运营就是谈恋爱

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tanlianai

我曾经在知乎的一些问题里,用谈恋爱与工作做对比,譬如:

问:如何进入一个不是本专业的行业?

答曰:

你谈过恋爱么?

你觉得一个姑娘很好,很喜欢,你会怎么去跟她白头到老?

  1. 了解她,全方位的了解她。她喜欢什么,讨厌什么,什么时间去上课,什么时候去食堂打饭,平时在哪些场所娱乐,身边有些什么朋友,是不是单身,如果要挖墙脚,怎么挖才得劲?
  2. 了解自己,有什么长处,哪些短处,姑娘喜欢的自己是否具备,不具备是否可以通过其他方法获得,哪些方面你觉得你足够优秀,哪些方面你还需要去调整?
  3. 尝试接触,是骡子是马,总归要遛遛的,也许从朋友做起会比较容易些,对不对?
  4. 明确关系,你懂?
  5. 深入,嗯,此处省略几百字
  6. 结婚生子,继续省略。

其实你会发现,工作和谈恋爱一样,其实很多事都很类似,就是,开头很难,嗯,对的,那么为了不难,你会发现你必须要了解自己,了解对方,进而去配合、改进、妥协、同步。

其实很多道理都很简单,真的。

其实,恋爱不仅和「工作」类似,也和做运营类似。

游颖龄的文章(如何用互联网运营思维谈恋爱?)里给了很好的对比。我就不多说了。

补充一下她没有说过的,但也是运营工作中会涉及到的事情。

竞品分析与挖掘工作

「竞品分析」这四个字,不管是产品工作还是运营工作都要用到。

当你把自己和用户看成恋爱关系时,你就需要防备被情敌横刀夺爱,甚至当你想要和用户建立恋爱关系时,你需要考虑如何从她/他现在的男朋友/女朋友手里撬走她/他。

所以,你要真的如情敌一般对待竞争对手,了解对方的优点、弱点,找到机会,切入到他们之中,进而想办法解决情敌。

这其中,我们其实看到过很多业内的尝试,案例相当多。

譬如:

2012年,为了推QQ网购平台,当时腾讯电商挖角「淘品牌」,拉拢了一堆如韩都衣舍、七格格这样的品牌入驻。其给出的方案是:

当年内将全部免除包含进场费、广告费、扣点等在内的全部费用,并承诺投入大量营销资源,帮助商家店均UV(访问用户数)平均翻3倍,让80%以上的商家在QQ网购实现盈利。为此,QQ网购将专门拿出可以覆盖2亿用户的QQ营销资源和每天多个超大流量的广告位帮助商家销售,并且专项投入超过5000万的营销预算补助扶持这次入驻QQ网购的商家。

又如,我们从去年开始看到的各大电商在App内的小图标上的猫狗大战。这些其实都是基于要拉拢用户到自己这边的运营手段。

上线前运营

上线前运营就如恋爱前试探。

你想要追到一个妹子或者一个汉子,你至少得明白对方需要什么、喜欢什么、对什么东西感冒。

这部分工作中,有些是产品经理会做掉的,而有些则必须由运营人员来做掉。

什么事儿是运营必须要做的试探呢?

种子用户招募。

你要知道什么样的用户会是启动产品的种子,并且用各种手段去招募他们。

初始内容准备。

如果你是一个依赖内容的社区或者产品,运营人员就是第一个准备内容去完成填充的角色。

热身活动策划。

你可能需要在各种媒体上进行预热,并且配合活动来进行热身,让目标群体知道你的存在。

当然,你还需要完善自己的运营工具、确认好基础数据需求并请求产品经理与开发配合进行埋点以及做好数据报表的准备工作,等等。

这一切,甚至更多的工作都需要在上线前就要开始运作。

工欲善其事,必先利其器。要想在和用户的第一次接触中就占据其心智,运营要做的事儿很多,团队要做的事儿更多。

挽回流失用户和破镜重圆一样难

很多人都会问我,用户流失如何挽回,我通常都告诉他们这很难,但我欠他们一个比方。

这个比方就是:用户走了,就是分手了,要让分手的恋人破镜重圆,真的很难。

这也能解释为什么我在《从零开始做运营》里一直强调的是建立流失预警模型,而不是强调如何去挽回流失用户。

你想象一下,在分手前,一定有各种预兆。譬如,你的短信/微信,对方回复的再也不及时了;接电话的时候可能语气不那么热烈了……等等。

你会发现各种各样的问题,你会开始觉得忐忑。

遗憾的是,产品是死的,所以,它不能告诉你哪些用户想要和它分手了。

但是,你却可以从各种迹象中,找到那些人,并且试图留住这些人,不要走啊,我们其实还可以让感情更进一步的嘛。

当然,真的走了,你就只有好好准备下一场恋情,因为希望对方回心转意,那真的几乎是不可能完成的任务啊。

营销和包装

不管你长得俊俏或者邋遢,不管你是粗心还是过于婆妈。当你要谈恋爱时,你一定会想着让自己变得更美好。这就是营销与包装的重要性。

有些人和我说,觉得每天不知道要做什么;也有人和我说,活儿根本做不完。那么问题是,你知道哪些工作,可以快速的提升自己,并且不过于复杂,不那么浓妆艳抹也能达到效果吗?

也许一个简单的细节,吃饭前帮对象拉一下椅子,准备好纸巾吃完了可以清洁一下,就可以让他/她对你印象深刻喔,但是我们往往会从大处着眼,忘记了很多问题其实在于细节。

当然啦,什么样的细节最打动人,这就是考验功力的事儿了。

#专栏作家#

张亮,微信公众号:zhangleo1983,人人都是产品经理专栏作家。知乎大V,互联网从业者;《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营,偶尔深度。分享一切有益有趣的内容。

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评论( 3

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  1. 问下企业安全类软件,没有互联网应用这么庞大的用户群体,受众面又小,该如何运营?请指点下。

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      哈哈,同问。
      云服务平台,to B 端,没有C端那么大的用户群体,该如何运营。

    2. 回复

      因为受众面小,所以不需要要像大众软件一样去迎合每一个人的需求,企业安全软件只需要清除的了解需求,就可以了,之后就是不断的服务跟进,面对面的与企业相关负责人联络,保持日常沟通就可以了

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