Ing Tiong先生说:“在梅奥,我们写的不是软件,我们写的是医疗。”从可搜索的资料查询,梅奥在2012年开始使用智能硬件。医院为心脏病患者们提供装载有梅奥诊所相关信息和 app 的自动化导医服务的 ipad,以帮助他们了解手术的程序、他们的治疗计划,以及他们可能的痊愈过程。梅奥的对医疗的深入研究与移动互联网、智能硬件的积极拥抱,让医院变的更加智能。

尽管马云说三十年后医生会失业,这样的观点我想是那些跟不上趋势、业务不精的医生被淘汰,未来移动医疗发展到连医生都不需要的地步,恐怕是机器人时代,那样人也就不存在了。目前很多移动医疗产品已经发现脱离不了线下场景,就是医院,医生需要在这个场景里,患者虽然可以拿着手机找医生问,但是终究还是要走到医院去,大部分药品(处方药)也是通过医院进行流转,如果说砍掉医院的场景算是去中心化,貌似走错了方向。

以医生为移动医疗核心是现在也是未来的重点,医生不会失业,因为医疗是服务,而不是像电商一样卖标准化产品,每个医生看病是根据当时患者病症进行诊断,诊断结果也与医生的经验与能力有关,所以这一人人皆知的道理就不可能让我们放下医院这个线下场景,移动医疗要做的真正价值点也就清楚了,那就是如何让医生的效率更高,在有限的时间里创造更高的价值。

华为这样的硬件巨头都坐不住了,看来移动医疗的市场足够诱惑,从医疗服务到大数据价值,吸引着更多资本、资源汇聚到这个领域。

如今,互联网的战争已经不仅仅是流量之战,而变成时间之战!

移动医疗们都在抢医生的时间,然而医生到底要把重要的时间花在哪里呢?

#专栏作家#

魏家东,微信公众号:weijiadong2013。人人都是产品经理专栏作家,畅销书《数字营销战役》作者,中国教育研究网首席运营官,北京航空航天大学软件学院讲师,国家级营销师,省级作家协会会员,WeMedia自媒体联盟成员,写过多部文学作品,现专注于数字营销领域。

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评论( 2

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  1. 院内导航这个感觉很鸡肋,国内还没一家做好这功能的

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    1. 回复

      整个互联网医疗都是鸡肋!

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