不同阶段,产品成功怎么做?

在产品的初期、中期和后期阶段,产品的重点关注是什么?产品成功之路上还需要做什么?

产品成功的关键因素其实不多,目前大家比较认同的还是雷军说的那一句“顺势而为,不要做逆天的事情”,这里面总结为两个字就是运气。

当然,这里的运气不是贬义的,更多的是产品创始人的眼光,对未来大趋势的把握的对,跟对了趋势、保证不犯大错误的情况下坚持下去。

本节我们从产品的三个阶段来探讨一下,在这些阶段产品的重点关注是什么。

一、初期阶段

产品初期阶段的重点是关注“用户体验”

在谈论这个话题之前我们先定义一下,接下来要谈的用户体验到底是什么。

优秀的UI界面是设计师主要考虑的事情,产品经理更重要的是关注用户满足的问题。

我们拿网易云音乐初期的时候来看,2015年以前的网易云音乐还是个单纯的APP。

在这之前,大部分的APP都是以排行榜+歌星+搜索的方式为主,然后提供给用户一个播放的列表,用户听歌是通过自己搜索、别人分享的歌曲链接、或按歌星查找来进行收听的。

以产品经理的直觉来看,听歌最根本的体验是歌曲多、音质好:歌曲多能满足听小众音乐的场景或一些其他种类的音乐、以及能覆盖更多的用户,歌曲多约等于“听得到”这个最基本的需求;音质好是在满足“听得到”的基础上去满足听得好,解决的是耳朵爽的问题。

讨论到这里,我们发现听歌效率确实是个问题,本身听这件事情解决的是耳朵的问题。我们把mp3或手机放在兜里听歌,这是由歌曲这个内容的媒体属性决定的。所以眼睛,即看的问题不用解决,用户不需要听歌的时候一直盯着播放界面看。

时间久了后会带来一个问题,用户不记得自己听的歌曲叫什么名字,特别是随着听歌数量变多,以及听国外的歌曲的时候。当切换了一个设备后,用户喜欢的歌就找不回来了。

云音乐在听歌这个红海里面,用云端“歌单”的形式去解决帮助用户找回自己喜欢的歌曲、并且能发现更多类似的好歌,这样一来用户听到更多歌曲的效率就提高了。

到这里,这就是解决了体验的问题。所以如果云音乐一开始就去解决“歌曲多”的问题,那它是拼不过有大量音乐版权的其他APP的,而“音质好”同样不是个很强的需求,和其他家的APP比起来,并不是一个很强的差异点,这是一个新体验替代就体验的差异。

好的,到这里我们不再去讨论云音乐后面的发展策略和版本了,我们只需要通过这个阶段的功能决策来表达题目的观点:初期阶段的产品,需要关注的体验问题,如果体验不够好,那么再往后去发展也不见得能有多好。

类似的产品我们见得很多,前期靠补贴等方式建立起来的需求,补贴取消后用户也就退去了,没解决到或没解决好用户的核心体验问题。

二、中期阶段

熬过了初期阶段后,用户量和订单量都有所增长了,此时步入中期阶段的产品重点是关注“链接能力”

我们举几个例子:

例子一,带有实际物品交易的产品,如电商类需要连接更多的商家和用户,这是相辅相成的,不管哪一方增多都会驱动更多的另外一方进来。

最简单的来讲,大量的用户进来也能刺激大量的商家愿意进来,后面的动机是因为能销货,对用户来讲,大量商家意味着品类更丰富,可选择性就更高。

例子二,没有实际物品的主流社交类产品,分强关系社交和弱关系社交,微信属于强关系社交,是链接熟人的能力。

对于弱关系社交,比如一些异性类的社交产品,需要链接更多的异性才能持续壮大,如果里面涌进来的全是男性用户,那就玩不转了,所以在运营策略和产品功能策略上都会想尽办法去照顾女性用户的体验,吸引更多的女性用户进来才能来更多的男性用户。

所以产品中期阶段需要关注的是链接能力,如果链接能力不够那就不能服务更多的用户,用户也就会逃离。

接下来,我们看一个实际的例子。首先介绍一下觅食这个APP的大概背景和业务是什么:团队都是来自阿里的高P背景,很厉害的一拨人,2015年6月拿到红杉资本1500万美金投资,我们引用当时沈南鹏的一个描述就能说明觅食的定位,沈南鹏说觅食是想做美食版的Airbnb,但这不够清楚的理解,我们再补充4个点:

  • 目标用户:对吃有品质要求、但不爱下厨房自己做的年轻人群;
  • 商品组成:午/晚餐和其他手工美食;
  • 供应商:私厨2w家;
  • 配送:自建配送团队+众包。

其他的数据信息还有,觅食覆盖全国 300 多个城市、日常用户近 200 万、下单买家覆盖 298 个城市、其中以北京、上海、杭州、深圳等一线城市为主。

2015年国庆推出的午/晚餐,则推动了近期订单增速接近 200%,这些数据很大,不过看不出下单用户总量、日订单数、复购用户数这几个关键的信息,我们接下来分析几个点,来看为什么产品中期一定要关注的是“链接能力”。

1. 私厨就是个外卖生意

我们先抛开共享厨房或美食版的Airbnb不看,其实觅食在做的事情表面就是一个私厨生意,把空闲在家且有一定下厨手艺的人、跟对吃有健康和品质要求的用户连接起来。

当我们讨论到这里的时候至少看出两个信息:

① 供给端

觅食上提供美食的用户是私人为主,他们入住不了美团等外卖平台,美团类外卖平台入住需要场地、营业执照等限制,所以这部分人有时间也有精力的时候他们是愿意去赚取额外收益的

② 需求端

需求端的用户并非说不是美团等外卖平台的用户,完全就是美团用户的子集,只不过是吃饭的场景里面切分了一部分出来,即私厨这个场景;

所以这里还是一个外卖生意,想要平台有更多的订单,那就是更多的商家入驻和更多用户来买,我们看下面的图就很好理解了。

我们文章前面提到了,不管是随着商家还是用户的增多,都能带来另一方的增多,图里面两个圈越来越大,交集就越多,即需求和供给的匹配度就越高,订单量也就增加了。

2. 订单受地区限制

上一点理解完后,别忘记一个关键因素,就是针对某个地点的商家和用户的扩大。

因为美食外卖还是要看某个地区的订单密集度,比如商圈A方圆5公里,是否有足够多的用户和足够多的商家,享受美食的效率和体验才会好,这也是美食类的一个硬伤,但也是个机会,谁解决好了谁老大。

回过头来看私厨这事儿,商家最集中的地方是哪里?家;家在哪?住宅区;有多少个点,符合住宅区离写字楼或商业园区在5公里以内的?所以到这里我们就理解了地区限制在这里有多重要了吧。

到这里,前面的数据里面提到覆盖298个城市重要吗?不重要,这里覆盖的298个城市还不及杭州一个城市覆盖298个写字楼园区重要,重点是商家和用户的链接能力,这直接影响的是订单量,最后直接影响的是收益。

其他的因素我们也不继续展开讲了,这里是想要通过觅食的例子,来对“链接能力”这个事情做补充说明,单单讲结论的话不一定都能理解,好的,我们继续下面的探讨。

三、后期阶段

当连接做的不错了的时候,除了继续连接更多的供给端和需求端以外,这个时候产品基本进入后期阶段了,后期阶段产品,重点需要关注的是什么?——“生态。”

那生态怎么做呢?赋能供给端(商家或开发者)。

这不难理解,举个例子,微信要做小程序这个服务,为了让用户能使用更多的小程序,首先小程序要把微信支付、公众号打通、客服系统、微信服务通知消息、推广等等都能打通连起来,方便商家做自己的小程序;

其次把开放平台的技术等相关文档建立起来,方便开发者能更便捷高效的开发小程序。

甚至,针对商家,微信自己做了一个基础班的电商小程序免费给所有企业号使用,针对开发者开发了基础框架。

到这里,我们能理解什么是赋能供给端了吧,还是前面简单的道理,供给端和需求端任意一方的繁荣都能带来另一方的繁荣,从而让产品更强大。

说到这里,为了验证产品后期要关注“生态”的结论,我们拿美团“吃”相关的业务来做个举例,我们先做一个结论,“如果美团不能帮助商家赚钱,那美团吃的业务就继续不下去”,这个结论不需要再做证明了吧。而为了帮助商家赚到钱,美团做了什么事情呢?

  • 美团管家(云端ERP系统)
  • 电子菜单
  • 美团收银(收银POS机、聚合支付方式)
  • 开店宝(团购+在线定位+优惠券)
  • 食材供应链
  • 美团配送
  • 美团云

帮助开发软件、解决支付、解决配送、解决供应链等等,都是为了让商家能更好的开好店铺、做好食物,永远离用户最近的是直接提供服务给用户的人,那就是商家。

今天美团不在了,用户和商家还可以通过其他的途径联系上,谁能帮助商家更好的赚钱、更好的服务用户,商家自然是站在谁的一边。

#专栏作家#

芒果道长,人人都是产品经理专栏作家,起点学院特聘导师。

本文独家首发于人人都是产品经理,未经本站许可,不得转载,谢谢合作。

题图来自 Unspalsh,基于 CC0 协议。

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
评论
欢迎留言讨论~!
  1. 学习了

    回复